Desafio

A plataforma online da atVenu já simplificava o processo de venda de mercadorias em eventos presenciais, permitindo que os vendedores acompanhassem e repusessem estoque e que os operadores dos recintos, as empresas de mercadorias e os artistas recebessem suas porcentagens.

Nos últimos anos, como muitos locais pararam de trabalhar com dinheiro em espécie, a atVenu viu a oportunidade de receber também pagamentos presenciais no cartão. Ela fez uma parceria com outra empresa de pagamentos para integrar o ponto de venda (POS) no seu back-end, mas logo constatou que os sistemas e dispositivos não funcionavam bem nos ambientes temporários e nômades comuns aos seus fornecedores.

“Não estamos em lojinhas arrumadinhas com Wi-Fi e energia elétrica estável”, explica Ben Brannen, cofundador e presidentes da atVenu. “Temos todo tipo de situação: chuva, granizo, neve, poeira, calor, cerveja.”

Com a falência da parceira de pagamentos anterior, a atVenu saiu em busca de uma forma confiável de receber pagamentos com cartão, inclusive por aproximação, que funcionasse bem em ambientes que podem ser ao ar lívre e não ter conexão estável de internet.

Solução

No começo, os cofundadores resolveram comprar os próprios dispositivos e usar a Stripe como parceira de pagamentos.

A empresa já tinha boas referências sobre a Stripe e achou fácil integrar a API à sua plataforma, mas foi o Stripe Connect que convenceu a atVenu a oficializar a parceria. Com o Stripe Connect, foi possível recolher os fundos de milhares de artistas, diversos estabelecimentos e festivais, separá-los e pagar exatamente o devido a cada um.

“O Stripe Connect nos deu credibilidade, e nossos clientes confiam que a questão do dinheiro será resolvida”, diz Brannen.

Mas a atVenu teve problemas com os dispositivos comprados de outros operadores, com atrasos no fornecimento que dificultavam a obtenção de milhares de máquinas de pagamento necessárias em um fim de semana para alguns festivais.

Assim, quando a Stripe lançou seus próprios dispositivos Terminal POS em 2019, a atVenu foi um dos primeiros a implantar e testar os dispositivos BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 e a máquina Stripe M2 em ambientes difíceis.

“A Stripe está aberta par receber feedback sobre seus produtos com disposição, preparo e colaboração. Ela não é do tipo que fala ‘Está entregue, agora se virem’, então essa postura ajudou muito”, elogia Brannen.

Os kits do Stripe Terminal foram um sucesso e ofereceram novas opções de pagamento, como Apple Pay e EMV, o que permitiu à atVenu substituir dispositivos existentes.

Resultados

Houve um aumento de 310% nas transações da atVenu desde 2019, mesmo com o impacto econômico da pandemia no setor de eventos presenciais.

Confiável e robusta

As funções de pagamento da atVenu permitiram acrescentar vendas de comida e bebida à plataforma de eventos ao vivo. Ao contrário do que acontecia com soluções de pagamento anteriores, a empresa não precisa se preocupar com a capacidade dos dispositivos e sistemas da Stripe.

“A API gerencia perfeitamente o escopo de nossa empresa. Em uma noite, processamos mais de US$ 10 milhões pela Stripe, sem nenhuma falha”, comemora Derek Ball, cofundador e CEO da atVenu.

Melhora na cadeia de fornecimento

A confiabilidade e capacidade de escala da plataforma Stripe permitiu à atVenu operar com uma equipe relativamente pequena e menos gerentes de conta.

“Com a Stripe, conseguimos oferecer um produto mais completo aos clientes, reduzir os custos de produção e otimizar a cadeia de fornecimento”, resume Ball.

Novos recursos

A parceria com a Stripe também permitiu que a atVenu oferecesse regularmente novos recursos e linhas de produtos aos clientes.

Quando a Stripe lançou o Financial Accounts para plataformas e começou a oferecer serviços financeiros, por exemplo, a atVenu viu a oportunidade de acelerar o processo complicado de desembolso pós-eventos. Desde julho de 2022, já foram feitos os desembolsos de mais de 15 shows, com uma movimentação de centenas de milhares de dólares.

Poder enviar, receber e armazenar fundos com precisão a partir de um Dashboard simples também deixou o processo cinco vezes mais rápido. Hoje, em cinco ou seis dias, finalizamos um serviço que antes levava de quatro a seis semanas.