ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดโครงสร้างที่ลูกค้าชำระเงินเป็นงวดๆ มักจะเป็นรายเดือนหรือรายปี สำหรับสิทธิ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ วิธีนี้เหมาะสําหรับธุรกิจเนื่องจากสร้างแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้ สามารถนำไปสู่การวางแผนและการคาดการณ์ทางการเงินที่มีเสถียรภาพมากขึ้น เนื่องจากบริษัทสามารถคาดการณ์รายได้จำนวนหนึ่งเป็นระยะๆ ได้ นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มที่จะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสม่ำเสมออีกด้วย จากแบบสํารวจของ C+R Research ประจําปี 2022 ค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยเฉลี่ยสําหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันอยู่ที่ 219 ดอลลาร์สำหรับการสมัครใช้บริการแบบต่างๆ

ในด้านของลูกค้า โมเดลนี้มีข้อได้เปรียบเพราะสามารถกระจายค่าใช้จ่ายไปตามระยะเวลา ทำให้สามารถเข้าถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าหรือบริการที่อาจเกินความสามารถในการซื้อหากกำหนดราคาเป็นการซื้อครั้งเดียว ลูกค้าสามารถตั้งงบประมาณสําหรับการชําระเงินในจำนวนที่น้อยลงและจัดการได้มากขึ้นแทนที่จะต้องชําระเงินล่วงหน้าเป็นจํานวนมาก วิธีนี้สามารถลดอุปสรรคในการลองใช้บริการใหม่ เนื่องจากต้นทุนเริ่มต้นลดลง

คู่มือนี้จะสํารวจข้อเสียบางประการของโครงสร้างค่าบริการนี้สําหรับธุรกิจ รวมถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อติดตั้งใช้งาน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทโมเดลค่าบริการสําหรับการสมัครใช้บริการ
  
• ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการทำงานอย่างไร
  
• ประโยชน์ในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสำหรับธุรกิจของคุณ
  
• ความท้าทายในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการ
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสำหรับธุรกิจ
  

ประเภทโมเดลค่าบริการสําหรับการสมัครใช้บริการ

ไม่ใช่โมเดลการสมัครใช้บริการทั้งหมดที่ดำเนินการไปในแนวทางเดียวกัน ต่อไปนี้คือภาพรวมของประเด็นสำคัญของโมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการที่พบได้ทั่วไปมากที่สุด:

โมเดลค่าบริการแบบแบ่งระดับ

โมเดลค่าบริการแบบแบ่งระดับช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกแพ็กเกจได้หลายแบบ โดยมีค่าใช้จ่ายและมูลค่าที่เพิ่มขึ้นตามลำดับ ซึ่งเหมือนกับเมนูแบบชุดในร้านอาหาร ที่ในแต่ละระดับจะมีตัวเลือกเพิ่มขึ้นหรือปริมาณที่มากขึ้นแต่ก็มีราคาแพงขึ้น

วิธีการทํางาน

ด้วยการกำหนดราคาแบบเป็นชั้น บริษัทจะแบ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการออกเป็น "ระดับ" ที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละระดับจะมีชุดฟีเจอร์และราคาที่สอดคล้องกัน แต่ละระดับได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปแล้วระดับพื้นฐานจะครอบคลุมเฉพาะสิ่งที่จำเป็น โดยแต่ละระดับที่สูงขึ้นจะมีการเพิ่มฟีเจอร์ บริการ หรือความจุที่มากขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS): บริษัท SaaS ใช้การคิดค่าบริการแบบแบ่งระดับเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่หลากหลายที่มีความต้องการแตกต่างกัน กรณีเหล่านี้สามารถมุ่งเป้าไปที่อะไรก็ได้ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการฟีเจอร์พื้นฐานไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟังก์ชันและการปรับแต่งเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น บริการการจัดการโครงการอาจมีระดับเริ่มต้นที่มีโครงการและผู้ใช้ที่จำกัด ระดับกลางที่มีการผสานการทำงานเพิ่มเติม และระดับบนสุดที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูงและโครงการที่ไม่จำกัด

• บริการเนื้อหา: บริการสตรีมมิงและสิ่งพิมพ์ออนไลน์มักจะใช้การสมัครใช้บริการแบบแบ่งระดับ โดยพวกเขาอาจมีแผนขั้นพื้นฐานพร้อมการเข้าถึงเนื้อหาแบบมาตรฐาน แผนพรีเมียมพร้อมเนื้อหาที่มีความคมชัดสูงหรือเนื้อหาพิเศษ และแผนแบบครบวงจรพร้อมบัญชีครอบครัวเพิ่มเติมหรือการเข้าถึงแบบออฟไลน์

• องค์กรที่มีบริการสมัครสมาชิก: ยิมและคลับมักจะใช้การเป็นสมาชิกแบบแบ่งระดับ การเข้าถึงระดับพื้นฐานในสถานประกอบการเหล่านี้อาจเป็นการอนุญาตให้ใช้สิ่งอํานวยความสะดวกหลักๆ ในขณะที่ระดับที่สูงขึ้นจะมีชั้นเรียนการฝึกอบรมส่วนบุคคลหรือการเข้าถึงพื้นที่พรีเมี่ยม

