Herausforderung

Wenn Inspiration oder eine Marktchance sich bietet, müssen Entwickler/innen schnell handeln können, ohne sich an proprietäre Tools zu binden. Supabase hat 2020 seine Postgres-App-Entwicklungsplattform eingeführt, um Entwicklerinnen und Entwicklern eine Open-Source-Alternative zu proprietären Lösungen zu bieten. Als integrierter Backend-as-a-Service-Anbieter betreibt Supabase mittlerweile mehr als eine Million Datenbanken für Unternehmen und unabhängige Entwickler/innen.

„Wir unterstützen Entwickler/innen dabei, ihre Projekte so reibungslos wie möglich zu starten und auszubauen“, erklärte Kevin Grüneberg, leitender Abrechnungsingenieur bei Supabase. „Anstatt verschiedene Anbieter für Speicher, Authentifizierung, Datenbanken, Edge-Funktionen und andere Lösungen zu integrieren, können Unternehmen unsere Plattform nutzen, um vollwertige KI-Anwendungen zu entwickeln.“

Um dieses nahtlose Erlebnis zu ermöglichen, benötigte Supabase eine zuverlässige Methode zur Erfassung von Zahlungen, ohne die Nutzer/innen zu verwirren. Anstatt Entwickler/innen für die verschiedenen über die Supabase-Plattform bereitgestellten Dienste separat bezahlen zu lassen, entwickelte das Unternehmen ein individuelles Abrechnungssystem, um die Nutzung bestimmter Produkte pro Kundin und Kunde zu verfolgen und Rechnungen intern zu berechnen. Für die Zahlungsabwicklung benötigte Supabase einen Partner, der sich über entwicklerfreundliche APIs problemlos in das selbst entwickelte Abrechnungssystem integrieren ließ und gleichzeitig in der Lage war, Kreditkartenzahlungen von Nutzern/innen aus mehreren Ländern sicher zu speichern, zu verwalten und zu verarbeiten.

Gleichzeitig war sich das Unternehmen bewusst, dass eine schnelle Skalierung sein Zahlungssystem erhöhten Betrugsrisiken aussetzen würde. Mit dem Aufkommen der KI-gestützten Anwendungsentwicklung verzeichnete Supabase einen Anstieg von Zahlungsbetrugsversuchen – darunter unbefugte Kartennutzung, Zahlungsausfälle und unrechtmäßige Zahlungsanfechtungen –, die den Umsatz beeinträchtigen und die Beziehung zu den Kartennetzwerken gefährden könnten. Das schlanke Entwicklerteam von Supabase benötigte eine anpassbare Betrugsbekämpfungslösung, mit der sich bestimmte Betrugsarten verhindern ließen, ohne Zeit für die Produktentwicklung zu beanspruchen.

Lösung

Supabase entschied sich für die Einführung seiner Plattform mit Stripe Payments als zentrale Zahlungsinfrastruktur dank seiner Zuverlässigkeit und umfassenden Funktionen. „Stripe war die naheliegende Wahl, weil es sich bewährt, stabil und global abdeckt. Es mag einige neue Akteure auf dem Markt geben, aber sie haben sich noch nicht bewährt und Ihre Zahlungsdienstleistung ist nicht das System, in dem Sie den neuesten Marktteilnehmer nur deshalb ausprobieren möchten“, sagte Grüneberg.

Stripe Payments unterstützte Supabase bei der Verwaltung der Komplexität der Kundenabrechnung: Nach der Berechnung der Nutzung und der Gebühren in seiner eigenen Abrechnungsengine verwendet Supabase die Payments API, um den endgültigen Betrag automatisch zur Zahlungsabwicklung an Stripe weiterzuleiten. Um seine Postgres-Datenbank mit Abrechnungsdaten mit Stripe zu synchronisieren, entwickelte Supabase eine Open-Source-Stripe-Sync-Engine, die Stripe-Webhooks verwendet, um Datensätze für Kundinnen und Kunden, Rechnungen und Zahlungen zu aktualisieren. Darüber hinaus nutzte Supabase die KI-gestützten Autorisierungsoptimierungen von Stripe wie Adaptive Acceptance, Network Token und Kartenaktualisierer, um die Akzeptanzraten zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.

