Las auditorías del cumplimiento de la normativa PCI son una grave preocupación para cualquier empresa que acepte pagos con tarjeta de crédito o de débito. Estas auditorías verifican si tus sistemas cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), el marco global que protege los datos de los titulares de las tarjetas de filtraciones y fraude. Según un informe de 2025, el 45 % de las empresas no pasó una auditoría del cumplimiento de la normativa el año pasado.

Una auditoría PCI ofrece una visión clara y estructurada de la seguridad real de tus sistemas de pago digitales. A continuación, te explicamos qué es una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI, por qué es importante para empresas de todos los tamaños, qué buscan los auditores y de qué manera las auditorías periódicas fortalecen la seguridad general de tu empresa.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa PCI para las empresas?
  
• ¿Cuáles son los principales tipos de auditorías PCI?
  
• ¿Cómo funciona el procesamiento de auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Qué buscan los auditores de la normativa PCI durante una auditoría?
  
• ¿Cómo te preparas para una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Qué sucede después de que se complete una auditoría de la normativa PCI?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de las auditorías periódicas del cumplimiento de la normativa PCI?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?

Una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI revisa en profundidad la manera en que tu empresa protege los datos de las tarjetas de pago. Es una forma de demostrar que estás cumpliendo con la normativa PCI DSS, un conjunto global de requisitos diseñados para prevenir filtraciones y fraude.

Durante la auditoría, un evaluador de seguridad cualificado (QSA, por sus siglas en inglés) o un equipo interno examinan cómo se mueven los datos de las tarjetas por tus sistemas, cómo están almacenados, quién puede acceder a ellos y cómo están protegidos. Analizan todo, desde las configuraciones de cortafuegos hasta el cifrado y la frecuencia con la que revisas registros o deshabilitas cuentas de usuarios antiguos.

El resultado es un informe formal: un informe de cumplimiento de la normativa (ROC, por sus siglas en inglés) para las empresas más grandes o un cuestionario de autoevaluación (SAQ, por sus siglas en inglés) para las más pequeñas. Una auditoría PCI proporciona pruebas de que estás gestionando los datos de las tarjetas de forma segura.

¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa PCI para las empresas?

El cumplimiento de la normativa PCI protege los datos de tus clientes y la reputación de tu empresa. Cuando la información de pago se ve comprometida, el daño financiero y operativo puede ser grave.

A continuación, te explicamos por qué este proceso es tan importante:

• Evita filtraciones costosas: el coste medio mundial de una filtración de datos alcanzó los 4,4 millones de dólares en 2025. El cumplimiento de la normativa PCI ayuda a prevenir esos incidentes aplicando estrictas normas de seguridad en todas las redes, sistemas y procesos.

• Genera confianza en los clientes: en una encuesta de 2025, el 95 % de los clientes afirmó que dejaría de hacer negocios con una empresa que no protegiera adecuadamente los datos. El cumplimiento de la normativa PCI indica a los clientes que su información de pago está protegida, lo que puede generar confianza y fidelidad a largo plazo.

• Te mantiene al día con las redes de tarjetas: las empresas que no cumplan con la normativa pueden enfrentarse a multas de entre 5.000 a 100.000 dólares al mes, en función de la gravedad del caso, hasta que se resuelvan los problemas. En casos extremos, una infracción grave puede incluso dar lugar a la pérdida total de la capacidad de procesar pagos con tarjeta.

• Fortalece tu posición general de seguridad: las empresas que mantienen el pleno cumplimiento de la normativa PCI tienen menos probabilidades de experimentar una filtración de datos que aquellas que no lo hacen. Los mismos controles que protegen los datos de las tarjetas fortalecen tu sistema de seguridad en general.

El cumplimiento de la normativa PCI protege los datos de los clientes y muestra a los demás que estás gestionando una operación segura.

¿Cuáles son los principales tipos de auditorías PCI?

No todas las empresas pasan por el mismo tipo de auditoría de la normativa PCI, sino que los requisitos dependen de cuántas transacciones con tarjeta proceses y de cómo gestiones esos datos.

Los tipos de auditorías PCI son los siguientes:

• SAQ: diseñado para empresas más pequeñas, el SAQ te permite evaluar tus propios controles de seguridad respondiendo a un conjunto estructurado de preguntas sobre la normativa PCI. Por lo general, es obligatorio para empresas que manejan menos de unos millones de transacciones al año.

