Desafío

OYO es una tienda digital que ayuda a los operadores de hoteles y alojamientos familiares a aumentar sus ingresos con servicios que van desde los autorregistros y las reservas urgentes hasta la optimización de precios con tecnología de IA. Además, OYO les da a los agentes de viaje acceso a un inventario en su plataforma para maximizar las reservas para sus clientes.

OYO quería reclutar a los miles de operadores de hoteles y alojamientos familiares nuevos en el mundo. Para hacerlo, fue necesario tener una solución de pago que aceptara múltiples divisas y métodos de pago y permitiera el procesamiento de pagos transfronterizos e internacionales sin problemas. Asimismo, tuvo que proveer una experiencia de onboarding rápida y fluida a los nuevos operadores y propiedades, además de informar de los datos de transacciones para hacer un seguimiento del crecimiento de la empresa.

OYO quería reducir los requisitos de capital circulante de los clientes y acelerar el flujo de efectivo. Con el sistema existente, los operadores debían esperar hasta una semana para que los fondos de los viajeros llegaran a sus cuentas. La empresa necesitaba una solución que pudiera acreditar transferencias instantáneas y en el día.

Ganar negocios en mercados nuevos y existentes también requería de la optimización de pagos, incluida la reducción de los costes de procesamiento y el aumento de las tasas de autorización, para minimizar la cantidad de viajeros que migraban en busca de una mejor experiencia. OYO quería combatir el fraude para reducir las tasas por contracargos y evitar consecuencias financieras y de reputación negativas.

Solución

OYO se integró por primera vez Stripe Connect, una solución rápida y sencilla para integrar pagos en plataformas o mercados. Esto permitió a OYO crecer globalmente y operar en nuevos mercados sin necesidad de crear tu cuenta con procesadores de pagos locales. También simplificó instantáneamente la gestión de pagos de agencias de viajes online que operan en diferentes países y regiones, y la gestión de transacciones en distintas monedas.

La empresa también añadióStripe Terminal para proporcionar pago en persona funcionalidad a los hoteles del EE. UU., como parte de una experiencia comercio unificado. Como pago en persona hardware podía pedirse directamente a través del Stripe Dashboard y configurarse de forma remota, Terminal fue un factor clave para la expansión de OYO en el mercado EE. UU..

Con Connect yStripe Instant Payouts, OYO ahora puede pagar rápida y sin problemas a los operadores, minimizando sus necesidades de capital circulante y acelerando el flujo de caja. Los socios hoteleros en EE. UU. ahora pueden acceder a sus saldos inmediatamente después de aceptar pagos exitosos para asegurar los pagos en tiempo real.

OYO también descubrió que con el robusto prevención de fraude funciones deStripe Radar—que está integrado con proveedores de soluciones de gestión de contracargo terceros—podría ayudar a reducir las tarifas de contracargo de los hoteles y, en última instancia, los cargos totales de procesamiento.

Resultados

Un onboarding acelerado para apoyar el crecimiento

Con Stripe, OYO puede introducirse en mercados sin tener que lidiar con distintos socios locales de pago y hacer el onboarding con ellos en cada nueva ubicación.

El 50 % de las propiedades en los EE. UU. usa Stripe Terminal

En los Estados Unidos, más de 90 propiedades de OYO, casi el 50 % de los operadores hoteleros socios de la organización allí, utilizan Terminal para automatizar transacciones de sistema POS. Gracias a los lectores precertificados, fáciles de implementar y que están disponibles para pedido el directo a través del Dashboard de Stripe, OYO planea aumentar su presencia en el mercado estadounidense.

Transferencias diarias para operadores

OYO ha implementado las transferencias diarias para los operadores con el objetivo de mejorar su flujo de efectivo y reducir los requisitos de capital circulante. Además, los operadores tienen visibilidad en tiempo real de los fondos cobrados a los viajeros que están disponibles para pagarse, logrando gestionar así sus finanzas de forma efectiva. Los operadores en los Estados Unidos también pueden acceder a sus saldos de forma inmediata después de aplicar cargos exitosamente y obtener transferencias instantáneas.

Un aumento del 4,3 % en las tasas de autorización

OYO ha reducido su tasa de contracargos y ha implementado un proceso eficaz de mitigación de contracargos en combinación con soluciones externas. En general, OYO ha incrementado sus tasas de autorización de un 4,3 %, a casi un 96 %. Este aumento ha generado un crecimiento en los ingresos anuales de 500.000 $.