Französische Kundinnen und Kunden können dank eines 2023 verabschiedeten Gesetzes zum Schutz der Kaufkraft von Verbraucherinnen und Verbrauchern Verträge online kündigen. Was bedeutet dies für Sie als Unternehmen? Für welche Arten von Verträgen gilt dies? Wie können Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Online-Kündigung von Verträgen erleichtern? In diesem Artikel beantworten wir Ihre dringlichsten Fragen zur 3-Klick-Vertragskündigung und erläutern, was dahintersteckt und welche Vorteile Sie davon haben.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine 3-Klick-Kündigung?
  
• Für welche Arten von Verträgen gilt die 3-Klick-Kündigung?
  
• Einrichtung der 3-Klick-Kündigung
  
• Welche Vorteile ergeben sich daraus für Unternehmen?
  
• Welche Strafen drohen bei Nichteinhaltung?
  
• So kann Stripe Billing Sie unterstützen
  

Was ist eine 3-Klick-Kündigung?

Die 3-Klick-Kündigungsvorschrift, auch bekannt als „3-Klick-Regel”, wurde mit dem Gesetz Nr. 2022-1158 vom 16. August 2022 eingeführt und richtet sich an Unternehmen. Seit Inkrafttreten des Gesetzes am 1. Juni 2023 sind Unternehmen verpflichtet, Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, Verträge online zu kündigen. Der Kündigungsvorgang muss kostenlos, dauerhaft, unkompliziert und online leicht zugänglich sein.

Ziel des Gesetzes ist es, die Kaufkraft französischer Kundinnen und Kunden zu schützen (durch Vereinfachung des Kündigungsvorgangs) und den Wettbewerb zu fördern. So können Kundinnen und Kunden Verträge abschließen, die attraktiver sind oder besser zu ihrem Budget passen.

Für welche Arten von Verträgen gilt die 3-Klick-Kündigung?

Die 3-Klick-Regel gilt für viele gängige Arten von Verträgen zwischen Unternehmen und Kunden/Kundinnen, wie zum Beispiel:

• Verträge für Versicherungen wie Hausrat-, Kfz-, Lebens- und Krankenversicherungen
  
• Kundenverträge (automatisch verlängerte Abonnements, Dienstleistungsangebote und Mietverträge)
  

Sie gilt auch für Telefon- und Internetanbieter, Gas-, Strom- und Transportunternehmen, Online-Zeitungen und Medien, Fitnessstudios, Videoplattformen, Dating-Websites und Anbieter digitaler Dienste (wie SaaS und Micro-SaaS). Das Gesetz gilt für Verträge, die ab dem 1. Juni 2023 in Kraft treten.

Einrichtung der 3-Klick-Kündigung

Unternehmen, die von diesem Gesetz betroffen sind, müssen eine Kündigungsmethode anbieten, die innerhalb der Nutzeroberfläche leicht zu finden ist.

Schritte

Eine Schaltfläche oder Registerkarte mit der Bezeichnung „Vertrag kündigen“ (oder ähnlich) muss auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder im Kundenkonto deutlich sichtbar sein. Dies ist der erste Klick.

Als Nächstes müssen Sie die Daten der Kundin oder des Kunden abfragen. Dieser sollte seinen/ihren Namen, seine/ihre Kontaktdaten, seine/ihre Vertragsnummer, das gewünschte Kündigungsdatum und den Grund für die Kündigung angeben können. Dies ist der zweite Klick.

Der dritte Klick sollte den Kundinnen und Kunden zu einer Seite führen, auf der die von ihm angegebenen Informationen zusammengefasst sind. Auf dieser Seite sollte die Kundin oder der Kunde ihre bzw. seine Kündigungsanfrage überprüfen und bearbeiten können. Diese Seite sollte eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Kündigung bestätigen“ oder ähnlichem enthalten.

Nach dem dritten Klick müssen Sie die Anfrage der Kundin oder des Kunden umgehend bestätigen und das Datum angeben, an dem der Vertrag endet. Sie müssen auch die Folgen der Kündigung klar darlegen.

Welche Vorteile ergeben sich daraus für Unternehmen?

Die Optimierung des Kündigungsvorgangs bietet Unternehmen mehrere Vorteile:

• Reduzierung der Kosten für die Bearbeitung von Kündigungsanträgen
  
• Möglichkeit für Unternehmen, die Gründe für die Kündigung zu analysieren und ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen
  
• Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden, die aufgrund der unkomplizierten Kündigungsbedingungen an dem Produkt oder der Dienstleistung interessiert sind
  
• Verbessertes Kundenerlebnis, wodurch Kundinnen und Kunden, die kündigen, möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt wieder ein Abonnement abschließen
  

Welche Strafen drohen bei Nichteinhaltung?

Die Nichteinhaltung des Gesetzes zur 3-Klick-Kündigung wird mit einer Geldstrafe von bis zu 15.000 € für Einzelpersonen oder 75.000 € für Unternehmen geahndet. Daher ist es für Unternehmen wichtig, sich daran zu halten.

So kann Stripe Billing Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und mehr, schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Wiederherstellungs-Tools von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuerdaten, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem zu konsolidieren. Einfache Integration in die Software von Drittanbietern.

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