I coupon possono plasmare la strategia dei prezzi, influenzare il comportamento dei clienti e determinare quando e come vengono realizzati i ricavi. In un sondaggio del 2025, l'82% degli acquirenti negli Stati Uniti ha dichiarato di utilizzare coupon e sconti come aiuto per far fronte ai prezzi elevati. Quando le attività utilizzano i coupon in modo strategico, creano domanda per i loro prodotti senza intaccarne il valore. Usati male, istruiscono i clienti ad aspettare gli sconti e possono comprimere i margini dell'azienda.

Di seguito illustriamo che cos'è un coupon, perché le attività utilizzano i coupon e come funzionano al momento del checkout.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un coupon
  
• Perché le attività utilizzano i coupon
  
• Tipi di coupon offerti dalle attività
  
• Funzionamento dei coupon al momento del checkout
  
• Regole e restrizioni che si applicano ai coupon
  
• Differenze tra coupon, sconti e codici promozionali
  
• In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
  

Che cos'è un coupon

Un coupon è una promessa di risparmio su un prodotto o servizio, che si realizza solo quando un cliente lo utilizza. Un coupon può assumere la forma di voucher cartaceo, codice digitale, codice a barre visualizzato su un telefono o offerta salvata in un account.

Perché le attività utilizzano i coupon

Per le attività i coupon rappresentano un metodo controllato per influire sulle decisioni di acquisto proteggendo al contempo i prezzi e i margini a lungo termine.

Le attività utilizzano i coupon per:

• Acquisire nuovi clienti: i coupon riducono il rischio di un primo acquisto riducendo la barriera del prezzo iniziale. Questo è particolarmente efficace quando il cliente ha delle alternative e gli serve un motivo chiaro per scegliere un'attività piuttosto che un'altra.

• Accelerare la tempistica degli acquisti: i coupon con una scadenza nel tempo spingono i clienti ad agire prima di quando agirebbero altrimenti. Le attività possono convincere questi clienti ad agire facendo leva sull'urgenza.

• Aumentare il valore dell'ordine: i coupon con una soglia di spesa incoraggiano i clienti ad aggiungere più articoli per raggiungere la spesa minima richiesta per sbloccare lo sconto. Questo aumenta spesso il valore medio dell'ordine quanto basta per compensare il costo stesso del coupon.

• Influenzare gli acquisti dei clienti: i coupon possono essere applicati a prodotti, categorie o livelli di prezzo specifici. Questo consente alle attività di promuovere nuove offerte, riequilibrare la domanda o movimentare l'inventario senza scontare ogni articolo.

• Rafforzare la fidelizzazione dei clienti: i coupon mirati possono coinvolgere nuovamente i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente o premiare quelli che effettuano acquisti frequenti.

• Rimanere competitivi: nei mercati in cui sono previsti sconti, i coupon aiutano le attività a soddisfare le aspettative di dei clienti base senza impegnarsi in riduzioni permanenti dei prezzi. Possono introdurre flessibilità nei prezzi pur mantenendo il prezzo di listino.

• Misurare le prestazioni del marketing: i riscatti dei coupon sono intrinsecamente tracciabili. Le attività possono associare codici specifici a campagne, canali o consumatori e osservare direttamente in che modo gli incentivi sui prezzi influiscono sulla conversione e sui ricavi.

Se utilizzati in modo strategico, i coupon offrono grandi vantaggi alle attività. Tuttavia, se utilizzati troppo frequentemente, possono indebolire il controllo dei prezzi, invogliando i clienti ad aspettare gli sconti. Le attività dovrebbero utilizzare i coupon con parsimonia, in modo che i prezzi pieni rimangano credibili.

Tipi di coupon offerti dalle attività

Tipi diversi di coupon risolvono problemi diversi delle attività. La struttura del coupon (ad esempio, come applica lo sconto a una transazione, a cosa si applica e quando si attiva) determina il modo in cui rispondono i clienti.

