ความท้าทาย

Shopcada ช่วยให้แบรนด์หลายๆ แบรนด์ที่มีชื่อเสียงสามารถสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทางการค้าได้ผ่านการมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยให้ธุรกิจดึงดูด เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า และรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ รายรับของ Shopcada เองนั้นมาจากแค่การชำระเงินสำหรับบริการหรือการสมัครสมาชิกเท่านั้น ดังนั้น บริษัทจึงวางแผนหาโอกาสทางการสร้างรายได้ใหม่ๆ รวมถึงการทำธุรกรรมผ่านทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าที่ตนเป็นผู้ดูแลอยู่

"เว็บไซต์เหล่านี้มีมูลค่าของสินค้าขั้นต้นเกิน 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี และการกันเงินส่วนของมูลค่าธุรกรรมแต่ละรายการออกมาใช้ดำเนินการ ก็อาจเป็นการสร้างรายได้จากผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เราดึงเข้ามาได้อย่างมีประสิทธิภาพ" Ethan Cheong กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้งของ Shopcada

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการขยายขอบเขตของผลิตภัณฑ์และบริการไปยังธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะการใช้วิธีลดการกระทบยอดผ่านทางช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ Cheong ระบุว่าการรวมข้อมูลจากระบบบันทึกคำสั่งซื้อและรายการเกตเวย์การชำระเงินถือเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจหลายๆ แห่ง

โซลูชัน

Shopcada มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการแบบหลายช่องทางอย่างต่อเนื่องด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ที่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก นอกจากนี้ ทีมผู้บริหารยังได้หารือเกี่ยวกับวิธีสร้างมูลค่าเพิ่มเติมจากข้อเสนอที่มีอยู่อีกด้วย การนำ Stripe Connect มาใช้ช่วยให้ Shopcada เชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับข้อเสนอสำหรับลูกค้า "ผมชอบความยืดหยุ่นและฟังก์ชันการทำงานที่เราสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Stripe API รวมถึงความเสถียรและความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม" Cheong กล่าว

จากนั้นบริษัทก็ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe ตามมา ดังนี้

• Terminal สำหรับปรับปรุงการกระทบยอดขายออฟไลน์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์สำหรับหลายช่องทาง
  
• Billing สำหรับเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งาน SaaS จากลูกค้า
  
• Radar สำหรับลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงผ่านบัตร
  
• Payments สำหรับรับการชำระเงินผ่านวิธีต่างๆ
  

นอกจากที่กล่าวมาแล้ว Shopcada ยังใช้บริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อเร่งการติดตั้งใช้งานผ่านการสนับสนุนทางเทคนิคที่เฉพาะเจาะจง "บริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยเราในหลายๆ เรื่องเลยทีเดียว" Cheong กล่าว "อย่างแรกเลยคือทีมของ Stripe ร่วมมือกับเราในเวลาอันรวดเร็วเพื่อถ่ายทอดความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับระบบการชำระเงิน ประกอบไปด้วยการฉ้อโกง ความเสี่ยง การคืนเงิน และการดึงเงินคืน อย่างที่สอง ทีมงานได้เร่งกระบวนการพัฒนาระบบโดยช่วยให้เราเข้าใจขั้นตอนการทำงานของ Stripe Connect ทำให้ลดการลองผิดลองถูกและลดข้อผิดพลาด อย่างสุดท้าย ทีมงานช่วยเราตรวจสอบการเชื่อมต่อระบบเพื่อย้ำว่าดำเนินการทั้งหมดอย่างถูกต้อง"

ผลลัพธ์

รายรับปีต่อปีเพิ่มขึ้น

ลูกค้าประมาณหนึ่งในสี่ของ Shopcada เริ่มใช้ระบบการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับ Stripe Connect หลังจากใช้งานมาได้ไม่ถึงปี โดยธุรกิจวางแผนที่จะเพิ่มลูกค้าที่เหลือเข้ามาในระบบให้ได้มากที่สุด

Shopcada คาดว่า Stripe Connect จะเพิ่มรายรับได้ 10% แบบปีต่อปี ตอนนี้บริษัทก็มีเทคโนโลยีรวมถึงข้อมูลที่จะดำเนินการตามแผนเพื่อสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์และบริการเรียบร้อยแล้ว และกำลังโปรโมตวิธีการชำระเงินของตัวเองผ่านแพ็กเกจการตลาดที่เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ

การกระทบยอดขายจากทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างประสิทธิภาพทางธุรกิจ

หลังจากที่ใช้ Stripe แล้ว Shopcada ก็สามารถเตรียมรายงานที่ครอบคลุมคำสั่งซื้อและการชำระเงินทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมโยงและกระทบยอดขายจากหลายช่องทางได้อย่างแม่นยำ "การที่ไม่ต้องใช้หลายแพลตฟอร์มในการรวมข้อมูลนั้นช่วยให้ธุรกิจประหยัดงบประมาณไปได้อย่างมากเลยทีเดียว" Clara Goh หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้ง Shopcada กล่าว "ธุรกิจสามารถตรวจสอบปริมาณของในสต็อกจากหลายๆ ช่องทาง รวมถึงกระจายและเติมสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

ในขณะเดียวกัน Stripe Terminal ก็ช่วยลดกระบวนการชำระเงินแบบดำเนินการเองในหน้าร้านได้ เนื่องจากพนักงานแคชเชียร์ไม่จำเป็นต้องใส่ยอดการชำระเงินในเครื่องอ่านบัตรเอง และสามารถยกเลิกการชำระเงินผ่านบัตรได้โดยไม่ต้องขอบัตรจากลูกค้าอีกครั้ง

การลดการแก้ปัญหาเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดและการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้ง

การใช้ Stripe ยังช่วยให้ Shopcada ลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการแก้ปัญหาเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ถึง 20 ชั่วโมงทำการต่อไตรมาส ซึ่งช่วยประหยัดงบประมาณสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตได้เป็นอย่างมาก

ข้อมูลจาก Stripe ช่วยให้ Shopcada มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระบบการชำระเงิน รวมถึงจำนวนการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้งและถูกปฏิเสธ "ข้อมูลนี้ช่วยให้เราระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้ รวมถึงการดำเนินการในเชิงรุกเพื่อป้องกันการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินในภายหลังด้วย" Cheong กล่าว "ก่อนที่จะใช้ Stripe เราไม่เคยพูดถึงปัญหาเหล่านี้เลย"