Franse klanten kunnen contracten online annuleren dankzij een wet ter bescherming van de koopkracht van consumenten die in 2023 is aangenomen. Wat betekent dit voor jou als bedrijf? Voor welke soorten contracten geldt dit? Hoe kun je het voor klanten gemakkelijk maken om contracten online te annuleren? In dit artikel beantwoorden we je meest prangende vragen over contractannulering met drie klikken en leggen we uit wat het is en wat de voordelen voor jou zijn.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is annulering met drie klikken?
  
• Voor welke soorten contracten geldt annulering met drie klikken?
  
• Annulering met drie klikken instellen
  
• Wat zijn de voordelen voor bedrijven?
  
• Wat zijn de sancties bij niet-compliance?
  
• Hoe Stripe Billing kan helpen
  

Wat is annulering met drie klikken?

De verplichting tot opzegging met drie klikken, ook wel bekend als de ‘3-klikregel’, is bedoeld voor bedrijven en is ingevoerd door wet nr. 2022-1158 van 16 augustus 2022. Sinds de wet op 1 juni 2023 van kracht is, moeten bedrijven klanten de mogelijkheid bieden om contracten online op te zeggen. Het opzeggingsproces moet gratis, permanent, eenvoudig en gemakkelijk online toegankelijk zijn.

Het doel van de wet is om de koopkracht van Franse klanten te beschermen (door het opzeggingsproces te stroomlijnen) en de concurrentie te bevorderen. Hierdoor kunnen klanten contracten afsluiten die aantrekkelijker zijn of beter aansluiten bij hun budget.

Voor welke soorten contracten geldt de 3-klik-annulering?

De drie-klik-regel geldt voor veel voorkomende soorten contracten tussen bedrijven en klanten, zoals:

• Contracten voor verzekeringen voor huis, auto, leven en gezondheid
  
• Klantcontracten (automatisch verlengde abonnementen, dienstenaanbiedingen en huurovereenkomsten)
  

De regel geldt ook voor telefoon- en internetproviders, gas-, elektriciteits- en transportbedrijven, online kranten en mediabedrijven, sportscholen, videoplatforms, datingsites en aanbieders van digitale diensten (zoals SaaS en micro-SaaS). De wet geldt voor contracten die vanaf 1 juni 2023 van kracht zijn.

3-klik-opzegging instellen

Bedrijven die onder de wet vallen, moeten een opzeggingsmethode bieden die makkelijk te vinden is in de gebruikersinterface.

Stappen

Een knop of tabblad met de tekst ‘Je contract opzeggen’ (of iets dergelijks) moet duidelijk zichtbaar zijn op je website, mobiele app of in het account van de klant. Dit is de eerste klik.

Vervolgens moet je de klant om zijn gegevens vragen. Hij moet zijn naam, contactgegevens, contractnummer, gewenste opzegdatum en reden voor opzegging kunnen opgeven. Dit is de tweede klik.

De derde klik moet klanten naar een pagina leiden met een overzicht van de door hen verstrekte informatie. Op deze pagina moeten klanten hun opzeggingsverzoek kunnen controleren en bewerken. Deze pagina moet een knop bevatten met de tekst ‘Opzegging bevestigen’ of iets dergelijks.

Na de derde klik moet je het verzoek van de klant meteen bevestigen en aangeven wanneer het contract eindigt. Je moet ook duidelijk maken wat de gevolgen van de opzegging zijn.

Wat zijn de voordelen voor bedrijven?

Het stroomlijnen van het opzeggingsproces biedt bedrijven verschillende voordelen:

• Lagere kosten voor het verwerken van opzeggingsverzoeken
  
• Bedrijven kunnen de redenen voor opzegging analyseren en hun producten en diensten daarop aanpassen
  
• Het aantrekken van nieuwe klanten die geïnteresseerd zijn in het product of de dienst dankzij het eenvoudige annuleringsbeleid
  
• Het verbeteren van de klantervaring, wat klanten die annuleren kan aanmoedigen om zich op een later tijdstip opnieuw aan te melden
  

Wat zijn de sancties bij niet-compliance?

Het niet naleven van de 3-klik-annuleringswet kan worden bestraft met een boete van maximaal € 15.000 voor particulieren of € 75.000 voor bedrijven. Daarom is het belangrijk dat bedrijven zich aan de wet houden.

Hoe Stripe Billing je kan helpen

Met Stripe Billing kun je klanten factureren en beheren zoals jij dat wilt, van eenvoudige terugkerende facturatie tot facturatie op basis van gebruik en contracten die tijdens de verkoop zijn onderhandeld. Begin binnen enkele minuten met het accepteren van terugkerende betalingen wereldwijd, zonder dat je daarvoor code nodig hebt, of bouw een aangepaste integratie met behulp van de API.

Stripe Billing kan je helpen met het volgende:

• Flexibele prijzen aanbieden: Reageer sneller op de vraag van gebruikers met flexibele prijsmodellen, zoals op basis van gebruik, gelaagd, vast bedrag plus extra kosten, en meer. Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, pro rata berekeningen en add-ons is ingebouwd.

• Wereldwijd uitbreiden: Verhoog de conversie door de betaalmethoden aan te bieden die klanten het liefst gebruiken. Stripe ondersteunt meer dan 125 lokale betaalmethoden en meer dan 130 valuta's.

• Je omzet verhogen en klantverloop verminderen: Verbeter je omzet en verminder onvrijwillig klantverloop met Smart Retries en geautomatiseerde herstelworkflows. Met de hersteltools van Stripe hebben gebruikers in 2024 meer dan 6,5 miljard dollar aan omzet teruggewonnen.

• Je efficiëntie verhogen: Gebruik de modulaire tools van Stripe voor belastingen, omzetrapportage en gegevens om meerdere omzetsystemen te consolideren tot één systeem. Eenvoudige integratie met software van derden.

Lees meer over Stripe Billing, of ga vandaag nog aan de slag.