Défi

La plateforme en ligne d’atVenu simplifiait déjà le processus de vente pour les vendeurs de merchandising lors d’événements en direct : elle leur permettait de suivre facilement les stocks, de les réapprovisionner et de s’assurer que les exploitants de salles, les sociétés de merchandising et les artistes recevaient chacun leur part.

Mais ces dernières années, à mesure que de plus en plus de salles adoptaient le paiement dématérialisé, atVenu a vu une opportunité de prendre aussi en charge les paiements par carte en personne. L’entreprise s’est associée à une autre société de paiement pour intégrer un système de point de vente (POS) à son infrastructure back-end, mais elle s’est rapidement rendu compte que ses systèmes et son matériel fonctionnaient mal dans les environnements temporaires et changeants où ses fournisseurs opèrent souvent.

« On n’est pas dans un petit café tranquille avec un Wi-Fi stable et de l’électricité en permanence », explique Ben Brannen, cofondateur et président d’atVenu. « On a tout connu : la pluie, le grésil, la neige, la poussière, la chaleur… et la bière. »

Après la faillite de son partenaire de paiement, atVenu avait besoin d’une solution fiable pour rendre les paiements avec présentation de la carte et sans contact aussi fluides que possible dans des lieux qui n’ont parfois même pas de toit - et encore moins une connexion Internet stable.

Solution

Les cofondateurs d’atVenu ont d’abord décidé de se procurer eux-mêmes le matériel et de s’associer à Stripe pour traiter les paiements.

L’entreprise avait entendu des retours positifs sur Stripe de la part d’autres entrepreneurs et a trouvé l’API de Stripe facile à intégrer à la plateforme existante d’atVenu. Mais c’est Stripe Connect qui a convaincu atVenu de formaliser ce partenariat. Stripe Connect a permis à atVenu de collecter les fonds de milliers d’artistes ainsi que de multiples salles et festivals, de les isoler et de les reverser à chacun de manière fiable.

« Stripe Connect nous a apporté la crédibilité - et à nos clients l’assurance que l’argent serait géré correctement », explique Ben Brannen.

Le matériel qu’atVenu s’était procuré auprès d’autres fournisseurs posait toutefois problème : les retards dans la chaîne d’approvisionnement rendaient difficile l’obtention des milliers de terminaux parfois nécessaires pour un seul week-end de festival.

Lorsque Stripe a lancé ses propres appareils de point de vente Stripe Terminal en 2019, atVenu a été l’une des premières entreprises à déployer et tester sur le terrain les lecteurs BBPOS Chipper 2X, BBPOS WisePad 3 et Stripe Reader M2.

« La disposition et la volonté de Stripe de recueillir - et même d’encourager - les retours du terrain sur ses produits, plutôt que de dire : “Voilà, débrouillez-vous”, ont été formidables », indique Ben Brannen.

Les lecteurs Stripe Terminal se sont révélés être un succès et ont introduit de nouvelles options de paiement, comme Apple Pay et EMV, incitant atVenu à remplacer ses appareils existants.

Résultats

Les transactions d’atVenu ont augmenté de 310 % depuis 2019, malgré l’impact du ralentissement économique et de la pandémie sur le secteur événementiel.

Fiabilité et solidité

Les fonctionnalités de paiement d’atVenu lui ont permis d’ajouter la vente de nourriture et de boissons à sa plateforme événementielle. Et contrairement aux solutions de paiement précédentes, l’entreprise n’a plus à se demander si le matériel et les systèmes de Stripe peuvent suivre.

« L’API peut clairement gérer l’ampleur de notre activité », explique Derek Ball, cofondateur et CEO d’atVenu. « En une seule nuit, nous traitons plus de 10 millions de dollars de volume via Stripe, sans le moindre problème. »

Logistique optimisée

La fiabilité et l’évolutivité de la plateforme Stripe ont permis à atVenu de fonctionner avec une équipe relativement restreinte et moins de gestionnaires de comptes.

« Travailler avec Stripe nous a permis d’offrir à nos clients un produit plus complet, de réduire nos frais généraux et de rationaliser notre logistique », explique Derek Ball.

Nouvelles fonctionnalités

Le partenariat étroit avec Stripe a également permis à atVenu de proposer régulièrement de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles gammes de produits à ses clients.

Lorsque Stripe a lancé Financial Accounts pour les plateformes et commencé à proposer des services financiers, par exemple, atVenu a rapidement vu l’occasion d’accélérer le processus complexe de versement des fonds après les événements. Depuis juillet 2022, l’entreprise a géré les versements pour plus de 15 spectacles, transférant des centaines de milliers de dollars.

Le fait de pouvoir envoyer, recevoir et conserver des fonds avec précision dans un Dashboard unique et simple a également permis d’accélérer le processus par cinq : il ne prend désormais plus que cinq à six jours, contre quatre à six semaines auparavant.