Desafío

Hertz comenzó hace más de 100 años en Chicago con una flota de 12 automóviles Ford Modelo T. A finales de su primera década, la empresa de alquiler de automóviles se había expandido a una red nacional. Hoy en día, Hertz atiende a millones de clientes con una flota de más de medio millón de automóviles en más de 11,000 ubicaciones en 160 países.

En el último siglo, Hertz se ha centrado en facilitar y hacer cómodo el alquiler de un automóvil, haciendo avanzar constantemente el sector con nuevas ideas e innovaciones inteligentes, pero en 2021, Hertz se dio cuenta de que tenía que adaptar significativamente su pila de software de pago para permitir la experiencia de pago fácil y sin complicaciones que sus clientes esperaban.

Debido a que Hertz tiene presencia global y varias marcas (incluidas Dollar, Thrifty y Firefly, además de su marca insignia Hertz), necesitaba una solución de comercio unificado que le permitiera reconocer claramente a los clientes particulares tanto en puntos de contacto en línea como en persona en todas las ubicaciones y marcas. Hertz quería asegurarse de que los clientes pudieran comprar fácil y rápidamente, en todas las superficies.

Para crear una experiencia de cliente excepcional y constante, Hertz necesitaba una solución de pago que pudiera ofrecer optimizaciones móviles y una variedad de métodos de pago populares, como Apple Pay, para ayudar a impulsar la conversión y hacer crecer su volumen de prepago en línea. Además, la plataforma buscó una solución que pudiera adaptarse fácilmente a los cambios futuros, lo que ayudó a Hertz a admitir nuevos modelos de negocio.

Hertz también necesitaba funcionalidades de pago avanzadas como autorización extendida con tarjeta de crédito para mantener abierta la autorización durante un período más largo después de la devolución del vehículo.

Por último, Hertz quería simplificar sus procesos de acreditación de fondos, conciliación e informes, y utilizar tokenización. Una solución de pago integral ayudaría a Hertz a ganar eficiencia y mantenerse al día con una carga de trabajo cada vez mayor a medida que la empresa continuaba creciendo.

Solución

Hertz comenzó a integrar Stripe en 2022 y optó por implementar Stripe Payments para procesar pagos electrónicos y Stripe Connect para enrutar pagos y transferencias entre sus ubicaciones corporativas. Esta configuración le permitió a Hertz agilizar el movimiento de dinero entre ubicaciones corporativas y reducir el gasto operativo.

Con funcionalidades adicionales destinadas a aumentar la autorización, como Adaptive Acceptance para reintentar selectivamente falsos rechazos en tiempo real; tokens de red; y el actualizador de tarjetas de Stripe, que recupera automáticamente la información más reciente de las tarjetas vencidas, Stripe ofreció las funcionalidades que Hertz necesitaba para modernizar su pila de software de pago y crear una experiencia de confirmación de compra moderna y fluida para clientes de todo el mundo. Con las API de Stripe, Hertz integró Apple Pay para su empresa de EE. UU., lo que permitió a los clientes pagar fácilmente el alquiler de automóviles con la popular cartera digital mediante la reservar en línea o a través de la aplicación móvil de Hertz.

Hertz probó el nuevo sistema de pagos metódicamente, comenzando con el volumen de pagos mediante Apple Pay y aumentando el volumen de su tarjeta de crédito gradualmente para finalmente consolidar la totalidad de su volumen de pagos electrónicos en Stripe.

Hertz continuó aumentando el volumen de pagos en 2024 e integró Stripe Terminal para habilitar los pagos en persona en lectores de tarjetas físicos para una experiencia de comercio unificado. El uso de Stripe en todos los canales permitió a Hertz y sus marcas relacionadas reconocer a los clientes tanto en transacciones en línea como en persona en cualquier ubicación corporativa. Con terminal, Hertz podía usar un único lector BBPOS WisePOS E en ubicaciones multimarca, como un mostrador de alquiler de automóviles en un aeropuerto, en lugar de usar un lector separado para cada marca. BBPOS WisePOS E lector también admite experiencias en el lector como captura de firmas, para que los clientes puedan firmar directamente en el lector, lo que elimina la necesidad de hardware adicional o formularios impresos. Los lectores están precertificados por Stripe, lo que reduce la carga de trabajo, el costo y la exposición al riesgo PCI de Hertz en diversas soluciones de hardware.

El equipo de Stripe abordó la necesidad específica del sector de Hertz de ventanas de autorización ampliada con API actualizadas para adaptarse a los períodos de autorización coherentes con el sector de alquiler de automóviles, en comparación con la ventana del sector que no se dedica al alquiler de 5 a 30 días.

Gracias a la consolidación del volumen de pagos global de Hertz en Stripe y a los productos de Stripe, que proporcionan una solución de pago integral, la empresa ha simplificado la conciliación y la generación de informes en toda la empresa. Para obtener información más detallada sobre los datos, Hertz también ha incorporado Stripe Sigma, que proporciona análisis detallados que ayudan a Hertz a tomar decisiones empresariales informadas basadas en datos en tiempo real.

Hertz se asoció con los servicios profesionales de Stripe para guiar su implementación de Payments y Connect. Después de ver el impacto y el valor de la experiencia del equipo, Hertz amplió rápidamente la función del equipo para incluir el lanzamiento de Terminal. El equipo de servicios profesionales proporcionó orientación y ayudó a alinear los equipos multifuncionales de Hertz en cuanto a requisitos, funcionalidades de productos y decisiones para lograr resultados que cumplieran con los objetivos y plazos de la empresa. El equipo también coordinó directamente con Apple para garantizar el éxito del lanzamiento Apple Pay.

El equipo de servicios profesionales también proporcionó conocimientos especializados para darle a Hertz más confianza en la navegación por el complejo panorama normativo europeo en 11 países. El equipo ayudó a Hertz a través de los matices locales de métodos de pago y normativas locales en cada mercado, con planes de implementación individuales para cada país que se ajustan a un plan de implementación optimizado a mayor escala en todas las líneas de negocio europeas de Hertz.

Resultados

Las optimizaciones de los pagos condujeron a un aumento en las tasas de autorización e ingresos

Mediante el reemplazo de su pila de software de pagos heredados con Stripe, Hertz obtuvo el sistema moderno, confiable y adaptable que necesitaba para soporte millones de transacciones cada año en todo el mundo. Optimizaciones como el actualizador de tarjetas de Stripe, Adaptive Acceptance y los tokens de red han contribuido a un aumento en las tasas de autorización e ingresos.

La capacidad de agregar fácilmente nuevos métodos de pago, como Apple Pay, ahora permite a Hertz ofrecer opciones de confirmación de compra rápidas y sencillas, lo que ayuda a los clientes a completar transacciones y ponerse en marcha con facilidad. Agregar carteras digitales como Apple Pay también puede ayudar a mejorar las tasas de autorización en comparación con los formularios de tarjetas electrónicos, y los datos de Stripe muestran que poner Apple Pay a disposición de los clientes puede dar como resultado un aumento de la conversión.