Desafío

Con más del 80 % de cobertura en 4.200 ciudades de EE. UU., la entrega bajo demanda de Postmates requiere una infraestructura empresarial muy compleja. Por lo tanto, necesitaba una plataforma de pagos que fuera lo suficientemente sólida como para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes y pagos instantáneos de mensajería, además de ofrecer una experiencia de onboarding de comerciante de KYC de marca blanca.

Lo más importante es que Postmates reconoció el valor de tener excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, responsable de productos de pagos, dijo: «Postmates está en el sector de servicios bajo demanda. Para proporcionar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de producto se dedican a optimizar cada paso del recorrido para nuestros clientes. En el proceso de compra, eso significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente».

En un sector competitivo con costes elevados de captación de clientes, incluso un pequeño incremento en el porcentaje en las tasas de autorización aumenta los ingresos y mantiene la satisfacción del cliente en un nivel alto.

Solución

Postmates realizó una prueba A/B de 18 meses que implicaba a Stripe y a un importante responsable del tratamiento de pagos. El enfoque se centró en las tasas de autorización en redes de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Phillips destacó: «Si un cliente se procesaba en Stripe y después en el «procesador B», Postmates podía comparar las tasas de autorización para la misma huella de la tarjeta cara a cara con el fin de ver claramente la plataforma de pagos con mejores tasas. La tasa de éxito de autorización de Stripe era un punto porcentual completo más alto que la de la competencia».

Resultados

En los 12 meses que han transcurrido desde la prueba A/B, Postmates ha observado un incremento adicional del 2,16 % en las tasas de autorización gracias a Stripe, lo que le ha permitido generar ingresos adicionales superiores a 70 millones de dólares. Aquí hay un desglose del incremento del 2,16 % de Postmates con Stripe:

__ El aumento de más del 0,33 % de Adaptive Acceptance supuso 11 millones de dólares en ingresos__

«La innovación de Adaptive Acceptance utiliza asombrosas técnicas variadas de machine learning para optimizar las tasas de autorización para Postmates decidiendo de manera inteligente cuándo volver a intentar las transacciones. Ese aumento adicional se traduce en mayores ingresos para nuestra empresa», destacó Phillips.

__ El aumento de más del 1,72 % del actualizador de tarjetas (CAU) supuso 60 millones en ingresos__

En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas que han caducado o han sido reemplazadas, la conexión directa de Stripe con redes de tarjetas permite una actualización fluida de las tarjetas sin una interrupción frustrante del servicio, lo que evita que los clientes abandonen y pierdan ingresos. Al actualizar de forma inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han caducado o han sido reemplazadas, el CAU aumenta las tasas de autorización para que los pagos por suscripción sigan repitiéndose
De la misma manera, durante el año pasado más de dos millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó 60 millones de dólares adicionales en ingresos.

__ El aumento de más del 0,11 % de Billing Smart Retries supuso más de 3 millones de dólares en ingresos__

Smart Retries es una función de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar cobros fallidos por suscripciones en el momento óptimo para aumentar las posibilidades de lograr pagos exitosos. Con tecnología de machine learning, Smart Retries utiliza cientos de señales de compradores y transacciones para elegir el mejor momento para volver a intentarlo. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200.000 pagos el año pasado, lo que generó más de 3 millones de dólares en ingresos adicionales.