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลแบบแบ่งระดับนั้นมีความหลากหลายและสามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ตามต้องการในแต่ละกลุ่มลูกค้า ซึ่งอาจจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับฐานลูกค้าได้ นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังส่งเสริมให้ลูกค้าเลือกระดับที่เหมาะสมตามความต้องการและงบประมาณของตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าสามารถควบคุมการซื้อของตนได้

ธุรกิจต่างๆ ชอบโมเดลแบบแบ่งระดับเพราะสามารถทำให้กระบวนการขายเรียบง่ายลงได้ เมื่อใช้แพ็กเกจที่กําหนดได้ง่ายขึ้น ฝ่ายขายจึงสามารถอธิบายคุณค่าที่เสนอขายได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ลูกค้าหาสินค้าที่เหมาะสมได้ง่าย โครงสร้างแบบแบ่งระดับจะสร้างเส้นทางสําหรับการอัปเกรดลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้นได้ เมื่อทรัพยากรและความต้องการของพวกเขาเพิ่มขึ้น

การสร้างโมเดลแบบแบ่งระดับต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบ มูลค่าที่รับรู้จะต้องเพิ่มขึ้นในแต่ละระดับเพื่อให้สมเหตุสมผลกับราคาที่สูงขึ้น และธุรกิจต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละระดับมอบให้ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความไม่พอใจของลูกค้า การมีหลายระดับมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกสับสน ส่งผลให้มีทางเลือกมากเกินไป ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงมักจะใช้ทางเลือกที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน 3 หรือ 4 ตัวเลือก

โมเดลค่าบริการตามการใช้งาน

โมเดลค่าบริการตามการใช้งานจะจับคู่การเรียกเก็บเงินกับการบริโภคบริการหรือสินค้า ซึ่งคล้ายกับแพ็กเกจแบบจ่ายตามการใช้งานทางโทรศัพท์ที่คุณเรียกเก็บเงินเป็นนาทีหรือข้อมูลที่คุณใช้จริง แทนที่จะชําระค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่

วิธีการทํางาน

ในค่าบริการตามการใช้งาน ค่าใช้จ่ายของลูกค้าจะแปรผันโดยตรงกับขอบเขตบริการที่พวกเขาใช้ ปกติแล้วธุรกิจต่างๆ จะติดตามการใช้งานด้วยเมตริก เช่น ปริมาณข้อมูล แบนด์วิดท์ หรือชั่วโมงของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ผู้ให้บริการจะกําหนดอัตราสําหรับเมตริกเหล่านี้ ซึ่งบ่อยครั้งจะเป็นแบบแบ่งระดับเพื่อกระตุ้นให้เกิดการบริโภคมากขึ้นด้วยสิ่งจูงใจ เช่น การลดต้นทุนที่เชื่อมโยงกับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• บริการระบบคลาวด์: ผู้ให้บริการอย่าง Amazon Web Services (AWS) และแพลตฟอร์ม Google Cloud จะเรียกเก็บเงินตามปริมาณกําลังประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ และบริการเพิ่มเติมที่ธุรกิจใช้ โมเดลนี้เหมาะสําหรับบริษัทที่มีความต้องการที่แปรผัน ซึ่งการใช้งานอาจพุ่งขึ้นตามฤดูกาลหรือปริมาณงานตามโครงการ

• สาธารณูปโภค: ภาคธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น ไฟฟ้าหรือน้ำประปาต่างก็ใช้โมเดลนี้มายาวนาน โดยเรียกเก็บเงินลูกค้าตามปริมาณการใช้ไฟฟ้าที่มิเตอร์วัด

• โทรคมนาคม: ผู้ให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตมักจะมีแพ็กเกจที่สามารถเรียกเก็บเงินตามการใช้งานข้อมูล นาทีการโทร หรือข้อความที่ส่ง

• SaaS: ผลิตภัณฑ์ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการข้อมูลหรือโครงสร้างพื้นฐานเว็บ จะเรียกเก็บเงินตามระดับการใช้งาน ตัวอย่างเช่น บริการฐานข้อมูลอาจเรียกเก็บเงินตามจํานวนคําขอหรือจํานวนเงินของข้อมูลที่ได้รับการประมวลผล

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลนี้อาจน่าสนใจเพราะช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นในระดับเล็กและปรับขนาดต้นทุนตามการเติบโตได้ อีกทั้งยังมีความโปร่งใสสําหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงการเรียกเก็บเงินกับระดับการใช้งานโดยตรง สำหรับธุรกิจ วิธีนี้อาจนำไปสู่รายได้ที่คาดเดาได้มากขึ้นซึ่งเติบโตตามอัตราการใช้งานของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การใช้โมเดลนี้ต้องมีการติดตามระบบที่พิถีพิถันและแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใส เนื่องจากลูกค้าต้องการข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานและค่าใช้จ่าย บริษัทจะต้องทราบถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการตกใจเนื่องจากค่าใช้จ่ายในบิล ที่ลูกค้าใช้มากเกินกว่าที่คาดหวังและต้องเจอกับค่าธรรมเนียมที่สูงเกินคาด บริษัทต่างๆ สามารถลดปัญหาเหล่านี้ได้โดยการแจ้งเตือนการใช้งานหรือใช้เครื่องมือการจัดทำงบประมาณเพื่อช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบและควบคุมการใช้งานของตน

