デジタルコマースでは、信頼が何よりも重要です。安全なオンライン決済を提供することは、単なる技術要件ではなく、顧客満足度を確保し、ブランドの評判を守るために必要な条件です。イタリアでは、多くの買い手が代引きやプリペイドカードなどの従来の決済手段を好み続けており、オンライン購入に消極的な歴史があります。

この記事では、イタリアで最も人気のあるオンライン決済手段、イタリアの顧客がオンラインショッピングに慎重な理由、企業と顧客にとって最も安全な決済手段について説明します。また、ビジネスがオンラインで安全に決済を受け付け、リスクなく国際取引を受け付けるのに役立つ信頼性の高いインフラストラクチャーを使用して、オンライン決済を効果的かつ法令遵守して管理する方法についても説明します。

目次

• イタリアで最も普及している安全なオンライン決済手段
  
• イタリアの顧客のオンラインショッピングへの抵抗
  
• 企業と顧客にとって最も安全な決済手段
  
• Stripe Payments でできること
  

イタリアで最も普及している安全なオンライン決済手段

近年、イタリアのデジタル決済市場は着実に成長しています。ミラノ工科大学の Innovative Payments Observatory によると、2024 年には、イタリアで初めてデジタル決済がイタリアの顧客の間で最も広く使用される決済手段になり、総消費量の 43% を占めました。一方、現金は 41% に減少しました。歴史的に現金に固執し、伝統的に電子決済に慎重な国にとって、この数字は特に重要です。しかし、安全なオンライン決済を好む傾向は、企業と顧客の両方にとって依然として重要な問題です。

イタリアで最も人気のあるオンライン決済手段には、いくつかのソリューションがあり、それぞれに長所とセキュリティレベルがあります。以下では、それらについて詳しく見ていきましょう。

クレジットカードおよびデビットカード

クレジットカードとデビットカードは、今でもオンライン決済の主な手段です。しかし、多くの人が疑問に思うのは、オンライン決済はクレジットカードで安全なのかという点です。Web サイトで国際標準に準拠した適切なセキュリティプロトコルとインフラストラクチャが使用されている場合、答えは「はい」です。

主な保護ツールの 1 つは、Visa と Mastercard がオンライン不正利用を減らすために導入した以前のプロトコルを発展させた 3D セキュア 2 (3DS2) です。3DS2 は、決済を承認する前にカード保有者の本人確認を行う 2 段階認証 (強力な顧客認証 (SCA)) を実装しています。

たとえば、ユーザーは銀行からプッシュ通知や OTP コードを受け取ったり、金融機関のアプリで指紋認証や顔認証を使用して取引を確定したりします。このシステムは、正当な取引と疑わしい取引を区別するのに役立ち、ユーザー体験を損なうことなくセキュリティを向上させます。

もう 1 つの重要な要素は、PCI DSS (ペイメントカード業界データセキュリティ基準) 認定です。PCI DSS は、主要な決済ネットワーク (Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB) によって開発された国際標準です。PCI DSS 準拠の決済ゲートウェイは、エンドツーエンドの暗号化、管理されたクレジットカードデータ処理、定期的な監査など、厳格なセキュリティ要件に準拠する必要があります。PCI DSS 認定プロバイダーを使用することで、顧客の取引と機密データがコンプライアンスに準拠した方法で保護および処理されることを確認できます。

デビットカードによるオンライン決済も、決済の受け付けに同様のセキュリティ対策を実装していれば安全です。3DS2、高度な暗号化、PCI DSS 準拠の組み合わせは、現在イタリアで利用可能な最も安全なオンライン決済手段の 1 つです。

デジタルウォレット

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Satispay などのデジタルウォレットは、イタリアの顧客の間で最も人気のある安全なオンライン決済手段です。デジタルウォレットを使用すると、顧客は売り手とカード詳細を共有せずに取引を完了できるため、個人情報の盗難や不正アクセスのリスクが軽減されます。

