Med den utbredda användningen av näthandel och den ökande diversifieringen av vårt köpbeteende går den digitala omvandlingen (DX) inom detaljhandeln framåt snabbt. Företag inom detaljhandeln som omfamnar DX kommer inte bara att förbättra sin operativa effektivitet utan också få möjlighet att utveckla mer precisionsriktade produkter och tjänster som möter behoven hos olika kundsegment.

Men i takt med att användningen av DX ökar kan vissa företag känna sig osäkra eller oroliga över vilka åtgärder de bör vidta. Denna artikel förklarar vikten, fördelarna och de viktigaste övervägandena kring digital transformation i Japans detaljhandelsindustri, tillsammans med fallstudier av företag som framgångsrikt har implementerat det.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är digital transformation (DX)?
  
• Det nuvarande läget för detaljhandeln och vikten av DX
  
• Exempel på DX-initiativ inom detaljhandeln
  
• Fördelar för återförsäljare som omfamnar DX
  
• Viktiga steg i implementeringen av DX i detaljhandeln
  
• Exempel på framgångsrik DX inom detaljhandeln
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Vad är digital transformation (DX)?

Du kanske har sett termen DX när du läst en affärstidning. DX är en förkortning för ”digital transformation”. Enkelt uttryckt innebär det att använda digital teknik för att förändra människors liv till det bättre.

E-handelsmarknaden har upplevt betydande tillväxt de senaste åren. Påskyndade av covid-19-pandemin har många människors livsstil genomgått stora förändringar som påverkar deras köpbeteende. DX får allt mer uppmärksamhet inom detaljhandeln som ett sätt att svara på dessa förändringar och förbättra kundernas shoppingupplevelse.

Även om DX är en enda term omfattar den en mängd olika koncept och initiativ. Vanliga exempel inkluderar prenumerationer, internetbank och kontantlösa betalningar.

Det nuvarande läget för detaljhandeln och vikten av DX

Detaljhandelsbranschen genomgår snabba förändringar varje dag, vilket gör det ännu viktigare att omfamna DX. Värdet av DX kan till exempel ses i diversifieringen av köpbeteende som följt människors förändrade livsstil, samt i värdeskiftet bort från produktkonsumtion och mot upplevelsekonsumtion. Ett exempel på DX är att betala en månatlig prenumerationsavgift för att titta på innehåll via streamingtjänster istället för att köpa DVD:er.

När det gäller detaljhandelns nuvarande tillstånd påverkas detaljhandeln av arbetskraftsbrist på grund av Japans minskande befolkning och stigande priser. Enligt den nationella företagskonkursundersökningen som släpptes 2025 av Tokyo Shoko Research gick 1090 detaljhandelsföretag i konkurs 2024, en ökning med 9,7 % jämfört med föregående år. Dessutom visar data som släpptes 2024 att det fanns 939 konkurser under 2023, en ökning på 30,77 % jämfört med 2022 (718 konkurser), vilket indikerar en ökning av konkurser från år till år inom detaljhandelssektorn. För att lösa de problem som detaljhandeln står inför och övervinna den nuvarande situationen måste företag därav omfamna DX.

Dessutom finns det inom detaljhandeln ett växande intresse för att marknadsföra digital transformation inom klädindustrin, med företag som UNIQLO och Adastria som arbetar med att hantera problem som klädindustrin står inför. För att hantera en av de utmaningar som många klädföretag står inför – arbetskraftsbrist – använder allt fler företag i branschen aktivt omnikanalstrategier. Detta har lett till förbättrad operativ effektivitet, inklusive bättre lagerhantering.

Exempel på DX-initiativ inom detaljhandeln

Följande är exempel på två DX-initiativ som implementeras inom detaljhandeln.

OMO-strategi

OMO (online-merge-offline) är en strategi som integrerar fysiska butiker med nätbutiker för att bryta ner barriärerna mellan online och offline, och därigenom förbättra den övergripande servicebekvämligheten. Till exempel kvalificeras ett system som låter kunder hämta onlinebeställningar i fysiska butiker som en OMO-strategi. OMO implementeras av olika återförsäljare med målet att maximera styrkorna hos både online- och offlinekanaler för att erbjuda en njutbar och tillfredsställande shoppingupplevelse.

