ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจทราบดีว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดลงหลังจากที่ลูกค้าทําธุรกรรมเสร็จแล้ว จากนาทีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า จะมีการดําเนินการหลายๆ อย่างเกิดขึ้น ซึ่งแต่การดำเนินการจะมีโอกาสสร้างความกระตือรือร้นและความเกี่ยวข้องในธุรกิจของคุณ หรืออาจทำให้ธุรกรรมหยุดชะงักและสูญเสียลูกค้าไปในที่สุด แม้ว่าการเปลี่ยนเป็นลูกค้านั้น โดยทั่วไป จะถือว่าเป็น "เส้นชัย" แต่ความจริงก็คือ ทุกสิ่งตั้งแต่เว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย ไปจนถึงรายละเอียดการจัดส่งที่คลุมเครือ หรือการบริการลูกค้าที่ติดต่อไม่ได้ อาจนำไปสู่ด้านมืดของการชำระเงินที่เสร็จสิ้นแล้วได้ นั่นก็คือการดึงเงินคืน

ถือเป็นเรื่องปกติที่จะสันนิษฐานว่าเจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการที่จะรักษาผลกำไรให้ได้มากที่สุด แต่แม้แต่ช่องทางการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดบางครั้งก็อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการเงินคืนหลังจากทำการซื้อเสร็จสิ้น ต่อไปนี้ เราจะเจาะลึกถึงทุกเรื่องเกี่ยวกับการดึงเงินคืน ไม่ว่าจะเป็นการใช้งาน วิธีการทํางาน สาเหตุของการดึงเงินคืน และวิธีที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้ในเชิงรุกเพื่อป้องกันการดึงเงินคืน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การดึงเงินคืนคืออะไร
  
• การดึงเงินคืนและการคืนเงินต่างกันอย่างไร
  
• สาเหตุที่พบบ่อยของการดึงเงินคืน
  
• การดึงเงินคืนมีกลไกการทํางานอย่างไร
  
• การดึงเงินคืนทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจํานวนเท่าใด
  
• วิธีป้องกันการดึงเงินคืน
  
• วิธีโต้แย้งการดึงเงินคืน
  

การดึงเงินคืนคืออะไร

การดึงเงินคืนคือการปรับคืนเงินหลังจากทำการซื้อผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต โดยจะกำเนินการเมื่อลูกค้ายื่นเรื่องโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิต การดึงเงินคืนมักจะเริ่มต้นโดยลูกค้าเสมอ แต่ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งคําขอได้เช่นกัน (แม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยก็ตาม)

ข่าวดีเกี่ยวกับการดึงเงินคืนคือ อัตราส่วนการดึงเงินคืนต่อธุรกรรมทั่วโลกมีแนวโน้มที่จะลดลงในแต่ละปี ซึ่งหมายความว่าในแต่ละปีจะมีอัตราการดึงเงินคืนน้อยลง เมื่อเทียบกับจํานวนธุรกรรมโดยรวม อัตราที่ลดลงนี้มาจากหลายปัจจัยที่ธุรกิจต่างๆ ลงทุนด้วย ซึ่งเราจะกล่าวถึงในด้านล่างนี้

ข่าวร้ายคือ การดึงเงินคืนยังคงเป็นปัญหาที่แพร่หลายและมีค่าใช้จ่ายสูงเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงทางธุรกิจในวงกว้าง จากการศึกษาที่เผยแพร่โดย Juniper Research มีการคาดการณ์ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสูญเสียเงินราว 2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 เนื่องจากการฉ้อโกง เพิ่มขึ้น 18% จาก 17.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐที่สูญเสียไปในปี 2020 และจาก ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของการฉ้อโกง ตามรายงานของ LexisNexis ธุรกิจต่างๆ ลงเอยด้วยการชําระเงินจํานวน 3.75 ดอลลาร์สําหรับการดึงเงินคืนทุกๆ 1.00 ดอลลาร์

