Les moyens de paiement se sont diversifiés récemment au Japon. Une variété de canaux de paiement est désormais disponible, tant dans les magasins physiques que sur les sites d’e-commerce, tels que les centres commerciaux en ligne (EC malls). En faisant vos achats sur ces plateformes, vous verrez souvent une large sélection de choix de paiement présentés, en plus des cartes de crédit standard émises par Visa et JCB.

Parmi ces options, le paiement sur smartphone est très répandu et est devenu indispensable pour les entreprises d’e-commerce au Japon. Dans cet article, nous expliquerons les principales catégories de transactions effectuées par téléphone, en soulignant des exemples représentatifs. Nous examinerons également les avantages et les points d’attention pour les entreprises d’e-commerce japonaises cherchant à intégrer les paiements sur smartphone dans leur environnement de paiement.

Contenu de cet article

• Que sont les paiements sur smartphone ?
  
• Quels types de paiements sur smartphone sont utilisés dans l’e-commerce ?
  
• Comment les entreprises d’e-commerce peuvent-elles adopter les paiements sur smartphone ?
  
• Avantages des paiements sur smartphone pour les entreprises d’e-commerce
  
• Considérations à prendre en compte avant d’adopter les paiements sur smartphone
  
• Comment les entreprises d’e-commerce peuvent-elles choisir la bonne solution de paiement sur smartphone ?
  
• Comment les paiements sur smartphone améliorent-ils le processus de paiement ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Que sont les paiements sur smartphone ?

Comme son nom l’indique, les paiements sur smartphone sont effectués directement via un appareil mobile. Aussi appelés paiements mobiles, ils permettent aux utilisateurs de payer via une application installée sur leur smartphone. Elle est utilisée par de nombreux clients qui apprécient la praticité, car elle leur permet de faire des achats sans avoir à transporter un portefeuille. Sur les sites d’e-commerce, les paiements mobiles ont gagné en popularité récemment, aux côtés des règlements par carte de crédit et des paiements en Konbini (supérette).

Paiements sur smartphone vs paiements sans espèces

Comme indiqué, les acheteurs effectuent des transactions sur smartphone directement via leur appareil mobile. En revanche, les paiements sans espèces ont une définition beaucoup plus large, étant tout paiement effectué sans argent liquide. Bien que les termes paiements sur smartphone et sans espèces semblent similaires, il est important de noter que les transactions basées sur téléphone représentent un sous-ensemble.

Quels types de paiements sur smartphone sont utilisés dans l’e-commerce ?

Il existe divers types de choix de paiement, mais pour les achats en ligne, on distingue trois types principaux : les paiements par code QR, par identifiant (ID) et les paiements opérateur. Cet article exclut un type de transaction sur smartphone : les options basées sur la communication en champ proche (NFC) (paiement sans contact IC) telles que Apple Pay et Google Pay. Ces méthodes sans contact sont utilisées uniquement dans les magasins physiques, pas sur les sites d’e-commerce.

Paiements par code QR

Le paiement par code QR est une méthode qui permet aux utilisateurs de finaliser un achat en scannant un code. Il est largement utilisé non seulement dans les commerces physiques tels que les Konbini et les restaurants, mais aussi dans les vitrines Internet. Après avoir téléchargé une application de paiement sur leur smartphone, le client crée et enregistre un profil. Une fois qu’il a lié une carte de crédit ou un compte bancaire, il est prêt à effectuer une transaction par code QR.

Voici les étapes générales pour effectuer un paiement par code QR :

• Vérifiez le code affiché sur l’écran de paiement de la boutique Web.
  
• Lancez l’application appropriée sur votre smartphone et scannez le code à l’écran.
  
• Une fois qu’il est reconnu et approuvé, suivez les étapes de vérification d’identité demandées par l’application (celles-ci peuvent varier).
  
• Terminez le paiement.
  

Des exemples de grandes marques de paiement par code QR incluent PayPay, Merpay et WeChat Pay.

Paiements par identifiant utilisateur (ID)

Les paiements par code QR sont souvent limités aux achats en magasin. Beaucoup de ces services permettent les achats en ligne via des paiements par identifiant utilisateur. Cette approche exploite les données du compte de paiement par code QR de l’acheteur au lieu d’un code physique affiché au comptoir.

