Un marketplace es una plataforma que conecta a compradores y vendedores y gestiona la forma en que se encuentran, realizan transacciones y se genera confianza. Impulsan una gran parte del comercio mundial. En los marketplaces en línea se realizaron el 62 % de las ventas del comercio minorista mundial, aproximadamente 2,4 billones de dólares, en 2024. Quien quiera crear, operar o invertir en un negocio de plataforma debe comprender cómo funcionan los marketplaces, cómo ganan dinero y en qué se diferencian de las tiendas de e-commerce.

A continuación, explicaremos qué es un marketplace, cómo funcionan los modelos de marketplace y qué se necesita para crear uno que dure.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un marketplace?
  
• ¿Cómo funciona un marketplace?
  
• ¿Cuáles son los principales tipos de marketplaces?
  
• ¿Qué es un modelo de negocio de marketplace?
  
• ¿En qué se diferencia un marketplace de una tienda de e-commerce?
  
• ¿Qué hace que un marketplace tenga éxito?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace reúne a varios vendedores y compradores independientes en una misma plataforma y proporciona una estructura que permite que las transacciones se realicen de manera más fácil, segura y a escala.

¿Cómo funciona un marketplace?

Un marketplace funciona coordinando la actividad entre compradores y vendedores. Facilita que estas partes independientes hagan megpcops entre sí.

Así es como un marketplace facilita las transacciones:

• Participación del vendedor: para unirse a la plataforma, un vendedor crea una cuenta, acepta las reglas del marketplace y configura un perfil o escaparate. Muchos marketplaces valoran a los vendedores para mantener la calidad.

• Listados: los vendedores publican lo que ofrecen (p. ej., productos, servicios, franjas horarias, acceso), junto con los precios y cualquier condición. El marketplace suele estandarizar las listas para que los compradores puedan comparar fácilmente las opciones disponibles.

• Búsqueda del comprador: los compradores utilizan el marketplace para buscar, filtrar y encontrar todas las ofertas disponibles en un solo lugar. El marketplace muestra rápidamente las opciones relevantes y conecta la demanda con la oferta.

• Transacciones: cuando un comprador realiza una compra, el marketplace gestiona la transacción de principio a fin. El marketplace captura los detalles del pedido, confirma la disponibilidad y se asegura de que ambas partes entiendan las condiciones antes de que el dinero cambie de manos.

• Pagos: el marketplace recibe fondos del comprador, cobra las todas las tarifas y después se las asigna al vendedor. El procesamiento de pagos también puede implicar retener fondos temporalmente, deducir comisiones y pagar a los vendedores en un plazo definido.

• Valoraciones y comentarios: después de completar una transacción, a menudo se pide a los compradores y vendedores que se califiquen o valoren mutuamente. Los marketplaces recogen estos comentarios para recompensar el buen comportamiento, desalentar la participación de baja calidad y ayudar a los usuarios futuros a evaluar el riesgo.

• Gestión y soporte de disputas: cuando algo sale mal, el marketplace suele intervenir como un tercero neutral. Las condiciones del marketplace suelen incluir procesos claros para los reembolsos, contracargos y conflictos, lo que ayuda a mantener la confianza del comprador y el vendedor.

¿Cuáles son los principales tipos de marketplaces?

Los marketplaces se clasifican en diferentes grupos según quién haga la transacción y qué se intercambie. Esto influye en lo que priorice el marketplace. Estos grupos también pueden solaparse.

Estas son las principales categorías:

• Marketplaces de empresa a consumidor (B2C): las empresas venden directamente a clientes particulares. Estos marketplaces hacen hincapié en la selección, la transparencia de precios y la comodidad, ya que los compradores a menudo comparan productos similares entre vendedores.

• Marketplaces de empresa a empresa (B2B): las empresas venden a otras empresas, a menudo en volúmenes más altos o con precios y contratos más complicados. Estos marketplaces suelen dar prioridad a la fiabilidad y ofrecen procesos que facilitan la contratación, la facturación y el establecimiento de relaciones a largo plazo.

• Marketplaces de consumidor a consumidor (C2C): las personas venden a otras, generalmente sin operar como empresas formales. Los sistemas de verificación de identidad y reputación son importantes aquí.

• Marketplaces de productos: los vendedores enumeran los bienes físicos o digitales que los compradores compran directamente. Estos marketplaces se centran en la estructura del catálogo, claridad de gestión logística y soporte posterior a la compra.

• Marketplaces de servicios: los proveedores ofrecen servicios que se basan en el tiempo o en los resultados en lugar de bienes físicos en sí mismos. La disponibilidad, los plazos y la calidad del rendimiento son clave.

• Marketplaces de alquiler: los vendedores proporcionan acceso temporal en lugar de propiedad permanente. La plataforma suele ayudar a gestionar ventanas de disponibilidad, condiciones de consumo y seguimiento de condiciones.