各決済は、個人アカウントまたは指紋認証や顔認証などの生体認証システムを通じて認証されます。これらのツールは、銀行と EC のウェブサイト間の保護を強化するため、多くのユーザーにとって最も安全なオンライン決済手段です。さらに、デジタルウォレットは、より迅速なチェックアウトを保証し、場合によっては、不審請求の申し立てが行われた取引が発生した場合に即座に返金するポリシーを提供します。

オンライン銀行振込

オンライン銀行振込は、より直接的で管理された決済手段を好む人々にとって依然として一般的な選択肢です。これは、強力な認証システム (OTP または確認アプリ) を備えたオンラインバンキングを介して行われるため、安全なオンライン決済手段と見なされます。銀行振込は、顧客がオンラインで購入する際に使用されるだけでなく、プラットフォームや企業でも加盟店に払い出しを送付するために広く採用されており、安全で追跡可能な銀行口座への直接送金を可能にします。

ただし、銀行振込は、他の方法に比べてオンライン購入では与信にかかる時間が長くなり、顧客の手作業が必要になるため、あまり実用的ではありません。近年、オープンバンキングと即時銀行振込の進歩により、このシステムは EC でもより迅速で競争力が高くなり、イタリアで事業を行う企業は追跡可能で安全な決済チャネルを提供し、チャージバックのリスクも低くなります。

プリペイドカード

プリペイドカードは、保管価値カードとも呼ばれ、イタリアのデジタル決済市場の柱となっています。PostePay、Hype、N26、Revolut などの製品は、ユーザーがメインアカウントとは別に残高を管理できるため、特に人気があります。

不正利用が発生した場合でも、潜在的な損失は事前に読み込まれた金額に制限されるため、多くの顧客はオンライン決済の最も安全な方法と考えています。

プリペイドカードは、金融包摂のためのツールでもあり、若者、学生、従来の銀行口座を持たない人でも安全にオンラインで買い物をすることができます。現在、多くの銀行やフィンテック企業は、使い捨てのバーチャルカードも提供しています。バーチャルカードは、1 回限りの取引やデジタルサービスへのアカウント登録に、リスクなく利用できます。

企業にとって、プリペイドカードによる決済を受け付けることは、顧客ベースを拡大し、イタリアの買い物客の大規模なセグメントからより信頼できると認識される体験を提供することを意味します。

代金引換

代金引換は、依然として安全なオンライン決済を完全には信頼していない人々によって選択されている、イタリアの一般的な決済手段です。このシステムでは、配送時に現金で決済が行われるため、顧客は商品を受け取ってからのみ決済するという、より管理しやすい体験になります。

ただし、これにはビジネスに追加コストがかかり、返品や受け取りの失敗のリスクも高くなります。技術的な意味では安全なオンライン決済手段ではありませんが、代金引換は、デジタル体験を初めて利用する顧客の信頼を得るための有用なツールであり続け、顧客をより最新で安全なシステムに徐々に移行していく可能性があります。

オンラインショッピングを安全に行う方法

オンラインで安全に買い物をするには、常に信頼できるウェブサイト (HTTPS プロトコルで認識可能) を選択し、3DS2 を搭載したカードやデジタルウォレットなどの安全なオンライン決済手段を使用してください。メールや安全でないチャネルでカード詳細を伝えることは避け、領収書や注文確認を必ず保管してください。疑わしい場合は、売り手のレビューを確認して、以下を提供するプラットフォームの利用を推奨してください。

• 不正利用対策: 不正利用防止ソリューションは、すべての決済を分析して疑わしい取引を特定し、ブロックする自動化ツールです。これらのテクノロジーは、アクティビティをリアルタイムで監視し、決済データの不正利用を防止します。

