Desafio

Nos últimos anos, os hábitos dos consumidores mudaram, e empresas de todos os portes tiveram de reforçar suas operações de e-commerce. A Woo quis ajudar seus comerciantes a se adaptarem rapidamente por meio de suas próprias soluções integradas de pagamento. A Woo já mantinha uma parceria de longa data com a Stripe para recursos centrais de processamento de pagamentos, mas percebeu que poderia aproveitar ainda mais a Stripe para capacitar os comerciantes da WooCommerce a aceitar pagamentos presenciais, oferecer formas de pagamento locais, criar pagamentos recorrentes, viabilizar assinaturas, depositar rapidamente fundos liquidados e acessar financiamento empresarial.

“O boom do e-commerce fez com que as empresas precisassem de mais do que apenas pagamentos — e dessa ajuda rapidamente”, disse Britni McCotter, vice-presidente de Operações de Negócios de Pagamentos da Woo. “Vimos nisso uma oportunidade de oferecer uma experiência excepcional para que os comerciantes pudessem desenvolver seus negócios da maneira que desejassem.”

Solução

A empresa se propôs a expandir a oferta de sua plataforma para acompanhar as necessidades em rápida evolução dos comerciantes da WooCommerce. Para isso, decidiu lançar uma plataforma totalmente nova, a WooPayments, integrando diversos produtos da Stripe — incluindo Connect, Global Payouts, Terminal, e Billing. A WooPayments permite que os comerciantes façam desde a aceitação de pagamentos por aproximação e o acesso a fundos em tempo real até o uso de financiamento empresarial para manter as operações em funcionamento.

A Woo trabalhou com a Stripe para comunicar essas novas capacidades a seus clientes e potenciais clientes, aproveitando os recursos de co-marketing da Stripe para transmitir as mensagens de forma rápida e clara.

“Tendo trabalhado com a Stripe por anos, sabíamos que a plataforma oferecia uma maneira simples de criar uma experiência de nível mundial e nos ajudaria a desenvolver um relacionamento mais sólido com nossos comerciantes”, disse McCotter. “A WooPayments é nossa solução holística que utiliza a infraestrutura da Stripe para oferecer às empresas tudo, desde pagamentos até a resolução de contestações, em um único lugar.”

Resultados

Em apenas três meses, e com uma equipe de menos de 20 pessoas, a empresa firmou parceria com a Stripe para lançar a WooPayments em 17 países — do Canadá à Nova Zelândia, passando por toda a Europa.

Agilidade de lançamento no mercado para uma nova solução de pagamentos

Utilizando uma ampla gama de produtos da Stripe, a Woo conseguiu desenvolver e lançar rapidamente uma solução integrada de pagamentos que forneceu às empresas as ferramentas necessárias para prosperar durante uma pandemia global e para o sucesso futuro. Essa plataforma financeira ampliada ajuda a Woo a capturar uma maior participação na carteira dos clientes, aumentando a retenção, e permite que os comerciantes da WooCommerce se adaptem às expectativas e aos hábitos em constante evolução dos consumidores.

“A Stripe nos permitiu levar a WooPayments rapidamente ao mercado. Em três meses, estávamos ativos em mais 17 países. O fato de termos conseguido oferecer suporte aos comerciantes em tantos mercados nesse curto período é enorme. Como uma plataforma de processo aberto, muitas vezes é difícil construir uma conexão direta com nossos comerciantes, mas a WooPayments nos dá uma forma de desenvolver esses relacionamentos”, disse McCotter.

Agrupamento de produtos da Stripe para criar uma plataforma de crescimento contínuo

A Woo buscou a Stripe para muito mais do que apenas pagamentos. Ela queria construir uma plataforma financeira para atender empresas, independentemente do que o futuro reserve. As opções disponíveis no amplo e complementar portfólio de produtos da Stripe permitiram à empresa agregar mais valor e agrupar capacidades, oferecendo aos comerciantes da WooCommerce acesso a novas oportunidades de e-commerce.

Como explica Brent Shepherd, líder da WooPayments: “Ao construir sobre a Stripe, começamos com pagamentos, faturamento e assinaturas. Mas estamos rapidamente adicionando o Stripe Terminal para pagamentos presenciais e planejamos oferecer um conjunto completo de serviços fintech para ajudar nossos comerciantes a expandirem seus negócios, incluindo acesso a capital e muito mais — não apenas nos EUA, mas também na Europa e em outras regiões onde a WooCommerce prospera. Escolhemos a Stripe porque suas opções amplas em pagamentos e serviços financeiros são o que nos permitem fazer isso, e fazê-lo rapidamente, sem compromissos.”

Parceria com a Stripe oferece um marketing rápido e eficaz

Utilizando os materiais disponíveis nos kits de ferramentas de marketing da Stripe, a Woo executou campanhas de anúncio em seus canais próprios, conquistados e pagos, destacando a capacidade dos comerciantes de recolher pagamentos, gerenciar receitas recorrentes e acompanhar o fluxo de caixa diretamente no dashboard da WooCommerce.

“Em tudo o que envolve Woo e Stripe, nossa abordagem de marketing é ‘todos os canais valem’”, disse Clara Lee, vice-presidente de Produto e Operações da Woo. “A Stripe nos ajuda a posicionar os diferentes recursos e a entender quais canais são mais vantajosos, e tem sido inspirador ver a resposta do mercado.”