การดึงเงินคืนและการคืนเงินต่างกันอย่างไร

การคืนเงินคือเมื่อธุรกิจคืนเงินให้ลูกค้า ส่วนการดึงเงินคืนคือเมื่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของลูกค้าทําการปรับคืนเงินที่เรียกเก็บ แล้วดึงเงินกลับจากธุรกิจ โดยทั้งสองกรณีเป็นการคืนเงินให้ลูกค้า หลักๆ แล้ว ความแตกต่างระหว่างการดึงเงินคืนและการคืนเงินอยู่ที่ว่าฝ่ายใดเป็นผู้เริ่มต้นการปรับเงินคืน แต่จะมีความแตกต่างที่สําคัญอีกเล็กน้อยดังนี้

• ใครที่เกี่ยวข้อง
  สำหรับการดึงเงินคืน ธนาคารที่ออกบัตรจะกระตุ้นให้ดําเนินการ และติดต่อกับลูกค้าและธุรกิจตลอดกระบวนการ ส่วนการคืนเงิน ลูกค้ามักจะติดต่อกับธุรกิจโดยตรง ซึ่งลูกค้าจะเป็นฝ่ายเริ่มปรับเงินคืน
  
• ใครเป็นผู้ควบคุมเงิน
  สำหรับการคืนเงิน ธุรกิจจะเป็นผู้ควบคุมเงินที่มีการโต้แย้งการชำระเงิน ในขณะที่การขอคืนเงินนั้น ธนาคารของลูกค้าจะเป็นผู้ควบคุม การคืนเงินเกี่ยวข้องกับการที่ธุรกิจแจ้งผู้ประมวลผลการชําระเงินของตนให้คืนเงินให้ลูกค้า จะไม่มีการเคลื่อนย้ายเงินไปที่ใดจนกว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินจะเริ่มต้นการโอนเงินนี้ แต่การดึงเงินคืน ธนาคารของลูกค้ามักจะดําเนินการไปก่อนและดึงเงินจำนวนดังกล่าวออกจากบัญชีของธุรกิจและยึดเงินเหล่านั้นไว้ในระหว่างที่ธนาคารพิจารณาว่าคำขอดึงเงินคืนนั้นถูกต้องหรือไม่
  
• ใช้เวลานานแค่ไหน
  หากไม่นับเวลาที่ลูกค้าและธุรกิจใช้ในการสื่อสารและตัดสินใจในการขอคืนเงิน (ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่การสนทนาสั้นๆ ไปจนถึงการส่งอีเมลไปมาหลายสัปดาห์) ขั้นตอนการขอคืนเงินมักจะใช้เวลาสามถึงเจ็ดวันทำการ อย่างไรก็ตาม การดึงเงินคืนอาจใช้เวลาสองหรือสามสัปดาห์ไปจนถึงหลายเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจคัดค้านการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้ง
  

สาเหตุที่พบบ่อยของการดึงเงินคืน

เพื่อให้สามารถวางแผนดำเนินการเพื่อลดจำนวนการดึงเงินคืนที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงสาเหตุต่างๆ ที่เกิดขึ้น ต่อไปนี้เป็นบางสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด

• การฉ้อโกงที่ิเกิดขึ้นจริง:
  โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือสาเหตุที่เกิดการดึงเงินคืนในตอนแรก แนวคิดที่กระตุ้นให้เกิดการคืนเงินดังกล่าวคือการให้เครื่องมือแก่ผู้บริโภคเพื่อปรับเงินคืนสำหรับรายการธุรกรรมที่ปรากฏในบัญชีของพวกเขาอันเนื่องมาจากกิจกรรมฉ้อโกง และการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นจริงก็ยังคงก่อให้เกิดการขอคืนเงินจำนวนมาก

• การปฏิเสธการชำระเงิน:
  คำนี้ฟังดูดีกว่าความหมายจริงๆ ของมันมาก "การปฏิเสธการชำระเงิน" เป็นคำรวมสำหรับเหตุผลในการดึงเงินคืนหลากหลายประเภทที่ไม่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นจริง ในทางเทคนิคแล้ว เจ้าของบัตรควรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและทริกเกอร์การดึงเงินคืนด้วยเหตุผลที่จำกัดเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง หลายคนไม่ได้คิดมากสักเท่าใดว่าพวกเขาควรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหรือไม่ และใช้การแก้ไขอย่างรวดเร็วแทนสําหรับสถานการณ์ที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่พบได้ทั่วไป

