Desafío

Shipt sabía desde el principio que necesitaba un Payments Partner que le ayudara a sortear las complejidades de las transacciones Marketplace bilaterales, ofrecer nuevas funcionalidades a su comunidad de compradores y agilizar las operaciones. Shipt estaba creciendo rápidamente, y sabía que los objetivos de la empresa cambiarían en el futuro, y necesitaba operar en infraestructura de pagos que fuera fácil de desarrollar y escalable fácilmente.

Resultados

Shipt seleccionó Stripe como su procesador de pagos no incluído para ayudar a Shipt a crecer en nuevos mercados y, al mismo tiempo, ofrecer un conjunto completo de productos para mejorar el comercio del Marketplace. “Stripe fue el paquete total. Valoramos su facilidad de uso y su sólida asociación de ingeniería”, dijo Payments PM de Shipt.

Con el apoyo de Stripe Payments y facturación, Shipt experimentó un aumento del 6.6 % en las tasas de aceptación de pagos, lo que le permitió a Shipt ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones mientras maximizaba ingresos.

Shipt optó por utilizar Stripe Connect y Stripe Instant Payouts para cambiar Payouts flexibles para compradores, llamadas Instant Pay, como alternativa a los Payments ACH semanales. La tasa de adopción de los compradores fue asombrosa: en las primeras semanas de lanzamiento de Shipt Instant Pay, el 30 % de los compradores cambiaron y más siguen usando la funcionalidad todos los días.

Solución

Shipt logró estos impresionantes resultados al implementar Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts y facturación, integrándose fácilmente al trabajar en la única plataforma conectada de Stripe.

Optimización de las tasas de aceptación de tarjetas clientes

Shipt utiliza la capa de preprocesamiento de Stripe Payments para evitar rechazos antes de que ocurran. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza machine learning para optimizar los mensajes autorización y tomar decisiones de reintento más inteligentes al instante.

Cuando llega el momento de renovar la suscripción anual de un miembro, Stripe Billing ayuda a Shipt a actualizar los datos de pago clientes y optimizar pagos recurrentes. Con actualizador de tarjetas, en lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas que han vencido o han sido reemplazadas, la conexión directa de Stripe con redes de tarjetas permite actualizar las tarjetas sin interrupción del servicio, lo que evita que se pierdan clientes e ingresos perdidos.

La funcionalidad Smart Retries de Stripe Billing ayuda a Shipt a reintentar los cargos de suscripciones fallidas en el momento óptimo. Con tecnología de machine learning, Smart Retries utiliza cientos de señales de compradores y transacciones para elegir el mejor momento para reintentar la captura de un pago exitoso.

Lanzamiento de Instant Pay para Payouts flexibles

Para proporcionar a los compradores una funcionalidad más flexible de transferencias (a cuenta bancaria), Shipt eligió usar Stripe Connect e Instant Payouts para lanzar Instant Pay de Shipt. Con Instant Pay de Shipt, los 300,000 compradores de Shipt pueden transferir fondos disponibles a su cuenta bancaria a pedido en lugar de esperar un día de pago semanal.

Gracias a la sencilla documentación de Stripe, la implementación de Instant Pay fue completada casi en su totalidad por un solo ingeniero.
Creación de un nuevo flujo de pago pedido para reducir costos de la red
Cuando los clientes dan propinas, se trata como una transacción separada con tarjeta de crédito y, por lo tanto, se incurre en comisiones adicionales. Shipt se asoció con Stripe para aprovechar el flujo de autorización de un pago, lo que le da tiempo a Shipt para finalizar cualquier cambio en el pedido antes de liquidar el importe final cobrado en una sola transacción.

Un socio a largo plazo

Shipt ha “crecido” en Stripe. Shipt no sólo ha podido crecer y crecer sin problemas en el mismo proveedor Payments, sino que Stripe ha actuado como socio consultivo para crear nuevas funcionalidades de productos, optimizar el rendimiento ingresos y descubrir oportunidades de ahorro de costos.

“El valor que obtenemos de nuestro conjunto de productos de Stripe es mayor que la suma de sus partes. La innovación de productos de Stripe es impresionante y la gran asociación respalda una fácil integración. Trabajar con un solo equipo que respalda varias partes de nuestro empresa simplifica las cosas y EE. UU. permite aprovechar el aprendizaje compartido en nuevos proyectos”. - Shipt Payments PM