Implementering och integration av system för att optimera driften

Inom detaljhandeln kan bristande förståelse för kundernas behov leda till dålig försäljning och påverka intäkterna negativt. Med det sagt så är det svårt att formulera försäljningsstrategier som möter konsumenternas krav även när man samlar in data och analyserar behov om du har svårt att hänga med på grund av personalbrist.

Därför implementerar vissa återförsäljare system för att optimera hantering av försäljning och kundverksamhet, eller integrerar med befintliga system för att hantera utmaningar som deras butiker står inför.

Till exempel är ett tillvägagångssätt att integrera betalningsfunktioner med ett CRM-system. CRM står för ”kundrelationshantering”, vilket inkluderar funktioner för att bygga, upprätthålla och vårda positiva relationer med kunder. Att använda ett CRM-system gör det möjligt för ett företag att centralt hantera kundattribut och historisk beteendedata såsom sökningar och köp. Genom att integrera ditt CRM-system med betalningsplattformar centraliseras försäljningsdata och kundinformation, vilket kan bidra till att förbättra den operativa effektiviteten. Inte nog med det, det kan också underlätta kundanalys, vilket gör att du kan erbjuda en mycket tillfredsställande kundupplevelse.

Fördelar för återförsäljare som omfamnar DX

Att implementera DX kan erbjuda återförsäljare många fördelar, såsom:

Kostnadsminskning och lindring av arbetskraftsbrist

DX kan effektivisera och förenkla olika detaljhandelsverksamheter, vilket avsevärt minskar arbetsbördan kopplad till uppgifter som lager- och försäljningshantering. Detta gör att butikspersonalen kan fokusera på att erbjuda kundservice av högre kvalitet, vilket innebär smidigare drift även med ett litet team. Och när verksamheten flyter på smidigt skapar detta kostnadsbesparingar för företaget och minskar den fysiska och mentala stress som orsakas för personalen av till exempel för mycket övertid.

Noggrann datasamling

Genom att använda DX för att samla in detaljerade data, såsom köp- och sökhistorik, blir det möjligt att utveckla produkter anpassade efter kundernas smak och behov, samtidigt som effektiva marknadsföringsstrategier implementeras. Dessutom kan du möta kundernas efterfrågan genom att genomföra livehandel och distribution av information på sociala medier och e-handelssajter. Att förbättra kundnöjdheten på detta sätt kan öka kundanskaffningsgraden och leda till ökad försäljning.

Dessutom kan företag använda data för att bättre förstå kundernas behov och sedan hantera lager och lägga beställningar därefter, och därmed minska slöseri och förluster orsakade av överskottslager.

Viktiga steg i implementeringen av DX i detaljhandeln

För att lägga grunden för framgångsrik DX bör återförsäljare vidta följande steg:

Definiera DX-mål och få stöd från personal och kunder

För ett framgångsrikt DX-initiativ är det avgörande att alla medarbetare arbetar tillsammans och deltar aktivt. Detta kräver att man lyssnar på personalen på frontlinjen, förstår deras bekymmer och behov samt tydligt definierar målet med DX, såsom att förbättra operativ effektivitet och kundnöjdhet.

Att hålla workshops och andra event för att ge möjlighet till djupare kunskap om DX är ett bra sätt att få samarbete och förståelse från frontlinjepersonalen. Dessutom är det viktigt att förklara kommande DX-initiativ för externa affärspartners och kunder för att säkerställa deras förståelse och stöd.

Säkra och träna DX-specialister

Du vill utbilda och utveckla personal som är specialister på DX, etablera dedikerade avdelningar och bygga nödvändig infrastruktur.

Det är också viktigt att införa regelbundna utbildningsprogram för personal på plats för att hjälpa dem att skaffa sig kunskap och färdigheter relaterade till DX och förbättra sin digitala kompetens. När DX introduceras i ditt företag, lägg tid och resurser på utbildning och träning, utveckla manualer för affärsprocesser och sikta på hållbar tillväxt för ditt företag genom DX.

Fastställ regler

Fastställ tydliga regler kring metoder för datainsamling, lagringstider, åtkomstbehörighet och andra relaterade frågor. Data bör samlas in och analyseras regelbundet, och all felaktig information ska elimineras.

Granska dessutom regelbundet effektiviteten och resultaten av implementeringen av DX. Om förbättringsområden identifieras, revidera dina affärsprocesser därefter.