  • พวกเขาจําการเรียกเก็บเงินนี้ไม่ได้
    หากมีคนดูรายการเดินบัญชีของบัตรเครดิตของตนและพบว่าการเรียกเก็บเงินจำนวนหนึ่งที่ตนเองจําไม่ได้ พวกเขาอาจเลือกโต้แย้งการชําระเงินและดึงเงินคืน บางทีพวกเขาอาจซื้อและลืม อาจเป็นค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าสําหรับการสมัครใช้บริการที่พวกเขาลืมว่าตนเองมี หรือบางทีชื่อธุรกิจอาจไม่ได้ปรากฏอย่างชัดเจนในใบแจ้งยอดบัตร หากเจ้าของบัตรจำธุรกรรมไม่ได้ ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะโต้แย้งการชําระเงิน
    
  • มีปัญหาในการจัดส่ง
    หากไม่ได้รับสินค้าหรือใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ลูกค้าอาจถือว่าสินค้าสูญหายและขอดึงเงินคืน มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะไม่ได้รับรายละเอียดการจัดส่งหรือหมายเลขติดตาม หรือไม่สามารถติดต่อธุรกิจเพื่อสอบถามสถานะของคําสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย
    
  • พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงขั้นตอนการคืนสินค้า
    บ่อยครั้งที่บางคนจะใช้การดึงเงินคืนเป็นเหมือนบัตร "หลีกเลี่ยงการประมวลการส่งคืนสินค้า" ที่ง่ายดาย หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อ พบว่านโยบายการส่งคืนของธุรกิจไม่ชัดเจนหรือคาดเดาไม่ได้ หรือต้องการส่งคืนสินค้าแต่ไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาที่กําหนด ลูกค้าอาจเริ่มการดึงเงินคืนได้
    

• การแก้ไขข้อผิดพลาดทางธุรการ:
  ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ และการดึงเงินคืนเป็นหนึ่งกลไกในการแก้ไขข้อผิดพลาด หากมีการเรียกเก็บเงินลูกค้าเกิน 1 ครั้ง หรือหากลูกค้ายังถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการชําระเงินตามรอบบิลที่ถูกยกเลิก ลูกค้าอาจยื่นเรื่องโต้แย้งกับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของตนเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น การดึงเงินคืนประเภทนี้จะมีความถี่มากขึ้นในปัจจุบัน โดยการเรียกเก็บเงินมาจากธุรกิจที่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่พร้อมให้บริการ หากลูกค้าไม่สามารถส่งคําขอคืนเงินจากบริษัทได้อย่างง่ายดาย พวกเขาอาจคิดว่าการดึงเงินคืนเป็นหนทางที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

การดึงเงินคืนมีกลไกการทํางานอย่างไร

การดึงเงินคืนเกิดขึ้นหลังจากธุรกรรมแรกเริ่มสิ้นสุดลงเท่านั้น กล่าวคือ การชําระเงินได้รับการประมวลผล ระบบโอนเงินทุนเข้าบัญชีของธุรกิจ และการเรียกเก็บเงินปรากฏในรายการเดินบัญชีของบัตรเครดิตของลูกค้า

นี่คือช่วงเวลากระบวนการการดึงเงินคืนเริ่มต้นขึ้น:

1. ลูกค้ายื่นการโต้แย้งการชําระเงิน

เมื่อลูกค้าเห็นรายการเรียกเก็บเงินในรายการเดินบัญชีที่เชื่อว่าเป็นการฉ้อโกง ลูกค้าก็จะยื่นเรื่องโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารหรือสถาบันการเงินที่ออกบัตรเครดิตที่ใช้สําหรับการซื้อดังกล่าว (หรือธนาคารที่ออกบัตร)