Ecco i tipi di coupon più comuni, in base al tipo di sconto offerto:

• Coupon basati su percentuale: riducono il prezzo di una percentuale fissa, ad esempio con uno sconto del 10% o del 25%. Vengono scalati con le dimensioni dell'ordine, questo li rende efficaci per acquisti più costosi e promozioni ampie ed estese all'intero negozio.

• Coupon a importo fisso: sottraggono dal totale un importo specifico, ad esempio 10 $ di sconto sull'ordine. Gli sconti fissi sono concreti e spesso sono associati a requisiti di spesa minima per proteggere i margini.

• Coupon per spedizione gratuita: poiché le spese di spedizione sono un motivo comune di abbandono del carrello, i coupon per spedizione gratuita possono avere un impatto enorme sulla conversione.

• Offerte BOGO (Buy-one-get-one): premiano i clienti che acquistano più unità scontando i pezzi aggiuntivi. Vengono utilizzate per aumentare il volume, introdurre prodotti secondari o movimentare le scorte in eccesso.

• Omaggio con coupon per gli acquisti: aggiungono valore includendo un articolo extra quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Funzionano bene per scoprire i prodotti e aumentare il valore percepito senza toccare i prezzi di base.

I coupon possono anche essere classificati in base al pubblico di destinazione, alla tempistica o alla distribuzione:

• Coupon per il primo acquisto: sono riservati ai nuovi acquirenti e in genere vengono inviati attraverso i flussi di registrazione o le email di attivazione.

• Coupon per fidelizzazione: sono destinati ai clienti esistenti in base al comportamento, alla cronologia degli acquisti o allo stato dell'iscrizione. Spesso vengono considerati come premi e aiutano a rafforzare le relazioni continuative.

• Coupon di segnalazione: incentivano i clienti ad attrarre nuovi acquirenti offrendo sconti a una o a entrambe le parti. Trasformano i clienti esistenti in canali di distribuzione.

• Coupon applicati in automatico: si attivano automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni, senza richiedere alcun codice.

• Coupon monouso e personalizzati: codici univoci legati a un cliente o a un account specifico. Offrono un controllo più rigoroso, riducono gli abusi e consentono un targeting più preciso.

• Coupon specifici per canale o area geografica: si applicano solo a determinate aree geografiche, piattaforme o canali di vendita. Aiutano le attività ad adeguare i prezzi ai mercati locali o a sperimentare evitando un impatto globale.

Funzionamento dei coupon al momento del checkout

Al checkout le regole dei coupon soddisfano la logica del prezzo e l'intenzione del cliente.

Ecco come funzionano i coupon:

• Viene inserito o applicato un coupon: nei flussi di checkout online, in genere i clienti inseriscono un codice o attivano un'offerta applicata automaticamente. Nei negozi fisici, questo potrebbe comportare la scansione di un codice a barre, la presentazione di un voucher o il recupero di un coupon digitale collegato a un account.

• Il sistema convalida il coupon: il sistema di checkout verifica se il coupon è attivo, non scaduto e idoneo per gli articoli presenti nel carrello. Valuta anche altre condizioni come la spesa minima, i limiti di utilizzo, l'idoneità del cliente e le esclusioni.

• Viene calcolato lo sconto: se il coupon supera la convalida, il sistema applica lo sconto in base alle sue regole. Questo potrebbe comportare la riduzione dei prezzi degli articoli, la sottrazione di un importo fisso dal totale dell'ordine o l'eliminazione delle spese di spedizione.

• Il totale aggiornato appare immediatamente: prima di completare il pagamento, i clienti vedono il prezzo rettificato. In questo momento la visualizzazione del risparmio rafforza il valore del coupon e può ridurre qualsiasi esitazione.

• Vengono applicati i limiti di utilizzo: se il coupon è monouso o ha un limite massimo per cliente, il sistema ne registra il riscatto e impedisce il riutilizzo. Nelle moderne infrastrutture di checkout, questo avviene automaticamente.

