Uitdaging

Turo was een pionier in de deeleconomie toen het in 2009 zijn peer-to-peer autodeelplatform lanceerde. Om dat innovatieve concept toen te realiseren, moest het bedrijf de technologie achter het platform stukje bij beetje in elkaar zetten en verschillende leveranciers inschakelen om de geldstromen tussen de verschillende partijen bij elke transactie te beheren.

In 2021 was Turo al buiten de VS uitgebreid naar Canada en het Verenigd Koninkrijk. Een samenloop van markttrends zette het bedrijf ertoe aan zich te richten op het verbeteren van de kernonderdelen van de onderneming, waaronder het betalingssysteem, ter voorbereiding op verdere geografische uitbreiding.

“Na de pandemie was er veel inhaalvraag naar reizen, een verschuiving naar meer vrijetijdsreizen en een tekort aan huurauto’s,” aldus Josh Sperling, hoofdproductmanager betalingen bij Turo. “De kans lag dus voor het grijpen. Maar om daar optimaal van te profiteren, moesten we ons betalingssysteem grondig vernieuwen.”

Turo maakte gebruik van drie verschillende betaaldienstverleners om betalingen van huurders (gasten genoemd) te verwerken, uitbetalingen aan autobezitters (hosts genoemd) te doen en verzekeringsclaims uit te betalen. Om onnodige complexiteit weg te nemen en de hele betalingsstroom te optimaliseren, wilde het bedrijf die functies samenvoegen, te beginnen met één betaaldienstverlener voor betalingen van gasten, uitbetalingen aan hosts en uitbetalingen van verzekeringsclaims.

Elk nieuw platform moest makkelijk mee kunnen groeien met de uitbreidingsplannen van Turo door ingebouwde internationale dekking te bieden, in plaats van het afzonderlijke integratiemodel per land/markt dat de vorige aanbieder van het bedrijf gebruikte. Die aanbieder bood ook geen systeem om de identiteit van rekeninghouders te verifiëren voor ken-je-klant (KYC)-vereisten, dus zocht Turo naar een oplossing die het makkelijker maakte om aan compliance-verplichtingen te voldoen. En om het uitbetalingsproces te verbeteren, wilde Turo afstappen van de praktijk om lokale valuta om te rekenen naar Amerikaanse dollars.

Wat de betalingen betreft, had Turo vanwege zijn wereldwijde aanwezigheid een oplossing nodig die meerdere betaalmethoden ondersteunde. Het bedrijf wilde ook alternatieve betaalmethoden aanbieden, zoals 'koop nu, betaal later', om gasten meer flexibiliteit te geven bij het betalen van hun boekingen. Dit was vooral belangrijk omdat de gemiddelde boekingswaarde voor een reis meer dan $ 300 bedraagt.

Tot slot maken vier verschillende teams binnen Turo gebruik van betalingsgegevens om beslissingen te nemen op het gebied van risico’s, fraudepreventie, vertrouwen en veiligheid, en de afhandeling van chargebacks. Elke betaaloplossing moet dus ook over krachtige mogelijkheden voor data-analyse beschikken.

Oplossing

Turo gebruikte al Stripe Payments om betalingen van gasten te verwerken en koos ervoor om Stripe Connect toe te voegen om één platform te creëren voor het verwerken van betalingen van gasten, het innen van de eigen kosten van het bedrijf en het uitbetalen van hosts. “Stripe had de producten en functies die de complexiteit aankonden die gepaard gaat met de groeiende wereldwijde voetafdruk van ons platform, en die een vereenvoudigde ervaring bieden, voor gasten en verhuurders en voor ons aan de achterkant,” aldus Steven Hurd, Principal Software Engineer bij Turo.