โมเดลฟรีเมียม

โมเดลนี้เป็นวิธีการแบบสองระดับ คือ บริการพื้นฐานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นพรีเมี่ยมสําหรับฟีเจอร์ขั้นสูง Spotify ดำเนินการตามหลักการนี้ โดยให้บริการสตรีมเพลงฟรีพร้อมโฆษณา ในขณะที่ระดับพรีเมียมจะลบโฆษณาออกและปลดล็อกฟังก์ชันเพิ่มเติม นี่เป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดผู้ใช้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้า โดยเดิมพันกับเปอร์เซ็นต์การอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชำระเงิน

วิธีการทํางาน

ในโมเดลฟรีเมียม จะมีการให้ผลิตภัณฑ์หลักฟรีและผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างไม่มีกําหนดโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ธุรกิจสร้างรายได้จากการขายฟีเจอร์หรือการปรับปรุงขั้นสูงโดยมีค่าธรรมเนียม บริการฟรีนี้ทำหน้าที่เป็นตัวเรียกน้ำย่อย โดยให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ และส่งเสริมให้ซื้อเวอร์ชันเต็มเพื่อเข้าถึงศักยภาพทั้งหมด

กรณีการใช้งานทั่วไป

• สื่อดิจิทัล: บริการสตรีมเพลงเช่น Spotify ช่วยให้ผู้ใช้สามารถฟังได้ฟรีโดยมีโฆษณาคั่นระหว่างเพลงและมีฟังก์ชันที่จำกัด ผู้ใช้สามารถชำระเงินค่าสมัครใช้บริการเพื่อลบโฆษณาและรับฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การฟังแบบออฟไลน์และการข้ามเพลงได้ไม่จำกัด

• แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จํานวนมากสามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี แต่จะมีการซื้อในแอปเพื่อใช้ฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือสินค้าเสมือนเพิ่มเติม นี่เป็นเรื่องปกติในเกมที่ผู้เล่นอาจซื้อสกุลเงินเสมือนหรือไอเท็ม

• เครื่องมือซอฟต์แวร์: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหรือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์มักจะใช้โมเดลฟรีเมียม ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์แก้ไขภาพถ่ายอาจใช้งานได้ฟรีกับฟังก์ชันพื้นฐาน แต่ให้เครื่องมือแก้ไขขั้นสูงพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อครั้งเดียวหรือสมัครใช้บริการ

• เครือข่ายวิชาชีพเฉพาะทาง: เว็บไซต์ระบบเครือข่าย เช่น LinkedIn มอบบริการพื้นฐานฟรีพร้อมตัวเลือกในการสมัครใช้บริการระดับพรีเมียมที่ให้เครื่องมือในเชิงลึกมากขึ้นสําหรับการค้นหางานการสรรหาบุคลากรและเครือข่าย

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลฟรีเมียมมีข้อได้เปรียบคือ ลดอุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ ธุรกิจสามารถสร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการมอบตัวเลือกที่ไม่มีค่าใช้จ่าย จากนั้นกลุ่มผู้ใช้ฟรีเหล่านี้อาจเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชําระเงินหลังจากที่ได้เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์แล้ว

โมเดลนี้ยังให้ข้อมูลที่มีค่าต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แก่ธุรกิจด้วย การวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ฟรีมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไรทำให้บริษัทสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์ระดับพรีเมียมที่จะพัฒนาและวิธีการทําการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายของโมเดลนี้ได้แก่ การทำให้แน่ใจว่าเวอร์ชันฟรีมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ใช้ แต่ไม่ลดคุณค่าของเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน บริการฟรีจะต้องมีความสมดุลเพื่อให้มีประโยชน์ แต่ก็ต้องเปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นด้วย เนื่องจากโดยทั่วไปมีผู้ใช้เพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีฐานผู้ใช้จำนวนมากเพื่อให้โมเดลนี้ทำงานได้ ซึ่งบ่อยครั้งต้องลงทุนในครั้งแรกที่สําคัญในผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้ใช้จํานวนมาก

โมเดลค่าบริการคงที่

โมเดลค่าบริการคงที่เป็นเรื่องตรงไปตรงมา โดยลูกค้าจะชําระค่าธรรมเนียมคงที่สําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องคํานึงถึงการใช้งานหรือการบริโภค เหมือนบุฟเฟต์กินไม่อั้นโดยคุณจ่ายราคาเดียวเพื่อเพลิดเพลินกับทุกอย่างที่รับประทาน

วิธีการทํางาน

โมเดลนี้ ธุรกิจสามารถมอบบริการที่หลากหลายหรือเข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรในราคาเดียว ไม่มีความแตกต่างตามการใช้งาน การเข้าถึงฟีเจอร์ หรือการนําเสนอค่าแบบแบ่งระดับ ความเรียบง่ายนี้เป็นจุดเด่นของโมเดลค่าบริการคงที่ ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจเมื่อทราบค่าใช้จ่ายที่แน่นอนโดยไม่ต้องคำนึงว่าจะใช้บริการบ่อยเพียงใดหรือเข้าถึงฟีเจอร์ใดบ้าง

