ความท้าทาย

Phorest เปิดตัวในไอร์แลนด์เมื่อปี 2004 ด้วยโซลูชันการจองนัดหมายผ่าน SMS สำหรับร้านเสริมสวยซึ่งช่วยลดการไม่มาตามนัด จากนั้นบริษัทได้ขยายไปยังตลาดในภูมิภาคอื่นๆ และเพิ่มขอบเขตของโซลูชันซอฟต์แวร์ให้ครอบคลุมถึงเครื่องมือการตลาดดิจิทัล แอปการจองที่มีแบรนด์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในปี 2016 Phorest ได้เพิ่มโซลูชันการชำระเงินแบบผสานรวมที่ชื่อว่า PhorestPay เพื่อประมวลผลการชำระเงินค่าบริการและการขายปลีกที่จุดขายในสหรัฐอเมริกา โซลูชันที่เพิ่มเข้ามานี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของ Phorest ที่จะทำให้การดำเนินงานของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยการนำเสนอระบบแบบครบวงจร และเมื่อ PhorestPay เริ่มได้รับความนิยม บริษัทก็มองเห็นโอกาสในการขยายและพัฒนาบริการ เพื่อสนับสนุนลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นพร้อมกับเพิ่มรายรับของบริษัทเอง แต่ก่อนอื่น Phorest จำเป็นต้องหาพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินรายใหม่เสียก่อน

เพื่อให้สามารถให้บริการ PhorestPay แก่ลูกค้าทุกราย Phorest จำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้สามารถขยายบริการไปยังประเทศใหม่ๆ ได้ง่าย โดยรองรับทั้งการประมวลผลการชำระเงินในแต่ละประเทศ รวมถึงข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามระเบียบและข้อบังคับในระหว่างกระบวนการนำลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของพาร์ทเนอร์รายใหม่นี้ยังต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอในการรองรับขั้นตอนการเบิกจ่ายของลูกค้า Phorest ที่เป็นร้านเสริมสวย โดยต้องสามารถแบ่งเงินระหว่างเจ้าของร้าน พนักงาน และสไตลิสต์อิสระได้ง่าย ซึ่งเดิมทีร้านเสริมสวยมีทางเลือกคือให้ลูกค้าที่รับบริการจากสไตลิสต์อิสระทำธุรกรรมสองครั้งเมื่อจบการใช้บริการ (ทำธุรกรรมหนึ่งครั้งกับร้าน และอีกครั้งหนึ่งกับช่างโดยตรง) หรือไม่ก็ต้องให้ช่างรอรับเงินเบิกจ่ายรายสัปดาห์กว่าจะได้เข้าถึงรายได้ของตน

อีกหนึ่งเป้าหมายสำคัญคือการหาพาร์ทเนอร์ที่มีเทคโนโลยีที่เอื้อต่อการทำงานของนักพัฒนา ซึ่งจะช่วยให้ Phorest สามารถปรับแต่งระบบชำระเงินและการผสานการทำงานการชำระเงินได้ ด้วยวิธีนี้ บริษัทจะควบคุมประสบการณ์โดยรวมได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่เป็นร้านเสริมสวยสามารถคงรูปลักษณ์และความรู้สึกเฉพาะตัวของหน้าชำระเงินออนไลน์ได้

ความยืดหยุ่นและความสามารถในการพัฒนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเป้าหมายระยะยาวของ Phorest ในการยกระดับ PhorestPay ด้วยฟีเจอร์และบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง พาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ Phorest สามารถคว้าโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น เช่น ความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินที่จุดขายซึ่งคิดเป็น 90% ของธุรกรรมร้านเสริมสวย แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ดีกว่ายังจะช่วยให้ Phorest ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของระเบียบข้อบังคับและแนวโน้มธุรกิจในอุตสาหกรรมร้านเสริมสวย เพื่อให้มั่นใจว่า PhorestPay จะยังคงเป็นโซลูชันที่ให้บริการได้อย่างครบวงจรสำหรับลูกค้าของตน

ทางออก

ในปี 2020 Phorest ได้ผสานการทำงาน PhorestPay กับ Stripe Payments และ Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการกำหนดเส้นทางการชำระเงินระหว่างฝ่ายต่างๆ นอกเหนือจากการเข้าถึงได้ทั่วโลกตามที่ต้องการแล้ว Stripe ยังสร้างความประทับใจให้กับ Phorest ด้วยการผสานการทำงานที่ทำได้ง่าย "จากมุมมองด้านผลิตภัณฑ์และการพัฒนาของผม ความง่ายในการผสานการทำงานเป็นปัจจัยหลักในการเลือก Stripe" Gerry O’Doherty หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับการชำระเงินของ Phorest กล่าว

