Las donaciones en línea se han convertido en una parte fundamental de la recaudación de fondos y, a medida que las personas pasan más tiempo en línea, esperan recibir también soporte para las causas que les interesan. En una encuesta realizada en 2025, más del 60 % de los donantes declararon que preferían donar en línea en lugar de hacerlo a través de métodos de donación tradicionales. Las organizaciones sin fines de lucro aprovechan esta oportunidad para crear experiencias de donación en línea que cuentan historias convincentes y desarrollan relaciones en cada paso.

A continuación, explicaremos qué es la donación en línea, cómo funcionan las donaciones en línea y qué deben tener en cuenta las organizaciones sin fines de lucro cuando diseñan sus experiencias de donación en línea.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la donación en línea?
  
• ¿Cómo funciona la donación en línea?
  
• ¿Dónde pueden las organizaciones sin fines de lucro pedir donaciones en línea?
  
• ¿Qué hace que una experiencia de donación en línea sea eficaz?
  
• ¿Por qué las donaciones en línea ahora son esenciales para las organizaciones sin fines de lucro?
  
• ¿Cómo aumentan las organizaciones sin fines de lucro la seguridad y el cumplimiento de la normativa para las donaciones en línea?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es la donación en línea?

La donación en línea es la práctica de hacer donaciones benéficas de manera digital. Los detalles pueden variar, pero, por lo general, un donante hace clic en un botón «Donar», ingresa un importe, elige cómo pagará y completa el regalo en línea.

¿Cómo funcionan las donaciones en línea?

Para facilitar las donaciones en línea, las organizaciones sin fines de lucro necesitan un sistema que pueda equilibrar la velocidad, la seguridad y la confiabilidad. Por lo general, el procesamiento de donaciones en línea sigue los mismos pasos básicos. Esto es lo que implica:

• Punto de entrada de la donación: el proceso comienza dondequiera que un donante se encuentre con una llamada a la acción. Esto puede ser en el sitio web de una organización sin fines de lucro o en la página de inicio de una campaña, o a través de un enlace electrónico, código QR o enlace de pago compartido.

• Selección de importe: el donante elige un importe único o recurrente, y proporciona información básica como su nombre y dirección de correo electrónico.

• Selección del método de pago: el donante selecciona cómo pagará. Puede ser con tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria o cartera digital. Los datos del pago se cifran en el navegador y se transmiten de forma segura.

• Autorización y procesamiento: el procesador de pagos enruta la transacción a la red de tarjetas o banco correspondiente para confirmar que los fondos estén disponibles y aprobar el cargo.

• Acreditación de fondos: una vez que se aprueba el cargo, los fondos se ponen en cola para transferencia a la cuenta bancaria de la organización sin fines de lucro. El plazo de acreditación de fondos puede variar, pero las plataformas modernas ofrecen calendarios de transferencia predecibles.

• Confirmación y recibo: el donante recibe confirmación de que su donación se realizó correctamente, por lo general tanto en pantalla como por correo electrónico.

• Gestión de donaciones recurrentes: los datos de pago de donaciones recurrentes son almacenados por el procesador y reutilizados de manera automática según el calendario elegido.

• Integración administrativa: los datos de las donaciones pueden fluir a los sistemas contables, las bases de datos de donantes y las herramientas de elaboración de informes.

¿Dónde pueden las organizaciones sin fines de lucro pedir donaciones en línea?

Los donantes encuentran oportunidades para donar a través de canales y dispositivos.Las donaciones en línea eficaces los encuentran allí donde están.

Estas son algunas opciones:

• Sitios web sin fines de lucro: estos siguen siendo los principales sitios para donaciones en línea. Las páginas específicas de donaciones crean un camino directo desde el interés hasta la acción, a la vez que le dan a la organización sin fines de lucro el control total sobre imágenes de marca y mensajes.

• Plataformas sociales: muchos donantes descubren causas en las redes sociales. Las herramientas nativas de recaudación de fondos sociales pueden ayudarlos a donar sin fricciones, mientras que los enlaces a páginas de donaciones externas los guían a un contexto más amplio.

• Enlaces compartidos y URL de pago: los enlaces de donación simples se pueden distribuir en correos electrónicos, mensajes o publicaciones sociales. Estos llevan a los donantes directamente al proceso de compra sin requerir navegación a través de un sitio completo.

• Códigos QR: los códigos QR en materiales físicos, como folletos y correo, permiten la donación en línea incluso en momentos sin conexión. Funcionan bien para eventos, campañas impresas y espacios públicos.

• Campañas de correo electrónico: los botones de donación y los enlaces integrados en los correos electrónicos de recaudación de fondos capturan la intención en el momento de la interacción.

• Páginas de inicio específicas de la campaña: las páginas centradas vinculadas a un solo llamamiento o iniciativa ayudan a aclarar el propósito preciso de una donación. Estas páginas son especialmente eficaces cuando se comparten a través del correo electrónico o los canales sociales.

¿Qué hace que una experiencia de donación en línea sea eficaz?

Una experiencia de donación eficaz respeta el tiempo del donante, aumenta su confianza y mantiene el enfoque en el impacto del regalo. Apunta a lo siguiente:

• Claridad inmediata: los donantes deben entender de inmediato qué están dando y por qué es importante. Una llamada a la acción centrada y basada en propósitos puede marcar la pauta para toda la experiencia.