Le service de paiement par code QR au PAY, par exemple, permet aux acheteurs de scanner dans un magasin physique et d’utiliser leur identifiant utilisateur pour payer sur un site d’e-commerce. Comme le client n’a qu’un seul profil de ce type, le processus pour effectuer des transactions est essentiellement le même. Pour payer sur un portail d’e-commerce avec au PAY, les acheteurs peuvent se connecter avec leur identifiant au et saisir le montant dû. Cela permet les paiements en ligne sur la vitrine.

Paiements opérateur

Le paiement opérateur est une option de facturation proposée par de grands réseaux mobiles tels que NTT Docomo, au et SoftBank. Il permet aux clients de régler le montant de leurs achats en même temps que leurs frais d’abonnement téléphonique. Comme la vérification d’identité et les informations de facturation sont établies lors du contrat mobile, les clients n’ont pas besoin de ressaisir ces informations lorsqu’ils effectuent une transaction via paiement opérateur sur un site d’e-commerce. Cependant, la facturation opérateur ne prend en charge que les paiements en une seule fois et comporte un plafond de dépenses, ce qui peut restreindre son usage pour les achats de grande valeur.

Voici comment les clients peuvent effectuer un paiement opérateur sur un site d’e-commerce :

• Sélectionnez votre opérateur et choisissez le paiement opérateur au moment du paiement.
  
• Connectez-vous au site Web de votre réseau.
  
• Si votre réseau approuve le paiement, la transaction est finalisée.
  

Des exemples de grandes marques facturées par l’opérateur incluent dBarai (NTT Docomo), au Kantan Kessai et SoftBank Matomete Shiharai.

Comment les entreprises d’e-commerce peuvent-elles adopter les paiements sur smartphone ?

Il existe deux façons d’ajouter le paiement par téléphone : des accords directs avec un fournisseur ou la souscription via un agent de paiement. Nous recommandons d’utiliser un intermédiaire lors de l’intégration des transactions sur smartphone dans votre tunnel de paiement.

Lors de la signature d’accords directement avec des services individuels, chacun nécessite son propre contrat et sa propre vérification de conformité. Vous devrez préparer différents documents et investir du temps dans la configuration et l’onboarding technique. D’autre part, lors de l’utilisation d’un agent de paiement, l’organisation de tous ces documents et informations peut être externalisée. Après l’intégration, vous pouvez également utiliser les outils offerts par le fournisseur pour gérer votre vitrine de manière centralisée, simplifiant les tâches opérationnelles.

Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez travailler avec un intermédiaire pour faciliter les choses :

• Demandez un devis à un agent de paiement.
  
• Confirmez toutes les dépenses, telles que les frais initiaux et les frais de gestion, puis faites une demande pour bénéficier du service.
  
• Terminez le processus de sélection de l’agent de paiement.
  
• Une fois la vérification réussie, vous pouvez conclure le contrat.
  
• Testez le nouveau service de paiement pour vous assurer qu’il fonctionne sans problème.
  
• Proposez les paiements sur smartphone aux clients.
  

Notez que cela pourrait prendre un certain temps (de un à plusieurs mois) pour que les transactions sur smartphone soient activées sur votre site d’e-commerce, alors prévoyez suffisamment de temps pour la préparation.

Avantages des paiements sur smartphone pour les entreprises d’e-commerce

Il y a de nombreux avantages à ajouter les paiements sur smartphone dans votre vitrine :

Opportunité de vente élargie et revenus accrus

En diversifiant les choix de paiement que votre entreprise d’e-commerce accepte, vous pouvez séduire un public plus large, attirant à la fois des clients fidèles et nouveaux. Engager efficacement une clientèle plus large de cette manière peut augmenter les revenus.

Les paiements sans espèces dans leur ensemble (transactions sur smartphone incluses) continuent de gagner du terrain au Japon. Le Ministère des Affaires intérieures et des Communications a rapporté que le taux de paiement sans espèces a atteint 42,8 % en 2024, marquant une augmentation par rapport à l’année précédente et dépassant l’objectif de 40 % du gouvernement. Avec un objectif futur de 80 %, les autorités signalent que les transactions par téléphone continueront de gagner en popularité.

Réduction de l’abandon de panier

Les clients qui trouvent un produit qu’ils aiment pourraient quand même abandonner l’achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible. Offrir une gamme d’options de paiement sur smartphone pratiques aide les acheteurs à choisir ce qui leur convient le mieux, réduisant l’abandon de panier et augmentant la satisfaction.

