Se gestisci un sito e-commerce, probabilmente ti stai chiedendo come aumentare le vendite.

Analizzando sistematicamente ogni fattore, sarà più facile identificare le aree di miglioramento delle vendite e-commerce. Questo articolo tratterà tutto ciò che occorre sapere per aumentare i ricavi di un negozio online, dai concetti fondamentali alle strategie specifiche, includendo un esempio giapponese di successo.

Contenuto dell'articolo

• La formula per le vendite di un sito di e-commerce
  
• Cinque principi per incrementare le vendite sui siti di e-commerce
  
• Misure specifiche per incrementare le vendite sui siti di e-commerce
  
• Considerazioni fondamentali per incrementare le vendite dei siti di e-commerce
  
• Case study sull'aumento delle vendite nell'e-commerce
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

La formula per le vendite di un sito di e-commerce

Prima di esaminare come aumentare le vendite su un sito di e-commerce, è opportuno assicurarsi di conoscere tutti gli elementi che contribuiscono ai ricavi. Per iniziare, utilizzeremo la seguente formula analizzando l'attuale situazione delle vendite:

Vendite mensili = Visite mensili x Tasso di conversione x Valore medio dell'ordine

Consideriamo uno scenario in cui il negozio online registra 10.000 visite mensili, un tasso di conversione del 2% e un valore medio degli ordini pari a 5.000 yen.

Utilizzando la formula precedente, otterremmo:

10.000 x 0,02 x 5.000 = 1.000.000 ¥

In questo esempio, le vendite mensili ammontano a 1 milione di yen.

I ricavi sono il risultato di questi tre elementi e le misure da adottare per aumentare le vendite variano a seconda dell'area, o delle aree, che decidi di migliorare.

Numero di visite

Questa metrica indica il numero di utenti che visitano il sito di e-commerce. Indipendentemente dall'attrattiva della tua offerta, se gli utenti non la vedono, i ricavi non aumenteranno. Se un negozio online ha un traffico ridotto, la priorità principale deve essere quella di aumentare il volume dei visitatori.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione rappresenta la percentuale di utenti che accedono alla pagina web e si trasformano da visitatori a clienti, ad esempio, acquistando un prodotto o un servizio o stipulando un contratto. Calcola la percentuale utilizzando la formula seguente:

Tasso di conversione = Numero di conversioni ÷ Numero di visite x 100

Il tasso obiettivo per i siti di e-commerce è compreso tra l'1% e il 3%.

Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine riflette l'importo classico speso per ogni acquisto. Utilizzando l'equazione sopra riportata, possiamo osservare che un leggero aumento della spesa media dei clienti ha un impatto significativo sui ricavi totali.

Cinque principi per incrementare le vendite sui siti di e-commerce

Per incrementare le vendite in modo sostenibile su un sito di e-commerce, è necessario comprendere oggettivamente la situazione complessiva piuttosto che concentrarsi esclusivamente sulle singole azioni. I seguenti cinque principi sono molto apprezzati come metodi per aumentare i ricavi in molti negozi online e attività di vendita per corrispondenza.

Acquisire nuovi clienti

L'e-commerce rappresenta un metodo efficace per ampliare i canali di vendita, ma il punto di partenza è individuare le modalità per consentire alle persone di scoprire il tuo negozio digitale. Devi ampliare i punti di contatto con i nuovi clienti attraverso la ricerca, la pubblicità, i social media e altri canali.

Fidelizzare i clienti esistenti

Sebbene l'acquisizione di nuovi clienti sia centrale per l'espansione dell'attività, fidelizzare quelli esistenti è altrettanto strategico, poiché comporta costi significativamente inferiori. Le iniziative volte a migliorare la soddisfazione degli acquirenti, come l'ottimizzazione dell'usabilità del sito e l'offerta di un'assistenza affidabile, rappresentano leve fondamentali.

Migliorare il tasso di acquisti ripetuti da parte dei clienti esistenti

Promuovi ricavi stabili incoraggiando gli acquisti ripetuti da parte dei clienti attuali attraverso vantaggi esclusivi per i membri e coupon mirati inviati tramite newsletter via email.