• ROC: las empresas y proveedores de servicios más grandes (aquellos que procesan más de 6 millones de transacciones al año) deben someterse a una auditoría completa realizada por una QSA. La QSA revisa exhaustivamente tus sistemas, documentación y prácticas, y luego genera un ROC detallado que confirma el cumplimiento de la normativa.

• Validación de terceros cuando sea necesario: incluso las empresas más pequeñas pueden necesitar una auditoría externa, si un banco o una marca de pago muestra un riesgo elevado.

Independientemente del tipo de auditoría PCI, el objetivo sigue siendo el mismo: verificar que tus sistemas gestionan los datos del titular de la tarjeta de forma segura.

¿Cómo se procesa la auditoría del cumplimiento de la normativa PCI?

Una auditoría del cumplimiento de la normativa PCI sigue una estructura clara: define lo que está dentro del alcance, reúne pruebas y confirma que tus controles de seguridad cumplen con los estándares. Tanto si estás completando un SAQ como una auditoría completa con un QSA, el proceso suele incluir los siguientes pasos:

• Alcance de la auditoría: la primera tarea consiste en mapear el entorno de datos del titular de la tarjeta (CDE, por sus siglas en inglés). Esto incluye cada sistema, solicitud de acceso y red donde los datos de la tarjeta son movidos o almacenados. Un alcance preciso, y la segmentación de tu red cuando sea posible, ayuda a limitar lo que la auditoría debe cubrir y reduce tu carga de cumplimiento de la normativa.

• Recopilación de documentación y pruebas: necesitarás políticas escritas, diagramas de sistema, listas de control de acceso y capturas de pantalla de configuración para demostrar que estas aplicando los controles de seguridad. Las QSA también pueden revisar registros, registros de gestión de cambios y resultados de análisis de vulnerabilidades.

• Evaluar los controles de seguridad: se comprueba cada requisito del PCI DSS para confirmar que lo estás cumpliendo. Los auditores analizan las políticas de contraseñas, cortafuegos, cifrado, parches y prácticas de desarrollo de software para garantizar que estás cumpliendo los estándares.

• Entrevistar y observar al personal: en una auditoría formal, una QSA habla con el personal de tecnología de la información (TI), seguridad y operaciones y observa los procesos de primera mano para confirmar que se están siguiendo las políticas. Por ejemplo, la QSA puede comprobar que las cuentas inactivas estén deshabilitadas o que los distintivos de acceso se utilicen correctamente.

• Ejecución de pruebas técnicas: se requieren análisis periódicos de vulnerabilidades y, al menos, pruebas anuales de penetración. Los auditores revisan esos informes y podrían probar configuraciones directamente para confirmar si se han resuelto los problemas identificados.

• Informe de resultados: el auditor recopila los hallazgos en un ROC o la empresa cumplimenta un SAQ y firma una certificación de cumplimiento de la normativa (AOC, por sus siglas en inglés).

El objetivo de la auditoría es verificar si tus sistemas de pago son realmente seguros y si tu equipo puede demostrarlo.

¿Qué buscan los auditores de la normativa PCI durante una auditoría?

Los auditores de la normativa PCI evalúan la eficacia con la que tu organización protege los datos de los titulares de las tarjetas. Los auditores revisan varias áreas clave de seguridad que corresponden a los 12 requisitos de la normativa PCI DSS.

Esto es lo que buscarán:

• Seguridad de la red: los auditores comprueban que tus cortafuegos y routers estén correctamente configurados para bloquear el tráfico no autorizado. Verifican que las contraseñas y la configuración predeterminadas se hayan cambiado y que tu red esté segmentada para aislar los sistemas confidenciales.

• Protección de los datos del titular de la tarjeta: los datos almacenados de la tarjeta deben cifrarse, ocultarse o tokenizarse para que sean ilegibles si se ven comprometidos. Los auditores también confirman que no estás almacenando datos restringidos, como una banda magnética o información del valor de verificación de la tarjeta (CVV), después de las transacciones.

• Gestión de vulnerabilidades: el cumplimiento de la normativa PCI requiere parches coherentes, protecciones antimalware y análisis de vulnerabilidades. Los auditores revisan calendarios de parches, registros antivirus e informes de análisis para confirmar si mantienes sistemas seguros.

• Control de acceso: el acceso a los datos de las tarjetas debe limitarse a los empleados con una necesidad clara de la empresa. Los auditores buscan una autenticación sólida (incluida la autenticación multifactor para administradores), ID de usuario únicos y la eliminación rápida de cuentas inactivas.