Phorest ใช้ Stripe Connect เพื่อดำเนินงาน PhorestPay ในทั้ง 10 ประเทศที่ทำธุรกิจอยู่ และการใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ทำให้ Phorest สามารถมอบภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับในการจัดการข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) และ Anti-Money Laundering (AML) ให้ Stripe ดูแล

การใช้ฟังก์ชันกำหนดเส้นทางเงินที่ยืดหยุ่นของ Connect และประสบการณ์กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายของ Stripe ทำให้ Phorest สามารถตั้งค่าบัญชีที่เชื่อมโยงแยกกันสำหรับร้านเสริมสวยแต่ละแห่งและพนักงานแต่ละคนที่จะได้รับเงินจากการชำระผ่าน PhorestPay นอกจากนี้ Phorest ยังสามารถพัฒนาโซลูชันใหม่สำหรับพนักงานอิสระ ซึ่งสามารถแบ่งเงินที่ลูกค้าชำระให้กับพนักงานและร้านเสริมสวยได้โดยอัตโนมัติ

Phorest สร้างหน้าชำระเงินแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าที่เป็นร้านเสริมสวย ซึ่งมอบขั้นตอนการชำระเงินที่มีแบรนด์อย่างเต็มรูปแบบ โดยมีเทคโนโลยีการประมวลผลของ Stripe ทำงานอยู่เบื้องหลัง ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของร้านเสริมสวยสามารถชำระค่าบริการได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

Phorest ติดตั้งใช้งาน Stripe โดยได้รับความช่วยเหลือจาก บริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้มั่นใจว่าจะเสร็จทันตามกำหนดเวลา ทีมบริการเฉพาะทางช่วยให้ Phorest มองเห็นภาพรวมของโครงการได้ชัดเจนขึ้น ช่วยกำหนดลำดับความสำคัญ และจัดการกับการติดตั้งใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

หลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ PhorestPay เวอร์ชันใหม่ให้กับลูกค้าในตลาดต่างประเทศทั้งหมดแล้ว Phorest ได้หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาโซลูชัน POS เพื่อให้ลูกค้ากว่า 12,000 รายสามารถรับชำระเงินที่จุดขายได้ "ในอุตสาหกรรมของเรา ธุรกรรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นในร้านเสริมสวยเมื่อลูกค้ารับบริการ ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องเปิดตัวโซลูชันสำหรับการรับชำระเงินด้วยที่จุดขาย" Mark Ronayne หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของ Phorest กล่าว

Phorest ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการชำระเงินที่จุดขายของ Stripe ที่ชื่อว่า Stripe Terminal เพื่อขยายขีดความสามารถของ PhorestPay ให้ครอบคลุมธุรกรรมภายในร้าน และเพื่อให้โซลูชันนี้เริ่มทำงานได้อย่างรวดเร็ว Phorest ได้จัดส่งเครื่องอ่านบัตร Terminal จาก Stripe ไปยังร้านเสริมสวยโดยตรง ฟีเจอร์ใหม่นี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการมอบโซลูชันเดียวที่จัดการได้ทั้งธุรกรรมออนไลน์และธุรกรรมที่จุดขาย พร้อมรวบรวมข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดของร้านไว้ในที่เดียว "การรวมการชำระเงินที่จุดขายและออนไลน์เข้าด้วยกันช่วยให้ร้านเสริมสวยทำงานได้ง่ายขึ้นมาก โดยเฉพาะในขั้นตอนการกระทบยอด" O’Doherty กล่าว

การเพิ่ม Terminal เข้ากับการติดตั้งใช้งาน Stripe ยังช่วยให้ Phorest สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงระเบียบข้อบังคับล่าสุดว่าด้วยการให้ทิปในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ โดยที่ในสหราชอาณาจักร Terminal ช่วยให้ลูกค้าของ Phorest สามารถให้ทิปสไตลิสต์ได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการให้ทิปง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังคงเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับใหม่เหล่านี้ ส่วนในไอร์แลนด์ นายจ้างต้องออกเอกสารแสดงยอดทิปรวมที่ได้รับและสัดส่วนที่แจกจ่ายให้พนักงานภายใน 10 วันนับจากวันที่แจกจ่ายทิป หากไม่มีเทคโนโลยีที่จัดการข้อกำหนดเหล่านี้ได้ดีพอ สถานประกอบการบางแห่งอาจต้องเผชิญกับทางเลือกว่าจะรับเฉพาะทิปเป็นเงินสดเท่านั้น หรือต้องยกเลิกการให้ทิปไปเลย