Aumentare il valore medio degli ordini

L'aumento dell'importo medio degli ordini per transazione è un modo per aumentare i ricavi in modo efficiente. Un approccio potrebbe essere quello di raccomandare un veicolo di fascia più alta o in edizione speciale a chi sta valutando l'acquisto di un'auto. Incrementa le vendite aumentando la spesa media degli acquirenti.

Rivedere i prezzi di prodotti e servizi

Ottimizza i prezzi dei tuoi prodotti effettuando un'analisi completa che non si limiti ai prezzi della concorrenza, ma includa anche opportunità di vantaggi aggiuntivi, come il servizio post-vendita.

Misure specifiche per incrementare le vendite sui siti di e-commerce

Esaminiamo più da vicino alcune strategie specifiche che possono incrementare le vendite.

Misure per incrementare il traffico sul sito

I metodi per aumentare il volume di visitatori del tuo sito includono quelli che offrono risultati a breve termine e quelli che richiedono un impegno a lungo termine.

Misure SEO

Queste sono le azioni fondamentali per aumentare il numero di visite provenienti dai motori di ricerca. Anche se potenzialmente non producono risultati immediati, l'impegno costante e continuativo può contribuire a garantire un traffico stabile nel tempo.

Pubblicità online

La pubblicità online offre un modo semplice per attirare rapidamente i clienti e consente adeguamenti flessibili in base ai budget e agli obiettivi.

Uso dei social media

Usa i social media in modo coerente per aumentare la notorietà dei prodotti e dei brand e mantenere un flusso costante di visite al tuo negozio online.

Marketing degli influencer

Affidandoti a influencer di ampio richiamo per presentare i tuoi prodotti, potresti ampliare la notorietà del brand presso un pubblico che prima non era raggiungibile.

Misure per migliorare il tasso di conversione

Nel momento in cui il traffico inizia ad aumentare in modo costante, il passo successivo fondamentale è l'implementazione di misure che portino agli acquisti.

Metodi di pagamento completi

Sappiamo che gli utenti possono abbandonare un ordine quando scoprono, nella fase finale del checkout, che il metodo di pagamento che prediligono non è disponibile. È quindi fondamentale diversificare i metodi di pagamento offerti per evitare questo tipo di opportunità perse.

Misure per prevenire l'abbandono del carrello

Esaminiamo alcune contromisure da attuare per i clienti che abbandonano il carrello dopo aver aggiunto articoli (abbandono del carrello).

Se sospetti che un utente esiti a effettuare un acquisto, le seguenti azioni possono essere efficaci:

• Invio automatico di email di promemoria
  
• Pubblicazione di annunci pubblicitari per incoraggiare visite ripetute
  
• Invio di coupon di sconto
  

Perfezionare il flusso di acquisto

Se la procedura di pagamento risulta troppo complessa, gli acquirenti potrebbero rinunciare. Crea un flusso di acquisto semplice e intuitivo, ad esempio, riducendo il numero di campi da compilare.

Utilizzare strumenti di assistenza clienti online

Implementa un chatbot o strumenti simili per rispondere rapidamente alle domande e risolvere i dubbi dei clienti, e assicurati che l'interfaccia di chat appaia al momento opportuno per ottimizzare le prestazioni.

Misure per aumentare il valore medio degli ordini

Per incrementare le vendite su un sito di e-commerce, un leggero aumento del valore medio degli ordini per transazione può incrementare notevolmente i ricavi complessivi, oltre ad aumentare la frequenza degli acquisti.

Upselling e cross-selling

Per rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare l'importo medio delle transazioni sono importanti delle strategie che incoraggino gli acquirenti ad acquistare prodotti strettamente correlati o articoli di fascia più alta in base alla cronologia dei loro ordini e ai loro obiettivi.