• Monitorización y pruebas: el PCI DSS requiere un registro detallado de la actividad del sistema y pruebas de seguridad periódicas. Los auditores revisan registros, resultados de pruebas de penetración y procedimientos de respuesta a incidentes para verificar que puedes detectar y reaccionar a las amenazas en tiempo real.

• Políticas y formación de seguridad: los auditores comprueban que tengas políticas de seguridad actualizadas y que el personal esté capacitado para cumplirlas, especialmente en lo que respecta a la respuesta a incidentes y la gestión de datos.

El objetivo de los auditores de la normativa PCI es probar si tus controles de seguridad funcionan en la práctica.

¿Cómo te preparas para una auditoría de cumplimiento de la normativa PCI?

Hay algunos pasos que puedes seguir antes de una auditoría para configurar tu empresa para el éxito y garantizar que el proceso de auditoría se desarrolle sin problemas.

A continuación, te indicamos cómo prepararte.

• Identifica tu CDE: identifica cada lugar donde fluyen los datos de las tarjetas, incluidos formularios de pago, servidores, bases de datos, copias de seguridad e incluso registros impresos. Una vez identificados, separa esos sistemas del resto de tu red para disminuir el alcance de la auditoría y reducir el riesgo.

• Haz una autoevaluación primero: revisa internamente los requisitos de la normativa PCI DSS para detectar brechas antes de que lo haga el auditor. Presta atención a las políticas de contraseñas débiles, parches obsoletos, registros faltantes y documentación incompleta, y haz las correcciones necesarias por adelantado.

• Reúne tus datos: crea una carpeta centralizada de documentos, incluidas las políticas de seguridad, los diagramas de red, los informes escaneados, los resultados de las pruebas de penetración y las capturas de pantalla de los ajustes clave. Tener datos claros y organizados acelera la revisión del auditor y demuestra control.

• Contrata a expertos desde el principio: si trabajas con una QSA, programa una consulta de auditoría previa para aclarar cualquier área ambigua y obtener orientación sobre la documentación y el alcance.

• Forma a tu equipo: asegúrate de que todos los involucrados en la auditoría (p. ej., TI, operaciones, soporte del cliente) sepan qué esperar. Los auditores pueden hacer preguntas a los empleados o solicitar demostraciones de procesos específicos.

• Trata el cumplimiento de la normativa como algo continuo: la mejor preparación es la coherencia. Cuando se realizan comprobaciones de seguridad, actualizaciones y revisiones de políticas durante todo el año, las auditorías se convierten en una confirmación rutinaria de tus buenas prácticas.

¿Qué sucede después de que se completa una auditoría de la normativa PCI?

Cuando finalice la auditoría, recibirás un resumen de las conclusiones que describen lo que cumple con la normativa y aquello en lo que debes trabajar. Si cumples con todos los requisitos, el auditor emite un ROC o envías tu AOC a tu banco adquirente o a tus socios de pago.

Si hay lagunas, crearás un plan de resolución que enumere qué corregir, quién es el responsable y cuándo se completará. Una vez que se realicen las correcciones, el auditor podría revisar las actualizaciones y confirmar el pleno cumplimiento de la normativa. El proceso finaliza con la documentación que demuestra que tu empresa maneja los datos del titular de la tarjeta de forma segura durante todo el año.

¿Cuáles son los beneficios de las auditorías periódicas del cumplimiento de la normativa PCI?

Las auditorías periódicas del cumplimiento de la normativa PCI protegen a tus clientes, tu reputación y tu capacidad para hacer negocios.

Pueden ayudarte a hacer lo siguiente:

• Detecta vulnerabilidades al principio: las auditorías en curso revelan debilidades antes de que los atacantes las encuentren, lo que te ayuda a adelantarte al desarrollo de amenazas.

• Preserva la confianza del cliente: es menos probable que los clientes confíen en las empresas después de una filtración de datos. El constante cumplimiento de la normativa demuestra que te tomas muy en serio la seguridad.

• Evita sanciones: cumplir con la normativa significa que no tendrás que hacer frente a las elevadas multas mensuales que pueden imponer las redes de tarjetas por errores.

• Desarrolla resiliencia a largo plazo: las auditorías refuerzan hábitos de seguridad sólidos (p. ej., escaneo, parches y supervisión periódicos) que mejoran tu posición general en ciberseguridad.

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