Desafio

Quando a Kickstarter foi lançada na cidade de Nova York em 2009, o crowdfunding parecia uma novidade, embora as pessoas já se comprometessem a financiar projetos criativos há séculos. Um dos exemplos de maior destaque é o pedestal da Estátua da Liberdade, que foi financiado com pequenas contribuições de milhares de pessoas físicas doadoras. Ao combinar esse método tradicional com o alcance da internet, a Kickstarter rapidamente ajudou a consolidar o crowdfunding como uma forma poderosa de viabilizar projetos criativos.

Com a política "tudo ou nada" da Kickstarter, os criadores definem uma meta de arrecadação e um prazo e promovem sua ideia a apoiadores que se comprometem a financiar o projeto. Se o projeto arrecadar dinheiro suficiente até o prazo, a Kickstarter cobra a forma de pagamento escolhida pelos apoiadores. Se o projeto não alcançar a meta de arrecadação, ninguém é cobrado.

Esse método ajudou a lançar projetos que se tornaram nomes reconhecidos, como a bicicleta ergométrica Peloton. Além disso, a Kickstarter é uma fonte importante de financiamento para milhares de projetos menores e independentes em áreas de interesse de nicho, como jogos de tabuleiro, romances e molhos apimentados.

Com o crescimento da base de criadores e apoiadores, a Kickstarter quis abrir a plataforma para pessoas de todo o mundo. Em 2014, a empresa escolheu a Stripe para viabilizar essa expansão internacional, facilitando a cobrança dos valores comprometidos dos apoiadores e o repasse aos criadores em diversas moedas e países. Desde essa primeira integração, a Kickstarter se adapta continuamente às novas tendências da área de crowdfunding, encontrando novas maneiras de ampliar os recursos da plataforma para os criadores. Além dessas ambições, a empresa precisava que sua tecnologia de pagamentos também fosse adaptável.

Uma das prioridades recentes da Kickstarter era garantir que o sistema apoiasse a expansão contínua, possibilitando o rápido ingresso da empresa em novos mercados e a adaptação da plataforma a regulamentações locais de verificação de identidade dos clientes e segurança de pagamentos. O gerenciamento de fraudes em toda a plataforma é outro desafio importante, já que cada projeto da Kickstarter atrai diferentes grupos de apoiadores que usam diversas formas de pagamento em vários países. Cada uma dessas formas de pagamento apresenta diferentes métodos de verificação dos usuários e vulnerabilidades exploradas por pessoas mal-intencionadas para cometer fraudes, dificultando o gerenciamento dos riscos de fraude com uma única abordagem.

Ao mesmo tempo, a Kickstarter queria facilitar a adição contínua de novas formas de pagamento. As inovações nas formas de pagamento e o fluxo de novos apoiadores no site a cada mês significavam que a oferta de mais opções de pagamento ajudaria os projetos a alcançar suas metas de financiamento, principalmente em mercados onde cartões de crédito e débito não têm ampla utilização.

Além disso, com o sucesso do modelo de crowdfunding, a Kickstarter passou a considerar a oferta de novos serviços financeiros para ajudar os criadores após a etapa inicial de arrecadação de fundos. Para essa iniciativa, o sistema de pagamentos não poderia se limitar a processar compromissos de apoio e fazer repasses aos criadores. "Nosso objetivo no longo prazo é apoiar a jornada completa do criador", afirmou Sean Leow, diretor de operações da Kickstarter. "Implementar um projeto na prática exige mais do que apenas uma campanha de 30 dias na Kickstarter."

Solução

A implementação original do Stripe Payments pela Kickstarter para processar transações e do Stripe Connect para direcionar fundos aos criadores forneceu uma base para apoiar o crescimento e a expansão da empresa nos últimos anos. A Kickstarter conseguiu modificar seu sistema de processamento de pagamentos para se adaptar às mudanças nas condições de mercado, ao mesmo tempo em que adicionava novos recursos e produtos da Stripe para apoiar criadores, apoiadores e os próprios planos de crescimento da empresa.

Ao migrar para a Stripe em 2014, a Kickstarter contratou um plano de suporte da Stripe, que tem sido um recurso fundamental para expandir e aprimorar sua integração com a Stripe. O trabalho próximo com uma equipe dedicada de suporte ajudou os engenheiros da Kickstarter a gerenciar elementos únicos de integração em sua plataforma e a se adaptar às mudanças e otimizações da tecnologia da Stripe ao longo dos anos. As equipes de finanças, confiança e segurança, comunidade e jurídico da Kickstarter também contam com o suporte da Stripe para esclarecer dúvidas referentes a receitas e relatórios, impostos, riscos e conformidade, onboarding de contas e outros temas.

"Consideramos nossa equipe de contas empresariais da Stripe como uma extensão da nossa própria equipe", afirma Jason Goss, diretor de contabilidade de receitas e operações da Kickstarter. "Ela é uma parte inestimável do nosso trabalho."

A adoção do Connect simplificou o processo de expansão da Kickstarter para novos mercados. Além de permitir que a Kickstarter aceite pagamentos em mais de 195 países, o onboarding do Connect hospedado pela Stripe gerencia as tarefas complexas de verificação de KYC (Conheça seu Cliente) e outros requisitos de conformidade em cada novo mercado.

