Uitdaging

atVenu had het al makkelijker gemaakt voor gebruikers om via zijn online platform merchandise te verkopen tijdens live evenementen. Zo konden verkopers eenvoudig de voorraad bijhouden en aanvullen, en evenementlocaties, merchandisebedrijven en artiesten allemaal hun deel van de opbrengst uitbetalen.

De afgelopen jaren hebben steeds meer evenementlocaties contant geld in de ban gedaan. atVenu zag daarom een kans om fysieke kaartbetalingen toe te voegen aan zijn platform. Het ging de samenwerking aan met een ander betaalbedrijf om een POS-systeem in de back-end te integreren, maar atVenu merkte al snel dat de systemen en hardware niet goed uit de verf kwamen in de tijdelijke en veranderlijke omgevingen waarin zijn klanten veelal opereren.

"Het zijn geen rustige koffietentjes met stabiele wifi en stopcontacten", zegt Ben Brannen, medeoprichter en directeur van atVenu. "We krijgen te maken met regen, sneeuw, stof, hitte, bier. En dan vergeet ik vast nog wel het een en ander."

De betaalpartner van atVenu ging failliet en dus moest het bedrijf op zoek naar een betrouwbare manier om fysieke kaartbetalingen en contactloze betalingen mogelijk te maken op locaties die soms niet eens een dak hebben, laat staan een stabiele internetverbinding.

Oplossing

De oprichters van atVenu besloten in eerste instantie om de hardware aan te schaffen bij andere bedrijven. Voor de betalingen ging het bedrijf de samenwerking met Stripe aan.

Het bedrijf had positieve feedback over Stripe gehoord van andere ondernemers en vond de API van Stripe makkelijk te integreren in het bestaande platform van atVenu, maar het was Stripe Connect dat atVenu overtuigde om de samenwerking officieel te maken. Dankzij Stripe Connect kon atVenu geld van duizenden artiesten en meerdere locaties en festivals innen, dit geld apart houden en iedereen betrouwbaar uitbetalen.

"Stripe Connect was goed voor onze geloofwaardigheid en het vertrouwen van onze klanten dat hun geld in goede handen is", zegt Brannen.

Ondertussen waren er problemen ontstaan met de hardware die atVenu bij andere bedrijven had aangeschaft. Door vertragingen in de toeleveringsketen was het moeilijk om aan de duizenden handsets te komen die atVenu soms nodig had voor één festivalweekend.

Toen Stripe in 2019 zijn eigen Terminal POS-apparaten lanceerde, was atVenu dan ook een van de eersten die de BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 en Stripe Reader M2 in de praktijk ging gebruiken en testen.

"Bij Stripe is het geen kwestie van 'Hier heb je het, zoek het maar uit'. Ze willen oprechte feedback hebben over hoe de producten in de praktijk presteren. Die transparantie, bereidheid en aanmoediging zijn erg prettig", aldus Brannen.

De Stripe Terminal-sets, met nieuwe betaalopties zoals Apple Pay en EMV, bleken zo'n succes dat atVenu besloot om alle bestaande apparaten in te ruilen voor Terminal-sets.

Resultaten

De transacties van atVenu zijn sinds 2019 met 310% gestegen, ondanks de gevolgen van de economische achteruitgang en de pandemie op de branche voor live evenementen.

Betrouwbaar en krachtig

Dankzij de nieuwe betaalopties heeft atVenu nu de verkoop van eten en drinken kunnen toevoegen aan zijn platform voor live evenementen. En in tegenstelling tot zijn eerdere betaaloplossingen hoeft het bedrijf zich met Stripe geen zorgen te maken of de hardware en systemen het allemaal wel aankunnen.

"De API kan de omvang van onze activiteiten absoluut aan", zegt Derek Ball, medeoprichter en CEO van atVenu. "Op één avond verwerken we moeiteloos 10 miljoen dollar aan betalingen via Stripe."

Verbeterde toeleveringsketen

Door de betrouwbaarheid en schaalbaarheid van het Stripe-platform had atVenu relatief weinig personeel en minder accountmanagers nodig.

"Dankzij onze samenwerking met Stripe kunnen we onze klanten een veelzijdig product bieden, de overhead verminderen en de toeleveringsketen stroomlijnen", zegt Ball.

Nieuwe functies

De nauwe samenwerking met Stripe betekende ook dat atVenu regelmatig nieuwe functies en productcategorieën kon aanbieden aan zijn klanten.

Toen Stripe bijvoorbeeld Financial Accounts for platforms lanceerde en financiële diensten ging aanbieden, zag atVenu al snel een kans om het lastige uitbetalingsproces na evenementen te versnellen. Sinds juli 2022 heeft het bedrijf uitbetalingen voor meer dan 15 shows afgehandeld, waarbij honderdduizenden dollars zijn overgemaakt.

Het gebruiksvriendelijke dashboard waarmee atVenu geld kan verzenden, ontvangen en bewaren, heeft het hele proces tot wel vijf keer sneller gemaakt. Waar het voorheen vier tot zes weken duurde, is nu alles binnen vijf à zes dagen geregeld.