Bankers' Automated Clearing Services (Bacs) står för en stor del av Storbritanniens betalningsaktivitet. Bara under fjärde kvartalet 2024 hanterade systemet cirka 1,745 miljarder betalningar, vilket motsvarar cirka 1,47 biljoner pund i värde. Bacs ägs och förvaltas av Pay.UK och driver löner, leverantörskörningar, pensioner och statliga utbetalningar.

På den här skalan kan även rutinmässiga processöverväganden som dubbelposter eller felaktiga kontouppgifter negativt påverka betalningar när de rör sig i systemet. Eftersom aktivitet för Bacs-återkallelser inte offentliggörs i detalj har företag ofta begränsad insyn i hur ofta återkallelser görs eller hur ofta de genomförs. Även om själva processen för att återkalla betalningar är väldefinierad kan resultatet bero på tidpunkt, betalningsstatus och hur snabbt team agerar när ett problem har identifierats. Genom att förstå hur processen fungerar kan teamen reagera mer effektivt när de behöver göra korrigeringar.

Nedan diskuterar vi hur en begäran om Bacs-återkallelse fungerar, de tidsfrister som gäller för återkallelser och hur du bygger en intern process som hjälper dig att snabbt upptäcka fel och återvinna medel på ett effektivt sätt.

Vad innehåller den här artikeln?

• Kan en Bacs-betalning återkallas?
  
• Hur fungerar processen för Bacs-återkallelse?
  
• Vilka tidsfrister eller gränser gäller för Bacs-återkallelser?
  
• Vilka scenarier kan kräva en begäran om Bacs-återkallelse?
  
• Hur kan team hantera och spåra begäranden om återkallelser på ett effektivt sätt?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Kan en Bacs-betalning återkallas?

Ja, en betalning med Bacs Direct Credit kan återkallas genom en begäran om Bacs-återkallelse, vilket ger din bank möjlighet att fånga upp en betalning som ännu inte har godkänts. Banken i den mottagande änden kommer att försöka stoppa krediten och omdirigera den tillbaka till dig innan den hamnar på mottagarens konto.

Denna process gäller endast för utgående autogiro. Återbetalningar av inkommande autogiro hanteras separat genom autogirogarantin.

Hur fungerar processen för att återkalla en Bacs-betalning?

Bacs-betalningar har en betalningscykel som tar cirka tre arbetsdagar, och fönstret för återkallelser stängs snabbt. Det är viktigt att veta hur man hanterar det snabbt och effektivt.

Här är stegen i återkallelseprocessen:

1. Ditt team upptäcker problemet och kontaktar banken

När du upptäcker problemet ska du omedelbart meddela den som hanterar betalningar i ditt team. Återkallelsen måste skickas in innan medlen tas emot. Ditt team kommer att kontakta banken med information om betalningen: mottagarens kontonummer och brittisk bankkod, betalningens belopp och datum.

2. Banken utlöser återkallelsen

Om du fortfarande befinner dig inom fönstret initierar din bank återkallelsen via Bacs-systemet. Du kan använda en Bacs-godkänd byrå eller betalleverantör, som Stripe, som underlättar kommunikationen med din bank. Oavsett vilket så är det din banks uppgift att initiera den formella återkallelsen. Den instruktionen skickas sedan till mottagarens bank med en enkel begäran om att returnera medlen snarare än att kreditera mottagarens konto.

3. Mottagarens bank svarar

Så länge betalningen inte har kommit in på mottagarens konto kan banken stoppa den och skicka tillbaka den. Om det är för sent måste mottagaren godkänna att pengarna betalas tillbaka.

4. Medlen returneras

När en återkallelse har genomförts kommer du vanligtvis att se pengarna på ditt konto inom några arbetsdagar. Banker bekräftar inte alltid proaktivt, så du bör kontrollera om det finns någon kredit.

Vilka tidsfrister eller gränser gäller för Bacs-återkallelser?

Bacs-återkallelser är förknippade med hårda tidsfrister. I Bacs-cykeln på tre dagar är den kritiska tidsfristen klockan tolv på den arbetsdag innan betalningen ska avräknas. När betalningen har godkänts är en formell återkallelse inte ett alternativ.

Du kan undvika denna process om du upptäcker felet samma dag som du skickar in Bacs-filen (dvs. den första dagen i Bacs-cykeln). Då kan din bank kanske ta ut hela filen i slutet av verksamhetsfönstret, vanligtvis 22:30. Därefter kan du korrigera problemet och skicka in igen nästa dag. Inte alla banker stödjer detta alternativ och många tar ut en fast avgift per återkallelse.

Återkallelser är endast för verkliga fel (t.ex. dubbla betalningar, fel konton, felaktiga belopp), men Bacs begränsar inte återkallelsebeloppen, vilket innebär att du kan begära upphävande av alla betalningar som fortfarande behandlas.

Vilka scenarier kan kräva en begäran om Bacs-återkallelse?

Återkallelser är det enda säkerhetsstoppet när något går fel med en Bacs-betalning.

De är särskilt användbara i en handfull vanliga scenarier:

• Dubbla betalningar: Om samma faktura eller lönepost går ut två gånger kan du med en återkallelse stoppa den andra betalningen innan den når mottagaren.

• Fel kontouppgifter: Om du till exempel har en siffra fel i den brittiska bankkoden kan dina medel skickas till fel konto. En återkallelse kan omdirigera pengarna innan de når den oavsiktliga destinationen.

• Fel belopp: Om någon lägger till en extra nolla på betalningsbeloppet ger en återkallelse dig en chans att avbryta överföringen och åtgärda den innan medlen avräknas.

• Bedrägliga eller obehöriga betalningar: Vid misstänkta bedrägerier är återkallelser ett av de enda verktygen som ger dig möjlighet att avbryta mitt i överföringen.

Hur kan team hantera och spåra återkallelser effektivt?

Återkallelser fungerar bara om ditt team kan upptäcka fel snabbt och agera med precision. Det innebär att bygga system innan något går fel.

Här är några tips:

Skärp dina betalningsgranskningar

Problem som kräver återkallelser kan vanligtvis förebyggas. Vidta valideringssteg innan filer skickas in.

Definiera en återkallelseprocess

Skapa en dokumenterad process som beskriver vem som upptäcker felet, vem som kontaktar banken och vilka uppgifter som behöver delas. Se till att det går snabbt, inom några timmar.

Spåra begäranden om återkallelser

Logga betalningsinformationen, datum och tid då återkallelsen skickades in och vem som hanterade den på banken. Bekräfta sedan att medlen faktiskt returnerades.

Var redo med en reservplan

Om fönstret för återkallelse redan har stängts kan du behöva kontakta mottagaren direkt eller justera framtida betalningar för att avstämma felet. Oavsett vilket bör ditt team vara förberett.

Behandla varje återkallelse som en möjlighet till lärande

Fundera över din process och fundera på vad som gick fel. Hur fångades felet upp och hur gick det till? Vad skulle ha gjort det lättare att åtgärda och hur kan du förbättra din process i framtiden?

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.