Desde que comenzó la pandemia del COVID-19, el comportamiento de compra se ha vuelto más diverso. En Japón, las tiendas en línea, como los sitios y aplicaciones de e-commerce, se han popularizado junto con las tiendas físicas.

En la actualidad, el sector de la confección en Japón se enfrenta a varios desafíos, entre los que se incluyen la escasez de mano de obra, el exceso de oferta de bienes y la insuficiencia de inventario. A la luz de estos problemas, las iniciativas que utilizan la integración de tiendas en línea, como la online-merge-offline (OMO, estrategia que combina lo que está dentro y fuera de Internet), están llamando particularmente la atención.

En este artículo se explican los desafíos a los que se enfrenta el sector textil japonés y se presentan algunas iniciativas que podrían implementarse como soluciones.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Desafíos en el sector textil
  
• Posibles soluciones a los desafíos en el sector textil
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Terminal
  

Desafíos en el sector textil

Además de la escasez de mano de obra que surgió antes de la pandemia del COVID-19, han surgido nuevos desafíos en el sector de la confección en el mundo posterior a la pandemia.

Polarización de las necesidades del cliente

Uno de los principales desafíos es la polarización de las necesidades de los clientes, debido a los cambios significativos en el estilo de vida que se produjeron conforme avanzaba la pandemia.

Por ejemplo, muchos trabajadores que antes iban a sus oficinas comenzaron a teletrabajar desde casa durante el confinamiento. Como resultado, el uso de trajes o ropa formal de marcas de lujo para el trabajo disminuyó drásticamente. Con esa disminución, también disminuyó la necesidad de comprar ropa. El mercado de la ropa se redujo en general, lo que provocó un cambio en las necesidades de los clientes. Ahora, muchos clientes solo compran ropa cuando es necesario.

Por otro lado, algunos clientes se han replanteado su enfoque en cuanto a la ropa y están comprando más artículos de alta calidad. Esto se debe a que no necesitan reemplazar estos artículos con tanta frecuencia. Se sospecha que la pandemia provocó un descenso en cuanto a la conciencia de las tendencias, lo que ha llevado a algunos clientes a buscar la moda más vanguardista. En otras palabras, ha habido un cambio en la demanda hacia la compra de ropa de alta calidad y premium en lugar de artículos desechables o productos que siguen tendencias de corta duración. Las piezas más caras se pueden disfrutar durante años, trascendiendo la modas pasajeras.

La polarización actual de la demanda de clientes es un nuevo desafío que las empresas del sector textil deben abordar.

Difusión del e-commerce

Impulsado por la pandemia, el aumento de la demanda de compras por Internet, incluidos los centros comerciales e-commerce, también se considera un desafío actual para el sector de la confección.

Para ciertos productos, los clientes prefieren las compras por Internet a las realizadas en tiendas físicas. Las empresas que antes habían hecho negocios a través de tiendas físicas ahora deben poner el mismo énfasis en los sitios de e-commerce para satisfacer las necesidades del cliente.

Por ejemplo, ahora es importante implementar estrategias de venta por Internet, como eventos de comercio activo y redes sociales, que destaquen las características únicas de las tiendas en línea. Los propietarios de empresas también pueden considerar la posibilidad de mejorar las opciones de pago por Internet de sus empresas.

Inventario no vendido

En el sector de la confección, las nuevas colecciones suelen lanzarse cada temporada. La mercancía se rota en consecuencia. Sin embargo, desde el punto de vista de la sostenibilidad, la situación actual del sector se considera problemática. Por ejemplo, se genera una gran cantidad de inventario sin vender debido a la rápida rotación en ciclos cortos.

Para resolver este problema, las empresas deben considerar e implementar las siguientes medidas:

• Vuelve a examinar el ciclo de ventas.
  
• Gestiona el inventario centrándote en las necesidades del cliente.
  
• Implementa campañas promocionales eficaces para vender la mercancía de la temporada anterior.
  

Competencia con precios bajos

Muchos clientes no quieren gastar mucho en ropa o creen que no necesitan gastar mucho. Esta actitud ha intensificado la competencia a bajo precio de los productos, tanto en línea como en tienda física.

Muchos clientes aprecian la compra de productos más asequibles. Sin embargo, esta reducción en los márgenes de beneficio puede afectar negativamente las operaciones de la empresa. Sin mayores ingresos, puede llegar a ser difícil mejorar los salarios y beneficios del personal, lo que hace que este sea un problema significativo para el sector de la confección.

Escasez de mano de obra

En una tienda física, poco personal debe estar presente durante largas horas. Además, durante ese tiempo, el personal de la tienda maneja varias tareas, como la gestión de inventario, la atención al cliente, las ventas y las operaciones de caja. Sin embargo, el salario del personal de las tiendas de ropa tiende a ser más bajo en comparación con otros sectores.

Esta brecha entre las expectativas y la carga de trabajo podría hacer que los empleados, incluso aquellos que inicialmente querían a trabajar en una tienda de ropa, se vayan. Por lo tanto, es necesario que los propietarios de tiendas físicas reexaminen los salarios y beneficios del personal y mejoren las condiciones de trabajo.

Posibles soluciones a los desafíos del sector de la confección

Para abordar los desafíos actuales, las empresas pueden adoptar las siguientes iniciativas:

Gestiona el inventario basándote en el análisis de la demanda

Es importante evitar el exceso de inventario. Sin embargo, esto puede ser todo un desafío debido a la demanda impredecible del cliente. Por lo tanto, es importante administrar el inventario en función de la demanda real del cliente. Las empresas pueden investigar las tendencias en el mercado de la ropa y formular estrategias establecidas en datos.

