Desafío

El micromecenazgo parecía algo novedoso cuando Kickstarter se lanzó en New York City en 2009, a pesar de que se habían recaudado fondos para proyectos creativos durante siglos. Uno de los ejemplos más destacados es el pedestal de la Estatua de la Libertad, que se financió con pequeñas aportaciones de miles de donantes individuales. No obstante, al combinar este método tradicional con el alcance de internet, Kickstarter ayudó a consolidar rápidamente el micromecenazgo como una herramienta poderosa para hacer realidad proyectos creativos.

Con la política de «todo o nada» de Kickstarter, los creadores fijan un objetivo de recaudación y un plazo para promocionar su idea ante los patrocinadores, quienes se comprometen a aportar dinero al proyecto. Si el proyecto recauda los fondos necesarios antes de la fecha límite, Kickstarter realizará el cargo en el método de pago elegido por los patrocinadores. Si el proyecto no alcanza su objetivo de recaudación, no se efectúa ningún cargo.

Este método ha impulsado el lanzamiento de proyectos que hoy son marcas reconocidas, como la bicicleta estática de Peloton. No obstante, Kickstarter también es una fuente de financiación fundamental para miles de proyectos independientes de menor envergadura en nichos de mercado muy específicos, como juegos de mesa, novelas románticas y salsas picantes.

A medida que su comunidad de creadores y patrocinadores seguía creciendo, Kickstarter quiso abrir su plataforma a personas de todo el mundo. En 2014, la empresa eligió a Stripe para hacer posible esta expansión internacional al facilitar la recaudación de fondos de los patrocinadores y el pago a los creadores en múltiples divisas y países. Desde esa primera integración, Kickstarter se ha adaptado continuamente a las nuevas tendencias del sector del micromecenazgo y ha encontrado nuevas formas de potenciar su plataforma para los creadores. Junto con esas ambiciones, la empresa ha necesitado que su tecnología de pagos sea igual de adaptable.

Entre las prioridades recientes de Kickstarter figuraba garantizar que su sistema permitiera una expansión continua, lo que permitiría a la empresa entrar rápidamente en nuevos mercados y adaptar la plataforma a las normativas locales sobre verificación de la identidad de los clientes y seguridad de los pagos. La gestión del fraude en toda la plataforma es otro reto fundamental, dado que cada proyecto de Kickstarter atrae a diferentes grupos de patrocinadores que utilizan una combinación variada de métodos de pago en múltiples países. Cada uno de esos métodos de pago cuenta con diferentes procesos de verificación de usuarios y formas en que los actores malintencionados pueden aprovecharlos para cometer fraudes, lo que dificulta la gestión del riesgo de fraude con un único enfoque.

Al mismo tiempo, Kickstarter quería facilitar la incorporación continua de nuevos métodos de pago. La innovación constante en los métodos de pago y el flujo mensual de nuevos patrocinadores al sitio web indicaban que ofrecer más opciones de pago ayudaría a los proyectos a alcanzar sus objetivos de recaudación, especialmente en mercados donde las tarjetas de crédito y débito no se utilizan de forma generalizada.

El éxito del modelo de micromecenazgo también hizo que Kickstarter se planteara qué nuevos servicios financieros podría ofrecer para ayudar a los creadores más allá de la fase inicial de recaudación de fondos, lo que requeriría que su sistema de pagos fuera capaz de algo más que procesar aportaciones y pagar a los creadores. «Nuestra visión a largo plazo es dar soporte a todo el trayecto del creador», afirmó Sean Leow, director de operaciones de Kickstarter. «Lanzar un proyecto al mundo requiere algo más que una campaña de 30 días en Kickstarter».

Solución

La implementación original de Stripe Payments en Kickstarter para procesar transacciones y de Stripe Connect para enviar los fondos a los creadores proporcionó la base necesaria para sustentar el crecimiento y la expansión de la empresa en los últimos años. Kickstarter ha podido modificar su sistema de procesamiento de pagos para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado, al tiempo que incorporaba nuevas funciones y productos de Stripe para ayudar a los creadores, a los patrocinadores y a los propios planes de crecimiento de la empresa.

Al cambiarse a Stripe en 2014, Kickstarter contrató un plan de soporte de Stripe que ha sido un recurso vital para ayudar a ampliar y perfeccionar su integración. Trabajar estrechamente con un equipo de soporte exclusivo ha ayudado a los ingenieros de Kickstarter a gestionar elementos de integración únicos en su plataforma y a adaptarse a los cambios y optimizaciones de la tecnología de Stripe a lo largo de los años. Los equipos de finanzas, confianza y seguridad, comunidad y jurídico de Kickstarter también han confiado en el soporte de Stripe para resolver dudas relacionadas con ingresos e informes, impuestos, riesgo y cumplimiento, activación de cuentas y mucho más.

«Vemos a nuestro equipo de cuenta de Stripe Enterprise como una extensión de nuestro propio equipo», afirma Jason Goss, responsable de operaciones y contabilidad de ingresos de Kickstarter. «Son una parte inestimable del trabajo que realizamos».

La adopción de Connect ha simplificado el proceso de expansión de Kickstarter a nuevos mercados. Además de permitir que Kickstarter acepte pagos de más de 195 países, la activación alojada en Stripe de Connect se encarga del trabajo pesado de la verificación «Know Your Customer» (KYC) y de otros requisitos de cumplimiento normativo en cada nuevo mercado.