Piani tariffari differenziati

Questo sistema offre vantaggi differenziati in base al totale degli ordini precedenti e alla frequenza di acquisto dell'utente. Questo approccio di marketing orientato alla fidelizzazione aumenta efficacemente anche la spesa media degli acquirenti, poiché i membri sono motivati a effettuare più acquisti per raggiungere livelli più elevati.

Spedizione gratuita

Aumenta l'importo medio degli acquisti offrendo la spedizione gratuita per ordini superiori a una determinata soglia. Tuttavia, è fondamentale valutare attentamente il rapporto costo-efficacia quando offri la spedizione gratuita, per garantire che i profitti non ne risentano eccessivamente.

Considerazioni fondamentali per incrementare le vendite dei siti di e-commerce

Finora abbiamo presentato diversi metodi per incrementare le vendite su un sito di e-commerce, ma dobbiamo considerare anche alcuni fattori significativi:

Evita di applicare tutte le misure contemporaneamente

Sebbene esistano diversi approcci per aumentare i ricavi, non è necessario implementarli tutti contemporaneamente. Anzi, talvolta, disperdere eccessivamente le proprie energie, può portare a iniziative che si concludono senza una valutazione adeguata della loro efficacia. Inizialmente, è importante dare priorità alle misure più strettamente correlate alle criticità della tua azienda.

Perseguire un miglioramento continuo monitorando costantemente i risultati

Dopo aver implementato una di queste azioni, devi verificare regolarmente dati quali il numero di visite, il tasso di conversione e l'importo medio degli acquisti, e continuare ad apportare miglioramenti. Effettuare piccole modifiche e ritocchi ti consentirà, in ultima analisi, di migliorare le vendite.

Non dimenticare il punto di vista dell'utente

Nel momento in cui un sito diventa complesso e poco fruibile a causa di un'eccessiva enfasi sugli obiettivi di ricavo, il risultato sarà contrario a quello perseguito. Ricorda di valutare sempre se le misure adottate migliorano l'esperienza d'uso.

Non concentrarsi esclusivamente sui risultati a breve termine

Quando si lavora per aumentare le vendite dell'e-commerce, è utile trovare un equilibrio tra azioni immediate, ad esempio, la pubblicità, e strategie orientate al cambiamento a lungo termine. SEO e iniziative per fidelizzare i clienti richiedono tempo per produrre effetti, ma permettono di generare vantaggi crescenti nel tempo. Il successo complessivo dipende dalla corretta combinazione di misure a breve e a medio-lungo termine.

Case study sull'aumento delle vendite nell'e-commerce

SourceNext, un'azienda che fornisce software e contenuti digitali, rappresenta un case study di successo. Per SourceNext, i sistemi obsoleti del proprio sito di e-commerce di lunga data erano diventati una sfida, con un conseguente aumento dei costi di gestione e manutenzione, unito alla crescente complessità delle procedure di elaborazione dei pagamenti e delle misure di prevenzione delle frodi.

Nel 2023 l'azienda ha adottato Stripe, una piattaforma di pagamento online, per migliorare l'esperienza della procedura di pagamento, rafforzare la sicurezza e semplificare le operazioni nell'ambito di una profonda revisione del proprio negozio online.

I miglioramenti apportati al modulo di pagamento e la centralizzazione dei controlli antifrode, combinati con la capacità di analizzare i dati delle transazioni sull'intera pagina di e-commerce, hanno consentito di identificare le cause dell'abbandono del carrello e di rivedere le misure di prevenzione dei rischi che non funzionavano correttamente. Di conseguenza, le vendite di prodotti specifici sono aumentate del 15% rispetto all'anno precedente.

Questo case study dimostra che, quando si cercano strategie per incrementare le vendite dei negozi online e delle attività di vendita per corrispondenza, è importante valutare in modo completo fattori quali l'elaborazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi, l'efficienza operativa e l'utilizzo dei dati.

In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle startup in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare la tua esperienza di completamento delle transazioni: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.
  
• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.
  
• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificata su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.
  
• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione antifrode non basata su codice e funzionalità avanzate per migliorare le percentuali di autorizzazione.
  
• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.
  

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