課題
この数年間で消費者習慣が変化し、あらゆる規模の企業が EC 業務を強化する必要に迫られました。Woo は、独自の統合型決済ソリューションを通じて、加盟店が変化にすばやく対応できるように支援したいと考えていました。中核となる決済処理機能については Stripe と長年パートナーシップを組んでいましたが、Stripe をさらに活用すれば、WooCommerce 加盟店が対面決済の受け付け、現地の決済手段の提供、継続課金の作成、サブスクリプションの促進、売上処理済みの資金のスピーディーな入金、さらには事業資金融資の利用が可能になることに気づいたのです。
「EC ブームは、企業が単なる決済以上のものを必要とし、それを迅速に必要としていることを意味しました」と、Woo の決済事業運営担当副社長 Britni McCotter 氏は語りました。「私たちはこれを、加盟店が望むようにビジネスを築ける素晴らしい体験を提供する機会と捉えました」
解決策
同社は、急速に変化する WooCommerce 加盟店のニーズに応えるプラットフォームの拡充を目指しました。そのために、Connect、Global Payouts、Terminal、Billing を含む複数の異なる Stripe 製品を統合した新しいプラットフォーム「WooPayments」を立ち上げることを決定しました。WooPayments により、加盟店は非接触決済の受け付けやリアルタイムの資金アクセスから、事業を維持するための事業資金へのアクセスまで、あらゆることが可能になります。
Woo は Stripe と協力し、これらの新しい機能を顧客や見込み客に伝え、Stripe の共同マーケティングリソースを活用してメッセージを迅速かつ明確に届けました。
「Stripe との長い協力関係から、この新しいプラットフォームなら世界クラスの体験を簡単に構築でき、加盟店との関係をより強固なものにできるとわかっていました。WooPayments は、Stripe のインフラストラクチャを使用して、決済から不審請求の申し立ての解決に至るまで、すべてを一元的に行える包括的なソリューションです」と McCotter 氏は述べています。
結果
わずか 3 カ月で、20 人未満のチームで同社は Stripe と提携し、カナダからニュージーランド、ヨーロッパ全域の 17 カ国で WooPayments を立ち上げました。
新しい決済ソリューションの迅速な市場投入
Woo は幅広い Stripe 製品を活用し、企業が世界的なパンデミックの中で繁栄し、将来の成功に必要なツールを提供する統合決済ソリューションを迅速に構築・立ち上げることができました。この拡張された金融プラットフォームにより、Woo はより多くのウォレットシェアを獲得して顧客維持を向上させ、WooCommerce の加盟店は変化する顧客の期待や習慣に適応できます。
「Stripe のおかげで WooPayments を迅速に市場に投入することができました。3 カ月で、さらに 17 カ国でサービスを開始しました。これほど多くの市場の加盟店を迅速に支援できたのは大きなことです。オープンソースプラットフォームとして、加盟店と直接的なつながりを築くのは難しいことが多いですが、WooPayments はその関係を築く手段を提供してくれます」と McCotter 氏は述べています。
Stripe 製品を組み合わせて継続的な成長のためのプラットフォームを構築
Woo は Stripe に決済だけでなく、それ以上のものを求めていました。将来がどうであれ、企業に提供できる金融プラットフォームを構築したいと考えていました。Stripe の幅広く補完的な製品群から提供されるオプションにより、同社はより多くの価値を加え、機能を組み合わせて WooCommerce の加盟店に新たな EC 機会へのアクセスを提供することが可能になりました。
Woo Payments リードの Brent Shepherd 氏は次のように説明しています。「Stripe の利用は、決済、請求、サブスクリプションから始めました。現在は、対面決済用に Stripe Terminal の追加を急いでいます。この先、資金へのアクセスなどを含め、加盟店のビジネス成長を支援するための一連のフィンテックサービスを提供することを予定しています。対象地域はアメリカ、ヨーロッパ、そして WooCommerce が成長している他の地域です。Stripe を選んだのは、決済と金融サービス全体にわたる豊富なオプションがあり、妥協することなく迅速にこれを実現できるからです」
Stripe との提携による迅速で効果的なマーケティング
Woo は、Stripe のマーケティングツールキットを利用して、独自のチャネル、獲得したチャネル、そして有料チャネルで発表キャンペーンを実施。加盟店が決済の回収、継続収益の管理、キャッシュフローの追跡を WooCommerce のダッシュボードから直接行えることを強調しました。
「Woo と Stripe に関するあらゆることにおいて、私たちのマーケティングアプローチは『すべてのチャネルでゴー』です」と、Woo のプロダクト＆オペレーション担当副社長 Clara Lee 氏は語っています。「Stripe は異なる機能のポジショニングや、どのチャネルがより有利かを理解するのに役立ち、市場からの反応を見るのはとても励みになります」
Stripe の利用は、決済、請求、サブスクリプションから始めました。現在は、対面決済用に Stripe Terminal の追加を急いでいます。この先に、資金へのアクセスなどを含め、加盟店のビジネス成長を支援するための一連のフィンテックサービスを提供することを予定しています。対象地域はアメリカ、ヨーロッパ、そして Woo が成長している他の地域です。Stripe を選んだのは、決済と金融サービス全体にわたる豊富なオプションがあり、妥協することなく迅速にこれを実現できるからです。
