Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihren Umsatz steigern können.

Wenn Sie jeden einzelnen Faktor systematisch analysieren, können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Potenzial zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes besteht. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um den Umsatz in einem Online-Shop zu steigern – von grundlegenden Konzepten bis hin zu spezifischen Strategien und einem erfolgreichen Beispiel aus Japan.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Die Formel für den Umsatz einer E-Commerce-Website
  
• Fünf Prinzipien zur Steigerung des Umsatzes auf E-Commerce-Websites
  
• Spezifische Maßnahmen zur Umsatzsteigerung auf E-Commerce-Websites
  
• Wichtige Überlegungen zur Steigerung des Umsatzes auf E-Commerce-Websites
  
• Ein Beispiel für eine erfolgreiche Umsatzsteigerung im E-Commerce
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Die Formel für den Umsatz einer E-Commerce-Website

Bevor wir uns ansehen, wie der Umsatz auf einer E-Commerce-Website gesteigert werden kann, sollten wir sicherstellen, dass wir alle Elemente kennen, die zum Umsatz beitragen. Zunächst verwenden wir die folgende Formel, um die aktuelle Umsatzsituation zu analysieren:

Monatlicher Umsatz= Monatliche Besuche x Konversionsrate x durchschnittlicher Bestellwert

Schauen wir uns ein Szenario an, bei dem der Online-Shop 10.000 Besuche pro Monat, eine Konversionsrate von 2 % und einen durchschnittlichen Bestellwert von 5.000 ¥ hat.

Durch Anwenden der obigen Formel erhalten wir:

10.000 x 0,02 x 5.000 = 1.000.000 ¥

In diesem Beispiel beträgt der monatliche Umsatz 1 Million ¥.

Umsatz ist das Produkt dieser drei Elemente. Die Schritte zur Umsatzsteigerung variieren je nachdem, welchen Bereich/welche Bereiche Sie verbessern möchten.

Anzahl der Besuche

Diese Kennzahl misst, wie viele Nutzer/innen die E-Commerce-Website besuchen. Ganz gleich, wie attraktiv Ihr Angebot ist, wenn die Menschen es nicht sehen, wird Ihr Umsatz nicht steigen. Wenn ein Online-Shop wenig Besucheraufkommen hat, muss die Steigerung des Besuchervolumens an erster Stelle stehen.

Konversionsrate

Die Konversionsrate stellt den Prozentsatz der Nutzer/innen dar, die auf die Webseite zugreifen und von Besuchern/Besucherinnen zu Kunden/Kundinnen werden, z. B. durch den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung oder durch den Abschluss eines Vertrags. Dieser Prozentsatz wird mit der folgenden Formel berechnet:

Konversionsrate = Anzahl der Konversionen ÷ Anzahl der Besuche x 100

Die Zielquote für E-Commerce-Websites liegt zwischen 1 % und 3 %.

Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert gibt an, welcher Betrag typischerweise pro Kauf ausgegeben wird. Die obige Gleichung zeigt, dass ein leichter Anstieg der durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde/Kundin erhebliche Auswirkungen auf den gesamten Umsatz hat.

Fünf Prinzipien zur Steigerung des Umsatzes auf E-Commerce-Websites

Um den Umsatz auf einer E-Commerce-Website nachhaltig zu steigern, ist es wichtig, die Gesamtsituation objektiv zu verstehen und sich nicht nur auf einzelne Maßnahmen zu konzentrieren. Die folgenden fünf Prinzipien werden von vielen Onlineshops und Versandhändlern zur Steigerung des Umsatzes genutzt.

Neukundenakquise

E-Commerce ist eine praktische Möglichkeit, Vertriebskanäle zu erweitern. Zunächst müssen Sie jedoch Wege zu finden, wie Menschen Ihre digitale Storefront entdecken können. Erweitern Sie Ihre Kontaktpunkte zu neuen Kundinnen und Kunden über Suchmaschinen, Werbung, Social Media und andere Kanäle.

Bindung von Bestandskunden/-kundinnen

Die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ist zwar für die Expansion des Unternehmens von zentraler Bedeutung, aber die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden ist ebenso wichtig, da sie sehr kosteneffizient sind. Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, wie die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit der Website und die Bereitstellung eines zuverlässigen Supports, sind von entscheidender Bedeutung.

Steigern der Wiederkaufrate bestehender Kundinnen und Kunden

Sichern Sie einen stabilen Umsatz, indem Sie bestehende Kundinnen und Kunden zu erneuten Käufen anregen, zum Beispiel durch exklusive Vorteile für Mitglieder und gezielte Rabattgutscheine in E-Mail-Newslettern.

Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

Die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts pro Transaktion ist eine effiziente Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Ein Ansatz wäre, Kundinnen und Kunden, die den Kauf eines Wagens in Betracht ziehen, ein höherwertiges Modell oder eine Sonderedition zu empfehlen. Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie den durchschnittlichen Ausgabenbetrag pro Käufer/in steigern.

Überprüfung der Preise von Produkten und Dienstleistungen

Optimieren Sie Ihre Produktpreise, indem Sie eine umfassende Prüfung durchführen, die mehr als einen Vergleich mit den Preisen der Konkurrenz umfasst. Es sollten Möglichkeiten für zusätzliche Vorteile, wie z. B. After-Sales-Service, berücksichtigt werden.

Spezifische Maßnahmen zur Umsatzsteigerung auf E-Commerce-Websites

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige spezifische Strategien, die zur Steigerung des Umsatzes beitragen können.

Maßnahmen zur Steigerung des Website-Traffics

Methoden zur Steigerung der Besucherzahlen auf Ihrer Website umfassen solche, die kurzfristig Ergebnisse liefern, und solche, die ein langfristiges Engagement erfordern.

SEO-Maßnahmen

Dies sind die grundlegenden Maßnahmen, um die Anzahl Ihrer Suchmaschinenbesuche zu erhöhen. Auch wenn sie möglicherweise keine sofortigen Ergebnisse liefern, können konsequente und kontinuierliche Bemühungen dazu beitragen, langfristig einen stabilen Traffic zu sichern.

Online-Werbung

Online-Werbung bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, schnell Kundinnen und Kunden zu gewinnen und ermöglicht flexible Anpassungen auf Grundlage von Budgets und Zielen.

Nutzung sozialer Medien

Nutzen Sie soziale Medien konsequent, um die Bekanntheit von Produkten und Marken zu steigern und einen stetigen Besucherstrom in Ihrem Online-Shop aufrechtzuerhalten.

Influencer-Marketing

Wenn Sie Ihre Produkte von Influencern mit einer großen Reichweite vorstellen lassen, können Sie die Bekanntheit bei Zielgruppen erhöhen, die zuvor für die Marke nicht erreichbar waren.

Maßnahmen zur Verbesserung der Konversionsrate

Sobald der Traffic stetig zu wachsen beginnt, besteht der nächste entscheidende Schritt darin, Maßnahmen umzusetzen, die zu tatsächlichen Käufen führen.

Umfassende Zahlungsmethoden

Wir wissen, dass Nutzer/innen eine Bestellung womöglich abbrechen, wenn sie im letzten Schritt des Checkouts feststellen, dass ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Es ist daher wichtig, die verfügbaren Zahlungsmethoden zu diversifizieren, um solche verpassten Verkaufschancen zu verhindern.

Maßnahmen zur Verhinderung von Kaufabbrüchen

Werfen wir einen Blick auf einige Gegenmaßnahmen für Kundinnen und Kunden, die ihren Warenkorb nach dem Hinzufügen von Artikeln wieder verlassen (Kaufabbruch).

Wenn Sie vermuten, dass eine Nutzer/eine Nutzerin zögert, einen Kauf abzuschließen, können Aktionen wie die folgenden wirkungsvoll sein:

• Automatisches Versenden von Erinnerungs-E-Mails
  
• Schalten von Anzeigen zur Förderung von erneuten Besuchen
  
• Versenden von Rabattgutscheinen
  

Kaufablauf optimieren

Wenn der Checkout-Prozess zu komplex erscheint, könnten Käufer/innen womöglich aufgeben. Erstellen Sie daher einen einfachen, leicht verständlichen Kaufablauf, indem Sie beispielsweise die Anzahl der erforderlichen Eingabefelder reduzieren.

Einsatz von Online-Tools für den Kundenservice

Mit einem Chatbot oder ähnlichen Tools können Sie Fragen und Anliegen von Kundinnen und Kunden schnell klären. Stellen Sie sicher, dass die Chatoberfläche genau zum richtigen Zeitpunkt angezeigt wird, um die Performance zu maximieren.

Maßnahmen zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

Um den Umsatz auf einer E-Commerce-Website zu steigern, kann bereits ein kleiner Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts pro Transaktion den Gesamtumsatz erheblich steigern und nicht nur die Kaufhäufigkeit erhöhen.

Upselling und Cross-Selling

Strategien, die Käufer/innen dazu anregen, eng verwandte Produkte oder höherwertige Artikel basierend auf ihrer Bestellhistorie und ihren Zielen zu kaufen, sind besonders wirksam, um die Kundenbindung zu stärken und den durchschnittlichen Transaktionswert zu erhöhen.

