Uitdaging

Hertz begon meer dan 100 jaar geleden in Chicago met een vloot van 12 Ford Model T-auto's. Aan het einde van het eerste decennium was het autoverhuurbedrijf uitgegroeid tot een landelijk netwerk. Tegenwoordig bedient Hertz miljoenen klanten met een vloot van meer dan een half miljoen auto's op meer dan 11.000 locaties in 160 landen.

In de afgelopen eeuw heeft Hertz zich gericht op het gemakkelijk en comfortabel maken van het huren van een auto, waarbij het bedrijf de branche voortdurend vooruit heeft geholpen met nieuwe ideeën en slimme innovaties. Maar in 2021 besefte Hertz dat het zijn betalingstechnologie aanzienlijk moest aanpassen om de gemakkelijke, probleemloze betalingservaring te kunnen bieden die zijn klanten gewend waren.

Omdat Hertz wereldwijd actief is en meerdere merken heeft (waaronder Dollar, Thrifty en Firefly, naast het vlaggenschipmerk Hertz), had het een uniforme commerce-oplossing nodig waarmee het individuele klanten duidelijk kon herkennen, zowel online als in persoon, op alle locaties en merken. Hertz wilde ervoor zorgen dat klanten gemakkelijk en snel konden afrekenen, op alle platforms.

Om een consistent geweldige klantervaring te creëren, had Hertz een betaaloplossing nodig die mobiele optimalisaties en een verscheidenheid aan populaire betaalmethoden, zoals Apple Pay, kon bieden om de conversie te stimuleren en het online prepaidvolume te vergroten. Daarnaast zocht het platform naar een oplossing die makkelijk kon worden aangepast aan toekomstige veranderingen, zodat Hertz nieuwe businessmodellen kon ondersteunen.

Hertz had ook geavanceerde betalingsmogelijkheden nodig, zoals uitgebreide creditcardautorisatie, om de autorisatie langer open te houden nadat het voertuig is teruggebracht.

Ten slotte wilde Hertz zijn vereffenings-, reconciliatie- en rapportageprocessen vereenvoudigen en tokenisatie gebruiken. Een end-to-end betaaloplossing zou Hertz helpen om efficiënter te werken en de toenemende werkdruk bij te houden naarmate het bedrijf bleef groeien.

Oplossing

Hertz begon in 2022 met de integratie van Stripe en koos ervoor om Stripe Payments te implementeren voor de verwerking van online betalingen en Stripe Connect voor het routeren van betalingen en uitbetalingen tussen zijn bedrijfsvestigingen. Dankzij deze opzet kon Hertz het geldverkeer tussen bedrijfsvestigingen stroomlijnen en de bedrijfskosten verlagen.

Met extra functies om autorisatie te verbeteren, zoals Adaptive Acceptance om valse weigeringen in realtime selectief opnieuw te proberen, netwerktokens en Stripe's systeem voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, die automatisch de nieuwste info voor verlopen kaarten ophaalt, bood Stripe de mogelijkheden die Hertz nodig had om zijn betalingssysteem te moderniseren en een naadloos, modern afrekenproces voor klanten over de hele wereld te creëren. Met behulp van Stripe API's integreerde Hertz Apple Pay voor zijn Amerikaanse activiteiten, waardoor klanten gemakkelijk voor hun autohuur kunnen betalen met de populaire digitale wallet wanneer ze online of via de mobiele app van Hertz reserveren.

Hertz testte het nieuwe betalingssysteem methodisch, te beginnen met het betalingsvolume via Apple Pay en het creditcardvolume geleidelijk op te voeren om uiteindelijk het volledige online betalingsvolume op Stripe te consolideren.