2. ธนาคารที่ออกบัตรจะเริ่มดําเนินการดึงเงินคืน

เมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน ธนาคารที่ออกบัตรก็จะเริ่มกระบวนการดึงเงินคืน

3. ธุรกิจมีโอกาสปฏิเสธการดึงเงินคืนดังกล่าว

ทันทีที่ลูกค้าส่งคําขอดึงเงินคืน ธนาคารจะติดต่อธนาคารของธุรกิจและแจ้งให้ทราบว่ามีการส่งคำขอดึงเงินคืน เมื่อมาถึงจุดนี้ ธุรกิจมีโอกาสที่จะส่งหลักฐานใดก็ตามเพื่อปฏิเสธคํากล่าวอ้างของลูกค้าว่าการเรียกเก็บเงินนั้นไม่ถูกต้อง

4. ธนาคารทําการตัดสินใจ

ธนาคารที่ออกบัตรจะตรวจสอบหลักฐานเกี่ยวกับการโต้แย้งการดึงเงินคืนทั้งสองฝ่าย และตัดสินว่าจะดําเนินการต่อหรือไม่ ในขั้นตอนนี้ หากธุรกิจถูกปฏิเสธที่จะส่งหลักฐานใดๆ เพื่อสนับสนุนความถูกต้องของการเรียกเก็บเงิน โดยทั่วไปแล้ว ธนาคารที่ออกบัตรจะอนุมัติคําขอดึงเงินคืนของลูกค้า

5. หากธนาคารที่ออกบัตรตัดสินให้ธุรกิจเป็นฝ่ายชนะ...

หากธนาคารเจ้าของบัตรตัดสินว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้องและถูกปฏิเสธให้ดําเนินการดึงเงินคืน จะไม่มีการคืนเงินให้ลูกค้า หากบริษัทผู้ออกบัตรได้โอนเงินเข้าบัญชีของเจ้าของบัตรตามจำนวนเงินที่โต้แย้งแล้วก่อนที่จะมีการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน และพบว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง เงินหรือเครดิตดังกล่าวจะถูกดึงออกจากบัญชีของเจ้าของบัตรอีกครั้ง

6. หากธนาคารที่ออกบัตรตัดสินให้ลูกค้าเป็นฝ่ายชนะ...

หากธนาคารพิจารณาแล้วว่าลูกค้ามีเหตุผลที่ถูกต้องในการขอให้ดึงเงินคืน ระบบจะถอนเงินจากบัญชีของธุรกิจและโอนเงินคืนให้ลูกค้า

7. การอนุญาโตตุลาการอาจทําตามคําตัดสินดังกล่าว

หากธนาคารตัดสินว่าธุรกิจเป็นฝ่ายชนะ และลูกค้ายังต้องการต่อสู้เพื่อดึงเงินคืน ลูกค้าสามารถเลือกดําเนินการตามกระบวนการอนุญาโตตุลาการได้ การดําเนินการนี้จะก่อปัญหาให้กับบริษัทบัตรเครดิตเอง และเป็นกระบวนการอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพในการตัดสินของธนาคารที่ออกบัตร บริษัทบัตรเครดิต เช่น Visa, American Express, Mastercard, Discover ฯลฯ มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการโต้แย้งการดึงเงินคืน

การดึงเงินคืนทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจํานวนเท่าใด

ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการดึงเงินคืนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินที่คุณใช้ Stripe เก็บค่าธรรมเนียม 15 ดอลลาร์สําหรับการดึงเงินคืนแต่ละรายการ ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการรายอื่นๆ อาจสูงถึง 50 ดอลลาร์ หรืออาจจะถึง 100 ดอลลาร์ เห็นได้ชัดว่าเป้าหมายคือให้มีการดึงเงินคืนให้น้อยที่สุด แต่การดึงเงินคืนเหล่านี้ก็เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ดังนั้นคุณจึงหาว่าผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่าใด

