Desafio

A Phorest foi lançada na Irlanda em 2004 com uma solução de agendamento de horários por SMS para salões que reduzia faltas. A partir daí, a empresa se expandiu para outros mercados geográficos e ampliou sua linha de soluções de software para incluir ferramentas de marketing digital, aplicativos de agendamento com marca, lojas de e-commerce com marca e muito mais.

Em 2016, a Phorest adicionou uma solução de pagamento integrada, PhorestPay, para processar pagamentos presenciais de serviços e vendas no varejo nos EUA. Essa adição fazia parte do compromisso da Phorest de simplificar as operações de seus clientes oferecendo um sistema completo. À medida que a PhorestPay ganhou tração, a empresa viu a oportunidade de expandir e aprimorar o serviço para dar melhor suporte a seus clientes e aumentar a própria receita. Antes disso, porém, a Phorest precisava encontrar um novo parceiro de pagamentos.

Para oferecer a PhorestPay a todos os seus clientes, a Phorest precisava de um parceiro que lhe permitisse expandir facilmente para novos países, lidando tanto com o processamento de pagamentos local quanto com os requisitos regulatórios e de conformidade de cada país durante o onboarding de clientes. Além disso, a plataforma desse novo parceiro precisava ser flexível o suficiente para acomodar os fluxos de repasse da base de clientes de salões da Phorest, facilitando a distribuição de fundos entre proprietários de salões, funcionários e estilistas autônomos. Até então, os salões podiam pedir aos clientes atendidos por estilistas autônomos que realizassem duas transações no fim da visita, uma com o salão e outra diretamente com o estilista, ou pedir aos estilistas que esperassem repasses semanais para acessar sua renda.

Outro objetivo importante era encontrar um parceiro com tecnologia mais amigável para desenvolvedores, que permitisse à Phorest personalizar seu checkout e sua integração de pagamento. Dessa forma, a empresa poderia controlar melhor a experiência geral, ao mesmo tempo que permitia que os clientes dos salões mantivessem uma aparência personalizada em suas páginas de checkout online.

Flexibilidade e capacidade de desenvolvimento também eram importantes para o objetivo de longo prazo da Phorest de aprimorar continuamente a PhorestPay com novos recursos e serviços. O parceiro ideal permitiria à Phorest buscar possíveis oportunidades de crescimento, como a capacidade de processar pagamentos presenciais, que representam 90% das transações em salões. Uma plataforma tecnológica melhor também ajudaria a Phorest a se adaptar a mudanças regulatórias e tendências de negócio no setor de salões para ajudar a garantir que a PhorestPay continuasse sendo uma solução completa para seus clientes.

Solução

Em 2020, a Phorest integrou a PhorestPay ao Stripe Payments e ao Stripe Connect, uma solução para direcionamento de pagamentos entre várias partes. Além de ter o alcance global necessário, a Stripe impressionou a Phorest com sua facilidade de integração. “Da perspectiva de produto e desenvolvimento, a facilidade de integração foi um fator decisivo para escolher a Stripe”, disse Gerry O’Doherty, diretor de produto de pagamentos da Phorest.

A Phorest usou o Stripe Connect para operar a PhorestPay em todos os 10 países em que tinha presença. E, ao usar o onboarding hospedado pela Stripe, a Phorest transferiu para a Stripe a carga regulatória de gerenciar os requisitos de Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML).

Usando os recursos flexíveis de direcionamento de fundos do Connect e a experiência simplificada de onboarding da Stripe, a Phorest conseguiu configurar uma conta conectada separada para cada salão e trabalhador que receberia fundos dos pagamentos processados pela PhorestPay. A Phorest também conseguiu desenvolver uma nova solução para profissionais autônomos que divide automaticamente os fundos do pagamento do cliente entre o trabalhador e o salão.

A Phorest criou páginas de checkout personalizadas para seus clientes de salão que ofereciam um fluxo de pagamento totalmente com marca, viabilizado pela tecnologia de processamento da Stripe no backend. Dessa forma, os clientes dos salões podiam pagar por seus serviços sem serem redirecionados para um site de terceiros.

A Phorest implementou a Stripe com a ajuda da equipe de serviços profissionais da Stripe para garantir o cumprimento do prazo. A equipe de serviços profissionais deu à Phorest uma visão mais clara do projeto, ajudando a empresa a definir prioridades principais e realizar a implementação com rapidez e eficiência.