Hertz bleef het betalingsvolume in 2024 opschalen en integreerde Stripe Terminal om persoonlijke betalingen op fysieke kaartlezers mogelijk te maken voor een unified commerce-ervaring. Door Stripe in alle kanalen te gebruiken, konden Hertz en zijn gerelateerde merken klanten herkennen bij zowel online als persoonlijke transacties op elke bedrijfslocatie. Met Terminal kon Hertz één BBPOS WisePOS E-lezer gebruiken op locaties met meerdere merken, zoals een autoverhuurbalie op een luchthaven, in plaats van voor elk merk een aparte lezer te gebruiken. De BBPOS WisePOS E-lezer ondersteunt ook functies zoals het vastleggen van handtekeningen, zodat klanten rechtstreeks op de lezer zelf kunnen tekenen, waardoor er geen extra hardware of gedrukte formulieren nodig zijn. De lezers zijn vooraf gecertificeerd door Stripe, waardoor de werklast, kosten en PCI-risico's van Hertz voor verschillende hardwareoplossingen worden verminderd.

Het Stripe-team kwam tegemoet aan de branchespecifieke behoefte van Hertz aan langere autorisatieperiodes met bijgewerkte API's, zodat de autorisatieperiodes aansluiten bij de autoverhuurbranche, in tegenstelling tot de autorisatieperiodes van 5 tot 30 dagen in andere branches.

Nu het wereldwijde betalingsvolume van Hertz is geconsolideerd op Stripe en Stripe-producten een end-to-end betalingsoplossing bieden, heeft het bedrijf de reconciliatie en rapportage binnen het hele bedrijf vereenvoudigd. Voor diepere data-inzichten heeft Hertz ook Stripe Sigma toegevoegd, dat gedetailleerde analyses biedt waarmee Hertz weloverwogen zakelijke beslissingen kan nemen op basis van realtime data.

Hertz werkte samen met het zakelijke dienstverleningsteam van Stripe om de implementatie van Payments en Connect te begeleiden. Nadat Hertz de impact en waarde van de expertise van het team had gezien, breidde het bedrijf de rol van het team snel uit met de lancering van Terminal. Het Professional Services-team gaf advies en hielp de cross-functionele teams van Hertz op één lijn te brengen wat betreft vereisten, productfunctionaliteit en beslissingen om resultaten te leveren die voldeden aan de bedrijfsdoelstellingen en tijdschema's van het bedrijf. Het team werkte ook rechtstreeks samen met Apple om een succesvolle lancering van Apple Pay te garanderen.

Het zakelijke dienstverleningsteam bood ook gespecialiseerde expertise om Hertz meer vertrouwen te geven bij het navigeren door het complexe Europese regelgevingslandschap in 11 landen. Het team hielp Hertz met de lokale nuances van betaalmethoden en lokale regelgeving in elke markt, met individuele implementatieplannen voor elk land die pasten binnen een groter, geoptimaliseerd implementatieplan voor alle Europese bedrijfsonderdelen van Hertz.

Resultaten

Betalingsoptimalisaties leidden tot een stijging van de autorisatietarieven en inkomsten

Door zijn verouderde betalingstechnologie te vervangen door Stripe, kreeg Hertz het moderne, betrouwbare en flexibele systeem dat het nodig had om miljoenen transacties per jaar over de hele wereld te ondersteunen. Optimalisaties zoals Stripe's systeem voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, Adaptive Acceptance en netwerktokens hebben bijgedragen aan een stijging van de autorisatietarieven en inkomsten.

Dankzij de mogelijkheid om eenvoudig nieuwe betaalmethoden toe te voegen, zoals Apple Pay, kan Hertz nu snelle en gemakkelijke afrekenopties aanbieden, waardoor klanten transacties kunnen voltooien en gemakkelijk op weg kunnen gaan. Het toevoegen van digitale wallets zoals Apple Pay kan ook helpen om de autorisatiepercentages te verbeteren in vergelijking met online kaartformulieren. Uit gegevens van Stripe blijkt dat het beschikbaar stellen van Apple Pay aan klanten kan leiden tot een stijging van het aantal conversies.