กรณีการใช้งานทั่วไป

• บริการสมัครสมาชิก: บริการสตรีมมิงสื่อจํานวนมาก เช่น Netflix ได้ใช้โมเดลค่าบริการคงที่ซึ่งสมาชิกสามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดที่มีได้ในราคาเดียวต่อเดือน

• ใบอนุญาตซอฟต์แวร์: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บางรายกําหนดราคาซื้อแบบครั้งเดียวสําหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ตลอดการใช้งาน ซึ่งตรงกันข้ามกับการสมัครใช้บริการแบบตามรอบ ซึ่งทําให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงความสามารถของซอฟต์แวร์และการอัปเดตใดๆ ได้อย่างเต็มที่

• ผู้ให้บริการ: ธุรกิจที่ให้บริการต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ บางครั้งก็ขายการเข้าถึงบริการแบบไม่จำกัดด้วยอัตราค่าบริการรายเดือนคงที่

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลดังกล่าวสื่อสารได้ง่ายและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าที่ต้องการระบบเรียกเก็บเงินแบบคาดเดาได้ โดยปรับกระบวนการทําบัญชีสําหรับทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า เนื่องจากไม่จําเป็นต้องติดตามการใช้งานหรือจัดการรอบการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน

สําหรับธุรกิจ โมเดลแบบอัตราคงที่สามารถอํานวยความสะดวกให้กับกระแสรายรับที่เสถียรและคาดเดาได้ การคาดการณ์รายรับจะง่ายขึ้นเมื่อคุณทราบแน่นอนว่าลูกค้าแต่ละรายจะจ่ายเท่าไรในแต่ละเดือนหรือแต่ละปี ความมั่นคงนี้สามารถดึงดูดนักลงทุนได้และเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนในระยะยาว

โมเดลค่าบริการคงที่ไม่คำนึงถึงความแตกต่างในความต้องการและการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าบางคนอาจมองว่าโมเดลนี้มีมูลค่าสูง ในขณะที่บางคนอาจรู้สึกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากเกินความจำเป็น นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังมีความเสี่ยงในการจำกัดศักยภาพรายได้จากลูกค้าที่มีการใช้งานสูง ซึ่งเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นภายใต้โมเดลแบบแบ่งระดับหรือตามการใช้งาน

เพื่อรับมือกับปัญหาเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขามอบให้นั้นมีมูลค่าเพียงพอและคุ้มค่ากับค่าธรรมเนียมแบบคงที่ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องมีความชำนาญในการให้ได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อรักษาและเพิ่มฐานสมาชิก เนื่องจากโมเดลค่าบริการคงที่นั้นต้องอาศัยลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและเพิ่มรายได้

ค่าบริการต่อผู้ใช้

โมเดลค่าบริการต่อผู้ใช้จะเรียกเก็บเงินลูกค้าตามจํานวนบุคคลที่จะใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ คล้ายกับสถานการณ์การซื้อตั๋วลดราคาแบบกลุ่ม โดยแต่ละคนจะต้องจ่ายส่วนของตนเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมหรือบริการ

วิธีการทํางาน

ในโมเดลต่อผู้ใช้หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าการออกใบอนุญาตแบบต่อที่นั่ง ธุรกิจต่างๆ จะกำหนดราคาสำหรับผู้ใช้บริการแต่ละราย ถ้าบริษัทมีพนักงาน 10 คนที่ต้องการเข้าใช้งานซอฟต์แวร์ บริษัทจะจ่ายเงินให้กับผู้ใช้ 10 คน บางครั้งค่าบริการสามารถปรับขนาดได้ โดยต้นทุนต่อผู้ใช้อาจลดลงเมื่อจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถกระตุ้นให้องค์กรขนาดใหญ่รับผู้ใช้เข้ามาเพิ่มมากขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• SaaS: ผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น เครื่องมือจัดการโครงการหรือซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) จะคิดค่าบริการตามผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Salesforce เรียกเก็บเงินจากองค์กรตามจํานวนผู้ใช้ที่เข้าถึงแพลตฟอร์ม

• บริการสําหรับธุรกิจ: บริการสมัครสมาชิกด้านกฎหมายหรือการเงินสามารถดำเนินการตามผู้ใช้แต่ละราย โดยให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากรหรือการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญต่อบุคคลในบริษัท

• แพลตฟอร์มออนไลน์: แพลตฟอร์มการศึกษาหรือการสมัครหลักสูตรออนไลน์ มักใช้โมเดลแบบต่อผู้ใช้ โดยเรียกเก็บเงินต่อนักเรียนหรือต่อผู้สอนสำหรับการเข้าถึงสื่อการเรียนรู้และเครื่องมือต่างๆ

