Die Herausforderung

Hertz begann vor mehr als 100 Jahren in Chicago mit einer Flotte von 12 Ford-T-Modellen. Am Ende des ersten Jahrzehnts hatte sich das Mietwagen-Unternehmen zu einem landesweiten Netzwerk entwickelt. Heute bedient Hertz Millionen von Kundinnen und Kunden mit einer Flotte von über einer halben Million Autos an mehr als 11.000 Standorten in 160 Ländern.

Im vergangenen Jahrhundert hat Hertz sich darauf konzentriert, die Anmietung eines Autos einfach und bequem zu machen und die Branche ständig mit neuen Ideen und intelligenten Innovationen voranzubringen. 2021 musste Hertz jedoch seinen Zahlungsstack erheblich anpassen, um die einfache, problemlose Zahlung zu ermöglichen, die seine Kundschaft erwartete.

Da Hertz weltweit präsent ist und mehrere Marken hat (darunter Dollar, Thrifty und Firefly), benötigte es eine Unified-Commerce-Lösung, die es ermöglicht, Einzelpersonen sowohl an Online- als auch an persönlichen Touchpoints über Standorte und Marken hinweg klar zu erkennen. Hertz wollte sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden auf allen Oberflächen den Kauf abschließen können.

Um eine durchgängig außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen, benötigte Hertz eine Lösung für Zahlungen, die mobile Optimierungen und eine Vielzahl beliebter Zahlungsmethoden wie Apple Pay bieten konnte, um die Konversionsrate zu steigern und sein Online-Prepaid-Volumen zu steigern. Darüber hinaus suchte Hertz nach einer Lösung, die sich leicht an zukünftige Veränderungen anpassen ließ und Hertz dabei half, neue Geschäftsmodelle zu unterstützen.

Hertz benötigte auch Advanced-Payments-Funktionen wie die erweiterte Autorisierung von Kreditkarten, um die Autorisierung nach Rückgabe des Fahrzeugs länger offen zu halten.

Schließlich wollte Hertz die Zahlungsabwicklung, den Abgleich und die Berichterstellung vereinfachen und Tokenisierung einsetzen. Eine Lösung für eine durchgängige Zahlung würde Hertz dabei helfen, die Effizienz zu steigern und mit der wachsenden Arbeitsbelastung des Unternehmens Schritt zu halten.

Die Lösung

Hertz begann 2022 mit der Integration von Stripe und entschied sich für die Implementierung von Stripe Payments für die Abwicklung von Online-Zahlungen und Stripe Connect für die Weiterleitung von Zahlungen und Auszahlungen an seinen Unternehmensstandorten. So konnte Hertz Geldbewegungen an allen Unternehmensstandorten optimieren und den Betriebsaufwand reduzieren.

Mit zusätzlichen Funktionen zur Steigerung der Autorisierung – wie Adaptive Acceptance zur selektiven Wiederholung falscher Ablehnungen in Echtzeit, Netzwerk-Token und dem Kartenaktualisierer von Stripe, der automatisch die neuesten Informationen für abgelaufene Karten abruft – bot Stripe die Funktionen, die Hertz benötigt, um seinen Zahlungsstack zu modernisieren und einen nahtlosen, modernen Bezahlvorgang für Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt zu schaffen. Mit Stripe APIs integrierte Hertz Apple Pay für sein Unternehmen in den USA, sodass Kundinnen und Kunden ihre Autovermietung bei Online-Buchungen oder über die Mobile App von Hertz einfach mit der beliebten Digital Wallet bezahlen können.

Hertz hat das neue Zahlungssystem methodisch getestet, angefangen bei der Zahlung über Apple Pay bis hin zur schrittweisen Erhöhung des Kreditkartenvolumens, um schließlich das gesamte Online-Zahlungsvolumen auf Stripe zu konsolidieren.