A integração da Kickstarter com o Connect também ajudou a empresa a gerenciar a adoção da legislação de pagamentos PSD2 na União Europeia. As novas regulamentações, que incluem requisitos de autenticação forte de cliente, representaram possíveis desafios para a Kickstarter devido ao seu modelo único de pagamentos fora da sessão, no qual os apoiadores não são cobrados a menos que um projeto alcance sua meta de arrecadação. A Kickstarter trabalhou em conjunto com a Stripe para mapear os fluxos de fundos e configurar as APIs da Stripe, garantindo que a plataforma permanecesse em conformidade com as regulamentações da UE, ao mesmo tempo em que mantinha sua política central de tudo ou nada para o financiamento de projetos.

Para ajudar a gerenciar fraudes de pagamento, a Kickstarter adotou o Stripe Radar, que utiliza machine learning treinado com bilhões de transações processadas na rede da Stripe para analisar dados em busca de padrão de fraudes em evolução e transações possivelmente arriscadas. O Radar bloqueia automaticamente as transações consideradas de maior risco e envia notificações para a equipe interna de confiança e segurança da Kickstarter, que pode então analisar essas transações juntamente com sinais de outros esforços de monitoramento de fraude para remediar rapidamente os problemas ou aprimorar suas técnicas gerais de identificação de riscos, como compromissos de apoio desonestos ou invasão de contas.

A relação de longa data com a Stripe também permitiu à Kickstarter aproveitar as inovações da Stripe. Em 2023, a Kickstarter adotou o Pacote de otimização de checkout da Stripe para aprimorar a experiência de criadores e apoiadores. A Kickstarter adicionou o Payment Element à sua página de checkout de compromissos, oferecendo uma interface incorporada que permite apresentar uma variedade de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito e carteiras digitais. A adoção do Payment Element também permitiu à Kickstarter oferecer o Link, uma ferramenta de checkout acelerado que reduz atritos ao salvar as informações de pagamento dos usuários e preencher automaticamente esses dados em transações futuras. E, como o Payment Element é um componente hospedado pela Stripe, nenhum dado de pagamento transita ou é armazenado nos servidores da Kickstarter, ajudando a empresa a manter total conformidade com o PCI-DSS.

Mais recentemente, a Stripe tem ajudado a Kickstarter a concretizar seu objetivo de apoiar os criadores além da etapa inicial de arrecadação de fundos. Em 2024, a Kickstarter lançou um novo recurso chamado Late Pledges (Apoio tardio), que permite aos apoiadores doar para projetos mesmo após terem atingido a meta de arrecadação. A flexibilidade da tecnologia da Stripe permitiu à equipe da Kickstarter processar essa nova modalidade de cobrança "na sessão" juntamente com os principais compromissos de apoio "fora da sessão", adaptando o sistema tanto para os requisitos de segurança dessas transações quanto para os repasses adicionais aos criadores que recebem apoios tardios.

Resultados

Stripe apoia a expansão da Kickstarter para 25 países

Desde que passou a utilizar a Stripe, a Kickstarter expandiu sua atuação de 5 para 25 países, incluindo recentemente para o Japão, Singapura, Hong Kong, Eslovênia, Polônia e Grécia. Com o Connect, o processo para estabelecer uma conta Stripe em uma nova região leva apenas alguns minutos, desde que sejam atendidos os requisitos de pessoa jurídica, conta bancária, endereço físico e formas obrigatórias de identificação. O onboarding hospedado pela Stripe acelera ainda mais o tempo de lançamento em novos mercados ao lidar com as exigências de verificação de clientes.

Radar bloqueia US$ 9,5 milhões em transações fraudulentas

A detecção avançada de fraudes oferecida pela Stripe e pelo Radar aprimorou significativamente as capacidades de prevenção a fraudes da Kickstarter. No último ano, a Stripe e o Radar bloquearam automaticamente US$ 9,5 milhões em cobranças fraudulentas que provavelmente resultariam em contestações.

Adoção do Pacote de otimização de checkout simplifica a adição de novas formas de pagamento e aumenta em 22% o valor médio dos pedidos

O uso do Payment Element. parte do Pacote de Otimização de Checkout facilitou a adição de novas formas de pagamento pela Kickstarter, o que gerou um aumento de 22% no volume médio de pedidos. Por exemplo, a Kickstarter adicionou o débito automático SEPA na Alemanha e está explorando o uso de pagamentos ACH fora da sessão, possibilitado pela Stripe.

O Link também se mostrou popular entre os apoiadores da Kickstarter imediatamente após a plataforma começar a oferecê-lo: em seis semanas, 7,4% dos pagadores utilizaram o Link. Aproximadamente 70% das transações via Link foram realizadas por clientes recorrentes do Link, e a Kickstarter vê potencial para que o Link ajude a impulsionar ainda mais as contribuições dos apoiadores de primeira viagem. “Quando um novo criador chega à Kickstarter, ele traz sua própria comunidade de amigos e familiares que talvez não estejam familiarizados com o crowdfunding. Se eles chegarem à página de checkout e não tiverem uma forma de pagamento salva, a conversão é mais difícil”, disse Goss. “Se esses novos apoiadores tiverem o Link, isso pode desbloquear um grande número de contribuições.”

A integração da Kickstarter com a Stripe possibilita futuros serviços de apoio a criadores

Aproveitando o desenvolvimento de apoios tardios, a Kickstarter continua a idealizar novas formas de apoiar a jornada dos criadores de ponta a ponta. Por exemplo, a empresa está avaliando oportunidades para adicionar funcionalidades de banco como serviço por meio do Stripe Treasury for Platforms para ajudar empreendedores a gerenciar os custos de envio, logística e execução de projetos financiados com sucesso.