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลค่าบริการนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับผู้ให้บริการ เนื่องจากจะปรับขนาดเป็นเชิงเส้นตามขนาดของลูกค้า เมื่อทีมของลูกค้าเติบโตขึ้น รายรับของผู้ให้บริการจากลูกค้ารายดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างสอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ปรับแต่งและติดตามผู้ใช้เป็นรายบุคคล ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในการให้การสนับสนุนและทำความรู้จักกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับบุคคล

นอกจากนี้ โมเดลต่อผู้ใช้ยังมีความโปร่งใสและง่ายต่อการจัดงบประมาณสำหรับธุรกิจ เนื่องจากพวกเขารู้ถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับพนักงานใหม่แต่ละคนที่เข้ามา นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมการนำไปใช้ในวงกว้างภายในองค์กรได้อีกด้วย เนื่องจากผู้ใช้แต่ละรายมีสิทธิ์เข้าถึงและผลประโยชน์ส่วนตัวในการใช้งานเครื่องมือ

ความท้าทายประการหนึ่งในการใช้โมเดลนี้คือการทำให้แน่ใจว่าต้นทุนต่อผู้ใช้ยังคงสมเหตุสมผลเมื่อธุรกิจขยายตัว หากราคาสูงเกินไป องค์กรขนาดใหญ่กว่าอาจมองหาโซลูชันทางเลือกที่ให้ข้อเสนอแบบจำนวนมากหรือระดับองค์กร ธุรกิจที่ใช้โมเดลแบบต่อผู้ใช้จะต้องป้องกันการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตด้วย เนื่องจากอาจทําให้เสียรายรับไป

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการใช้โมเดลนี้อย่างมีประสิทธิผลมักจะลงทุนในการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีความจำเป็นต่อผู้ใช้ภายในองค์กรมากที่สุด โดยอาจต้องสร้างระดับค่าบริการที่ให้ส่วนลดตามปริมาณเพื่อหลีกเลี่ยงการกำหนดราคาที่สูงเกินไปจากองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จำนวนมาก

ค่าบริการสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลทำงานอย่างไร

ไม่ว่าธุรกิจจะใช้โมเดลค่าบริการแบบใดในการจัดโครงสร้างการชำระเงินตามรอบบิล หลักการทำงานโดยละเอียดมีดังนี้

• ลงทะเบียนและเปิดใช้งาน: ลูกค้าเลือกแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่เหมาะกับความต้องการและลงทะเบียน โดยมักจะให้รายละเอียดการชำระเงินล่วงหน้า การดำเนินการนี้จะเป็นการเริ่มต้นการชำระเงินตามรอบบิล และโดยปกติระบบจะเรียกเก็บเงินลูกค้าทันทีสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินแรก

• __ การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า:__ หลังจากชำระเงินครั้งแรกเรียบร้อย ระบบจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามแบบแผนล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี หรือตามช่วงเวลาอื่นที่กำหนดไว้ในบริการ การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่อง

• การเข้าถึงบริการ/ผลิตภัณฑ์: ผู้สมัครใช้บริการจะเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตราบใดที่การสมัครใช้บริการนั้นยังใช้งานอยู่ การเข้าถึงนี้มักจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและไม่ขัดข้อง ตราบใดที่ลูกค้ายังคงชำระค่าธรรมเนียมการชำระเงินตามรอบบิลอยู่

• การต่ออายุและการยกเลิก: ระบบจะต่ออายุการชำระเงินตามรอบบิลโดยอัตโนมัติต่อไปจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจยกเลิก ปกติแล้ว ลูกค้าจะจัดการค่ากำหนดการชำระเงินตามรอบบิลของตนผ่านพอร์ทัลผู้ใช้ และตัดสินใจว่าจะอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือยกเลิกทั้งหมด

• การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า: บริษัทต่างๆ พยายามรักษาลูกค้าให้สมัครสมาชิกต่อไปโดยมอบข้อมูลอัปเดต การสนับสนุนลูกค้า และคุณค่าที่ต่อเนื่อง กลยุทธ์การรักษาลูกค้า มีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

• การจัดการการเรียกเก็บเงิน: ผู้ให้บริการจะจัดการรอบการเรียกเก็บเงิน การส่งการแจ้งเตือนหรือการเตือนความจำเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่กำลังจะมาถึง การประมวลผลการชำระเงิน และการจัดการกับธุรกรรมที่ดำเนินการไม่สำเร็จ หรือการอัปเดตการชำระเงิน

ประโยชน์ในการใช้ค่าบริการสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลสําหรับธุรกิจของคุณ

ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์มากมายสำหรับธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

• รายรับที่คาดเดาได้: การสมัครใช้บริการให้กระแสรายรับที่มั่นคง บริษัทสามารถคาดการณ์ผลกําไรได้แม่นยํามากขึ้นเนื่องจากทราบค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการและจํานวนผู้สมัครใช้บริการ ความสามารถในการคาดเดานี้จะช่วยในการจัดทำงบประมาณและการวางแผนทางการเงิน

• การรักษาลูกค้า: ลักษณะการสมัครใช้บริการตามแบบแผนจะส่งเสริมให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ายาวนานขึ้น เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในระยะยาว ส่งผลให้ธุรกิจมีโอกาสอย่างต่อเนื่องที่จะส่งมอบคุณค่าและสร้างความภักดี

