Franska kunder kan säga upp avtal online tack vare en lag om skydd av konsumentköpkraften som antogs 2023. Vad innebär detta för dig som företag? Vilka typer av avtal gäller detta? Hur kan du göra det enkelt för kunder att säga upp avtal online? I den här artikeln svarar vi på dina mest angelägna frågor om uppsägning av avtal med tre klick och förklarar vad det är och hur det gynnar dig.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är uppsägning med tre klick?
  
• Vilka typer av avtal omfattas av uppsägning med tre klick?
  
• Konfigurera uppsägning med tre klick
  
• Vilka är fördelarna för företag?
  
• Vilka är påföljderna för underlåtenhet att följa kraven?
  
• Hur Stripe Billing kan hjälpa
  

Vad är uppsägning med tre klick?

Kravet på uppsägning med tre klick, även kallat 3-klicksregeln, riktar sig till företag och infördes genom lag nr 2022-1158 den 16 augusti 2022. Sedan lagen trädde i kraft den 1 juni 2023 är företag skyldiga att låta kunder säga upp avtal online. Att säga upp avtalet måste vara gratis, permanent, enkelt och lättillgängligt online.

Syftet med lagen är att skydda franska kunders köpkraft (genom att effektivisera hur man behandlar uppsägningar) och främja konkurrens. På så sätt kan kunderna teckna avtal som är mer attraktiva eller bättre anpassade till deras budget.

Vilka typer av avtal omfattas av uppsägning med tre klick?

Treklicksregeln gäller för många vanliga typer av avtal mellan företag och kunder, till exempel:

• Avtal om hem-, fordons-, liv- och sjukförsäkring
  
• Kundavtal (prenumerationer, tjänsteerbjudanden och hyresavtal förnyas automatiskt)
  

Det gäller även telefon- och internetleverantörer, gas-, el- och transportföretag, onlinetidningar och -medier, gym, videoplattformar, dejtingwebbplatser och leverantörer av digitala tjänster (som SaaS och mikro-SaaS). Lagen omfattar avtal som gäller från och med den 1 juni 2023.

Konfigurera uppsägning med tre klick

Företag som påverkas av lagen måste ange en uppsägningsmetod som är lätt att identifiera i användarens gränssnitt.

Steg

En knapp eller flik märkt ”Avsluta avtalet” (eller liknande) måste vara väl synlig på din webbplats, mobil eller på kundens konto. Det här är första klicket.

Därefter måste du be om kundens information. De ska kunna ange namn, kontaktuppgifter, avtalsnummer, önskat uppsägningsdatum och orsak till uppsägningen. Det här är det andra klicket.

Det tredje klicket tar kunderna till en sida som sammanfattar informationen de har tillhandahållit. På den här sidan ska kunderna kunna verifiera och redigera sin begäran om uppsägning. På den här sidan ska det finnas en knapp märkt ”Bekräfta uppsägning” eller liknande.

Efter det tredje klicket måste du omedelbart bekräfta kundens begäran och ange det datum då avtalet löper ut. Du måste också klargöra konsekvenserna av uppsägningen.

Vilka är fördelarna för företag?

Att effektivisera hur uppsägningsprocessen behandlas ger företag flera fördelar:

• Minska kostnaderna för att behandla begäranden om uppsägning
  
• Gör det möjligt för företag att analysera orsakerna till uppsägningen och anpassa sina produkter och tjänster därefter
  
• Locka nya kunder som är intresserade av produkten eller tjänsten på grund av den enkla uppsägningspolicyn
  
• Förbättra kundernas upplevelse, vilket kan uppmuntra kunder som säger upp abonnemanget att abonnera på nytt vid ett senare tillfälle
  

Vilka är påföljderna för underlåtenhet att följa kraven?

Underlåtenhet att följa lagen om uppsägning med tre klick kan leda till böter på upp till 15 000 EUR för privatpersoner eller 75 000 EUR för företag. Därför är det viktigt att företag följer dem.

Hur Stripe Billing kan hjälpa

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med automatisering av Smart Retries och återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återvinna över 6,5 miljarder USD i intäkter under 2024.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.