• Si applica un'unica rettifica dei prezzi: in molti casi, i coupon non possono essere cumulati con altre promozioni, a meno che non sia esplicitamente consentito. La logica di checkout determina quale sconto ha la precedenza, in modo da evitare combinazioni indesiderate.

• Viene registrato il riscatto: l'utilizzo del coupon viene acquisito insieme ai dati della transazione. Questo consente alle attività di analizzare l'impatto della conversione, gli effetti sui ricavi e le prestazioni della campagna.

Regole e restrizioni che si applicano ai coupon

Le regole applicate a un coupon definiscono chi può utilizzarlo, quando si applica e qual ì il rischio che si assume l'attività. I team responsabili dei prezzi e del marketing dovrebbero collaborare per determinare il modo migliore per distribuire i coupon in modo da raggiungere gli obiettivi aziendali.

Ecco le regole e le limitazioni comuni per i coupon:

• Date di scadenza: i coupon sono spesso validi in un periodo di tempo determinato. Questo limita l'esposizione finanziaria e crea urgenza senza modificare i prezzi in modo permanente.

• Prodotti o categorie idonei: i coupon possono essere applicati solo a particolari articoli, collezioni o fasce di prezzo. Le esclusioni sono comuni per articoli già scontati, carte regalo o prodotti con margini ridotti.

• Requisiti di acquisto minimo: molti coupon richiedono ai clienti di spendere un certo importo prima di applicare lo sconto. Questo aiuta a compensare il costo del coupon aumentando il valore dell'ordine.

• Limiti di utilizzo per cliente o ordine: i coupon hanno spesso limitazioni di utilizzo per cliente, per account o per transazione. Questi limiti impediscono riscatti ripetuti che potrebbero erodere i margini.

• Regole di idoneità del cliente: alcuni coupon sono riservati ai nuovi acquirenti, ai clienti abituali o a segmenti specifici di clientela. L'idoneità può essere applicata verificando lo stato dell'account, l'indirizzo email o codici univoci.

• Non cumulabilità con altre offerte: in genere i coupon non possono essere combinati con altri sconti, a meno che ciò non siano esplicitamente consentito. In questo modo si evitano doppi sconti indesiderati.

• Limitazione per canale o località: un coupon può essere valido solo online, in negozio o in aree geografiche specifiche. Questo consente alle attività di personalizzare le promozioni senza alcun impatto globale.

• Codici monouso o personalizzati: i codici univoci possono essere associati a un singolo cliente o account. Questo riduce le frodi, limita la condivisione e consente un targeting più preciso.

• Nessun valore in denaro e limite al trasferimento: in genere i coupon non possono essere riscattati in denaro o trasferiti liberamente. Questo ribadisce il fatto che si tratta di rettifiche di prezzo condizionate, non di equivalenti monetari.

Differenze tra coupon, sconti e codici promozionali

I termini coupon, sconto e codice promozionale sono spesso utilizzati in modo intercambiabile, ma descrivono elementi leggermente diversi dello stesso meccanismo di prezzo.

Ecco come capire la distinzione tra coupon, sconti e codici promozionali:

• Coupon: il coupon è un meccanismo che definisce le regole di una riduzione del prezzo. Specifica le condizioni che rendono possibile l'applicazione di uno sconto, come l'idoneità, la tempistica e l'ambito.

• Codice promozionale: il codice promozionale è un input che un cliente utilizza per riscattare un coupon. È una stringa di caratteri che, immessa al momento del checkout, attiva le regole del coupon sottostante.

• Sconto: il risultato è lo sconto, ovvero il prezzo ridotto che appare dopo l'applicazione del coupon, indipendentemente dal fatto che il coupon sia stato attivato da un codice o applicato automaticamente.

Alcuni sconti vengono applicati senza alcun inserimento da parte del cliente quando ne vengono soddisfatte le condizioni. Questi sconti funzionano come i coupon, anche al cliente non viene mostrato alcun codice.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

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