• Flujos simples: las páginas de donaciones más sólidas evitan la navegación innecesaria y se cargan rápidamente en todos los dispositivos.

• Diseño móvil: los formularios, botones y texto deben ser utilizables y legibles en pantallas pequeñas.

• Mínima recopilación de datos: evita los formularios largos, que pueden causar dudas y señalar una complejidad innecesaria.

• Importes flexibles: los niveles de donación sugeridos permiten que los donantes decidan con rapidez, mientras que las opciones personalizadas respetan las diferentes capacidades de donación. Ofrecer donaciones únicas y recurrentes permite que los donantes decidan cómo presentarse.

• Sistemas confiables: los indicadores de confirmación de compra seguros y los estándares de privacidad y seguridad reconocibles pueden aumentar la confianza en los donantes.

• Pagos familiares: si los donantes pueden pagar de maneras conocidas, pueden sentirse más seguros y confiados. Las organizaciones sin fines de lucro internacionales deben ofrecer métodos de pago que coincidan con los contextos geográficos de sus donantes.

• Confirmación inmediata: la confirmación en pantalla y un correo electrónico de seguimiento aseguran a los donantes que todo funcionó según lo previsto.

¿Por qué las donaciones en línea ahora son esenciales para las organizaciones sin fines de lucro?

Muchas transacciones importantes se realizan en línea y las donaciones no son una excepción. Las donaciones en línea se han convertido en una forma importante para que las organizaciones sin fines de lucro lleguen a los donantes, respondan a momentos urgentes y generen ingresos duraderos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• El comportamiento de los donantes ha cambiado: las personas se han familiarizado con el pago de cosas en línea y desde dispositivos móviles. Por lo general, también esperan tener la opción de apoyar causas de esta manera.

• El alcance en línea es ilimitado: las donaciones digitales eliminan las restricciones físicas. Esto permite a las organizaciones sin fines de lucro conectarse con seguidores a través de regiones y fronteras.

• Las campañas digitales aceleran las cosas: las donaciones en línea permiten que las organizaciones sin fines de lucro lancen campañas con rapidez, incluidas las solicitudes de llamada a la acción en respuesta a la necesidad de una organización sin fines de lucro. Esto puede captar la intención cuando la motivación de los donantes es mayor.

• La donación en línea reduce los gastos generales: en comparación con la recaudación de fondos basada en el correo o en persona, la donación en línea reduce los costos de impresión y franqueo, así como los costos de mano de obra.

• Los regalos regulares se convierten en ingresos recurrentes: es fácil para los donantes configurar regalos mensuales o anuales en línea, lo que crea fuentes de ingresos más predecibles.

• Los datos mejoran la toma de decisiones: las donaciones digitales generan datos estructurados y casi en tiempo real a partir del comportamiento de los donantes y las tasas de conversión. Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar esta información para mejorar sus campañas.

• La transparencia genera confianza: las experiencias en línea bien diseñadas pueden confirmar las donaciones al instante, comunicar cómo se usan los fondos y proporcionar registros confiables.

¿Cómo aumentan las organizaciones sin fines de lucro la seguridad y el cumplimiento de la normativa para las donaciones en línea?

Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar varias herramientas para permitir donaciones más seguras y que cumplan con la normativa. La confianza en la seguridad de una transacción puede ayudar a convertir un regalo inicial en una relación duradera.

Debes tener lo siguiente:

• Cifrado de extremo a extremo: los formularios de donación deben cifrar los datos en el momento en que se ingresan. Esto protege la información a medida que se mueve entre el navegador del donante y el procesador de pagos.

• Procesador de pagos conforme a la normativa PCI: en lugar de manejar ellos mismos la información confidencial sobre los pagos, las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar procesadores certificados por el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para mantener estrictos requisitos mundiales de privacidad y seguridad. Los sistemas que envían tarjetas y datos bancarios directamente al procesador y no a través de los servidores de la organización sin fines de lucro pueden aumentar la seguridad de los pagos.

• Detección integrada de fraudes: las plataformas modernas supervisan las transacciones en busca de patrones sospechosos en tiempo real. La puntuación de riesgo automatizada y las reglas adaptativas permiten bloquear la actividad fraudulenta sin ralentizar a los donantes legítimos.

• Prácticas específicas de privacidad y manejo de datos: los donantes esperan saber cómo se utilizarán y protegerán sus datos personales. Las divulgaciones de privacidad en lenguaje sencillo pueden generar confianza y ayudar a cumplir con los requisitos de protección de datos.

• Cumplimiento de la normativa: debido a que las donaciones en línea a menudo cruzan las fronteras, muchas organizaciones sin fines de lucro deben cumplir con diferentes marcos legales de protección de datos y pagos. Los proveedores de pagos que operan a nivel internacional permiten garantizar que se cumplan los requisitos locales.

• Acceso interno controlado: el acceso del personal a los sistemas financieros y los registros de donantes debe ser limitado. Esto reduce la posibilidad de uso indebido o exposición accidental.

• Informes confiables: los registros precisos de transacciones ofrecen soporte a los informes financieros, auditorías y revisiones regulatorias, y facilitan la resolución de preguntas de donantes y la conciliación de cuentas cuando sea necesario.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y que no requieren programación, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.