วิธีป้องกันการดึงเงินคืน

มาเริ่มดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหานี้กัน แม้แต่ธุรกิจที่เฝ้าระวังมากที่สุดก็อาจลงเอยด้วยการดึงเงินคืน แต่มีขั้นตอนที่คุณสามารถดําเนินการเพื่อลดความถี่ของการดึงเงินคืนได้ เรามีบทความที่จะเจาะลึกถึงขั้นตอนสําคัญๆ ที่คุณสามารถดําเนินการเพื่อลดการดึงเงินคืนได้ แต่โดยสรุป ประเด็นสําคัญที่ควรคํานึงถึงมีดังนี้

• จัดลําดับความสําคัญการรักษาความปลอดภัยสําหรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิต
  
• ทําให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายที่สุด
  
• จัดการเรื่องความคาดหวังในการจัดส่ง
  
• พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ
  
• ตรวจสอบว่าชื่อบริษัทจริงของคุณปรากฏในรายการเดินบัญชีบัตรเครดิต
  

วิธีโต้แย้งการดึงเงินคืน

แม้ว่าคุณจะทําทุกอย่างเท่าที่จะทําได้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการดึงเงินคืน แต่บางครั้งก็ไม่อาจเลี่ยงได้ และเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนปฏิบัติการเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการเคลมที่เป็นการฉ้อโกงและดำเนินการต่อไป ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือภาพรวมเกี่ยวกับการโต้แย้งคําร้องเพื่อดึงเงินคืน

• พิจารณาความถูกต้องของการโต้แย้งการชําระเงิน
  หากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการดึงเงินคืน อันดับแรกคุณต้องพิจารณาว่าเกิดขึ้นจากการฉ้อโกงจริงหรือไม่ หรือเกิดจากปัญหาด้านการบริการลูกค้า

• หากการเรียกเก็บเงินเป็นการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นจริง...
  หากการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินครั้งแรกพบว่าเป็นการฉ้อโกงจริง คุณควรแจ้งให้ธนาคารที่ออกบัตรของลูกค้าทราบว่าคุณจะไม่สามารถคัดค้านการดึงเงินคืนได้ และธนาคารควรคืนเงินให้ลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังควรแจ้งให้ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินทราบเกี่ยวกับปัญหาการฉ้อโกง รวมทั้งตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นแยกจากกันหรือไม่ หรือเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้นซึ่งส่งผลต่อธุรกรรมรายการอื่นๆ หรือไม่

• หากเป็นการปฏิเสธการชำระเงิน...
  หากคุณพิจารณาปัญหาแล้วพบว่าไม่มีการฉ้อโกงจริงเกิดขึ้น การจัดการกับการดึงเงินคืนกับลูกค้าในท้ายที่สุดแล้วจะขึ้นอยู่กับเหตุผลที่พวกเขาเริ่มต้นดำเนินการในตอนแรก อย่างไรก็ดี คุณควรโต้แย้งการดึงเงินคืน ซึ่งต้องดําเนินการบางอย่าง ดังนี้

  • ติดต่อลูกค้า
    คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์การดึงเงินคืนได้หลายวิธี เช่น ติดต่อลูกค้าโดยตรง แสดงความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหา แจ้งให้ลูกค้ายื่นเรื่องดึงเงินคืน และรับฟังปัญหาจากลูกค้า ในกรณีส่วนใหญ่ คุณควรพยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาและตัดสินด้วยตัวคุณเอง คุณอาจจะทําการคืนเงินให้ลูกค้าต่อไป แต่แม้ว่าผลลัพธ์จะเป็นเช่นนั้น การคืนเงินก็ยังดีต่อธุรกิจของคุณมากกว่าการดึงเงินคืน
    
  • แสดงหลักฐานเพื่อปฏิเสธการดึงเงินคืน
    หากการดำเนินการแก้ไขปัญหากับลูกค้าไม่ได้ผล และคุณมั่นใจว่าไม่มีการฉ้อโกงเกิดขึ้นจริง คุณควรแสดงหลักฐานเพื่อยืนยัน ใบเสร็จ หมายเลขยืนยัน ข้อมูลการจัดส่ง ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยยืนยันว่าธุรกรรมนั้นชอบด้วยกฎหมาย ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สื่อสารกับธนาคารผู้ออกบัตรของลูกค้า เพื่อให้ธนาคารผู้ออกบัตรมอบหลักฐานต่างๆ ได้ จากนั้น คุณก็รอให้ธนาคารผู้ออกบัตรตัดสินใจว่าจะอนุมัติการดึงเงินคืนหรือไม่
    