La integración de Connect en Kickstarter también ayudó a la empresa a gestionar la adopción de la ley de pagos PSD2 en la Unión Europea. La nueva normativa, que incluye requisitos de autenticación reforzada de clientes, planteaba desafíos potenciales para Kickstarter debido a su modelo único de pagos «fuera de sesión», en el cual no se cobra a los patrocinadores a menos que un proyecto alcance su objetivo de recaudación. Kickstarter trabajó estrechamente con Stripe para definir sus flujos de fondos y configurar las API de Stripe para garantizar que la plataforma siguiera cumpliendo la normativa de la UE, manteniendo al mismo tiempo su política fundamental de «todo o nada» para la financiación satisfactoria de proyectos.

Para ayudar a gestionar el fraude en los pagos, Kickstarter adoptó Stripe Radar, que utiliza machine learning entrenado con los miles de millones de transacciones procesadas en la red de Stripe para analizar datos en busca de patrones de fraude cambiantes y transacciones potencialmente arriesgadas. Radar bloquea automáticamente las transacciones consideradas de mayor riesgo y envía notificaciones al equipo interno de confianza y seguridad de Kickstarter, que puede entonces analizar dichas transacciones junto con señales de otros esfuerzos de seguimiento del fraude para subsanar los problemas con prontitud o perfeccionar sus técnicas generales de identificación de riesgos, como las aportaciones fraudulentas o el robo de cuentas.

La duradera relación con Stripe también permitió a Kickstarter aprovechar las innovaciones de Stripe. En 2023, Kickstarter adoptó el paquete de optimización del checkout de Stripe para ayudar a mejorar la experiencia de los creadores y patrocinadores. Kickstarter añadió el Payment Element a su página de pago de aportaciones, lo que proporcionó una interfaz de usuario integrada que permite a Kickstarter presentar una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito y monederos digitales. La adopción del Payment Element también permitió a Kickstarter ofrecer Link, una herramienta de proceso de compra acelerado que reduce la fricción al guardar la información de pago de los usuarios y completar automáticamente esos datos en futuras transacciones. Y debido a que el Payment Element es un componente alojado en Stripe, ningún dato de pago pasa por los servidores de Kickstarter ni se almacena en ellos, lo que ayuda a la empresa a mantener el pleno cumplimiento de la normativa PCI-DSS.

Más recientemente, Stripe ha estado ayudando a Kickstarter a alcanzar su objetivo de apoyar a los creadores más allá de la fase inicial de recaudación de fondos. En 2024, Kickstarter lanzó una nueva función llamada Late Pledges, que permite a los patrocinadores donar dinero a los proyectos después de que estos hayan alcanzado su objetivo de recaudación. La flexibilidad de la tecnología de Stripe permitió al equipo de Kickstarter gestionar esta nueva forma de cobros «en sesión» junto con sus aportaciones principales «fuera de sesión», adaptando el sistema para gestionar tanto los requisitos de seguridad de estas transacciones como los pagos adicionales para los creadores que reciben estas aportaciones tardías.

Resultados

Stripe apoya la expansión de Kickstarter a 25 países

Desde que se cambió a Stripe, Kickstarter se ha expandido de 5 países a 25, incorporando recientemente a Japón, Singapur, Hong Kong, Eslovenia, Polonia y Grecia. Con Connect, el proceso para establecer una cuenta de Stripe en una nueva región solo lleva unos minutos una vez que se cuenta con la entidad jurídica, la cuenta bancaria, la dirección física y las formas de identificación requeridas. La activación alojada en Stripe acelera aún más el tiempo de puesta en marcha en nuevos mercados al gestionar los requisitos de verificación de los clientes.

Radar bloquea 9,5 millones de dólares en transacciones fraudulentas

La detección de fraude avanzada proporcionada por Stripe y Radar ha mejorado significativamente las capacidades de prevención de fraude de Kickstarter. En el último año, Stripe y Radar bloquearon automáticamente 9,5 millones de dólares en cargos fraudulentos que, de otro modo, probablemente habrían terminado en disputas.

La adopción del paquete de optimización del checkout simplifica la incorporación de nuevos métodos de pago y aumenta el valor medio del pedido en un 22 %

El uso del Payment Element del paquete de optimización del checkout ha facilitado que Kickstarter añada nuevos métodos de pago, lo que ha generado un aumento del 22 % en el volumen medio de pedidos. Por ejemplo, Kickstarter añadióadeudo directo SEPA en Alemania y está explorando el uso de pagos ACH fuera de sesión que Stripe facilita.

Link también demostró ser popular entre los patrocinadores de Kickstarter inmediatamente después de que la plataforma comenzara a ofrecerlo: en 6 semanas, el 7,4 % de los pagadores utilizó Link. Aproximadamente el 70 % de las transacciones de Link procedieron de clientes recurrentes de Link, por lo que Kickstarter asume el potencial de que Link ayude a impulsar aún más las aportaciones de los patrocinadores que participan por primera vez. «Cuando un nuevo creador llega a Kickstarter, trae consigo su propia comunidad de amigos y familiares que quizá no estén familiarizados con el micromecenazgo. Si llegan a la página de pago y no tienen un método de pago guardado, la conversión es más difícil», afirma Goss. «Si esos nuevos patrocinadores tienen Link, esto puede desbloquear un gran número de aportaciones».

La integración de Stripe en Kickstarter permite ofrecer futuros servicios para apoyar a los creadores

Aprovechando el desarrollo de las aportaciones tardías, Kickstarter sigue imaginando nuevas formas de apoyar todo el trayecto de los creadores. Por ejemplo, la empresa está estudiando oportunidades para añadir funciones de banca como servicio a través de Stripe Treasury para plataformas, con el fin de ayudar a los emprendedores a gestionar los costes de envío, logística y cumplimiento de los proyectos que han alcanzado su financiación con éxito.