Vertrouwen is superbelangrijk in de digitale handel. Het aanbieden van veilige online betalingen is niet alleen een technische vereiste, maar ook een noodzakelijke voorwaarde om klanttevredenheid te garanderen en de reputatie van je merk te beschermen. In Italië geven veel kopers nog steeds de voorkeur aan traditionele betaalmethoden, zoals rembours of prepaidkaarten , wat wijst op een historische terughoudendheid ten opzichte van online aankopen.

In dit artikel analyseren we de populairste online betaalmethoden in Italië, waarom Italiaanse klanten voorzichtig blijven met online winkelen en welke betaalmethoden het veiligst zijn voor bedrijven en klanten. We bekijken ook hoe je online betalingen effectief en conform de regels kunt beheren met behulp van betrouwbare infrastructuur waarmee je bedrijf veilig online betalingen kan ontvangen en zonder risico internationale transacties kan accepteren.

Wat staat er in dit artikel?

• De populairste veilige online betaalmethoden in Italië
  
• De terughoudendheid van Italiaanse klanten om online te winkelen
  
• Welke betaalmethoden zijn het veiligst voor bedrijven en klanten?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

De populairste veilige online betaalmethoden in Italië

De afgelopen jaren is de Italiaanse markt voor digitale betalingen gestaag gegroeid. Volgens het Innovative Payments Observatory van de Polytechnische Universiteit van Milaan werden digitale betalingen in 2024 voor het eerst in Italië de meest gebruikte betaalmethode onder Italiaanse klanten, goed voor 43% van de totale consumptie, terwijl contant geld daalde tot 41%. Voor een land dat van oudsher gehecht is aan contant geld en traditioneel meer op zijn hoede is voor elektronische betalingen, is dit cijfer bijzonder veelzeggend. De voorkeur voor veilige online betalingen blijft echter een belangrijk punt voor zowel bedrijven als klanten.

Onder de populairste online betaalmethoden in Italië zijn er verschillende oplossingen, elk met hun eigen voordelen en beveiligingsniveaus. Laten we ze hieronder in detail bekijken.

Creditcards en debitcards

Creditcards en debitcards zijn nog steeds de belangrijkste methode voor online betalingen. Veel mensen vragen zich echter af: is online betalen met een creditcard wel veilig? Het antwoord is ja, op voorwaarde dat de website gebruikmaakt van adequate beveiligingsprotocollen en infrastructuur die voldoen aan internationale normen.

Een van de belangrijkste beveiligingsinstrumenten is 3D Secure 2 (3DS2), een doorontwikkeling van het vorige protocol dat door Visa en Mastercard is geïntroduceerd om online fraude tegen te gaan. 3DS2 maakt gebruik van tweefactorauthenticatie SCA (sterke cliëntauthenticatie), die de identiteit van de kaarthouder verifieert voordat de betaling wordt geautoriseerd.

De gebruiker krijgt bijvoorbeeld een pushmelding of een OTP-code van zijn bank, of moet de transactie bevestigen via vingerafdruk- of gezichtsherkenning in de app van de kredietinstelling. Dit systeem helpt om legitieme transacties te onderscheiden van verdachte transacties, waardoor de veiligheid wordt verbeterd zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikerservaring.

Een ander belangrijk element is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificering, de internationale norm die is ontwikkeld door de grote betaalnetwerken (Visa, Mastercard, American Express, Discover en JCB). PCI DSS-conforme betaalgateways moeten voldoen aan strenge beveiligingseisen, waaronder end-to-end-encryptie, gecontroleerde verwerking van kaartgegevens en regelmatige audits. Door gebruik te maken van een PCI DSS-gecertificeerde aanbieder kun je ervoor zorgen dat de transacties en gevoelige gegevens van je klanten worden beschermd en op een conforme manier worden verwerkt.

Online betalen met een debitcard is ook veilig als je dezelfde beveiligingsmaatregelen implementeert voor het accepteren van betalingen. De combinatie van 3DS2, geavanceerde encryptie en PCI DSS-conformiteit is momenteel een van de veiligste online betaalmethoden die beschikbaar zijn voor aankopen in Italië.