Garantera säkerheten

När man hanterar stora datamängder krävs robusta säkerhetsåtgärder. När du använder DX ska du därför se till att du använder starka åtgärder mot informationsläckor som datakryptering och åtkomstkontroll. Om information läcker och missbrukas av bedrägliga tredje parter kan det inte bara skada social trovärdighet utan också orsaka betydande skada för kunder. Därför, för att säkerställa säkerhet i takt med utvecklingen av DX, se till att i förväg kontrollera om de aktuella systemen har de senaste säkerhetsfunktionerna.

Exempel på framgångsrik DX inom detaljhandeln

Nästa steg är att titta på några företag som framgångsrikt har använt DX.

Aeon Mall

Aeon Mall, ett ledande japanskt e-handelscentrum, eftersträvar aktivt DX inom detaljhandeln. Med sloganen ”Skapar nytt värde genom digital omvandling centrerad på mänskliga åtaganden” strävar Aeon Mall efter att skapa och leverera värde för de regioner där de är verksamma, företagen som öppnar butiker där och deras kunder.

Aeon Malls DX-initiativ har erkänts av regeringen, och företaget är listat som ett DX-certifierat företag av ministeriet för ekonomi, handel och industri.

De DX-initiativ som Aeon Mall genomfört beskrivs nedan.

• App: Aeon Mall-appen kan leverera skräddarsydd, relevant information till varje kund baserat på deras apphistorik och köpinformation.

• Guida anläggningsrobotar: Med AI-driven autonom körteknik navigerar robotarna självständigt i köpcentret och ger besökare i Aeon Mall information om anläggningen och specialbutiker.

• Stora LED-skärmskiosker: Dessa skärmar kan visa en mängd olika saker, såsom interaktiva spel där bilder reagerar i realtid på användarnas rörelser, information om anläggningens evenemang och butiker, samt nödevakueringsmeddelanden vid katastrofer som jordbävningar. Den digitala skyltningen kan också ge aktuell eller ämnesbaserad information, såsom rekommenderade menyer från varje restaurang anpassade efter väder och säsong.

• Utlåningsprogram för surfplattor: För att effektivisera verksamheten för specialbutiker som öppnar i köpcentret får varje butik en företagssurfplatta kallad Aeon Mall Works. Detta gör att företaget kan slutföra olika administrativa uppgifter elektroniskt, såsom att skicka meddelanden till köpcentret om nyanställda medarbetare. Surfplattan har också funktioner som försäljningsspårning och hälsokontroller, vilket hjälper till att skapa en miljö där personalen kan fokusera på kundservice.

Bic Camera

Bic Camera, en stor japansk elektronikåterförsäljare, tillkännagav formellt sitt DX-initiativ 2022, med målet att bli ”ett företag som stödjer kundernas livsstil”.

Bic Cameras främsta DX-initiativ inkluderar att erbjuda en trevlig och sömlös kundupplevelse genom integration av fysiska butiker och e-handel (OMO-strategi), samt effektivisering av kontaktcentret genom DX.

Ett exempel på detta är när man tidigare fick ett mejl kunde en handledare tilldela ärendet till en operatör baserat på deras kompetens och erfarenhetsnivå. Nu, eftersom AI har tränats på innehållet i tidigare mejl, är routingen till operatörerna automatiserad. Dessutom har företaget inom telefonsupport framgångsrikt minskat arbetsbördan kopplad till manuell datainmatning genom att möjliggöra samtidig lagring av röstdata och automatiskt transkriberad textdata.

Lawson

Sedan 2015 har Lawson varit en ledare inom Japans närbutiksbransch tack vare sitt semi-automatiserade beställningssystem. Med hjälp av AI-inlärning har detta prognossystem en förutsägelseprecision som fullt ut uppfyller förväntningarna hos närbutiksägare och möjliggör semi-automatiserade beställningar och planerad upphandling anpassad efter varje butiks unika försäljningsdata och omständigheter. Detta minskar arbetsbördan med beställningar för butikspersonalen. Systemet inkluderar också rekommendationsfunktioner såsom tidpunkt för att rabattera dagliga varor som risbollar och färdiga livsmedel som levereras dagligen, samt rekommenderade rabatter.

Dessutom rullar Lawson stadigt ut kassaregister (POS) med automatiska växelautomater, självbetjäning och smartphone-kassor, vilket minskar arbetskraften som krävs för kassaverksamhet och lindrar arbetskraftsbristen.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.