Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores cambiaron, y las empresas de todos los tamaños tuvieron que redoblar los esfuerzos en las operaciones de comercio electrónico. Woo quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse con rapidez a través de sus propias soluciones integradas de pago. Woo ya llevaba tiempo trabajando con Stripe para las funcionalidades de procesamiento de pago principales, pero notó que podía aprovechar aún más la plataforma. Esta ofrecía la posibilidad de brindarles a los comerciantes de WooCommerce las opciones de aceptar pago en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar suscripciones, depositar los fondos acreditados con rapidez y acceder a financiación empresarial.

«El auge del comercio electrónico significó que las empresas necesitaban algo más que pagos, y necesitaban esa ayuda rápidamente», señaló Britni McCotter, vicepresidente de Operaciones Comerciales de Pagos de Woo. «Consideramos que esta era la oportunidad de ofrecerles a los comerciantes una experiencia increíble para que pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

Solución

La empresa se propuso ampliar su oferta de plataforma con el fin de cubrir las necesidades de rápida evolución de los comerciantes de WooCommerce. Para ello, decidió lanzar una nueva plataforma, WooPayments, integrando varios productos de Stripe, como Connect, Global Payouts, Terminal y Billing. WooPayments permite a los comerciantes hacer todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial a fin de mantener las operaciones a flote.

Woo trabajó con Stripe a fin de comunicar estas nuevas funcionalidades a su clientela y a los potenciales clientes, y aprovecharon los recursos de marketing conjunto para enviar mensajes de manera rápida y clara.

«Dado que trabajábamos con Stripe desde hacía años, sabíamos que la plataforma nos permitiría crear fácilmente una experiencia de primera clase y nos ayudaría a desarrollar una relación aún más estrecha con nuestros clientes», señaló McCotter. «WooPayments es una solución integral que utiliza la infraestructura de Stripe para centralizar en un solo lugar todo lo que las empresas necesitan, desde el procesamiento de pagos hasta la resolución de disputas».

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooPayments en 17 países: desde Canadá hasta Nueva Zelanda y en toda Europa.

Rápido lanzamiento de una nueva solución de pagos

Con la ayuda de una gran variedad de productos de Stripe, Woo pudo crear y lanzar rápidamente una solución de pagos integrada que proporcionó a las empresas las herramientas que necesitaban para prosperar durante la pandemia y proyectarse hacia el futuro. Esta plataforma financiera ampliada ayuda a Woo a tener una mayor participación en el gasto del consumidor gracias a una mayor retención de clientes, y permite a los comerciantes de WooCommerce adaptarse a las expectativas y hábitos de los clientes en constante cambio.

«Stripe nos permitió lanzar WooPayments al mercado rápidamente. En tres meses, operábamos en otros 17 países. Es formidable que hayamos podido prestar servicios a comerciantes de tantos mercados con esa rapidez. Como plataforma de código abierto, solemos tener dificultades para establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooPayments nos brinda una forma de desarrollar esas relaciones», dijo McCotter.

Agrupamiento de los productos de Stripe para crear una plataforma de crecimiento continuo

Woo recurrió a Stripe con el fin de resolver mucho más que la cuestión de los pagos: quería crear una plataforma financiera para dar servicio a las empresas, sin importar lo que depare el futuro. Las opciones que ofrece el amplio paquete de productos adicionales de Stripe le permitieron a la empresa agregar valor a su oferta y agrupar las funcionalidades a fin de darles a los comerciantes de WooCommerce nuevas oportunidades de comercio electrónico.

Como explica Brent Shepherd, jefe de Pagos de Woo: «Nuestra colaboración con Stripe comenzó con pagos, facturación y suscripciones, pero rápidamente agregamos Stripe Terminal para los pagos en persona. Además, planeamos ofrecer un paquete completo de servicios fintech, entre los que se incluye el acceso a capital, con el fin de ayudar a nuestros comerciantes a expandir su negocio, no solo en los EE. UU., sino también en Europa y otras regiones donde WooCommerce crece. Elegimos Stripe porque sus numerosas opciones de servicios financieros y de pagos nos permiten hacer todo esto no solo con rapidez sino sin correr riesgos».

Asociación con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con la ayuda de los recursos de los kits de herramientas de marketing de Stripe, Woo organizó campañas de anuncios en canales propios, adquiridos y de pago. En estas campañas, la empresa puso el acento en la capacidad de los comerciantes de cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer el seguimiento del flujo de caja directamente desde el panel de control de WooCommerce.

«En todo lo que respecta a Woo y Stripe, nuestro enfoque de marketing se basa en la premisa de que “todos los canales sirven”», dijo Clara Lee, vicepresidenta de Productos y Operaciones de Woo. «Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funcionalidades y a identificar cuáles son los canales más ventajosos. Ha sido realmente inspirador ver la respuesta del mercado».