เพื่อตอบโจทย์นี้ Phorest ได้ใช้ฟีเจอร์ของ Terminal ที่ชื่อว่า Collect Inputs ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดองค์ประกอบทั้งแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเอง เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจ่ายค่าบริการและให้ทิปแก่ผู้ให้บริการแต่ละรายได้ในธุรกรรมเดียวที่ลื่นไหล เครื่องมือการให้ทิปนี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพนักงานจะได้รับทิป 100% และทิปจะถูกส่งตรงเข้าบัญชี PhorestPay ของผู้ให้บริการแต่ละรายแทบจะในทันที เนื่องจากการชำระเงินส่วนที่เป็นเงินทิปจะไม่ผ่านบัญชีของนายจ้าง นายจ้างจึงไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมและลดขั้นตอนด้านเอกสาร ขณะเดียวกันก็ยังปฏิบัติตามกฎใหม่ได้ครบถ้วน

ผลลัพธ์

ฐานผู้ใช้ PhorestPay เติบโตขึ้น 9 เท่า และมีรายรับเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า

การใช้ Stripe เพื่อให้บริการ PhorestPay แก่ลูกค้าทั่วโลกช่วยให้ Phorest เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่จำนวนมหาศาลสำหรับโซลูชันการชำระเงินของตน นับตั้งแต่เดือนตุลาคม 2020 ฐานผู้ใช้ของ PhorestPay เพิ่มขึ้นถึง 866% และรายรับเติบโตขึ้น 335%

ทีมงานร้านเสริมสวยเริ่มต้นใช้งานเสร็จโดยใช้เวลาไม่ถึง 2 นาที

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ซึ่งปรับเปลี่ยนตามประเทศและภาษาของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ และปรับแต่งมาเพื่อความเรียบง่าย ช่วยลดเวลาเริ่มต้นใช้งานลงได้อย่างมาก "พนักงานร้านเสริมสวยและสไตลิสต์อิสระใช้เวลาเริ่มต้นใช้งาน Stripe ตั้งแต่ต้นจนจบไม่ถึง 2 นาที เราเคยจับเวลาดูแล้ว" Ronayne กล่าว "มันดีต่อการบุกเบิกตลาดมากๆ"

สไตลิสต์อิสระสามารถรับเงินเบิกจ่ายได้ในวันถัดไปผ่านบัญชีที่เชื่อมโยง

Phorest ใช้ Connect พัฒนาโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์สไตลิสต์อิสระโดยเฉพาะ โดยให้ลูกค้าทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียวง่ายๆ และสไตลิสต์สามารถเข้าถึงเงินได้ในวันถัดไป นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมให้กับร้านเสริมสวยอีกด้วย

การชำระเงินที่จุดขายช่วยให้ปริมาณธุรกรรมและอัตรากำไรให้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นับตั้งแต่เพิ่ม Terminal เข้ามา การชำระเงินที่จุดขายได้กลายเป็นส่วนหลักๆ ที่ทำให้ปริมาณธุรกรรมและอัตรากำไรของ Phorest เติบโตเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน

จัดส่งเครื่องอ่านบัตรหนึ่งพันเครื่องในหกสัปดาห์

Stripe ช่วยลดความยุ่งยากด้านโลจิสติกส์ที่มักเกิดขึ้นเมื่อบริษัทเพิ่มโซลูชัน POS ใหม่ด้วยการจัดส่งเครื่องอ่านบัตรส่วนใหญ่ไปที่ร้านเสริมสวยของลูกค้า Phorest โดยตรง "เป็นเรื่องดีที่เราไม่ต้องคอยรับสต็อกและจัดส่งด้วยตัวเอง" Ronayne กล่าว

โซลูชันการให้ทิปช่วยเพิ่มยอดทิปขึ้น 25%

PhorestTips ซึ่งเป็นโซลูชันการให้ทิปของ PhorestPay ช่วยให้ร้านเสริมสวยสามารถรับทิปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย แต่ผู้ที่ได้ประโยชน์สูงสุดคือพนักงานและสไตลิสต์อิสระ โดย Phorest พบว่าโซลูชันใหม่นี้ช่วยเพิ่มมูลค่ารวมของทิปที่ได้รับสูงสุดถึง 25%