ความท้าทาย

เมื่อเกิดแรงบันดาลใจหรือมีโอกาสในตลาดผ่านเข้ามา นักพัฒนาก็ต้องรีบลงมือทำโดยไม่จำเป็นต้องใช้แค่เครื่องมือที่มีกรรมสิทธิ์ Supabase ได้เปิดตัว Postgres ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มพัฒนาแอปของตัวเองไปเมื่อปี 2020 เพื่อให้นักพัฒนามีโซลูชันแบบโอเพนซอร์สเอาไว้ใช้แทนโซลูชันที่มีกรรมสิทธิ์ได้ โดยตอนนี้ Supabase ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแบ็กเอนด์แบบครบวงจร ก็ได้ขับเคลื่อนฐานข้อมูลต่างๆ แล้วมากกว่า 1 ล้านฐานข้อมูลให้กับทั้งองค์กรและนักพัฒนาอิสระ

"เราช่วยให้นักสร้างเปิดตัวและเติบโตได้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" คุณ Kevin Grüneberg ซึ่งดำรงตำแหน่ง Lead Billing Engineer ของ Supabase กล่าว "ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของเราเพื่อสร้างแอป AI แบบครบครันได้ แทนที่จะต้องผสานการทำงานกับผู้ให้บริการต่างๆ ในการจัดเก็บ การตรวจสอบสิทธิ์ ฐานข้อมูล ฟังก์ชัน Edge และโซลูชันอื่นๆ"

ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นนั้น Supabase จำเป็นต้องมีวิธีเก็บเงินที่เชื่อถือได้โดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าซับซ้อน แทนที่จะให้นักพัฒนาจ่ายเงินแยกกันไปเพื่อรับบริการจากผู้ให้บริการรายต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์ม Supabase บริษัทนี้ได้จัดทำระบบการเรียกเก็บเงินแบบกำหนดเองเพื่อติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นการเฉพาะต่อลูกค้าและคำนวณใบเรียกเก็บเงินเป็นการภายใน ในการเรียกเก็บเงิน Supabase ก็จำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ที่ผสานการทำงานกับระบบการคำนวณการเรียกเก็บเงินในประเทศได้ง่ายๆ ผ่าน API ที่นักพัฒนาใช้งานได้ง่าย พร้อมกับสามารถจัดเก็บ จัดการ และประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจากผู้ใช้ในหลายประเทศได้อย่างปลอดภัย

ในขณะเดียวกัน บริษัทก็รู้ว่าการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วจะทำให้ระบบการชำระเงินเสี่ยงต่อการฉ้อโกงมากขึ้น และเมื่อเริ่มมีการพัฒนาแอปพลิเคชันด้วย AI กันมากขึ้น ก็ทำให้ Supabase เห็นว่ามิจฉาชีพพยายามฉ้อโกงการชำระเงินเพิ่มมากขึ้น (เช่น การใช้บัตรโดยไม่ได้รับอนุญาต การชำระเงินไม่ครบ และการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย) ซึ่งอาจทำให้รายได้หดหายและบั่นทอนความสัมพันธ์กับเครือข่ายบัตร ทีมวิศวกรแบบลีนของ Supabase จึงต้องการโซลูชันด้านการฉ้อโกงที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะช่วยป้องกันการฉ้อโกงบางประเภทโดยไม่ต้องเสียเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไป

วิธีแก้ปัญหา

Supabase เลือกเปิดตัวแพลตฟอร์มโดยใช้ Stripe Payments เป็นระบบการรับชำระเงินหลัก เนื่องจากมีความน่าเชื่อถือและฟีเจอร์ที่ครบครัน "Stripe เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน เพราะได้รับการพิสูจน์แล้ว เสถียร และครอบคลุมทั่วโลก ตลาดอาจจะมีผู้เล่นรายใหม่ๆ เข้ามาบ้าง แต่ก็ยังไม่ได้พิสูจน์ตัวเองเลย และผู้ให้บริการชำระเงินก็ไม่ใช่ระบบที่คุณอยากจะลองใช้บริการจากผู้เล่นรายใหม่ล่าสุดแค่เพราะมีความแปลกใหม่เท่านั้น" คุณ Grüneberg กล่าว

Stripe Payments ช่วยให้ Supabase จัดการความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า โดยหลังจากคำนวณการใช้งานและค่าบริการในระบบการเรียกเก็บเงินของตนเองแล้ว Supabase ก็จะใช้ Payments API เพื่อส่งจำนวนเงินขั้นสุดท้ายที่ต้องชำระให้กับ Stripe เพื่อประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโนมัติ และเพื่อให้ฐานข้อมูลการเรียกเก็บเงินของ Postgres ซิงค์กับ Stripe อยู่เสมอ Supabase จึงได้พัฒนากลไกซิงค์กับ Stripe แบบโอเพนซอร์สขึ้นมา ซึ่งใช้ Webhook ของ Stripe เพื่ออัปเดตบันทึกสำหรับลูกค้า ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงิน นอกจากนี้ Supabase ยังใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Stripe เช่น Adaptive Acceptance, โทเค็นเครือข่าย และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับและลดการเลิกใช้บริการ

