Desafío

La plataforma en línea de atVenu ya había simplificado el proceso de venta para los vendedores de mercancías en eventos en vivo, lo que les había facilitado hacer un seguimiento y reponer las existencias y les ha garantizado que los operadores del lugar, las empresas de mercancías y los artistas obtuvieran su parte.

Pero en los últimos años, a medida que cada vez más recintos dejaban de aceptar efectivo, atVenu vio la oportunidad de aceptar también pagos con tarjeta en persona. Se asoció con otra empresa de pagos para integrar el punto de venta (POS) en su sistema back-end, pero pronto descubrió que sus sistemas y hardware no funcionaban bien en los tipos de entornos temporales y transitorios en los que a menudo se encuentran sus proveedores.

«Esta no es una cafetería pequeña y amigable con wifi y electricidad estables», menciona Ben Brannen, cofundador y presidente de atVenu. «Lo hemos experimentado todo. Lluvia, aguanieve, nieve, polvo, calor, cerveza».

Después de que su socio de pagos cerrara, atVenu necesitaba una forma fiable de realizar pagos con tarjeta y sin contacto en persona de la manera más fluida posible en lugares que pueden no tener techo, y mucho menos una conexión estable a Internet.

Solución

Los cofundadores de atVenu decidieron al principio encargarse ellos mismos de la adquisición del hardware y asociarse con Stripe para gestionar los pagos.

La empresa había escuchado comentarios positivos sobre Stripe de otros empresarios y consideró que la API de Stripe era fácil de integrar en la plataforma existente de atVenu, pero fue Stripe Connect lo que convenció a atVenu de oficializar la asociación. Stripe Connect ha permitido a atVenu tomar fondos de miles de artistas y múltiples lugares y festivales, agruparlos y pagarlos de manera fiable.

«Stripe Connect nos ha brindado la credibilidad y, a nuestros clientes, la confianza de que se cuidará el dinero», indica Brannen.

Sin embargo, surgieron problemas con el hardware que atVenu había obtenido de otros operadores, ya que los retrasos en la cadena de suministro dificultaban la obtención de los miles de móviles que, en ocasiones, se necesitaban para un solo fin de semana de festival.

Así que, cuando Stripe lanzó sus propios dispositivos POS de Terminal en 2019, atVenu fue una de las primeras empresas en implementar y probar los dispositivos BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 y Stripe Reader M2 en condiciones reales.

«La apertura, la disposición y el estímulo de Stripe para recibir comentarios del mundo real sobre los productos, en lugar de decir: 'Aquí tienes, apáñate', ha sido excelente», dice Brannen.

Los equipos de Stripe Terminal han demostrado ser un éxito y han ofrecido nuevas opciones de pago como Apple Pay y EMV, lo que ha llevado a atVenu a reemplazar sus dispositivos existentes con ellos.

Resultados

Las transacciones de atVenu han aumentado un 310 % desde 2019, a pesar del impacto de la desaceleración económica y la pandemia en el sector de eventos en vivo.

Fiable y robusto

Las funcionalidades de pago de atVenu han permitido añadir ventas de alimentos y bebidas a su plataforma de eventos en vivo. A diferencia de las soluciones de pago anteriores, la empresa no tiene que preocuparse de si el hardware y los sistemas de Stripe pueden adaptarse.

«La API definitivamente puede manejar el alcance de nuestro negocio», dice Derek Ball, cofundador y director general de atVenu. «En una sola noche, podemos procesar más de 10 millones de dólares de volumen a través de Stripe sin ningún contratiempo».

Cadena de suministro mejorada

La fiabilidad y escalabilidad de la plataforma de Stripe ha significado que atVenu pudiera operar con un personal relativamente pequeño y menos gerentes de cuenta.

«Trabajar con Stripe nos ha permitido ofrecer un producto con más funciones a nuestros clientes, ha reducido nuestros gastos generales y ha simplificado nuestra cadena de suministro», dice Ball.

Nuevas funciones

La estrecha asociación con Stripe también ha significado que atVenu pudiera ofrecer de forma regular nuevas funciones y líneas de productos a sus clientes.

Cuando Stripe lanzó Financial Accounts for platforms y comenzó a ofrecer servicios financieros, por ejemplo, atVenu vio rápidamente una oportunidad para acelerar el complicado proceso de desembolso posterior al evento. Desde julio de 2022, la empresa ha manejado desembolsos para más de 15 espectáculos y ha movido cientos de miles de dólares estadounidenses.

Ser capaz de enviar, recibir y almacenar fondos con precisión en un Dashboard simple también ha hecho que el proceso sea cinco veces más rápido, por lo que ahora toma solo de cinco a seis días en lugar de cuatro a seis semanas.