Stripe のインフラストラクチャに専任の技術的専門知識を組み合わせることで、データに裏付けられた提案、ガイダンス、プロアクティブなリスク評価、24 時間 7 日の監視などを通じて、インフラストラクチャを最適化し、収益を拡大できます。
30 件を超える専門ワークショップやレビューを通じて、専門家のガイダンスを受けられます。Stripe の技術チームが、オーソリ成功率の向上、不正利用の削減、グローバル展開戦略の改善を支援します。
レポートの傾向を分析し、コスト削減と迅速な成長に役立つ提案を行う専任チームと連携できます。
障害から金融インフラを保護します。テクニカルアカウントマネージャーがリスク要因を特定し、ピーク時の取引量増加に備えた計画を立てることで、最大限の稼働時間を維持できるよう支援します。
継続的インテグレーションの稼働状況の監視により、統合の問題を早期に特定できます。迅速対応チームがすぐに修正を開始し、収益への影響を防ぐのを支援します。
Stripe のテクニカルアカウントマネージャーは、お客様のエンジニアリングチームや財務チームの一員のように機能します。お客様の導入状況とビジネス目標を理解しているため、適切な Stripe の機能にすばやくつなげることができます。オーソリ成功率の向上、不正利用の削減、グローバル展開戦略の共有などを通じて、コスト削減と収益拡大に役立つパーソナライズされた提案を提供します。
問題が深刻化する前に検出できます。Stripe の稼働状況のお知らせは、30 種類以上の検知機能を使用して 24 時間週 7 日体制で導入を監視し、収益に影響が及ぶ前に異常を特定します。障害が発生した場合は、弊社の迅速対応チームが修正に向けてただちに動き出し、多くの場合、お客様のチームが問題に気付く前に対応を開始します。
包括的な準備計画により、最も取引量が多いタイミングに備えることができます。ブラックフライデーやグローバル展開のようなイベントに向けて、サポートチームは先を見越した負荷テスト、カスタムの可観測性、リアルタイムのパフォーマンス監視を行う専用のウォールームを提供します。Stripe は過去の稼働時間が 99.999% 以上であり、そのインフラは大規模な急増にも対応できるよう構築されています。重要なイベント時に効果的に拡張し、収益を最大化できるよう、弊社チームが必要なサポートを提供します。
Stripe の利用者は、電話、メール、チャットでの 24 時間年中無休のサポートに加え、サポートセンターのリソースと Stripe の開発者の Discord サーバーをご利用いただけます。
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成長
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プレミアム
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エンタープライズ
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適切な開発者に即時に振り分け |
開発者 1 人 | 開発者 2 人 | 開発者 4 人 |
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重大な問題のエスカレーション |
SLA に基づく 15 分の応答 | SLA に基づく 15 分の応答 | SLA に基づく 15 分の応答 |
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Stripe 稼働状況のお知らせ |
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テクニカルアカウントマネージャー (TAM) |
モニタリングとガイダンス | チームに直接組み込まれるテクニカルパートナーシップ | |
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連携の最適化 |
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エンタープライズサポートポッド |
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大規模イベントの管理 |
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Slack への直接アクセス |
パーソナライズされた技術パートナーシップとリソースを活用すれば、コストを削減し、オーソリ成功率を向上させ、問題をより迅速に解決できます。お客様の目標達成に Stripe がどのように役立つかをご覧ください。
Alma は、顧客が購入代金を分割払いできるようにする融資および決済代行業者です。
Alma は 2018 年のサービス開始以来、急速に成長し、現在ではフランス、ドイツ、ベルギー、スペイン、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、オーストリア、アイルランドを含むヨーロッパ 10 カ国で 240 万人を超える顧客を抱えています。Alma は、コスト削減と Stripe 導入の継続的な改善のため、エンタープライズサポートを活用しました。
Stripe の専門家による支援により、Alma は年間の処理コストを 30 万ユーロ削減し、ブランドフィーを 57% 削減しました。さらに、先を見越したモニタリングと改善された再試行戦略により、Alma は決済成功率を損なうことなく、API エラーも半減させました。
Stripe との協力を楽しんでいます。目の前に専門家がいると感じられるからです。
Nord Security は、オンラインでの保護を必要とする企業や個人向けに、プライバシーとデジタルセキュリティのソリューションを提供する大手プロバイダーです。
1,500 万人を超えるユーザーを抱える Nord Security は、支払いの最適化の水準を常に高めてきました。同社は、決済に関するセキュリティの向上、不正利用の削減、法令遵守の強化のために Stripe エンタープライズサポートプランを選びました。
Stripe の推奨事項を導入した結果、Nord Security は不要な処理手数料とインターチェンジフィーを削減できました。さらに、Nord Security はオーソリ成功率を 5.1% 改善し、Adaptive Acceptance によって 2.6% 多くの取引を回復しました。
エンタープライズサポートは、処理の最適化とオーソリ拒否の削減に確実に役立ちました。テクニカルアカウントマネージャーと緊密に連携することで、より多くの質問をして、より詳細な回答をより迅速に得られるようになりました。
FICO は 1960 年代に金融サービス業界向けの現代的なクレジットリスクスコアリングを生み出し、現在では消費者向けサービスと B2B サービスの両方を提供しています。
FICO は、B2B 向けの分析ソフトウェアと、利用者が自身のクレジットを理解するのに役立つ消費者向けサービスである myFICO を提供しています。FICO は、サブスクリプション管理の改善、実装の最適化、料金体系と決済手段の迅速な調整について支援を受けるために、Stripe のサポートプランを利用しました。
Stripe の専門家と連携したことで、FICO は請求に関する問い合わせの管理に費やす時間を半減し、チームは中核製品に集中できるようになりました。また、この連携によりオーソリ成功率が 1 パーセントポイント向上し、グローバルプラットフォーム全体での収益獲得を最大化できました。
最も重要なことの 1 つは、オーソリに強く、成功率の高いプロバイダーを見つけることでした。また、消費者の 100% にできる限り近い水準で請求できるようにする必要もありました。
LG エレクトロニクス・ジャパンは、世界有数の家電企業である LG エレクトロニクスの日本法人です。
LG エレクトロニクス・ジャパンがオンラインストアを立ち上げた際、高額商品の予期しない不正利用によって、成長に向けるべきリソースがすぐに割かれることになりました。ホリデーセールの時期が近づく中、チームは収益を損なうことなく不正利用に対処するための専門的な支援を必要としていました。
LG の Stripe サポートチームは、精緻な 3D セキュア認証ルールを用いて Radar for Teamsを設定しました。不正利用の手口が進化する中、チームは継続的にデータを分析し、調整を進めるよう LG を支援することで、新たな脅威に先んじて対応できるようにしました。その結果、LG は不正利用に起因するチャージバックを一件も発生させることなく、ホリデーシーズンの販売を終えることができました。
チームは当社のデータを分析し、推奨されたルールの根拠を説明したうえで、導入を進める過程を支援してくれました。彼らのアドバイスは常に的確で、データをより深く分析しながら行動を起こすうえで、サポートプラン制度は非常に価値がありました。
利用者にいち早く価値を提供できるよう、基盤を整えるお手伝いをします。導入コンサルタントとエンジニアが、戦略、設計、技術開発、運用準備、立ち上げなど、実装までのあらゆるステップをご案内します。
最適なサービスを見つけるお手伝いをします。
メール、電話、チャットによるサポートを 24 時間 365 日ご提供いたします。
Stripe 開発者コミュニティでは、公式 Stripe Discord チャネルを通じて技術的な質問へのサポートが得られます。