Desafío

Desde 2002, Booster se ha marcado como objetivo facilitar a los centros educativos la recaudación de fondos para adquirir nuevo equipamiento, mejorar las instalaciones, financiar actividades extraescolares o cualquier otra iniciativa que dependa de donaciones. El núcleo de su servicio es MyBooster, una plataforma de recaudación de fondos en línea personalizada, diseñada para que resulte fácil de usar tanto para los profesores, padres o alumnos que organizan una campaña de recaudación como para los donantes.

En 2023, Booster se enteró de que su procesador de pagos en línea iba a cerrar. Booster solo disponía de seis meses para encontrar e implementar una nueva solución de pago para MyBooster. «La mayoría de las campañas de recaudación de fondos han dejado de lado el dinero en efectivo para optar por la recaudación de donaciones en línea. Es, en realidad, la caja registradora de la plataforma», afirmó Richard Floyd, director sénior de producto de Booster.

Dado el ajustado plazo de tiempo, Booster dio prioridad a la facilidad de implementación a la hora de buscar una nueva solución de pago en línea. Booster cuenta con un equipo técnico reducido, por lo que necesitaba una combinación de funciones listas para usar y una documentación sólida que ayudara a sus desarrolladores a integrar fácilmente la tecnología en la plataforma de Booster. También buscaba un buen soporte técnico para desarrolladores, ya que había tenido dificultades con su proveedor anterior, que a menudo tardaba días en responder a una solicitud de asistencia.

Booster también buscaba una solución que pudiera respaldar sus planes de crecimiento futuros. El proveedor ideal debería ofrecer una amplia gama de funciones y capacidades adicionales que fueran más allá de las necesidades inmediatas de Booster, de modo que la empresa no tuviera que buscar otro proveedor a medida que ampliara sus opciones de recaudación de fondos.

Más allá de la integración inicial, Booster buscaba una solución capaz de gestionar muchas de las tareas de onboarding y cumplimiento de la normativa relacionadas con el registro de colegios en la plataforma MyBooster. Por ejemplo, las transferencias fallidas eran un problema frecuente, ya que los clientes solían introducir datos bancarios incorrectos al crear sus páginas de recaudación de fondos, lo que obligaba al equipo de Booster a localizar los datos correctos. Booster necesitaba reducir ese problema para liberar recursos internos.

Por último, dado que Booster analiza constantemente los resultados de sus campañas de recaudación de fondos para mejorar sus servicios, necesitaba un proveedor de servicios de pago que pudiera ofrecer datos detallados sobre los pagos para ayudar a analizar las características de una campaña verdaderamente exitosa.

Solución

Booster eligió Stripe Connect como nueva solución de pago para su plataforma de recaudación de fondos en línea. La amplia y detallada documentación que ofrece Stripe fue un factor clave en la decisión, ya que permitió a los ingenieros de Booster llevar a cabo una prueba de concepto exhaustiva antes de iniciar la implementación completa. «Cuando se firmó el contrato, ya estábamos seguros de que Stripe iba a ser capaz de cumplir con lo que necesitábamos», afirmó Floyd.

Aunque el equipo de Booster se encargó de la mayor parte de la implementación por su cuenta, recibieron ayuda del equipo de servicios para profesionales de Stripe cuando surgieron dudas sobre la integración que podían poner en peligro su calendario. «Hubo un par [de] cosas realmente clave que nos señalaron y que nos sacaron de un buen apuro», dijo Floyd. «Los servicios para profesionales de Stripe cuentan con un conocimiento y experiencia del que la mayoría de empresas carecen».

La plataforma MyBooster permite a los clientes crear una página de recaudación de fondos específica para todo su centro educativo o para aulas concretas, así como para cada alumno que participe en la recaudación. Las API de Connect facilitaron este modelo al permitir vincular fácilmente varias páginas de recaudación de fondos a una sola cuenta conectada, que se encargaría de gestionar y distribuir los fondos recaudados durante toda la campaña.

Booster también optó por Payment Element de Stripe, lo que permitió al equipo integrar una interfaz de usuario para el procesamiento de pagos directamente en el flujo del proceso de compra de donaciones ya existente de la empresa. El aspecto personalizable de Payment Element mantuvo la experiencia de pago de los donantes al ser compatible con los dos métodos de pago actuales de Booster, tarjetas de crédito y Apple Pay, y, al mismo tiempo, ofrecía amplias opciones para que Booster pudiera añadir nuevos métodos de pago en el futuro.

