La confiance est primordiale dans le domaine du commerce numérique. En effet, proposer des paiements en ligne sécurisés constitue non seulement une exigence technique, mais une condition nécessaire pour garantir la satisfaction client et protéger la réputation de votre marque. En Italie, de nombreux acheteurs préfèrent encore les modes de paiement traditionnels tels que le paiement en argent comptant à la livraison ou les cartes prépayées, ce qui témoigne d’une réticence légendaire à l’égard des achats en ligne.

Cet article analyse les modes de paiement en ligne les plus populaires en Italie, les raisons de la méfiance des clients à l’égard des achats en ligne et quels modes de paiement sont les plus sécurisés pour les entreprises et les clients. Nous examinons également comment vous pouvez gérer efficacement et en toute conformité les paiements en ligne grâce à une infrastructure fiable qui permet à votre entreprise de se faire payer en ligne en toute sécurité et d’accepter des transactions internationales sans courir de risque.

Contenu de cet article

• Les modes de paiement en ligne sécurisés les plus populaires en Italie
  
• Réticence des clients italiens à faire des achats en ligne
  
• Quels modes de paiement sont les plus sécurisés pour les entreprises et les clients?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Les modes de paiement en ligne sécurisés les plus populaires en Italie

Ces dernières années, le marché italien des paiements numériques a connu une croissance constante. Selon l’Observatoire des paiements innovants de l’École polytechnique de Milan, en 2024, pour la première fois en Italie, les paiements numériques étaient le mode de paiement le plus répandu chez les clients italiens, représentant 43 % des transactions totales, alors que les transactions impliquant l’argent comptant ont baissé à 41 %. Pour un pays historiquement attaché à l’argent comptant et généralement plus méfiant à l’égard des paiements électroniques, ces statistiques sont d’une importance particulière. Cependant, la préférence pour les paiements en ligne sécurisés reste une question majeure pour les entreprises et les clients.

Les modes de paiement en ligne les plus populaires en Italie se déclinent en plusieurs solutions, chacune présentant des avantages et des niveaux de sécurité qui lui sont propres. Examinons-les en détail :

Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit restent le principal mode de paiement en ligne. Cependant, de nombreuses personnes s’interrogent : le paiement en ligne avec une carte de crédit est-il sécurisé? La réponse est oui, à condition que le site Web utilise des protocoles de sécurité adéquats et une infrastructure conforme aux normes internationales.

L’un des principaux outils de protection est le mécanisme 3D Secure 2 (3DS2), une version améliorée du protocole précédent introduit par Visa et Mastercard pour réduire la fraude en ligne. 3DS2 met en œuvre l’authentification à deux facteurs (l’authentification forte du client, SCA) qui vérifie l’identité du titulaire de la carte avant d’autoriser le paiement.

Par exemple, l’utilisateur peut recevoir une notification poussée ou un code de mot de passe à usage unique de sa banque, ou doit confirmer la transaction par empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur l’application de l’établissement de crédit. Ce système permet de distinguer les transactions légitimes des transactions suspectes, améliorant ainsi la sécurité sans compromettre l’expérience utilisateur.

Un autre composant clé est la certification PCI DSS (Norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement), qui est la norme internationale élaborée par les principaux réseaux de paiement (Visa, Mastercard, American Express, Discover et JCB). Les passerelles de paiement conformes à la norme PCI DSS doivent respecter des exigences de sécurité strictes, notamment le chiffrement de bout en bout, le traitement contrôlé des données de cartes et des audits réguliers. En faisant appel à un fournisseur certifié PCI DSS, vous assurez que les transactions et les données sensibles de vos clients sont protégées et traitées de manière conforme.

Le paiement en ligne avec une carte de débit est également sécurisé si vous mettez en œuvre ces mêmes mesures de sécurité lorsque vous acceptez des paiements. La solution qui combine à la fois le protocole 3DS2, le chiffrement de pointe et la conformité PCI DSS représente aujourd’hui l’un des modes de paiement en ligne les plus sécurisés pour les achats en Italie.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques, tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Satispay font partie des modes de paiement en ligne sécurisés les plus populaires auprès des clients italiens. Grâce aux portefeuilles numériques, les clients peuvent effectuer des transactions sans partager leurs informations de carte avec le marchand, réduisant ainsi le risque d’usurpation d’identité ou d’accès non autorisé.