Gestaffelte Mitgliedschaftspläne

Dieses System bietet gestaffelte Vorteile basierend auf dem bisherigen Bestellwert und der Kaufhäufigkeit eines Nutzers/einer Nutzerin. Dieser Ansatz im Kundenbindungsmarketing erhöht auch effektiv die durchschnittlichen Ausgaben pro Käufer/in, da die Mitglieder motiviert werden, mehr zu kaufen, um höhere Ränge zu erreichen.

Kostenloser Versand:

Erhöhen Sie den durchschnittlichen Kaufwert, indem Sie kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Wert anbieten. Es ist jedoch wichtig, die Kosteneffizienz beim kostenlosen Versand sorgfältig abzuwägen, um sicherzustellen, dass die Gewinne nicht übermäßig beeinträchtigt werden.

Wichtige Überlegungen zur Steigerung des Umsatzes auf E-Commerce-Websites

Bisher haben wir verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes auf einer E-Commerce-Website betrachtet, aber wir müssen auch einige wichtige Faktoren berücksichtigen:

Versuchen Sie nicht, alle Maßnahmen gleichzeitig umzusetzen

Es gibt zwar viele Ansätze zur Steigerung des Umsatzes, aber es ist nicht notwendig, alle gleichzeitig umzusetzen. Dies kann tatsächlich manchmal dazu führen, dass die Bemühungen ohne angemessene Bewertung ihrer Wirksamkeit abgeschlossen werden. Zunächst ist es wichtig, diejenigen Maßnahmen zu priorisieren, die am engsten mit den Herausforderungen Ihres Unternehmens verknüpft sind.

Stetige Verbesserung bei gleichzeitiger Überwachung der Ergebnisse

Überprüfen Sie nach der Umsetzung einer dieser Aktionen regelmäßig Daten wie die Anzahl der Besuche, die Konversionsrate und den durchschnittlichen Kaufbetrag und führen Sie weitere Verbesserungen durch. Kleine Anpassungen und Optimierungen führen letztendlich zu einem höheren Umsatz.

Lassen Sie nicht die Perspektive der Nutzer/innen außer Acht

Wenn die Nutzung einer Website kompliziert ist, weil den Umsatzzielen eine zu hohe Priorität eingeräumt wird, hat dies den gegenteiligen Effekt. Überlegen Sie daher immer, ob die eingeführten Schritte die Nutzererfahrung verbessern.

Konzentrieren Sie sich nicht ausschließlich auf kurzfristige Ergebnisse

Wenn Sie den E-Commerce-Umsatz steigern möchten, sollten Sie eine Balance zwischen sofort wirksamen Maßnahmen, wie beispielsweise Werbung, und Strategien mit langfristiger Ausrichtung finden. SEO und Initiativen zur Förderung von wiederkehrenden Käufen liefern erst nach einiger Zeit Ergebnisse, bieten aber den Vorteil, dass sich ihre Wirkung im Laufe der Zeit allmählich aufbaut. Der Gesamterfolg hängt schlussendlich davon ab, ob sowohl kurz- als auch mittel- bis langfristige Maßnahmen sinnvoll miteinander kombiniert werden.

Ein Beispiel für eine erfolgreiche Umsatzsteigerung im E-Commerce

SourceNext, ein Unternehmen, das Software und digitale Inhalte bereitstellt, ist ein erfolgreiches Beispiel. Für SourceNext waren die veralteten Systeme ihrer langjährigen E-Commerce-Website eine Herausforderung geworden, da sie in Verbindung mit der zunehmenden Komplexität von Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention zu steigenden Betriebs- und Wartungskosten führten.

Das Unternehmen hat 2023 Stripe eingeführt, eine Plattform für Online-Zahlungen, um gleichzeitig das Bezahlerlebnis zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen und die Abläufe im Rahmen einer umfassenden Überarbeitung seines Online-Shops zu vereinfachen.

Verbesserungen des Zahlungsformulars und die Zentralisierung der Betrugsbekämpfung, kombiniert mit der Möglichkeit, Transaktionsdaten über die gesamte E-Commerce-Seite hinweg zu analysieren, haben es SourceNext ermöglicht, die Ursachen für Kaufabbrüche zu ermitteln und nicht ordnungsgemäß funktionierende Risikopräventionsvorkehrungen zu überprüfen. Infolgedessen stiegen die Verkäufe bestimmter Produkte im Vergleich zum Vorjahr um 15 %.

Dieses Beispiel zeigt, dass es bei der Suche nach Strategien zur Umsatzsteigerung für Online-Shops und Versandhändler darauf ankommt, Faktoren wie Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, betriebliche Effizienz und Datennutzung umfassend zu bewerten.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer historischen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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