Supabase ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe เพื่อให้การชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่นและขยายการรองรับไปทั่วโลกโดยดำเนินงานด้านวิศวกรรมเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ บริษัทยังฝัง Payment Element ไว้ในฟรอนท์เอนด์ Next.js ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการรายละเอียดการชำระเงินได้ง่ายๆ ในขณะที่รองรับบัตรเครดิต, Apple Pay, Google Pay และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ซึ่งจะกรอกข้อมูลการชำระเงินให้โดยอัตโนมัติเพื่อให้การชำระเงินเร็วขึ้น ระบบนี้จะเพิ่ม Address Element เพื่อรวบรวมที่อยู่ที่ครบถ้วนเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับข้อบังคับในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีในอนาคต

ในการจัดการความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงให้ดียิ่งขึ้น Supabase ใช้ Stripe Radar for Fraud Teams เพื่อสร้างกฎที่กำหนดเองในการขอให้ตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3DS กับตลาดที่มีความเสี่ยงสูง และบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัย อีเมลแบบใช้แล้วทิ้ง และธุรกรรมที่มี CVC ไม่ตรงกัน บริษัทนี้ยังใช้ Smart Disputes (โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำให้การตอบกลับการดึงเงินคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยการเก็บ รวบรวม และส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติ) อีกด้วย

ผลลัพธ์

Supabase ขยายการเข้าถึงทั่วโลกเป็นกว่า 150 ประเทศ

Supabase มีธุรกรรมเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 150,000 รายการต่อเดือนในกว่า 150 ประเทศ โดยมีลูกค้าเพิ่มขึ้น 192% ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

Supabase กู้คืนรายรับต่อเดือนได้กว่า $100,000 ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe

ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Adaptive Acceptance, ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ และโทเค็นเครือข่าย ช่วยให้ Supabase กู้คืนเงินได้กว่า $100,000 ในแต่ละเดือนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

"เมื่อเราขยายธุรกิจ ฟีเจอร์เหล่านี้ก็มีประโยชน์มากในการป้องกันไม่ให้สูญเสียรายรับ ในขณะเดียวกันก็ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เสียสิทธิ์การเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจเพียงเพราะเรื่องง่ายๆ อย่างบัตรหมดอายุ" คุณ Grüneberg กล่าว

ตอนนี้ Link เก็บเงินเป็นจำนวน 39% จากการชำระเงินทั้งหมด

เมื่อเปิดใช้ Link ก็ทำให้ Supabase ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายขึ้น โดยปัจจุบัน 39% ของการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่าน Link ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการชำระเงินในขณะที่ทำให้ Supabase มีความมั่นใจมากขึ้น

"หากลูกค้าเคยใช้ Link มาก่อนบนแพลตฟอร์มอื่น ระบบจะกรอกรายละเอียดการชำระเงินให้ล่วงหน้าเมื่อชำระเงินกับเรา ผมรู้สึกเหมือนเรามีความปลอดภัยจากการฉ้อโกงมากขึ้น เพราะลูกค้าเหล่านี้น่าจะเป็นลูกค้าจริงมากกว่าที่จะเข้ามาแค่เพื่อสุ่มทดสอบบัตร" คุณ Grüneberg กล่าว

Supabase มีอัตราการชนะ 45% จาก Smart Disputes

การใช้ฟีเจอร์ Smart Disputes ของ Stripe ทำให้ Supabase มีอัตราการชนะ 45% สำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่ามากกว่า $50 ซึ่งช่วยลดภาระจากการดึงเงินคืนให้กับบริษัท

"การโต้แย้งการชำระเงินเป็นเรื่องที่ชวนปวดหัวเอามากๆ เพราะต้องใช้เวลามากในการรวบรวมข้อมูลและพูดคุยกับลูกค้าอยู่เรื่อยๆ พอเราขยายธุรกิจและมีความเสี่ยงมากขึ้น เราก็พบว่าการโต้แย้งการชำระเงินมีจำนวนพุ่งสูงขึ้น การปรับขั้นตอนนี้ให้เป็นแบบอัตโนมัติจะช่วยให้เราไม่มีภาระงานล้นมือจนเกินไป และคงสถานะที่ดีกับเครือข่ายบัตรต่อไปได้พร้อมๆ กัน" คุณ Grüneberg กล่าว