• 返金を受ける権利: 取引が失敗した場合、商品が配送されなかった場合、または消費者法に規定された撤回権が行使された場合 (オンライン購入の場合は 14 日以内)、返金を受けられる可能性が高まります。

イタリアの顧客のオンラインショッピングへの抵抗

オンラインショッピングと安全な決済が着実に成長しているにもかかわらず、多くのイタリア人はデジタル取引に一定の慎重な姿勢を示し続けています。主な理由は、不正利用や個人データの盗難への恐れ、オンライン販売者に対する信頼の欠如です。トークン化、3DS2 プロトコル、2 段階認証などのセキュリティテクノロジーにより、現在では非常に高いセキュリティ基準が保証されていますが、イタリアの顧客の主観的な認識は他のヨーロッパ諸国よりも慎重であることが多いです。

イタリアでは、現金は依然として管理性と有形性の象徴として文化的価値を強く保持しています。多くの顧客が、PayPal やプリペイドカードなど、カード詳細の入力を必要としない安全なオンライン決済手段を好む理由や、代金引換などの「ハイブリッド」ソリューションを選択し、受け取り時にのみ決済を行う理由がここにあります。

企業にとって、この不信は課題でもあり、チャンスでもあります。オンライン決済の透明性とセキュリティを示すことは、顧客の信頼とロイヤルティを築くための強力な要因になり得ます。ここでは、検討すべき効果的なベストプラクティスをいくつか紹介します。

• セキュリティの強調
  SSL 証明書、PCI DSS 準拠ロゴ、3DS2 などのプロトコルへの参照を Web サイトに表示して、オンライン決済が安全であることを顧客に安心感を与えます。

• 保護対策を明確に説明する
  たとえば、オンラインでのクレジットカードによる決済は、データが平文で保管されることがなく、国際ネットワーク (Visa や Mastercard など) は不正利用時に返金する仕組みを備えているため安全であると説明してください。

• 安全性が高く、そのように認識される代替手段を提供する
  デジタルウォレット、プリペイドカード、または即時の銀行送金を提供することは、最も警戒心の強いユーザーでも関心を引くのに役立ちます。

• デジタルセキュリティについて顧客を教育する
  デビットカードによるオンライン決済は、強力な認証方法を使用して認証された Web サイトで購入される場合、安全であると説明してください。

企業と顧客にとって最も安全な決済手段

安全なオンライン決済手段については、支払人と受取人の双方によってセキュリティが保証されている必要があります。企業にとっては、法令を遵守した安全な方法で決済を受け付けることで、チャージバックや不正利用のリスクが軽減されます。顧客にとっては、データが保護されていることを知っておくことでロイヤルティが高まります。

最も安全なオンライン決済は、高度なセキュリティプロトコル、2 段階認証、トークン化を使用する決済です。一般的に、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Satispay などのデジタルウォレットと、3DS2 を搭載したクレジットカードは、不正利用のリスクを最小限に抑え、カード保有者のデータを保護するため、最も安全なオンライン決済手段と見なされています。

イタリアの主なオンライン決済手段の比較

Stripe Payments でできること

オンライン決済の安全性を確保することは、機密データを保護するだけでなく、すべてのチャネルでスムーズで信頼性が高く、一貫性のある体験を顧客に提供することにもつながります。Stripe Payments などの堅牢で法令に準拠した決済インフラストラクチャを選択することで、セキュリティ、効率性、拡張性を単一のプラットフォームで実現できます。

Stripe Payments は、成長中のスタートアップからグローバル企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、および世界中で決済を受け付けられるようにする統合型のグローバル決済ソリューションです。

Stripe Payments でできること:

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、および Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。
  
• 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを軽減できます。
  
• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益を拡大できます。
  
• 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収益を増やせます。
  
• 柔軟で信頼性の高い成長プラットフォームで迅速に前進: 99.999% の稼働率と業界をリードする信頼性を備えた、ビジネスとともに拡張するように設計されたプラットフォームで構築できます。
  

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