Digitale wallets

Digitale wallets, zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay en Satispay, behoren tot de populairste veilige online betaalmethoden onder Italiaanse klanten. Met digitale wallets kunnen klanten transacties voltooien zonder hun kaartgegevens met de verkoper te delen, waardoor het risico op identiteitsdiefstal of ongeoorloofde toegang wordt verminderd.

Elke betaling wordt geverifieerd via persoonlijke accounts of biometrische systemen, zoals vingerafdruk- of gezichtsherkenning. Voor veel gebruikers zijn deze tools de veiligste manier om online te betalen, omdat ze extra bescherming bieden tussen de bank en de e-commercewebsite. Bovendien zorgen digitale wallets voor een snellere afrekening en, in sommige gevallen, een onmiddellijk terugbetalingsbeleid in geval van betwiste transacties.

Online bankoverschrijvingen

Online bankoverschrijvingen blijven een populaire keuze voor mensen die de voorkeur geven aan een meer directe en gecontroleerde benadering van betalingen. Dit wordt beschouwd als een veilige online betaalmethode, omdat deze wordt uitgevoerd via internetbankieren met sterke authenticatiesystemen (OTP of bevestigingsapp). Bankoverschrijvingen worden niet alleen door klanten gebruikt om online aankopen te doen, maar worden ook op grote schaal gebruikt door platforms en bedrijven om betalingen naar verkopers te versturen, waardoor veilige en traceerbare overschrijvingen rechtstreeks naar bankrekeningen mogelijk zijn.

In vergelijking met andere methoden kunnen bankoverschrijvingen echter minder praktisch zijn voor online aankopen, omdat ze langere crediteringstijden en handmatige tussenkomst van de klant vereisen. De afgelopen jaren heeft de vooruitgang van open banking en directe bankoverschrijvingen dit systeem ook voor e-commerce sneller en concurrerender gemaakt, waardoor bedrijven die in Italië actief zijn een traceerbaar, veilig betalingskanaal hebben met minder risico op chargebacks.

Voorafbetaalde kaarten

Prepaidkaarten, ook wel bekend als kaarten met opgeslagen waarde, zijn een belangrijke pijler van de Italiaanse markt voor digitale betalingen. Producten zoals PostePay, Hype, N26 en Revolut zijn vooral populair omdat gebruikers hiermee een saldo kunnen beheren dat losstaat van hun hoofdrekening.

Veel klanten zien ze als de veiligste manier om online te betalen, omdat zelfs bij fraude het mogelijke verlies beperkt blijft tot het vooraf opgeladen bedrag.

Prepaidkaarten zijn ook een middel voor financiële inclusie: ze maken het voor jongeren, studenten en mensen zonder traditionele bankrekening mogelijk om veilig online te winkelen. Tegenwoordig bieden veel banken en fintechbedrijven ook virtuele wegwerpbankkaarten aan, die ideaal zijn voor eenmalige transacties of om je zonder risico aan te melden voor digitale diensten.

Voor jou als bedrijf betekent het accepteren van betalingen met prepaidkaarten dat je je klantenbestand kunt uitbreiden en een ervaring kunt bieden die door een groot deel van de Italiaanse shoppers als betrouwbaarder wordt ervaren.

Onder rembours

Rembours blijft een typisch Italiaanse betaalmethode, gekozen door mensen die nog niet volledig vertrouwen hebben in veilige online betalingen. Dit systeem, waarbij contant wordt betaald bij levering, geeft klanten meer controle: ze betalen pas nadat ze het product hebben ontvangen.

Dit brengt echter extra kosten met zich mee voor bedrijven en een hoger risico op retourzendingen of mislukte afhalingen. Hoewel het in technische zin geen veilige online betaalmethode is, blijft contant bij levering een handig hulpmiddel om het vertrouwen te winnen van klanten die nog niet bekend zijn met digitale ervaringen, met de mogelijkheid om hen geleidelijk over te laten stappen op modernere en veiligere systemen.

Hoe je veilig online kunt winkelen

Om veilig online te winkelen, kies je altijd voor betrouwbare websites (herkenbaar aan het HTTPS-protocol) en gebruik je veilige online betaalmethoden, zoals kaarten met 3DS2 of digitale wallets. Deel je kaartgegevens niet via e-mail of onbeveiligde kanalen en bewaar altijd je kassabon of orderbevestiging. Als je twijfelt, controleer dan de beoordelingen van de verkoper en geef de voorkeur aan platforms die het volgende bieden:

• Fraudebescherming: oplossingen voor fraudepreventie zijn geautomatiseerde tools die elke betaling analyseren om verdachte transacties te identificeren en te blokkeren. Deze technologieën monitoren activiteiten in realtime en voorkomen frauduleus gebruik van betalingsgegevens.

