O desafio

A Hertz começou há mais de 100 anos em Chicago com uma frota de 12 carros Ford Modelo T. Ao final da sua primeira década, o negócio de aluguel de carros havia se expandido para uma rede nacional. Hoje, a Hertz atende milhões de clientes com uma frota de mais de meio milhão de carros em mais de 11.000 unidades em 160 países.

A Hertz começou há mais de 100 anos em Chicago com uma frota de 12 carros Ford Modelo T. Ao final da sua primeira década, o negócio de aluguel de carros havia se expandido para uma rede nacional. Hoje, a Hertz atende milhões de clientes com uma frota de mais de meio milhão de carros em mais de 11.000 locais em 160 países.

Como a Hertz tem presença global e várias marcas (incluindo Dollar, Thrifty e Firefly, além de sua marca principal, Hertz), ela precisava de uma solução de comércio unificada que permitisse reconhecer claramente cada cliente em pontos de contato online e presenciais em todos os locais e marcas. A Hertz queria garantir que os clientes pudessem finalizar suas compras com facilidade e rapidez, em todas as plataformas.

Para criar uma experiência de cliente consistentemente excepcional, a Hertz precisava de uma solução de pagamento que pudesse oferecer otimizações móveis e uma variedade de formas de pagamento populares, como o Apple Pay, para ajudar a impulsionar a conversão e aumentar seu volume online pré-pago. Além disso, a plataforma buscava uma solução que pudesse se adaptar facilmente a mudanças futuras, ajudando a Hertz a oferecer suporte a novos modelos de negócios.

A Hertz também precisava de recursos avançados de pagamento, como autorização estendida de cartão de crédito, para manter a autorização aberta por um período mais longo após a devolução do veículo.

Por fim, a Hertz queria simplificar seus processos de liquidação, reconciliação e relatórios, além de usar a tokenização. Uma solução de pagamento completa ajudaria a Hertz a ganhar eficiência e acompanhar o aumento da carga de trabalho à medida que o negócio continuasse a crescer.

A solução

A Hertz começou a integrar a Stripe em 2022, optando por implementar o Stripe Payments para processar pagamentos online e oStripe Connect para encaminhar pagamentos e repasses entre suas unidades corporativas. Essa configuração permitiu à Hertz otimizar a movimentação de dinheiro entre as unidades corporativas e reduzir as despesas gerais operacionais.

Com recursos adicionais destinados a aumentar a autorização, como o Adaptive Acceptance para tentar novamente, de forma seletiva, recusas falsas em tempo real; tokens de rede; e o atualizador de cartões da Stripe, que recupera automaticamente as informações mais recentes de cartões vencidos, a Stripe ofereceu os recursos de que a Hertz precisava para modernizar a pilha de pagamentos e criar uma experiência de checkout moderna e perfeita para clientes em todo o mundo. Usando as APIs da Stripe, a Hertz integrou o Apple Pay em seus negócios nos Estados Unidos, permitindo que os clientes paguem facilmente pelo aluguel de carros com a popular carteira digital ao fazer reservas online ou pelo aplicativo móvel da Hertz.

A Hertz testou o novo sistema de pagamento metodicamente, começando com o volume de pagamentos via Apple Pay e aumentando gradualmente o volume de cartões de crédito para, por fim, consolidar todo o volume de pagamentos online na Stripe.

A Hertz continuou a aumentar o volume de pagamentos em 2024 e integrou o Stripe Terminal para permitir pagamentos presenciais em leitores de cartão físicos, proporcionando uma experiência de comércio unificada. O uso da Stripe em todos os canais permitiu que a Hertz e suas marcas relacionadas reconhecessem os clientes em transações online e presenciais em qualquer local corporativo. Com o Terminal, a Hertz pôde usar um único leitor BBPOS WisePOS E em locais multimarcas, como um balcão de aluguel de carros em um aeroporto, em vez de usar um leitor separado para cada marca. O leitor BBPOS WisePOS E também oferece suporte a experiências no leitor, como captura de assinatura, para que os clientes possam assinar diretamente no próprio leitor, eliminando a necessidade de hardware adicional ou formulários impressos. Os leitores são pré-certificados pela Stripe, reduzindo a carga de trabalho, o custo e a exposição ao risco PCI da Hertz em diversas soluções de hardware.

A equipe da Stripe atendeu à necessidade específica do setor da Hertz de janelas de autorização estendida com APIs atualizadas para acomodar períodos de autorização consistentes com o setor de aluguel de carros, em comparação com a janela de 5 a 30 dias do setor não relacionado ao aluguel.

Com o volume global de pagamentos da Hertz consolidado na Stripe e os produtos da Stripe fornecendo uma solução de pagamento completa, a empresa simplificou a reconciliação e a geração de relatórios em toda a empresa. Para obter insights mais profundos sobre os dados, a Hertz também adicionou o Stripe Sigma, que fornece análises detalhadas que ajudam a Hertz a tomar decisões de negócios informadas com base em dados em tempo real.

A Hertz fez uma parceria com os serviços profissionais da Stripe para orientar a implementação do Payments e do Connect. Depois de ver o impacto e o valor da experiência da equipe, a Hertz rapidamente expandiu a função da equipe para incluir o lançamento do Terminal. A equipe de serviços profissionais forneceu orientação e ajudou a alinhar as equipes multifuncionais da Hertz em relação aos requisitos, à funcionalidade do produto e às decisões para entregar resultados que atendessem às metas de negócios e aos prazos da empresa. A equipe também coordenou diretamente com a Apple para garantir o sucesso do lançamento do Apple Pay.

A equipe de serviços profissionais também forneceu conhecimentos especializados para dar à Hertz mais confiança na navegação pelo complexo panorama regulatório europeu em 11 países. A equipe auxiliou a Hertz nas nuances locais das formas de pagamento e regulamentações locais em cada mercado, com planos de implementação individuais para cada país que se encaixavam em um plano de implementação otimizado em maior escala em todas as linhas de negócios europeias da Hertz.

Resultados

As otimizações de pagamento levaram a um aumento nas taxas de autorização e na receita

Ao substituir sua tecnologia de pagamentos herdados pela Stripe, a Hertz ganhou o sistema moderno, confiável e adaptável de que precisava para dar suporte a milhões de transações todos os anos em todo o mundo. Otimizações como o atualizador de cartões, o Adaptive Acceptance e os tokens de rede da Stripe contribuíram para um aumento nas taxas de autorização e na receita.

A capacidade de adicionar facilmente novas formas de pagamento, como o Apple Pay, permite agora à Hertz oferecer opções de checkout rápidas e fáceis, ajudando os clientes a concluir as transações e a pegar a estrada com facilidade. Adicionar carteiras digitais como o Apple Pay também pode ajudar a melhorar as taxas de autorização em comparação com os formulários de cartão online, e os dados da Stripe mostram que disponibilizar o Apple Pay aos clientes pode resultar em um aumento na conversão.