• กระแสเงินสดล่วงหน้า: ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากกระแสเงินสดทันทีซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญสําหรับค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานและการลงทุนเพื่อการเติบโต

• ความสามารถในการปรับขนาด: การสมัครสมาชิกสามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของลูกค้า เมื่อลูกค้ามีจำนวนมากขึ้นและต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์มากขึ้น ธุรกิจสามารถย้ายลูกค้าไปยังแผนระดับสูงกว่าได้ เป็นการเพิ่มรายได้โดยไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่

• ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: การโต้ตอบกับลูกค้าที่ต่อเนื่องจะสร้างข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับรูปแบบและความต้องการด้านการใช้งาน วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ จัดการการตลาดให้เหมาะกับบุคคล และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

• ความสัมพันธ์ลูกค้าที่ยกระดับขึ้น: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดการรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น และสามารถคาดการณ์และตอบสนองต่อปัญหาได้ทันท่วงที

• ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลง: การหาลูกค้าใหม่มักมีค่าใช้จ่ายสูง แต่โมเดลการสมัครใช้บริการจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งอาจคุ้มต้นทุนมากกว่าการขายแบบครั้งเดียว

• โอกาสในการขายต่อเนื่อง: ธุรกิจสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้แก่ฐานสมาชิกของตนโดยใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่เพื่อสร้างช่องทางรายได้ใหม่ๆ ได้

• การสร้างชุมชน: การสมัครใช้บริการสามารถสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่ผู้ใช้และเสริมความแข็งแกร่งของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำควบคู่กับสิทธิประโยชน์พิเศษหรือเนื้อหาที่ให้บริการเฉพาะสมาชิกเท่านั้น

• ขั้นตอนการขายที่เรียบง่าย: แผนการสมัครใช้บริการที่กำหนดได้ง่ายช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การถ่ายทอดคุณค่าของแต่ละแผนไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งอาจทำให้รอบการขายสั้นลงได้

• การปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด: โมเดลการสมัครใช้บริการสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจยังคงมีความเกี่ยวข้อง

ธุรกิจที่ใช้งานโมเดลการสมัครใช้บริการต้องรักษาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพสูงและบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการ การมุ่งเน้นไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เน้นไปที่การสร้างรายรับจากธุรกิจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ความท้าทายในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการ

การใช้โมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมีความท้าทายและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น นี่คือตัวอย่างที่คุณควรทราบ ไม่ว่าคุณจะเลือกโมเดลค่าบริการแบบใด

• การเลิกใช้บริการของลูกค้า: อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงลูกค้า ธุรกิจการสมัครใช้บริการมีอัตราการเลิกใช้บริการต่อปีโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 5%-7% ตามการวิจัยของ Recurly Research หากสมาชิกตัดสินใจที่จะยกเลิก ธุรกิจต่างๆ จะต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเติมช่องว่างดังกล่าว ปัจจัยนี้อาจสร้างความกดดันต่อกลยุทธ์การซื้อและมาตรฐานการบริการลูกค้าได้

• เหตุผลด้านมูลค่า: การพิสูจน์คุณค่าของบริการอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องยาก ผู้สมัครจะต้องรู้สึกว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่คุ้มค่าเงินเป็นประจำ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะหยุดจ่ายเงิน

• ความเหนื่อยล้าจากค่าใช้จ่ายรายเดือน: เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันไปใช้รูปแบบการสมัครใช้บริการกันมากขึ้น ลูกค้าอาจรู้สึกสับสนและท่วมท้นกับจำนวนการสมัครใช้บริการที่พวกเขาจัดการ ส่งผลให้ลูกค้าต้องประเมินและอาจต้องลดค่าใช้จ่ายประจำลง ในความเป็นจริง การสำรวจในปี 2022 พบว่าผู้บริโภคชาวอเมริกัน 22% รายงานว่ารู้สึกเครียดกับจำนวนบริการสมัครใช้บริการที่พวกเขาจ่ายเงินไป

• ความอ่อนไหวเรื่องค่าบริการ: การหาจุดราคาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ การเรียกเก็บเงินมากเกินไปอาจทำให้ผู้อาจเป็นลูกค้าเกิดขึ้นเปลี่ยนใจ แต่การเรียกเก็บเงินน้อยเกินไปอาจทำให้บริการของคุณลดคุณค่าลงหรือไม่มีรายได้เข้ามา

• ความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงิน: อาจนำการจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามาใช้ โดยเฉพาะกับระดับแพ็กเกจต่างๆ และส่วนลดโปรโมชัน โดยจําเป็นต้องใช้ระบบและกระบวนการที่น่าเชื่อถือในการจัดการรอบการเรียกเก็บเงิน การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ และการต่ออายุ

• การแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันกันสูง จะมีการแข่งขันกันเพื่อเพิ่มคุณค่า บริการที่ดีกว่า หรือราคาที่ต่ำลง ความน่าเชื่อถือและการรักษาลูกค้าในสภาพแวดล้อมเช่นนี้เป็นความท้าทาย ซึ่งต้องมีนวัตกรรมและความคล่องตัว