Supabase implementierte die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, um ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu schaffen, das mit minimalem technischem Aufwand global skalierbar ist. Das Unternehmen hat außerdem das Payment Element in sein Next.js-Frontend eingebettet, sodass Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsdaten einfach verwalten können. Dabei werden Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay und Link unterstützt – eine von Stripe entwickelte Digital Wallet, die Zahlungsdaten automatisch ausfüllt, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen. Das Adresselement wurde hinzugefügt, um vollständige Adressen zu erfassen und so für zukünftige Anforderungen an Compliance gerüstet zu sein.

Um das Betrugsrisiko besser zu kontrollieren, nutzte Supabase Stripe Radar for Fraud Teams, um benutzerdefinierte Regeln für die Anforderung einer 3DS-Authentifizierung für risikoreiche Märkte zu erstellen und verdächtige Transaktionen, Wegwerf-E-Mails und Transaktionen mit CVC-Unstimmigkeiten zu blockieren. Das Unternehmen setzte außerdem Smart Disputes ein, eine KI-gestützte Lösung, die die Reaktion auf Rückbuchungen automatisiert, indem sie automatisch Beweise sammelt, zusammenstellt und einreicht.

Ergebnisse

Supabase hat seine globale Reichweite auf über 150 Länder ausgeweitet

Supabase hat seine Transaktionen auf über 150.000 pro Monat in mehr als 150 Ländern gesteigert – mit einem Wachstum bei den Kundinnen und Kunden von 192 % in den letzten sechs Monaten.

Supabase hat durch Optimierungen mit Stripe monatliche Einnahmen in Höhe von über 100.000 USD zurückgewonnen.

Funktionen wie Adaptive Acceptance, Kartenaktualisierer und Network Token haben Supabase in den letzten 6 Monaten dabei geholfen, monatlich über 100.000 USD zurückzugewinnen.

„Im Zuge unseres Wachstums haben sich diese Funktionen als sehr nützlich erwiesen, um Umsatzverluste zu vermeiden und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden nicht versehentlich aufgrund einer einfachen Ursache wie einer abgelaufenen Karte den Zugang verlieren“, erklärte Grüneberg.

Link erfasst nun 39 % aller Zahlungen

Durch die Aktivierung von Link hat Supabase dazu beigetragen, den Bezahlvorgang für seine Kundinnen und Kunden zu vereinfachen. Heute werden 39 % aller Zahlungen über Link abgewickelt, was den Bezahlvorgang vereinfacht und Supabase mehr Sicherheit bietet.

„Wenn eine Kundin oder ein Kunde Link in der Vergangenheit auf einer anderen Plattform verwendet hat, werden die Zahlungsdaten beim Check-out bei uns automatisch vorausgefüllt. Ich habe das Gefühl, dass wir dadurch besser vor Betrug geschützt sind, da diese Kundinnen und Kunden eher seriös sind und nicht wahllos Karten testen“, erklärte Grüneberg.

Supabase erzielt mit Smart Disputes eine Erfolgsquote von 45 %

Durch die Nutzung der Smart Disputes-Funktion von Stripe erzielte Supabase eine Erfolgsquote von 45 % bei Transaktionen über 50 USD und reduzierte damit die Belastung des Unternehmens durch Rückbuchungen.

„Zahlungsanfechtungen sind sehr mühsam, da sie viel Zeit in Anspruch nehmen, um Informationen zu sammeln und mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Mit unserem Wachstum und unserer zunehmenden Bekanntheit haben wir einen sprunghaften Anstieg der Zahlungsanfechtungen beobachtet. Die Automatisierung des Prozesses hilft uns, nicht überfordert zu werden und gleichzeitig einen guten Ruf bei den Kartennetzwerken zu bewahren“, erklärte Grüneberg.