Chaque paiement est authentifié au moyen de comptes personnels ou de systèmes biométriques, notamment les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale. Pour de nombreux utilisateurs, ces solutions représentent le mode de paiement en ligne le plus sécurisé, car elles offrent une couche de protection supplémentaire entre la banque et le site de commerce en ligne. De plus, les portefeuilles numériques garantissent un paiement plus rapide et, dans certains cas, des politiques de remboursement immédiat en cas de transactions litigieuses.

Virements bancaires en ligne

Les virements bancaires en ligne restent un excellent choix pour ceux qui préfèrent une approche plus directe et plus contrôlée des paiements. Ils sont considérés comme un mode de paiement sécurisé en ligne, car ils sont effectués par l’intermédiaire de services bancaires en ligne dotés de systèmes d’authentification forte (mot de passe à usage unique ou application de confirmation). En plus d’être la solution utilisée par les clients pour effectuer des achats en ligne, les virements bancaires sont également largement adoptés par les plateformes et les entreprises pour faire des paiements aux marchands, ce qui permet d’effectuer des transferts sécurisés et traçables directement vers les comptes bancaires.

Cependant, par rapport à d’autres modes de paiement, les virements bancaires peuvent être moins pratiques pour les achats en ligne, car ils nécessitent des délais de règlement plus longs et une intervention manuelle du client. Ces dernières années, grâce aux progrès en matière de système bancaire ouvert et de virements bancaires instantanés, ce système est devenu plus rapide et plus compétitif pour le commerce en ligne également, offrant ainsi aux entreprises opérant en Italie un canal de paiement traçable et sécurisé présentant moins de risque de contestations de paiement.

Cartes prépayées

Les cartes prépayées, également appelées cartes à valeur enregistrée, constituent un pilier du marché italien des paiements numériques. Des solutions telles que PostePay, Hype, N26 et Revolut sont particulièrement prisées, car elles permettent aux utilisateurs de gérer un solde distinct de leur compte principal.

Pour de nombreux clients, ces solutions constituent le mode de paiement en ligne le plus sûr, car même en cas de fraude, les pertes potentielles n’influencent que le montant rechargé à l’avance.

Les cartes prépayées sont également un outil favorisant l’inclusion financière : elles permettent aux jeunes, aux étudiants et aux personnes qui n’ont pas de compte bancaire traditionnel d’effectuer leurs achats en ligne en toute sécurité. Aujourd’hui, de nombreuses banques et entreprises de technologie financière proposent également des cartes virtuelles à usage unique, idéales pour les transactions uniques ou pour souscrire à des services numériques sans aucun risque.

Pour vous, en tant qu’entreprise, accepter des paiements par carte prépayée signifie élargir votre clientèle et offrir une expérience perçue comme étant plus fiable par une frange importante des acheteurs italiens.

Paiement en argent comptant à la livraison

Le paiement en argent comptant à la livraison reste un mode de paiement typiquement italien, adopté par ceux qui font encore preuve de méfiance à l’égard des paiements en ligne sécurisés. Ce système impliquant le paiement en argent comptant à la livraison procure aux clients un sentiment de contrôle accru : ils ne paient qu’après avoir reçu l’article.

Cependant, il entraîne des coûts supplémentaires pour les entreprises et un risque plus élevé de retours d’articles ou d’échecs de retrait. Bien que le paiement en argent comptant à la livraison ne constitue pas un mode de paiement en ligne sécurisé au sens technique du terme, il demeure un instrument utile pour gagner la confiance des clients novices en matière de transactions numériques, offrant également la possibilité de les amener progressivement à adopter des systèmes plus modernes et sécurisés.

Comment faire des achats en ligne en toute sécurité

Pour faire vos achats en ligne de manière sécurisée, choisissez toujours des sites Web fiables (reconnaissables grâce au protocole HTTPS) et utilisez des modes de paiement en ligne sécurisés, comme les cartes dotées de l’authentification 3DS2 ou les portefeuilles numériques. Évitez de communiquer vos informations de carte par courriel ou par des canaux non sécurisés, et conservez toujours votre reçu ou confirmation de votre commande. En cas de doute, consultez les avis du marchand et privilégiez les plateformes qui proposent les éléments suivant :

• Protection contre la fraude : les solutions de prévention de la fraude sont des outils automatisés qui analysent chaque paiement pour déterminer et bloquer les transactions suspectes. Ces technologies surveillent l’activité en temps réel et empêchent l’utilisation frauduleuse des données de paiement.