Connect bood één wereldwijd platform dat uitbetalingen in meer dan 118 landen ondersteunt. Turo kon eenvoudig een gekoppeld account aanmaken voor elk van zijn ongeveer 170.000 actieve verhuurders (per 31 maart 2024) via onboarding via zelfbediening. De onboarding-processen van Connect zijn ontworpen voor klanten met een internationale voetafdruk zoals Turo. Ze verschijnen automatisch in de juiste lokale taal en verzamelen de juiste informatie voor lokale regelgeving en compliance-vereisten die Stripe automatisch verifieert. De functie voor grensoverschrijdende uitbetalingen van Connect ondersteunde de internationale activiteiten van Turo nog verder door verhuurders in hun lokale valuta uit te betalen.

Turo migreerde ook het derde onderdeel van hun betalingssysteem, uitbetalingen van verzekeringsclaims, naar Stripe met Global Payouts. Door gebruik te maken van kant-en-klare formulieren met co-branding kon Turo snel live gaan en tegelijkertijd een veilige, geoptimaliseerde ervaring bieden aan pandhouders en reparatiebedrijven. Dankzij de ingebouwde integratie van Global Payouts met Financial Connections konden ontvangers hun bankgegevens automatisch koppelen, met alleen een gebruikersnaam en wachtwoord.

Naast het verbeteren van het uitbetalingsproces met Connect en Global Payouts, heeft Turo zijn frontend-betalingsverwerking verbeterd door gebruik te maken van Stripe’s Optimized Checkout Suite, waaronder Stripe Elements valt, een set integreerbare interfacecomponenten die het afrekenproces verbeteren en de conversie stimuleren. Omdat Turo met behulp van het Payment Element eenvoudig extra betaalopties kan inschakelen zonder dat er codering of ontwikkelingstijd nodig is, is het bedrijf van plan om 'koop nu, betaal later'-methoden toe te voegen, zoals Klarna, Affirm en Afterpay/Clearpay, om gasten te helpen bij het beheren van de relatief hoge gemiddelde orderwaarde voor een autohuur. Turo test ook Link, een versnelde afrekenoplossing van Stripe die het adres en de betalingsgegevens van de koper veilig opslaat en automatisch invult voor een eenvoudigere, snellere transactie.

De integratie van Turo met Payments zorgde voor extra frontend-optimalisatie via ingebouwde functies die de autorisatiepercentages verbeteren. Adaptive Acceptance probeert bijvoorbeeld in realtime opnieuw om netwerkweigeringen te verwerken met behulp van geoptimaliseerde routing en ISO-berichten, terwijl Stripe’s systeem voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens automatisch toegang krijgt tot bijgewerkte kaartgegevens van grote kaartuitgevers zoals Visa, Mastercard, American Express en Discover. Turo maakte ook gebruik van netwerktokens, die unieke inloggegevens genereren ter vervanging van het primaire rekeningnummer (PAN) van een kaart, en die actueel blijven, zelfs als het PAN dat aan het netwerktoken is gekoppeld, verandert.

Turo gebruikt ook Stripe Radar for Fraud Teams om fraude op zijn platform op te sporen en te voorkomen. Omdat Turo zijn verschillende betalingsbehoeften bij één betaaldienstverlener wilde onderbrengen, sprak het feit dat Radar native in Stripe was geïntegreerd en zonder extra code kon worden ingeschakeld het bedrijf erg aan. Bovendien zorgde de wereldwijde dekking van Radar ervoor dat Turo’s onderneming beschermd zou blijven terwijl het wereldwijd groeide. “Dankzij Stripe hebben we ons fraudeprocent onder onze doelstelling kunnen houden. Radar for Fraud Teams biedt ook ingebouwde analyses en inzichten die ons helpen onze frauderesultaten en de oorzaken van fraudetrends te begrijpen, zonder dat we tijdrovende handmatige analyses hoeven uit te voeren. Dat is een echte gamechanger geweest, aangezien we vertrouwen op betalings- en fraudedata om de besluitvorming van ons bedrijf te onderbouwen,” aldus Sperling.

Ten slotte voegde Turo Stripe Data Pipeline en Stripe Sigma toe om de behoeften van het bedrijf op het gebied van data-analyse te ondersteunen.