• Marketplaces verticales: los proveedores se especializan en un único sector o categoría. Este tipo de marketplace recompensa la experiencia sólida y los flujos de trabajo personalizados.

• Marketplaces horizontales: los vendedores abarcan muchas categorías y casos de uso. Estos marketplaces priorizan el crecimiento y alcanzan y confían en herramientas sólidas de detección para ayudar a los usuarios a navegar por ellos.

¿Qué es un modelo de negocio de marketplace?

El modelo de negocio para marketplace prioriza la buena mecánica y la comunicación. Estas plataformas crean valor al hacer que los intercambios sean más fáciles, seguros y eficientes.

A continuación exponemos los aspectos importantes:

• Intermediación en lugar de propiedad: en los modelos típicos de marketplace, el marketplace no compra, retiene ni revende inventario. Por lo general, los vendedores conservan el control sobre lo que venden y cómo fijan los precios, mientras que el marketplace se centra en operar el sistema que los conecta con los compradores.

• Ingresos basados en transacciones: los marketplaces suelen ganar dinero al quedarse con un porcentaje de cada transacción completada. Este modelo de comisiones crece de forma natural y alinea los incentivos de la plataforma con el volumen de transacciones.

• Comisiones adicionales: algunos marketplaces incluyen comisiones por mostrar los productos, por suscripciones o por dar visibilidad a los pagos. Estas funcionan mejor cuando refuerzan el valor en lugar de la puerta de acceso.

• Márgenes bajos: añadir nuevos proveedores o categorías no suele requerir aumentos proporcionales en los costes. Esta estructura con pocos activos permite a los marketplaces expandirse rápidamente.

• Efectos de red: más vendedores aumentan las opciones y la competencia para los compradores, mientras que más compradores aumentan la demanda y el potencial de ingresos para los vendedores. Este bucle de retroalimentación fortalece la plataforma con el tiempo. El marketplace trabaja para equilibrar la oferta y la demanda por lo que sigue siendo útil para ambas partes.

¿En qué se diferencia un marketplace de una tienda de e-commerce?

Los marketplaces y las tiendas de e-commerce pueden tener una apariencia similar, pero difieren en condiciones de quién vende, quién asume el riesgo y cómo se crea valor.

Estas son las diferencias:

• Número de vendedores: una tienda de e-commerce vende productos de una sola empresa (incluso si esos productos provienen de muchos proveedores). Un marketplace aloja muchos vendedores independientes a la vez, todos los cuales presentan bienes o servicios al mismo grupo de compradores.

• Propiedad del inventario: las empresas de e-commerce suelen poseer o controlar el inventario que venden. En los marketplaces, los vendedores conservan la propiedad y la responsabilidad de lo que se ofrece, lo que cambia la forma en que se distribuyen el riesgo y el coste.

• Modelo ingresos: las tiendas de e-commerce ganan dinero a través de los márgenes de producto. Los marketplaces ganan dinero cobrando comisiones por las transacciones.

• Complejidad logística: dirigir un marketplaces significa gestionar relaciones, pagos y expectativas de muchos vendedores a la vez. Las operaciones de e-commerce son más sencillas en estructura pero más complejas en cuestiones de inventario, logística y requisitos de capital.

• Relación con el cliente: en el e-commerce, la tienda es propietaria de toda la relación con el cliente. En los marketplaces, la relación se comparte entre la plataforma y el vendedor, lo que hace que las políticas del marketplace sean especialmente importantes.

• Potencial de crecimiento: en las tiendas de e-commerce, el crecimiento depende del abastecimiento, almacenamiento y cumplimiento normativo de más productos y tiende a ocurrir de forma lineal. Los marketplaces pueden crecer más rápidamente porque pueden hacer el onboarding de nuevos vendedores sin invertir en inventario.

¿Qué hace que un marketplace tenga éxito?

Desde el lado del vendedor, los marketplaces de éxito reducen la carga administrativa, amplían su alcance y les ayudan a convertir la demanda en ingresos de forma predecible. Desde el lado del comprador, los marketplaces tienen éxito cuando es fácil encontrar productos, los precios son justos y los resultados coinciden con las expectativas. A medida que crecen los marketplaces, pueden agravarse los pequeños problemas. Los mejores operadores invierten desde el principio en moderación, infraestructura de pagos, procesos de soporte y herramientas internas.

La confianza es otro factor importante para retener a vendedores y compradores. Las reglas sencillas, los estándares visibles, la aplicación normativa clara y las consecuencias significativas de un mal comportamiento ayudan a crear un marketplace en el que ambas partes puedan confiar.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos para pagar internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecimiento a nivel internacional:ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos para pagar locales y herramientas para calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), y el impuesto sobre bienes y servicios (GST).

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes recaudando cuotas en cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos en persona, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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