Desafío

Magic Eden, un centro para crear, descubrir y comercializar NFT, quería crear la experiencia Web3 más accesible e integral. Para hacerlo, debía superar el obstáculo de que los pagos con criptomonedas requieren transacciones en monedas que son difíciles de entender para muchas personas. Esto generó situaciones donde los clientes no tenían suficientes criptomonedas para comprar NFT en la plataforma o no sabían cómo empezar a realizar transacciones con criptomonedas en general. Por ejemplo, para recargar sus carteras con criptomonedas, los clientes de Magic Eden debían salir de la plataforma para comprar criptomonedas por su cuenta, un proceso engorroso y de varios pasos que provocaba un alto abandono de clientes.

«Queremos facilitar a nuestros clientes el onboarding a tecnologías emergentes y retenerlos con la mejor experiencia posible», explicó Nick Lagusis, director de Marketing de productos de Magic Eden. «A medida que nuestra empresa crecía, necesitábamos un socio que pudiera resolver pagos, una de las partes más complejas del onboarding a la Web3».

Se espera que los desarrolladores de Web3 brinden una experiencia de pago sin fricción y, al mismo tiempo, combatan el aumento del fraude y se adapten a complejos requisitos de cumplimiento de la normativa y «Conoce a tu cliente» (KYC). Para reducir la brecha entre las monedas fiat y las criptomonedas, Magic Eden debía crear una experiencia de usuario sólida, confiable, segura y fácil de usar para que su creciente base de usuarios se incorpore a la cadena.

Solución

Magic Eden utilizó la vía de acceso de monedas fiat a criptomonedas de Stripe para facilitar compras de NFT con un widget personalizable que se integra directamente en su plataforma. La vía de acceso de criptomonedas maneja todos los requisitos de KYC, pagos, fraude y cumplimiento de la normativa, mientras que Link, la solución de proceso de compra acelerado de Stripe permite agilizar el proceso de compra mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas bancarias, con entrega instantánea de criptomonedas.

Con Stripe, Magic Eden no necesita depender de distintos servicios de terceros. Stripe se integra fácilmente con la plataforma de Magic Eden para brindar la experiencia de usuario más fluida y simplificar un proceso largo y de múltiples pasos en solo tres pasos. Ahora los usuarios pueden agregar fondos, seleccionar un importe y comprar en menos de 30 segundos, todo sin abandonar la plataforma de Magic Eden.

«Antes había muchos pasos que podían generar una mala experiencia», afirmó Lagusis. «Con una solución completamente integrada que está diseñada en nuestra experiencia de usuario, los clientes no deben abandonar nuestra plataforma y pueden seguir realizando las acciones que nosotros queremos que realicen. Es fácil, es lógico y los resultados son obvios».

Resultados

El 72 % de tasa de conversión de principio a fin para clientes que vuelven

Con la vía de acceso de monedas fiat a criptomonedas de Stripe, Magic Eden logró conservar y agregar clientes, además de aumentar sus ingresos. Ahora, los clientes que vuelven tienen una tasa de conversión de principio a fin del 72 %. «El producto de vía de acceso de Stripe es la integración más sencilla, rápida y transparente para clientes que quieren empezar a trabajar», continuó Lagusis. «Cuando el proceso es simple, fácil y familiar, la barrera de entrada se reduce enormemente. Y cuantas más barreras se eliminen, mayor será el crecimiento».

El 90 % de los clientes que vuelven lo hacen en menos de un mes y utilizan la vía de acceso

Gracias a que ofrece una experiencia de cliente más efectiva, segura y protegida, y respaldada por una marca familiar, Magic Eden se estableció como un agente de criptomonedas confiable. Además, Stripe ayudó a que la plataforma siente las bases de relaciones a largo plazo con los clientes mediante costos justos y transparentes para los usuarios de Magic Eden. Los clientes que vuelven son importantes para el crecimiento de la empresa, y el 90 % de los clientes que vuelven a Magic Eden lo hacen en un plazo promedio de 17 días para usar la vía de acceso para nuevas compras de criptomonedas.

«Hay una sola oportunidad para hacer una buena primera impresión», señaló Lagusis. «Los clientes satisfechos son clientes conservados, y los clientes conservados generan aumento de ingresos y una rueda que sigue girando».

La tasa de autorización de pagos general supera las expectativas

Con herramientas integradas de prevención de fraudes y verificación de identidad que automatizan procesos de back-end, como el cumplimiento de la normativa y la gestión de riesgos, Stripe se encarga de las complejidades del onboarding de criptomonedas para que las empresas puedan centrarse en sus clientes. En términos generales, Stripe ayudó a Magic Eden a mejorar su tasa de autorización de pagos más allá de las expectativas de la plataforma.