Depois de disponibilizar a nova versão da plataforma de pagamentos online da PhorestPay para clientes em todos os seus mercados internacionais, a Phorest voltou sua atenção para o desenvolvimento de uma solução de POS que permitiria aos seus 12.000 clientes aceitar pagamentos presenciais. “No nosso setor, a grande maioria das transações acontece no salão, quando o cliente recebe o serviço, então precisávamos lançar uma solução para aceitar pagamentos presenciais”, disse Mark Ronayne, diretor de pagamentos da Phorest.

A Phorest aproveitou a solução de pagamentos presenciais da Stripe, o Stripe Terminal, para expandir os recursos da PhorestPay e incluir transações presenciais. Para colocar a solução em funcionamento rapidamente, a Phorest enviou máquinas de cartão do Terminal diretamente da Stripe para os salões. O novo recurso melhorou a experiência do usuário ao oferecer uma solução única para processar transações online e presenciais e consolidar todos os dados de pagamento do salão em um só lugar. “Unificar pagamentos presenciais e online facilita muito a vida dos nossos salões, especialmente quando se trata de reconciliação”, disse O’Doherty.

Adicionar o Terminal à implementação da Stripe também ajudou a Phorest a lidar com mudanças recentes nas regulamentações sobre gorjetas no Reino Unido e na Irlanda. No Reino Unido, o Terminal permitiu que os clientes da Phorest dessem gorjetas diretamente aos estilistas, simplificando o processo de gorjetas e, ao mesmo tempo, mantendo a conformidade com essas novas regulamentações. Na Irlanda, os empregadores precisam emitir declarações a seus funcionários mostrando o valor total de gorjetas recebidas e a parcela repassada aos funcionários em até 10 dias após a distribuição. Sem tecnologia adequada para gerenciar esses requisitos, alguns estabelecimentos se viram diante da possibilidade de aceitar apenas gorjetas em dinheiro ou eliminar as gorjetas por completo.

Em resposta, a Phorest usou um recurso do Terminal chamado Collect Inputs, parte de um conjunto de elementos pré-integrados e personalizados, para desenvolver uma solução que permite aos clientes pagar a taxa de serviço e a gorjeta a prestadores de serviço individuais em uma única transação com baixo atrito. A ferramenta de gorjetas dá aos clientes a opção de garantir que os funcionários recebam 100% das gorjetas que recebem, e as gorjetas são direcionadas quase instantaneamente para as próprias contas PhorestPay dos prestadores de serviço individuais. Como a parte da gorjeta no pagamento não passa pela conta do empregador, o empregador economiza em tarifas e burocracia enquanto cumpre as novas regras.

Resultados

Base de usuários da PhorestPay cresce nove vezes; receita aumenta quatro vezes

Ao usar a Stripe para levar a PhorestPay a todos os seus clientes no mundo todo, a Phorest alcançou um novo público enorme para sua solução de pagamento. Desde outubro de 2020, a base de usuários da PhorestPay aumentou 866% e a receita cresceu 335%.

Equipes de salão fizeram onboarding em menos de dois minutos

O onboarding hospedado pela Stripe, que se adapta automaticamente ao país e ao idioma relevantes para o usuário e é otimizado para simplicidade, reduziu drasticamente o tempo de onboarding. “Leva menos de dois minutos para funcionários de salões e estilistas autônomos concluírem totalmente o onboarding na Stripe; nós cronometramos”, disse Ronayne. “Isso é excelente para a entrada no mercado.”

Estilistas autônomos passam a ter acesso aos repasses no dia seguinte com contas conectadas

A Phorest usou o Connect para desenvolver uma solução sob medida para as necessidades de estilistas autônomos. Ela oferece uma transação única e simples para o cliente e acesso aos fundos no dia seguinte para o estilista. Além disso, reduz as tarifas de transação dos salões.

Pagamentos presenciais impulsionam crescimento incremental de volume e margem

Desde a adição do Terminal, os pagamentos presenciais agora representam a maior parte do crescimento incremental de volume e margem da Phorest a cada mês.

Mil máquinas de cartão entregues em seis semanas

A Stripe reduziu os desafios logísticos que normalmente surgem quando uma empresa adiciona uma nova solução de POS ao enviar a maior parte das máquinas de cartão diretamente para os salões da Phorest. “Foi muito bom não precisarmos receber estoque e despachar os equipamentos por conta própria”, disse Ronayne.

Solução de gorjetas aumenta as gorjetas em 25%

Com a solução de gorjetas da PhorestPay, a PhorestTips, os salões podem aceitar gorjetas eletrônicas em conformidade com a legislação. Mas os funcionários e os estilistas autônomos foram os maiores beneficiados: a Phorest viu a nova solução de gorjetas aumentar em até 25% o valor total das gorjetas deles.