Por ejemplo, las empresas pueden examinar los datos de ventas anteriores y el comportamiento de compra de los clientes y realizar análisis que consideren factores multifacéticos, como las tendencias estacionales y las condiciones sociales. Esto puede ayudar a que la gestión del inventario sea más precisa. Las empresas también pueden realizar encuestas a clientes sobre productos y servicios para comprender directamente sus necesidades.

Cuando una empresa comprende el estado actual del mercado y las perspectivas futuras, puede responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. Esto puede ayudar a la empresa a diferenciarse de la competencia, reducir el exceso de inventario, evitar el desperdicio de recursos y aumentar las ganancias.

Usa una estrategia OMO

En Japón, los sitios de e-commerce ganaron popularidad rápidamente durante la pandemia del COVID-19. Desde entonces, se han consolidado firmemente en la vida diaria de los clientes. Al mismo tiempo, la manipulación física de productos en tiendas físicas también ha recuperado importancia desde que disminuyó la pandemia. Al responder a estas tendencias de los clientes, es importante asegurarse de que los clientes utilicen sitios de e-commerce y compren en tiendas físicas. Si no lo hacen, esto puede provocar pérdidas de clientes del otro lado.

Para atraer clientes, las empresas pueden implementar una estrategia OMO. Esta estrategia combina canales de venta (es decir, dentro y fuera de Internet) y muestra cómo pueden beneficiarse los clientes del uso de ambos.

Algunos ejemplos de estrategias OMO son las siguientes:

• Los clientes pueden recoger los artículos pedidos por Internet en la tienda física más cercana.
  
• Los clientes pueden probarse ropa en una tienda física y luego comprar ropa en línea en colores exclusivos para la venta por Internet.
  

Utiliza prácticas sostenibles

El sector textil se enfrenta a un problema cada vez mayor de residuos debido a las mercancías que no se venden, por lo que muchas empresas están dando prioridad a iniciativas sostenibles destinadas a minimizar los productos de desecho.

Al crear productos respetuosos con el medio ambiente, las empresas también pueden mejorar la buena voluntad y la confianza del cliente. Las siguientes iniciativas están llamando la atención por ser acciones sostenibles que las empresas pueden adoptar:

• Utiliza materiales reciclados (p. ej., fibras de poliéster recicladas) que puedan reducir el consumo de nuevos recursos petrolíferos.
  
• Utiliza materiales que requieran menos agua y reduzcan el impacto ambiental durante la producción (p. ej., algodón orgánico).
  
• Desarrolla tecnología para mejorar la durabilidad a largo plazo (p. ej., técnicas de costura para evitar que se deshilachen o se decoloren las prendas).
  

Crea imágenes de marca que equilibren calidad y precio

En el futuro, es probable que la competencia de precios impulsada por la inflación se intensifique aún más. Debido a la reciente recesión económica, el rendimiento de los costes se ha convertido en una consideración clave en los comportamientos de compra de los clientes.

Sin embargo, el enfoque de «producir en grandes cantidades y vender a bajo precio» supone que hasta si los clientes compran artículos a precios bajos, estos pasan a ser inutilizables con rapidez, lo que obliga a los clientes a reemplazar esos productos en muy poco tiempo. Por lo tanto, anunciar precios bajos no garantiza un rendimiento superior en función de los costes y podría dar lugar a una menor satisfacción del cliente y al abandono de clientes. Desde una perspectiva de sostenibilidad, este tipo de producción en masa no es deseable y dificultará a una empresa diferenciarse de la competencia.

A pesar de que el precio medio por cliente generalmente continúa bajando, las empresas pueden ejecutar una imagen de marca única y personalizada para intentar aumentar el valor medio de las transacciones. A continuación encontrarás algunos ejemplos:

• Garantiza un servicio de atención al cliente de calidad.
  
• Forma al personal sobre la filosofía de la marca y las características únicas de la empresa.
  
• Implementa un programa de fidelización personalizado y revisa los beneficios y ventajas según sea necesario.
  
• Promueve las ventas adicionales y cruzadas.
  

Al centrarse conscientemente en imágenes de marca, las empresas pueden aclarar el valor del producto y establecer estrategias de ventas mientras equilibran calidad y precio.

Implementa tecnologías de inteligencia artificial (IA) y sistemas de gestión empresarial

Debido a la escasez de mano de obra, es importante que las empresas revisen sus salarios y prestaciones; además, la aplicación de sistemas para mejorar la eficiencia operativa también puede ayudar a hacer frente a la escasez de mano de obra; por ejemplo, al utilizar sistemas de gestión de clientes y de inventario proporcionados por agentes de pago, las empresas pueden reducir la carga de trabajo del personal de la empresa y mejorar potencialmente la calidad de su trabajo.

La gestión centralizada puede proporcionar supervisión en tiempo real del inventario y las ventas de productos tanto en línea como en tienda físca. Esto también puede ser eficaz para implementar una estrategia OMO.

Valorar la introducción de las últimas tecnologías de IA y realidad virtual (VR) como parte del servicio al cliente también es un paso práctico. Esto puede reducir la carga del personal de la tienda, lo que puede servir como una contramedida eficaz ante la escasez de mano de obra y puede aumentar la comodidad del cliente. Los clientes pueden utilizar algunos de los siguientes servicios:

• Chatbots
  
• Servicios virtuales de prueba
  
• Medidas corporales digitales
  

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