• Recht op terugbetaling: Biedt de mogelijkheid om je geld terug te krijgen als de transactie niet lukt, het product niet wordt geleverd of het herroepingsrecht uit de consumentenwet wordt gebruikt (binnen 14 dagen voor online aankopen).

Terughoudendheid van Italiaanse klanten om online te winkelen

Ondanks de gestage groei van online winkelen en veilige betalingen, blijven veel Italianen voorzichtig met digitale transacties. De belangrijkste redenen hiervoor zijn angst voor fraude en diefstal van persoonlijke gegevens, en een aanhoudend gebrek aan vertrouwen in online verkopers. Hoewel beveiligingstechnologieën zoals tokenisatie, het 3DS2-protocol en tweefactorauthenticatie nu zorgen voor zeer hoge beveiligingsnormen, zijn Italiaanse klanten vaak voorzichtiger dan in andere Europese landen.

In Italië heeft contant geld nog steeds een sterke culturele waarde als symbool van controle en tastbaarheid. Dit verklaart waarom veel klanten de voorkeur geven aan veilige online betaalmethoden waarbij ze hun kaartgegevens niet hoeven in te voeren, zoals PayPal of prepaidkaarten, of kiezen voor “hybride” oplossingen zoals rembours, waarbij ze pas bij levering hoeven te betalen.

Voor bedrijven vormt dit wantrouwen zowel een uitdaging als een kans: het tonen van transparantie en veiligheid bij online betalingen kan een krachtige factor worden bij het opbouwen van klantvertrouwen en loyaliteit. Hier zijn enkele effectieve best practices die je misschien wilt overwegen:

• Benadruk veiligheid
  Toon SSL-certificaten, PCI DSS-conformiteitslogo's en verwijzingen naar protocollen zoals 3DS2 op je website om klanten gerust te stellen dat online betalen veilig is.

• Leg beschermende maatregelen duidelijk uit
  Leg bijvoorbeeld uit dat online betalen met een creditcard veilig is omdat de gegevens nooit in leesbare tekst worden opgeslagen en omdat internationale netwerken (zoals Visa of Mastercard) terugbetalingsmechanismen bieden in geval van fraude.

• Bied alternatieven aan die veilig zijn en als zodanig worden gezien
  Door digitale wallets, prepaidkaarten of directe bankoverschrijvingen aan te bieden, kun je zelfs de meest wantrouwige gebruikers overhalen.

• Informeer klanten over digitale veiligheid
  Leg uit dat online betalen met een debitcard veilig is, op voorwaarde dat de aankoop wordt gedaan op een gecertificeerde website die gebruikmaakt van sterke authenticatiemethoden.

Welke betaalmethoden zijn het veiligst voor bedrijven en klanten?

Als het gaat om veilige online betaalmethoden, moet de veiligheid door beide partijen worden gegarandeerd: de betaler en de ontvanger. Voor bedrijven vermindert het accepteren van betalingen op een conforme en veilige manier het risico op chargebacks en fraude; voor klanten bevordert de wetenschap dat hun gegevens worden beschermd de loyaliteit.

De veiligste online betaling is een betaling waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde beveiligingsprotocollen, tweefactorauthenticatie en datatokenisatie. Over het algemeen worden digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal of Satispay en creditcards met 3DS2 beschouwd als de veiligste online betaalmethoden, omdat ze het risico op fraude minimaliseren en de gegevens van de kaarthouder beschermen.

Vergelijking van de belangrijkste online betaalmethoden in Italië

Hoe Stripe Payments kan helpen

Zorgen voor veilige online betalingen betekent niet alleen het beschermen van gevoelige gegevens, maar ook het bieden van een soepele, betrouwbare en consistente ervaring aan klanten via elk kanaal. Daarom zorgt de keuze voor een robuuste, conforme betalingsinfrastructuur zoals Stripe Payments voor veiligheid, efficiëntie en schaalbaarheid in één platform.

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betaalinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met je mee te groeien, met een uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.