課題

atVenu のオンラインプラットフォームは、ライブイベント会場でのグッズ販売プロセスの簡素化をすでに実現していました。このソリューションを利用すると、販売者が在庫の管理や補充を行えるだけでなく、会場運営者、グッズ会社、アーティスト全員に利益がきちんと配分されました。

しかし近年、キャッシュレスに移行する会場が増えたため、atVenu は対面でのカード決済も受け付ければビジネスチャンスになると考えました。そこで別の決済会社と提携して POS をバックエンドシステムに統合しましたが、販売者は一時的な仮設店舗で販売することが多いため、そのような環境ではシステムとハードウェアが正常に動作しないことがすぐに判明しました。

atVenu の共同創業者兼社長の Ben Brannen 氏は次のように述べています。「イベント会場は、安定した Wi-Fi と電源がある居心地のいいコーヒーショップとは違います。雨やみぞれ、雪も降り込みますし、土埃も舞えば、日差しで高温になったり、ビールがかかったりすることもあります」

以前の決済代行業者との取引が解消した後、atVenu は屋根も安定したインターネット回線もない会場でも対面でのカード決済と非接触型決済の双方をできるだけスムーズに安定して行える信頼性の高い方法を必要としていました。

ソリューション

atVenu の共同創業者は、まずハードウェア自体を調達することに決めて、決済プロバイダーとして Stripe と提携しました。

atVenu は以前から、他の起業家から Stripe についての好意的な評判を耳にしており、自社の既存のプラットフォームへの Stripe API の連携のしやすさも実感していました。しかし、正式なパートナーシップの決め手となったのは Stripe Connect でした。Stripe Connect を利用したことで、atVenu は多数のアーティストや複数のイベント会場、フェスティバルから資金を受け取り、それを個別に管理して関係者全員に確実に支払いを行えるようになったのです。

Brannen 氏は次のように述べています。「Stripe Connect のおかげで当社の信用が高まり、お金のことは任せられるとお客様に安心していただけるようになりました」

しかし、atVenu が他の事業者から調達したハードウェアにはさまざまな問題がありました。サプライチェーンの遅延により、イベントがある週末に数千台のハンドセットを用意できないこともありました。

その苦い経験から、2019 年に Stripe が独自の決済端末、Terminal POS デバイスを発売した際には、atVenu はいち早く BBPOS Chipper 2X、BBPOS Wisepad 3、そして Stripe Reader M2 といった端末を導入し、実際の現場で運用テストを開始しました。

Brannen 氏は次のように述べています。「Stripe は『製品を用意しましたのであとはそちらでご対応ください』と売りっぱなしにするのではなく、製品に関するリアルタイムのフィードバックに熱心に耳を傾け、前向きに対応してくれました。これは素晴らしいことです」

Stripe Terminal のテストがうまく行き、Apple Pay や EMV のような新しい決済オプションにも対応できることを確認してから、atVenu は既存のデバイスを Stripe Terminal に入れ替えことを決定しました。

成果

ライブイベント業界が景気後退やコロナ禍の影響を受けたにもかかわらず、atVenu の取引高は 2019 年以降 310% 増加しました。

信頼性が高く堅牢

atVenu の決済機能により、ライブイベントプラットフォームに飲食物の販売も追加できるようになりました。以前の決済ソリューションとは異なり、Stripe のハードウェアとシステムなら相性を心配する必要はありません。

atVenu の共同創業者兼 CEO である Derek Ball 氏は次のように述べています。「Stripe API は当社の業務規模に確実に対応しています。Stripe を使用することで、一晩で問題なく 1,000 万ドル以上を処理できます」

サプライチェーンの効率化

Stripe のプラットフォームは信頼性と拡張性に優れているため、atVenu は比較的少人数のスタッフと少数のアカウントマネージャーで業務を行うことができます。

Ball 氏は次のように述べています。「Stripe のおかげで、機能がさらに充実した製品をお客様にお届けし、オーバーヘッドを減らして、サプライチェーンを効率化できました」

新機能

Stripe と密接に連携することで、atVenu は新機能と新製品ラインを顧客に定期的に提供できるようになりました。

例えば、Stripe がプラットフォーム向け Financial Accounts をリリースし金融サービスの提供を開始した際には、atVenu はこれをイベント後の煩雑な精算プロセスを迅速化する好機と捉えました。2022 年 7 月以来、atVenu は 15 件を超えるイベントに関わる支払い処理を行い、その送金総額は数十万ドルに達しています。

1 つのシンプルなダッシュボードで送金、受領、保管ができるため、プロセスにかかる期間が 5 分の 1 に短縮され、4 ～ 6 週間かかっていたものがわずか 5 ～ 6 日で完了できるようになりました。