Considérations à prendre en compte avant d’adopter les paiements sur smartphone

Si vous envisagez d’intégrer les paiements sur smartphone dans votre site d’e-commerce, vous devez prendre en compte les points suivants :

Dépenses initiales et frais

En plus des coûts de démarrage, l’ajout du paiement sur smartphone entraînera des frais d’utilisation mensuels et des frais de transaction. Cela signifie que les revenus générés par les paiements mobiles ne sont pas tous rentables pour l’entreprise. De plus, la structure tarifaire est très variable. Certains fournisseurs pourraient prendre un pourcentage du chiffre d’affaires, tandis que d’autres facturent un montant mensuel fixe quelles que soient les ventes. Il est important d’examiner le modèle de tarification à l’avance et d’évaluer la rentabilité globale des frais associés.

Retards potentiels de flux de trésorerie

Il est essentiel de prendre en compte le temps entre une transaction terminée et le moment où votre entreprise reçoit le versement. Les délais de règlement diffèrent grandement selon le fournisseur. Vérifiez le cycle de règlement au préalable pour éviter les problèmes de liquidité et maintenir vos finances stables.

Processus d’intégration compliqués

Comme mentionné précédemment, chaque service de paiement nécessite sa sélection et sa vérification, ajoutant du temps et des efforts à votre charge de travail. Après approbation, la configuration peut encore être complexe et prendre plus de temps que prévu. Un moyen de réduire le fardeau est d’externaliser le traitement à un agent de paiement.

Comment les entreprises d’e-commerce peuvent-elles choisir la bonne solution de paiement sur smartphone ?

Jusqu’à présent, nous avons discuté des avantages des paiements sur smartphone et de ce qu’il faut prendre en compte avant de les adopter. Mais comment pouvez-vous déterminer quel service convient à votre entreprise ? Considérez les points clés ci-dessous :

Adéquation pour votre entreprise

Tout d’abord, vérifiez si les produits que vous vendez sur votre site ou application d’e-commerce sont adaptés aux paiements sur smartphone. Le contenu numérique (généralement consommé sur des appareils portables) se marie bien avec des options comme la facturation opérateur, qui permet aux utilisateurs de terminer l’achat sur le même écran.

Analysez les préférences démographiques de paiement, puis jugez si les transactions sur smartphone sont un choix approprié pour votre vitrine.

Mesures de sécurité

Il est essentiel d’assurer la sécurité de vos clients. La conformité aux lois et réglementations telles que la loi sur la protection des informations personnelles est d’une importance capitale. S’il y a des problèmes de sécurité ou qu’une non-conformité se produit, vous risquez de perdre des clients et de subir également une perte significative de confiance. De tels incidents peuvent entraîner une forte baisse des revenus, donc chaque entreprise doit sélectionner soigneusement un fournisseur avec des mesures de sécurité robustes.

Comment les paiements sur smartphone améliorent-ils le processus de paiement ?

Les paiements sur smartphone ont énormément augmenté ces dernières années. En augmentant le nombre d’options de paiement disponibles sur votre site d’e-commerce, les acheteurs peuvent payer plus facilement. Si cela conduit à une satisfaction client accrue, vous pouvez vous attendre à une utilisation continue de vos produits et services, menant finalement à une augmentation des ventes tout en atténuant l’abandon de panier.

Évitez de vous précipiter pour introduire chaque option mobile. Pour déterminer l’adéquation, analysez à la fois la compatibilité entre les offres de votre entreprise et les paiements sur smartphone et si cela sera bénéfique pour vos clients.

Si vous prévoyez de mettre en œuvre plusieurs options à la fois avec un minimum de temps et d’efforts, s’associer à un agent de paiement qui offre des outils de support solides, tels que le suivi des ventes et l’analyse des tendances d’achat, peut être rassurant.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments fournit une solution de paiement mondiale unifiée qui aide toute entreprise—des startups en croissance aux entreprises mondiales—à accepter des paiements en ligne, en personne et dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : Créez une expérience client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie avec des interfaces de paiement préconstruites, un accès à plus de 125 moyens de paiement et Link, un wallet construit par Stripe.
  
• Vous étendre à de nouveaux marchés plus rapidement : Atteignez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises avec des options de paiement transfrontalières, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : Construisez une expérience de commerce unifié à travers les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et faire croître les revenus.
  
• Améliorer la performance des paiements : Augmentez les revenus avec une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude no-code et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Aller plus vite avec une plateforme flexible et fiable pour la croissance : Construisez sur une plateforme conçue pour évoluer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité de pointe.
  

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