企業は、一部返金を使用して、売上全体を差し戻すことなく、請求エラーの解決、不完全な注文の処理、サービスの問題への対処、取引の修正を行います。この柔軟性は、大規模展開において重要です。2024 年の小売業の返品率は平均 16.9% で、返品された商品の総額は 8,900 億ドルに相当します。一部返金の仕組みと、全額返金との違いを理解することは、顧客体験、決済業務、手数料、会計、消し込みにおいて重要です。

以下では、一部返金とは何か、決済処理における仕組み、企業が返金を行うタイミング、手数料と財務報告への影響について説明します。

目次

• 一部返金とは
  
• 一部返金と全額返金の違い
  
• 企業が一部返金を行うのはいつですか？
  
• 決済処理における一部返金の仕組み
  
• 一部返金は元の取引にどのように関連付けられますか？
  
• 一部返金する際に返金される手数料は何ですか？
  
• 一部返金が会計と消し込みに与える影響
  
• Stripe Payments でできること
  

一部返金とは

一部返金とは、顧客が取引に対して支払った金額の全額ではなく、一部を返金することです。顧客は通常、商品を手元に置くか、サービスの利用を継続し、企業は元の決済金額のうち合意した金額を返金します。売上は、顧客が全額分の価値を受け取れなかったことを反映して調整されます。

一部返金と全額返金の違い

全額返金すると、顧客が支払った金額の全額が返金され、取引が実質的に差し戻されます。一部返金すると、一部のみが返金され、売上はそのまま残ります。顧客は購入した商品を手元に置き、期待に沿わなかった部分に対する補償を受け取ります。一部返金では、企業は元の決済の一部を保持できますが、全額返金では、販売からの収入がすべて失われます。通常、全額返金は返品、キャンセル、または全面的な不満がある場合に用いられます。問題の範囲が限定され、全額返金が不均衡になる場合は、一部返金の方が適切な選択です。

どちらのタイプの返金も、通常、当初の決済と同じ決済手段またはネットワークを通じて処理されますが、一部返金にはより多くの判断が必要です。取引のどの部分がもはや実際に提供された価値を反映していないかを、担当者が判断する必要があります。顧客の観点から見ると、全額返金は最終的な取引のように感じられることがありますが、一部返金は多くの場合、より協調的に感じられます。これは、企業が関係を完全に終わらせるのではなく、特定の問題を解決しようとしていることを示しています。

企業が一部返金を行うのはいつですか？

顧客が支払い分の一部しか受け取れなかった場合、一部返金が適切であり、実際に届いた商品の価値を反映する必要があります。これは多くの場合、複数商品の注文、バックオーダー、または代替品に適用されます。同様に、製品は使用可能だが完全な状態ではない場合 (軽微な欠陥、品質の問題など)、一部返金により、無理に返品させることなく不足分を補うことができます。また、サービスは提供されたが、顧客がダウンタイム、遅延、またはコンポーネントの不足を経験した場合にも使用できます。

配送の遅延、配送方法の誤り、配送の約束の不履行は、多くの場合、送料または注文総額の一部を返金することで解決されます。一部返金は、価格設定、プロモーション、または契約規約の誤りを修正し、顧客の不満を認める善意の調整として機能します。一部返金は、顧客が商品を手元に置いておくか、サービスを継続する意思がある場合に最適です。全額返金することで業務に不要な負担が生じる場合は、一部返金の方が良い選択肢です。

決済処理における一部返金の仕組み

一部返金は、キャプチャーまたは決済済みの取引に対してのみ作成できます。元の決済は、資金を返金するための基準点として機能します。返金金額はビジネスによって設定され、元の決済金額を超えることはできません。通常、決済システムでは過剰返金が自動的に防止されます。返金は通常、購入に使用されたのと同じクレジットカード、銀行口座、またはデジタルウォレットに行われ、不正利用やエラーを減らすのに役立ちます。1 回の決済 (複数回の一部返金など) は、返金合計金額が顧客の支払金額を超えない限り、段階的に返金できます。

処理が完了すると、返金はカードネットワークまたは銀行を通じて行われ、通常は数営業日以内に顧客の明細書に表示されます。元の決済に売上税または付加価値税 (VAT) が含まれている場合、返金される金額には通常、対応する税額相当分が含まれます。返金は通常、個別の引き落としとして発行されるのではなく、企業の次回の入金または決済代行業者の残高から差し引かれます。その後、決済は一部返金済みとしてマークされ、レポートと消し込みのために取引履歴全体が保持されます。

一部返金は元の取引にどのように関連付けられますか？

すべての一部返金は、特定の取引 ID または決済に関連付けられています。通常、返金は元の決済実行後、決済代行業者、アクワイアラー、またはカードネットワークのルールによって定められた期間内でのみ許可されます。古い取引では、別の払い戻し方法が必要になる場合があります。元の決済は表示されアクティブな状態を維持し、すべての返金処理が関連付けられます。取引ステータスは一部返金済みに更新され、請求書、領収書、税額計算、決済レポートは引き続き元の取引を参照します。返金は、置き換えではなく、関連付けられた別の取引として適用されます。

一部返金する際に返金される手数料は何ですか？

多くの決済システムでは、全額返金または一部返金した場合でも、元の取引で請求された処理手数料が決済代行業者によって留保されることがよくあります。少額の一部返金であっても純収入は返金額以上に減少するため、返金率は業務において重要な指標です。

企業が顧客に返金手数料を請求することはまれです。通常、バックグラウンドで手数料がどのように処理されたかに関係なく、顧客は企業が指定した返金額を受け取ります。ただし、取引にコミッションやプラットフォーム手数料が含まれる場合、通常、返金時にそれらの手数料は返金されません。

一部返金には通常、当初請求された税金が含まれますが、配送料、サービス料、または追加料金を返金するかどうかはビジネス上の判断です。問題が発生した場合に全額返金する企業もあれば、比例配分で返金する企業もあり、まったく返金しない企業もあります。

一部返金が会計と消し込みに与える影響

一部返金は売上の最終的な金額を変更するため、売上が表示されるすべての場所に反映させる必要があります。会計システムでは、通常、一部返金は元の売上に関連付けられた返品または売上控除として記録されます。これにより、純収入を正確に反映しながら売上総額を把握できます。会計記録では、将来の入金を減らすか、既存の残高を取り崩すことで、一部返金を入金の減少として記録する必要があります。

期間比較のパフォーマンスを確認する場合、企業は元の売上とは異なる期間に発生した返金を考慮する必要があります。返金された部分に関連する売上税や VAT も取り消し、実際の収益と納税義務が課税レポートに正確に反映されるようにする必要があります。在庫の更新が必要になる場合もあります。返金された商品は在庫に戻すか、販売できない場合は償却する必要があります。関連する商品原価もそれに応じて調整する必要があります。

消し込み中も、返金は元の決済に紐付いた状態を保ち、明細書、入金、売上レポートの整合性が確保されるようにする必要があります。元の売上、返金額、調整理由を記録した明確な書類は、監査、財務レビュー、内部分析をサポートします。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられるようにする統合型グローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること:

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 種類以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。

• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。

• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やすことができます。

• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで迅速に成長: 過去の稼働率 99.999% と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

Stripe Payments がオンラインおよび対面決済をどのように強化できるかについての詳細をご覧いただくか、今すぐ始めてください。