Hertz skalierte das Zahlungsvolumen im Jahr 2024 weiter und integrierte Stripe Terminal, um persönliche Zahlungen auf physischen Karten für ein Unified-Commerce-Erlebnis zu ermöglichen. Durch die kanalübergreifende Nutzung von Stripe konnten Hertz und seine verwandten Marken Kundinnen und Kunden sowohl bei Online- als auch bei persönlichen Transaktionen an jedem Unternehmensstandort erkennen. Mit Terminal konnte Hertz ein einzelnes BBPOS WisePOS E-Lesegerät an mehreren Markenstandorten verwenden, z. B. an einem Autovermietungsschalter in einem Flughafen, anstatt für jede Marke ein separates Lesegerät zu verwenden. Das BBPOS WisePOS E-Lesegerät unterstützt auch On-Reader-Funktionen wie die Erfassung von Unterschriften, sodass Kundinnen und Kunden direkt am Lesegerät selbst unterschreiben können, wodurch zusätzliche Hardware oder gedruckte Formulare überflüssig werden. Die Lesegeräte sind von Stripe vorzertifiziert, was Hertz Arbeitsaufwand, Kosten und PCI-Risiko für verschiedene Hardwarelösungen reduziert.

Das Stripe-Team ging auf den branchenspezifischen Bedarf von Hertz an erweiterten Autorisierungsfenster mit aktualisierten APIs ein, um Autorisierungszeiträume zu berücksichtigen, die der Branche der Autovermietung entsprechen, im Vergleich zum Zeitfenster der Branche ohne Vermietung von 5 bis 30 Tagen.

Da das weltweite Zahlungsvolumen von Hertz auf Stripe konsolidiert ist und Stripe-Produkte eine Lösung für eine durchgängige Zahlung bieten, hat das Unternehmen den Abgleich und die Berichterstattung im gesamten Unternehmen vereinfacht. Für umfassendere Dateneinblicke hat Hertz auch Stripe Sigma hinzugefügt, das detaillierte Analysen bietet, die Hertz helfen, fundierte, auf Echtzeitdaten basierte Entscheidungen zu treffen.

Hertz arbeitete mit Stripe-Fachdienstleistungen zusammen, um die Implementierung von Zahlungen und Connect zu unterstützen. Nachdem es die Auswirkungen und den Wert der Expertise des Teams erkannt hatte, erweiterte Hertz die Funktion des Teams schnell mit der Einführung von Terminal. Das Fachdienstleistungen-Team bot Anleitung und half dabei, die funktionsübergreifenden Teams von Hertz auf Anforderungen, Produktfunktionalität und Entscheidungen abzustimmen, um Ergebnisse zu erzielen, die den Zielen und Zeitplänen des Unternehmens entsprachen. Das Team stimmte sich auch direkt mit Apple ab, um eine erfolgreiche Einführung von Apple Pay sicherzustellen.

Das Fachdienstleistungen-Team hat Hertz auch bei der Bewältigung der komplexen europäischen Regulierungslandschaft in 11 Ländern mit Fachwissen unterstützt. Das Team hat Hertz bei den lokalen Nuancen der Zahlungsmethoden und lokalen Vorschriften in jedem Markt unterstützt, wobei einzelne Rollout-Pläne für die Einführung für jedes Land erstellt wurden, die in einen größer skalierten optimierten Einführungsplan für alle europäischen Geschäftsbereiche von Hertz passen.

Die Ergebnisse

Optimierungen bei Zahlungen führten zu einer Steigerung von Autorisierungsraten und Umsatz

Durch die Ersetzung des älteren Zahlungsstacks durch Stripe gewann Hertz das moderne, zuverlässige und anpassungsfähige System, das es benötigt, um jedes Jahr Millionen von Transaktionen auf der ganzen Welt zu unterstützen. Optimierungen wie der Kartenaktualisierer von Stripe, Adaptive Acceptance und Netzwerk-Token haben zu einer Steigerung der Autorisierungsraten und des Umsatz beigetragen.

Die Möglichkeit, neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay einfach hinzuzufügen, ermöglicht Hertz jetzt, schnelle und einfache Bezahlvorgangs-Optionen anzubieten, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, Transaktionen abzuschließen und mühelos fortzufahren. Das Hinzufügen von Digital Wallets wie Apple Pay kann auch dazu beitragen, die Autorisierungsraten im Vergleich zu Online-Kartenformularen zu verbessern, und Stripe-Daten zeigen, dass die Bereitstellung von Apple Pay für Kundinnen und Kunden zu einer Steigerung der Konversion führen kann.