การจัดการกับการดึงเงินคืนไม่ใช่ส่วนที่ใครๆ ชื่นชอบในการทำธุรกิจ แต่การดำเนินการเชิงรุกและเชิงรับเพื่อรับมือการดึงเงินคืนสามารถลดการสูญเสียรายได้ และลดการหยุดชะงักของด้านที่น่าเพลิดเพลินของการดำเนินธุรกิจของคุณได้ หากต้องการคู่มือที่ละเอียดยิ่งขึ้นในการป้องกันการดึงเงินคืน โปรดอ่านเพิ่มเติมที่นี่ และหากต้องการดูว่า Stripe Radar ช่วยให้ธุรกิจต่อสู้กับการดึงเงินคืนได้อย่างไร คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

How to dispute a chargeback

Even if you do everything possible to prevent chargebacks from happening, you can’t avoid them entirely. And when they happen, it’s important to have a plan of action for vetting the authenticity of fraud claims and moving forward. Here’s how to dispute a chargeback claim:

• Determine the legitimacy of the dispute.
  If you are notified about a chargeback, first you’ll want to determine whether it’s being prompted by fraud or if a customer service issue is behind it.

• If the charge is genuinely fraudulent…
  If your initial investigation into the charge reveals true fraud, you should let the customer’s issuing bank know that you won’t be contesting the chargeback and that they should return the funds to the customer. You’ll also want to let your payment processing provider know about the fraud and look into whether it was an isolated occurrence or a bigger issue affecting other transactions.

• If it’s friendly fraud…
  If you look into the issue and determine that no actual fraud occurred, addressing the chargeback with the customer ultimately depends on why they initiated it in the first place. Regardless, you’ll probably want to dispute the chargeback, which involves doing a few things:

  • Reach out to the customer.
    Many chargeback situations can be handled by contacting the customer directly, expressing a desire to resolve whatever issue prompted them to file for a chargeback, and listening to what they have to say. You might end up refunding them anyway, but even if you do, a refund is better for your business than a chargeback.
    
  • Provide evidence to refute the chargeback.
    If pursuing a resolution with the customer doesn’t work, and you’re confident that no real fraud took place, you should provide evidence to that effect. Proof such as receipts, confirmation numbers, and shipping information can help affirm the legitimacy of the transaction. Your payment processing provider will likely be the one to communicate with the customer’s issuing bank. Then you’ll wait for the issuing bank to come to a decision about whether to approve the chargeback.
    

How Stripe Radar can help

Stripe Radar uses AI models to detect and prevent fraud, trained on data from Stripe’s global network. It continuously updates these models based on the latest fraud trends, protecting your business as fraud evolves.

Stripe also offers Radar for Fraud Teams, which allows users to add additional controls, such as custom rules, to address fraud scenarios specific to their businesses and access advanced fraud insights.

Radar can help your business:

• Prevent fraud losses: Stripe processes over $1 trillion in payments annually. This scale uniquely enables Radar to accurately detect and prevent fraud, saving you money.

• Increase revenue: Radar’s AI models are trained on actual dispute data, customer information, browsing data, and more. This enables Radar to identify risky transactions and reduce false positives, boosting your revenue.

• Save time: Radar is built into Stripe and requires zero lines of code to set up. You can also monitor your fraud performance, write rules, and more in a single platform, increasing efficiency.

Stripe also offers dispute prevention and management solutions:

• Dispute prevention: Proactively mitigate and resolve disputes to reduce your dispute rate and automate your dispute resolution process.
  
• Smart Disputes: Stripe uses AI to automatically respond to disputes on your behalf with tailored evidence to help improve win rates.
  

Learn more about Stripe Radar, or get started today.