• Droit au remboursement : cette mesure prévoit la possibilité de récupérer votre argent en cas d’échec de la transaction, de non-livraison du produit ou si vous exercez votre droit de rétractation conformément au Code de la consommation (dans un délai de 14 jours pour les achats en ligne).

Réticence des clients italiens à faire des achats en ligne

Malgré l’essor constant des achats en ligne et des paiements sécurisés, de nombreux Italiens continuent de faire preuve d’une certaine prudence à l’égard des transactions numériques. Les principales raisons sont la peur de fraude et de vol de données personnelles, ainsi qu’un manque de confiance chronique à l’égard des marchands en ligne. Bien que les technologies de sécurité telles que l’utilisation de jetons, le protocole 3DS2 et l’authentification à deux facteurs garantissent désormais des normes de sécurité très élevées, la perception subjective des clients italiens les incite à plus de méfiance par rapport aux clients d’autres pays européens.

En Italie, l’argent comptant conserve une forte valeur culturelle en tant que symbole de contrôle et de réalité. C’est pour cette raison que de nombreux clients préfèrent les modes de paiement sécurisés en ligne qui ne nécessitent pas de saisir leurs informations de carte, comme PayPal ou les cartes prépayées, ou optent pour des solutions « hybrides », telles que le paiement en argent comptant à la livraison, qui leur permet de payer uniquement au moment où ils reçoivent leur commande.

Pour les entreprises, cette méfiance représente à la fois un défi et une opportunité : faire preuve de transparence et de sécurité en matière de paiements en ligne peut devenir un facteur déterminant pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Voici quelques pratiques exemplaires efficaces que vous pourriez envisager :

• Mettre l’accent sur la sécurité
  Affichez sur votre site Web des certificats SSL, des logos de conformité à la norme PCI DSS et des références à des protocoles tels que 3DS2 pour rassurer les clients quant à la sécurité du paiement en ligne.

• Expliquer clairement les mesures de protection
  Expliquez par exemple aux clients que le paiement par carte de crédit en ligne est sécurisé parce que les données ne sont jamais sauvegardées en texte brut. Précisez également que les réseaux internationaux (tels que Visa ou Mastercard) disposent de mécanismes de remboursement en cas de fraude.

• Présenter des alternatives sûres et perçues comme telles
  Proposer des portefeuilles numériques, des cartes prépayées ou des virements bancaires instantanés contribue à susciter l’intérêt même des utilisateurs les plus méfiants.

• Sensibiliser les clients à la sécurité numérique
  Expliquez aux clients que le paiement en ligne avec une carte de débit est sécurisé, à condition que l’achat soit effectué sur un site Web certifié utilisant des méthodes d’authentification forte.

Quels modes de paiement sont les plus sécurisés pour les entreprises et les clients?

En matière de modes de paiement en ligne sécurisés, la sécurité doit être garantie par les deux parties : le payeur et le bénéficiaire. En ce qui concerne les entreprises, accepter des paiements de manière conforme et sécurisée réduit le risque de contestation de paiement et fraude; pour les clients, le fait de savoir que leurs données sont protégées permet de renforcer la fidélisation.

Le paiement en ligne le plus sécurisé est celui qui fait intervenir des protocoles de sécurité avancés, l’authentification à deux facteurs et l’utilisation de jetons pour les données. En général, les portefeuilles numériques, tels qu’Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Satispay, et les cartes de crédit dotées du protocole 3DS2 sont considérés comme les modes de paiement en ligne les plus sécurisés, puisqu’ils minimisent le risque de fraude et protègent les données du titulaire de la carte.

Comparaison des principaux modes de paiement en ligne utilisés en Italie

Comment Stripe Payments peut vous aider

Assurer la sécurité des paiements en ligne implique non seulement de protéger les données sensibles, mais aussi d’offrir aux clients une expérience fluide, fiable et cohérente sur tous les canaux. C’est pourquoi le choix d’une infrastructure de paiement robuste et conforme telle que Stripe Payments offre sécurité, efficacité et évolutivité au sein d’une seule plateforme.

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale adaptée à toutes les entreprises, des jeunes entreprises aux grands groupes. Elle permet d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateurs de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.
  
• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier grâce aux options de paiement transfrontalier. Réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.
  
• Améliorer le rendement des paiements : augmentez vos revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des capacités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.
  
• Vous développer plus rapidement grâce à une plateforme de croissance flexible et fiable : évoluez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité inégalée dans le secteur.
  

Découvrez comment Stripe Payments peut faciliter vos paiements en ligne et en personne, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.