Desafío

El crowdfunding parecía novedoso cuando Kickstarter se lanzó en la ciudad de Nueva York en 2009, a pesar de que la gente había estado prometiendo dinero para apoyar proyectos creativos durante siglos. En uno de los ejemplos más destacados, el pedestal de la Estatua de la Libertad se financió con pequeñas contribuciones de miles de donantes particulares. Sin embargo, cuando se combinó este método tradicional con el alcance de Internet, Kickstarter ayudó rápidamente a establecer el crowdfunding como una forma poderosa de dar vida a proyectos creativos.

Con la política de «todo o nada» de Kickstarter, los creadores establecen un objetivo de recaudación de fondos y un plazo y luego promueven su idea entre los patrocinadores que prometen dinero para el proyecto. Si el proyecto recauda suficiente dinero antes de la fecha límite, Kickstarter acepta pagos al método de pago de elección de los patrocinadores. Si un proyecto no cumple con el objetivo de recaudación de fondos, no se le cobra a nadie.

Este método ha ayudado a lanzar proyectos que se han convertido en nombres conocidos, como la bicicleta de ejercicio Peloton, pero Kickstarter también es una importante fuente de financiación para miles de proyectos más pequeños e independientes en áreas de nicho de interés, como juegos de mesa, novelas románticas y salsas picantes.

Como sus seguidores de creadores y patrocinadores continuaban creciendo, Kickstarter quería abrir su plataforma a personas de todo el mundo. En 2014, la empresa eligió Stripe con el fin de permitir esta expansión internacional, ya que facilitaba el cobro de promesas de patrocinadores y la transferencia a creadores en múltiples monedas y países. Desde esa primera integración, Kickstarter se ha adaptado continuamente a las tendencias emergentes en el espacio del crowdfunding y ha encontrado nuevas formas de hacer que su plataforma sea más potente para los creadores. Junto con esas ambiciones, la empresa ha necesitado que su tecnología de pago sea igual de adaptable.

Las prioridades recientes de Kickstarter incluían garantizar que su sistema admita la expansión continua, lo que permite a la empresa ingresar rápidamente a nuevos mercados y adaptar la plataforma a las normativas locales sobre verificación de identidad de clientes y seguridad de pagos. Gestionar el fraude en toda la plataforma es otro desafío clave, dado que cada proyecto de Kickstarter atrae a diferentes cohortes de patrocinadores que utilizan una variedad de métodos de pago en varios países. Cada uno de esos métodos de pago tiene diferentes métodos de verificación de usuarios y formas en que los delincuentes pueden explotarlos con el fin de cometer fraude, lo que dificulta gestionar el riesgo de fraude con un solo enfoque.

Al mismo tiempo, Kickstarter quería facilitar la incorporación de nuevos métodos de pago. La innovación constante en métodos de pago y el flujo de nuevos patrocinadores al sitio cada mes significaba que ofrecer a los patrocinadores más opciones de pago ayudaría a los proyectos a alcanzar sus objetivos de financiación, especialmente en mercados en los que las tarjetas de crédito y débito no son muy utilizadas.

El éxito del modelo de crowdfunding también hizo que Kickstarter considerara qué nuevos servicios financieros podría ofrecer con el objetivo de ayudar a los creadores más allá de la etapa inicial de recaudación de fondos, lo que requeriría soporte de su sistema de pagos para algo más que procesar promesas de contribuciones y pagar a los creadores. «Nuestra visión a largo plazo es el soporte del recorrido del creador de principio a fin», dijo Sean Leow, director de operaciones de Kickstarter. «Sacar un proyecto al mundo requiere algo más que una campaña de Kickstarter de 30 días».

Solución

La aplicación original de Kickstarter de Stripe Payments para procesar transacciones y Stripe Connect a fin de enrutar fondos a los creadores sentó las bases del soporte al crecimiento y la expansión de la empresa en los últimos años. Kickstarter ha podido modificar su sistema de procesamiento de pagos con el objetivo de adaptarse a los cambios en las condiciones del mercado y, al mismo tiempo, agregar nuevas funciones y productos de Stripe destinados a apoyar a creadores, patrocinadores y Planes de crecimiento de la empresa.

Cuando cambió a Stripe en 2014, Kickstarter se registró en un Plan de soporte de Stripe que ha sido un recurso vital para ayudar a expandir y ajustar su integración de Stripe. Trabajar estrechamente con un equipo de soporte dedicado ha ayudado a los ingenieros de Kickstarter a gestionar elementos de integración únicos en su plataforma y a adaptarse a los cambios y optimizaciones de la tecnología de Stripe a lo largo de los años. Los equipos de finanzas, confianza y seguridad, comunidad y legales de Kickstarter también han confiado en el soporte de Stripe con el propósito de responder preguntas relacionadas con los ingresos y los informes, los impuestos, el riesgo y cumplimiento de la normativa, el onboarding de cuentas y mucho más.

«Vemos a nuestro equipo de cuentas empresariales de Stripe como una Extensión de nuestro equipo», dijo Jason Goss, jefe de contabilidad y operaciones de ingresos de Kickstarter. «Son una parte invaluable del trabajo que hacemos».

Adoptar Connect ha simplificado el proceso para expandir Kickstarter a nuevos mercados. Además de permitir que Kickstarter acepte pagos de más de 195 países, el onboarding alojado por Stripe de Connect gestiona el trabajo pesado de la verificación de Conozca a su cliente y otros requisitos de cumplimiento de la normativa en cada nuevo mercado.