Resultaten

Gestroomlijnde stortingen en uitbetalingen versnellen internationale uitbreiding

Door stortingen en uitbetalingen te consolideren op Stripe heeft Turo zijn boekhoudproces voor inkomsten vereenvoudigd; een uniform en compliant betaalplatform voor meerdere markten gerealiseerd (zonder dat het team van Turo ontwikkelingswerk hoefde te doen om KYC-verificatie te beheren); en het proces gestandaardiseerd om nieuwe betaalmethoden voor klanten mogelijk te maken.

Sinds de implementatie van Stripe is Turo via de overname van OuiCar uitgebreid naar Frankrijk en is het bedrijf actief geworden in Australië. Dankzij de efficiëntieverbeteringen die Stripe heeft opgeleverd, kon Turo zijn betaalplatform binnen twee tot drie weken in nieuwe markten lanceren, terwijl dat bij de vorige betaaldienstverlener drie tot vier maanden duurde.

99,5% succespercentage bij uitbetalingen met Global Payouts

Met Global Payouts kon Turo hun nieuwe, groeiende schadeafhandeling snel opschalen dankzij een lichte, eenvoudige integratie met kant-en-klare, gehoste formulieren en API’s van de volgende generatie. Dit bespaarde niet alleen tijd voor de technici, maar verbeterde ook de ervaring voor de ontvangers enorm.

“We hebben meer dan $ 160 miljoen aan schadevergoedingen verwerkt met Global Payouts. Dankzij de naadloze ervaring voor de ontvangers is het voor ons makkelijker geworden om duizenden pandhouders en reparatiebedrijven te betalen, die voorheen een account moesten aanmaken bij een andere betaaldienstverlener. Dankzij een ingebouwde integratie met Financial Connections zagen we een daling van 75% in mislukte betalingen, waardoor ons totale succespercentage voor uitbetalingen op 99,5% kwam,” aldus Sperling.

Verbeterd valutabeheer verlaagt de kosten voor grensoverschrijdende verwerking met 50 tot 70 basispunten

Door zijn betalingssysteem te integreren met Stripe kon Turo gebruikmaken van lokale verwerking via accepterende banken die in hetzelfde land zijn gevestigd als zijn klanten, waardoor het verwerken van meerdere valuta’s een stuk eenvoudiger werd. Turo stort de verwerkte bedragen nu ook op lokale bankrekeningen om de valutakosten nog verder te verlagen.

4,71% omzetstijging dankzij autorisatieoptimalisatie van Stripe

Met behulp van Payment Element realiseerde Turo in 2023 een totale omzetstijging van 4,71% door Stripe-autorisatieoptimalisaties zoals Adaptive Acceptance, het systeem voor automatisch bijwerken van creditcardgegevens en netwerktokens. Deze stijging vertegenwoordigde $ 114 miljoen aan teruggewonnen omzet.

Om het betaalaanbod voor gasten verder te verbeteren, is Turo momenteel bezig met het implementeren van Link en verschillende opties voor koop nu, betaal later.

Geïntegreerde data-integratie via Stripe Data Pipeline

De gestandaardiseerde schema's en integratieprocessen van Stripe Data Pipeline hebben de efficiëntie en kwaliteit van de gegevensrapportageprocedures van Turo verbeterd.

Stripe baant de weg voor toekomstige optimalisatie

Nu Turo de voordelen heeft gezien van het samenvoegen van zijn betaalinfrastructuur op Stripe, denkt het bedrijf al na over manieren om met Stripe samen te werken voor andere financiële taken. Zo is Turo van plan om Connect te gebruiken om 1099-formulieren uit te geven aan zijn hosts in de VS voor belastingaangifte. Het bedrijf is ook van plan om een Stripe-oplossing te gebruiken voor het beheer van zijn wereldwijde belastingaangifte, gezien de veranderende vereisten in Europa en Australië.