• การรับรู้รายรับ: เพื่อจุดประสงค์ทางบัญชี คุณอาจรับรู้รายรับจากการสมัครใช้บริการตลอดอายุการใช้งานของการสมัครใช้บริการ ไม่ใช่เวลาที่ระบบได้รับการชําระเงินดังกล่าว การดําเนินการนี้อาจส่งผลต่อการรายงานและการคาดการณ์ด้านการเงิน

• ปัญหาด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกําหนด การสมัครใช้บริการอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับต่างๆ รวมถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิผู้บริโภคและการคุ้มครองข้อมูล ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจยังคงปฏิบัติตามข้อกําหนดเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับและความเสียหายต่อชื่อเสียง

• การจัดการการอัปเกรดหรือดาวน์เกรด: ลูกค้าอาจเปลี่ยนระดับการสมัครใช้บริการ การอัปเกรดเพื่อฟีเจอร์เพิ่มเติม หรือการดาวน์เกรดเพื่อประหยัดเงิน การจัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต้องใช้ความยืดหยุ่นและอาจส่งผลต่อรายรับ

• การปรับเนื้อหาและฟีเจอร์ให้สดใหม่: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยีและสื่อ ผู้ใช้คาดหวังถึงการอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่ๆ เป็นประจำ การรักษาบริการให้สดใหม่และการมีส่วนร่วมต้องมีการลงทุนอย่างต่อเนื่อง

• การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: การเปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่เน้นการขายมาเป็นวัฒนธรรมที่เน้นการรักษาลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก โดยต้องมีการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดและตัวชี้วัด ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ในระยะยาวมากกว่ายอดขายที่ได้มาทันที

• ความต้องการด้านการบริการลูกค้า: ผู้สมัครใช้บริการคาดหวังถึงบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า รายงานจาก Deloitte ปี 2022 ระบุว่านอกจากรางวัลจูงใจทางการเงินและความสะดวกสบายแล้ว การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริการลูกค้าระดับพรีเมียมเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการของลูกค้า ซึ่งอาจเพิ่มภาระให้กับทีมสนับสนุนและต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม

ธุรกิจต่างๆ ต้องมีความสามารถในการจัดการกับข้อพิจารณาเหล่านี้ เพื่อดำเนินบริการสมัครใช้บริการให้ประสบความสำเร็จ นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการได้มาซึ่งผู้สมัครใช้บริการ และยังเกี่ยวกับการสร้างบริการที่มีคุณค่าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าขาดบริการดังกล่าวไม่ได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสําหรับธุรกิจ

ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการต้องอาศัยการหาจุดสมดุลระหว่างค่าบริการ มูลค่า และความพึงพอใจของลูกค้า ราคาที่สูงอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ แต่ราคาที่ต่ำก็อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณได้เช่นกัน เป็นการทดสอบมูลค่าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกได้รับผลตอบแทนคุ้มค่าเพียงพอที่จะใช้บริการต่อไป

ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการนำโมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมาใช้ควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ในขณะที่ยังคงความพึงพอใจของลูกค้าไว้ได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการ

• ระบุการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน: ตรวจสอบว่าลูกค้าทราบสิ่งที่ลูกค้าได้รับ ประโยชน์ของการสมัครสมาชิกแต่ละระดับควรเข้าใจง่ายและน่าสนใจเพียงพอที่จะคุ้มค่ากับต้นทุนที่เกิดขึ้นซ้ำ

• ลดความซับซ้อนของตัวเลือก: หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นสมาชิกรู้สึกสับสนด้วยตัวเลือกที่มากจนเกินไป แพ็กเกจเพียงสองสามแพ็กเกจที่มีโครงสร้างที่ดีมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าแพ็กเกจที่มีระดับชั้นที่น่าสับสน

• คิดค่าบริการที่โปร่งใส ไม่มีใครชอบค่าธรรมเนียมแอบแฝง แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย รวมถึงวิธีและเวลาที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้า มีการสื่อสารที่ดีเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและลดอัตราการเลิกใช้บริการ

• นําเสนอเงื่อนไขที่ยืดหยุ่น: มีระยะเวลาการสมัครที่แตกต่างกันและนโยบายการยกเลิกที่ง่าย ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะสมัครมากขึ้นหากพวกเขาไม่รู้สึกว่าถูกไม่มีทางออก

• มีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า: ติดต่อกับผู้สมัครใช้บริการเป็นประจำผ่านการสื่อสารและการอัปเดตแบบส่วนบุคคล การรักษาลูกค้าไว้มักจะถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการหาลูกค้าใหม่

• ติดตามตรวจสอบการใช้งานและข้อเสนอแนะ: ติดตามวิธีที่ลูกค้าใช้บริการของคุณและรับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้า ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและระบุฟีเจอร์ที่ช่วยขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า

• จูงใจให้ทำการอัปเกรด: ส่งเสริมให้ผู้สมัครใช้บริการย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้นด้วยเส้นทางที่เข้าถึงได้และแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง แสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของการอัปเกรด

• สร้างขั้นตอนการเรียกเก็บเงินและการต่ออายุอัตโนมัติ: ลงทุนกับระบบการเรียกเก็บเงินที่น่าเชื่อถือเพื่อจัดการการชําระเงินตามรอบบิล การต่ออายุ และการชําระเงิน ระบบอัตโนมัติสามารถลดข้อผิดพลาดและประหยัดทรัพยากรได้

• ทําการอัปเดตเป็นประจํา: รักษาบริการของคุณให้สดใหม่และมีความเกี่ยวข้องด้วยการอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาใหม่ หรือฟีเจอร์ใหม่ ทําให้ผู้สมัครใช้บริการมีเหตุผลต่อเนื่องที่จะใช้บริการ

• รับมือกับการเลิกใช้บริการในเชิงรุก: ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและติดต่อลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะยกเลิก จัดหาโซลูชันหรือสิ่งจูงใจให้ผู้สมัครใช้บริการใช้งานต่อไปและเรียนรู้จากผู้ที่เลิกใช้บริการ

• ให้การทดลองใช้และกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน: ระยะการทดลองใช้ฟรีหรือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับคุณค่าของบริการของคุณด้วยตัวเองตั้งแต่แรก ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจแบบชําระเงินได้

• ยืนยันว่ามีการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมาย: ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาขัดข้องทางกฎหมายและปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า

• ลงทุนกับการสนับสนุนลูกค้า: ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีจะนำไปสู่การต่ออายุการสมัครใช้บริการ แทนที่จะเป็นการยกเลิก

• วัดประสิทธิภาพ: ติดตามเมตริกสําคัญๆ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) และอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า เมตริกเหล่านี้จะช่วยชี้นำการตัดสินใจและกลยุทธ์ของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างรูปแบบการสมัครใช้บริการที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนอีกด้วย

Subscription pricing best practices for businesses

Subscription pricing requires finding a balance of pricing, value, and customer satisfaction. A high price point could turn away customers, but a low price point could hurt your revenue.

Businesses looking to implement a subscription pricing model should follow best practices that can help optimize their revenue while maintaining customer satisfaction. These include:

• Make a clear value proposition: Make sure customers know what they’re getting. The benefits of each subscription tier should be easy to grasp and compelling enough to justify the recurring cost.

• Simplify choices: Avoid overwhelming potential subscribers with too many options. A few well-structured plans are usually more effective than a confusing range of tiers.

• Provide transparent pricing: No one likes hidden fees. Be up front about costs, including how and when customers will be billed. Good communication can build trust and reduce churn.

• Offer flexible terms: Provide different subscription lengths and easy cancellation policies. Customers are more likely to sign up if they don’t feel trapped.

• Engage and retain: Regularly engage with subscribers through personalized communication and updates. Customer retention is often cheaper and more effective than acquisition.

• Monitor usage and feedback: Track how customers use your service and listen to their feedback. This data can help you improve your product and identify the features that drive retention.

• Incentivize upgrades: Encourage subscribers to move to higher tiers with accessible pathways and strong incentives. Show them the tangible benefits of upgrading.

• Automate billing and renewals: Invest in a reliable billing system to manage subscriptions, renewals, and payments. Automation can reduce errors and free up resources.

• Conduct regular updates: Keep your service fresh and relevant with regular updates, new content, or features. This gives subscribers ongoing reasons to stay.

• Handle churn proactively: Identify at-risk customers and reach out before they cancel. Provide solutions or incentives to stay, and learn from those who do leave.

• Provide trials and onboarding: Free trials or onboarding periods allow customers to experience the value of your service firsthand, increasing the likelihood of conversion to a paid plan.

• Ensure legal compliance: Stay up-to-date with subscription laws and regulations to avoid legal pitfalls and protect your customers’ rights.

• Invest in customer support: Provide excellent customer service, as positive support experiences can make the difference between a subscription renewal and a cancellation.

• Measure performance: Keep tabs on key metrics such as customer lifetime value (LTV), monthly recurring revenue (MRR), and churn rate. These metrics will guide your decisions and strategies.

By following these best practices, businesses can create a subscription model that attracts and retains customers while building a solid foundation for sustainable growth.

How Stripe Billing can help

Stripe Billing lets you bill and manage customers however you want—from simple recurring billing to usage-based billing and sales-negotiated contracts. Start accepting recurring payments globally in minutes—no code required—or build a custom integration using the API.

Stripe Billing can help you:

• Offer flexible pricing: Respond to user demand faster with flexible pricing models, including usage-based, tiered, flat-fee plus overage, and more. Support for coupons, free trials, prorations, and add-ons is built-in.

• Expand globally: Increase conversion by offering customers’ preferred payment methods. Stripe supports 100+ local payment methods and 130+ currencies.

• Increase revenue and reduce churn: Improve revenue capture and reduce involuntary churn with Smart Retries and recovery workflow automations. Stripe recovery tools helped users recover over $6.5 billion in revenue in 2024.

• Boost efficiency: Use Stripe’s modular tax, revenue reporting, and data tools to consolidate multiple revenue systems into one. Easily integrate with third-party software.

Learn more about Stripe Billing, or get started today.