La integración Connect de Kickstarter también ayudó a la empresa a gestionar la adopción de la ley de pagos PSD2 en la Unión Europea. La nueva normativa, que incluye requisitos destinados a la Autenticación reforzada de clientes (SCA), planteó posibles desafíos para Kickstarter debido a su único modelo de pagos «fuera de la sesión» en el que no se cobra a los patrocinadores, a menos que un proyecto alcance su objetivo de recaudación de fondos. Kickstarter trabajó en estrecha colaboración con Stripe a fin de trazar un mapa de sus flujos de fondos y configurar las API de Stripe con el objetivo de garantizar que la plataforma siguiera el cumplimiento de la normativa con la normativa del EEE sin dejar de apoyar su política fundamental de todo o nada con el propósito de financiar proyectos de manera exitosa.

Para gestionar los pagos fraudulentos, Kickstarter adoptó Stripe Radar, que utiliza machine learning entrenada a partir de miles de millones de transacciones procesadas en la red de Stripe, con el propósito de analizar los datos y detectar patrones cambiantes de fraude y transacciones potencialmente riesgosas. Radar bloquea de manera automática las transacciones que se consideran de mayor riesgo y envía notificaciones al equipo interno de confianza y seguridad de Kickstarter, que, luego, puede analizar esas transacciones junto con señales de otras fuentes de monitoreo de fraude a fin de remediar los problemas con rapidez o perfeccionar sus técnicas generales en pos de identificar riesgos como promesas de contribuciones no sinceras o apropiaciones de cuentas.

La relación prolongada con Stripe también permitió a Kickstarter capitalizar las innovaciones de Stripe. En 2023, Kickstarter adoptó el paquete de optimización de compras de Stripe para ayudar a mejorar la experiencia de creadores y patrocinadores. Kickstarter agregó el pago Element a su página de confirmación de compra, que proporcionaba una interfaz de usuario (IU) integrada que le permite a Kickstarter presentar una gama de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito y carteras digitales. La adopción del pago Element también permitió a Kickstarter ofrecer Link, una herramienta destinada al proceso de compra acelerado que reduce las fricciones, ya que guarda la información de pago de los usuarios y autocompleta esos datos en transacciones futuras. Y debido a que el pago Element es un componente alojado por Stripe, no pasa ningún dato de pago ni está almacenado en los servidores de Kickstarter, lo que ayuda a la empresa a cumplir con la normativa PCIDS.

Más recientemente, Stripe ha estado ayudando a Kickstarter a cumplir su objetivo de apoyar a los creadores más allá de la etapa inicial de recaudación de fondos. En 2024, Kickstarter implementó una nueva funcionalidad llamada Late Pledges, que permite a los patrocinadores donar dinero a los proyectos después de haber cumplido con su objetivo de recaudación de fondos. La flexibilidad de la tecnología de Stripe permitió al equipo de Kickstarter manejar esta nueva forma de cobros «durante la sesión» junto con sus promesas primarias «fuera de la sesión». De esta manera, se adoptó el sistema con el fin de manejar tanto los requisitos de seguridad destinados a estas transacciones como las transacciones adicionales para los creadores que cobran promesas atrasadas.

Resultados

Stripe admite la expansión de Kickstarter a 25 países

Desde que cambió a Stripe, Kickstarter se ha expandido de 5 países a 25, los más reciente son Japón, Singapur, Hong Kong, Eslovenia, Polonia y Grecia. Con Connect, el proceso para establecer una cuenta de Stripe en una nueva región tarda solo unos minutos una vez que concuerdan la entidad jurídica y la cuenta bancaria, la dirección física y las formas de identidad requeridas. El onboarding alojado por Stripe acelera aún más el tiempo de actividad en nuevos mercados, ya que se gestionan los requisitos de verificación de clientes.

Radar bloquea $9.5 millones en transacciones fraudulentas

La detección Avanzada de fraude proporcionada por Stripe y Radar mejoró de manera significativa las capacidades de prevención de fraude de Kickstarter. En el último año, Stripe y Radar bloquearon de forma automática 9.5 millones de dólares en cargos fraudulentos que probablemente habrían terminado en disputas.

La adopción del paquete de optimización de compras simplifica la adición de nuevos métodos de pago y aumenta el valor medio de los pedidos un 22 %

El uso del Payment Element del paquete de optimización de compras facilitó a Kickstarter la incorporación de nuevos métodos de pago, lo que generó un aumento del 22 % en el volumen medio de pedidos. Por ejemplo, Kickstarter añadió débito directo SEPA en Alemania y está explorando el uso de pagos ACH fuera de la sesión que Stripe permite.

Link también demostró ser popular entre los patrocinadores de Kickstarter inmediatamente después de que la plataforma comenzó a ofrecerlo: en 6 semanas, el 7.4 % de los pagadores usaron Link. Aproximadamente el 70 % de las transacciones Link fueron de clientes que regresan a Link, y Kickstarter ve el potencial de Link para ayudar a impulsar aún más las promesas de los patrocinadores nuevos. «Cuando un nuevo creador llega a Kickstarter, trae su propia comunidad de amigos y familiares que pueden no estar familiarizados con crowdfunding. Si llegan a la página del proceso de compra y no tienen un método de pago guardado, la conversión es más difícil», dijo Goss. «Si esos nuevos patrocinadores tienen Link, puede desbloquear una gran cantidad de promesas».

La integración Stripe de Kickstarter permite futuros servicios de soporte a creadores

Sobre la base de la elaboración de promesas de contribuciones tardías, Kickstarter sigue concibiendo nuevas formas de soporte para los creadores. Por ejemplo, la empresa está considerando la posibilidad de agregar funcionalidades de banco como servicio a través de Stripe Treasury destinadas a plataformas a fin de ayudar a los empresarios a gestionar los costos de envío, logística y gestión logística de los proyectos financiados con éxito.