Una vez que Booster estuvo lista para que los centros educativos se pasaran al nuevo sistema, la empresa optó por el proceso de onboarding gestionado por Stripe para recopilar los datos bancarios de los clientes. Booster también eligió Stripe Financial Connections para verificar al instante esa información y garantizar que los centros educativos pudieran recibir sus donaciones sin demora.

Por último, Booster implementó Stripe Data Pipeline para proporcionar datos sobre los pagos que ayudaran a la empresa a mejorar su plataforma. Por ejemplo, gracias a los datos de Stripe, Booster puede ver cómo varía el importe medio de las donaciones según el cliente, la región y otros factores, lo que contribuye a orientar la toma de decisiones futuras.

Resultados

La prueba de concepto se completó en tres semanas y la integración total se completó en tres meses

La facilidad de uso de la tecnología de Stripe y su detallada documentación para desarrolladores permitieron a Booster cumplir con su ajustada línea temporal. «Llevar a cabo una prueba de concepto fue mucho más fácil con Stripe que con otros proveedores», afirmó Floyd. «Me parece que con otros proveedores tuvimos que suplicar y rogar para que nos dieran acceso a un entorno de pruebas».

Tras confirmar que Connect era compatible con su plataforma, Booster comenzó a desarrollar la integración en octubre y puso en marcha el primer proyecto piloto con un cliente a mediados de noviembre. A partir del 1 de enero de 2024, casi todos sus clientes utilizaban Stripe para aceptar y distribuir donaciones en sus campañas de recaudación de fondos.

Stripe ofrece funciones que permiten incorporar mejoras futuras

Stripe Connect y Payment Element proporcionaron tanto una solución inmediata a las necesidades de pago de Booster como margen para crecer en consonancia con los planes de futuro de la empresa. Por ejemplo, Booster tiene previsto ofrecer a los donantes más opciones de pago, entre ellas Google Pay y Cash App. Con Payment Element, la empresa podrá activar esas opciones a través de un Dashboard sin programación. Payment Element también facilita la programación de donaciones periódicas y el uso de adeudos bancarios, ideales para los pagos automáticos.

Booster está pensando en añadir Link, una solución de proceso de compra de Stripe que rellena automáticamente los datos de pago de los clientes para agilizar el proceso de pago y aumentar la tasa de conversión. Gracias al Payment Element, Booster podrá activar Link en cualquier momento sin necesidad de programación adicional.

Se ha hecho el onboarding de casi 2000 cuentas escolares en tres semanas

Al completar la transición a Connect antes del tradicional repunte de las campañas de recaudación de fondos escolares tras el inicio del año, Booster logró hacer el onboarding de casi 2000 cuentas en tres semanas. En abril de 2024, había duplicado esa cifra hasta alcanzar las 4000 cuentas conectadas.

Floyd añadió que el onboarding alojado en Stripe proporcionaba a los centros educativos una mayor confianza en la seguridad de su información confidencial. «Notamos cierta reticencia a la hora de introducir datos bancarios, sobre todo entre las personas que no están acostumbradas a trabajar con plataformas como Stripe», afirmó Floyd. «Poder remitirles a la página web de Stripe y decirles: “Esta es una empresa que utilizan todas estas otras marcas reconocidas” ayudó a que nuestros usuarios confiaran en que sus datos estaban a salvo».

Financial Connections ha eliminado casi por completo las transferencias fallidas

Antes de Stripe, las transferencias fallidas a los centros educativos debido a datos bancarios incorrectos constituían uno de los desafíos técnicos más habituales de Booster. Ahora, este problema se ha eliminado casi por completo.

Data Pipeline es compatible con el enfoque basado en datos de Booster

La sencilla integración de Data Pipeline permitió a Booster sincronizar todos los datos de Stripe en tan solo 12 horas. Ahora, Booster puede utilizar esos datos para mejorar su plataforma y ayudar a los centros educativos a recaudar la mayor cantidad posible. Por ejemplo, la información obtenida de Data Pipeline puede servir de base para los consejos que Booster ofrece a sus clientes, como recomendar las cantidades de donación sugeridas más eficaces.