Förtroende är av största vikt i digital handel. Att erbjuda säkra onlinebetalningar är inte bara ett tekniskt krav, utan en nödvändig förutsättning för att säkerställa att kunderna är nöjda och skydda ditt varumärkes rykte. I Italien föredrar många köpare fortfarande traditionella betalningsmetoder som postförskott eller förbetalda kort, vilket tyder på en historisk motvilja mot onlineköp.

I den här artikeln analyserar vi de mest populära betalningsmetoderna i Italien, varför italienska kunder är försiktiga med att handla online och vilka betalningsmetoder som är säkrast för företag och kunder. Vi kommer också att undersöka hur du effektivt och regelenligt kan hantera onlinebetalningar med hjälp av tillförlitlig infrastruktur som hjälper ditt företag att få betalt online på ett säkert sätt och ta emot internationella transaktioner utan risk.

Vad innehåller den här artikeln?

• De mest populära säkra betalningsmetoderna online i Italien
  
• Italienska kunders motvilja att handla online
  
• Vilka betalningsmetoder är säkrast för företag och kunder?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

De mest populära säkra betalningsmetoderna online i Italien

Under de senaste åren har den italienska marknaden för digitala Payments haft en stadig tillväxt. Enligt Innovative Payments Observatory vid Polytechnic University of Milan blev digitala betalningar 2024 för första gången den mest använda betalningsmetoden bland italienska kunder och stod för 43 % av den totala konsumtionen, medan kontanter sjönk till 41 %. För ett land som historiskt sett är kopplat till kontanter och traditionellt sett är mer försiktigt med elektroniska betalningar är denna siffra särskilt betydande. Införandet av säkra onlinebetalningar är dock fortfarande en viktig fråga för både företag och kunder.

Bland de mest populära digitala betalningsmetoderna i Italien finns det flera lösningar, var och en med sina egna fördelar och säkerhetsnivåer. Låt oss titta på dem i detalj nedan.

Kredit- och bankkort

Kredit- och bankkort är fortfarande den primära metoden för onlinebetalning. Många frågar sig dock: är det säkert att betala online med kreditkort? Svaret är ja, förutsatt att webbplatsen använder lämpliga säkerhetsprotokoll och infrastruktur som följer internationella standarder.

Ett av de viktigaste skyddsverktygen är 3D Secure 2 (3DS2), en utveckling av det tidigare protokollet som infördes av Visa och Mastercard för att minska bedrägerier online. 3DS2 implementerar tvåfaktorsautentisering (stark kundautentisering, SCA) som verifierar kortinnehavarens identitet innan betalningen godkänns.

Användare får till exempel en push-notis eller en OTP-kod från sin bank, eller måste bekräfta transaktion via fingeravtryck eller ansiktsigenkänning i kreditinstitutets app. Detta system hjälper till att skilja legitima transaktioner från misstänkta sådana, vilket förbättrar säkerheten utan att äventyra användarupplevelse.

Ett annat viktigt inslag är certifiering enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), som är den internationella standarden som utvecklats av de stora betalningsnätverken (Visa, Mastercard, American Express, Discover och JCB). PCI DSS-kompatibla betalningsgateways måste följa strikta säkerhetskrav, inklusive end-to-end-kryptering, kontrollerad datahantering av kort och regelbundna revisioner. Genom att använda en PCI DSS-certifierad leverantör kan du säkerställa att dina kunders transaktioner och känsliga uppgifter skyddas och hanteras på ett sätt som uppfyller kraven.

Att betala online med ett bankkort är också säkert om du implementerar samma säkerhetsåtgärder för att ta emot betalningar. Kombinationen av 3DS2, avancerad kryptering och PCI DSS-efterlevnad är för närvarande en av de säkraste betalningsmetoderna online för köp i Italien.

E-plånböcker

Digitala plånböcker som PayPal, Apple Pay, Google Pay och Satispay är bland de mest populära säkra digitala betalningsmetoderna bland italienska kunder. Med digitala plånböcker kan kunderna genomföra transaktioner utan att dela sin kortinformation med säljaren, vilket minskar risken för identitetsstöld eller obehörig åtkomst.

Varje betalning autentiseras via personliga konton eller biometriska system, till exempel fingeravtryck eller ansiktsigenkänning. För många användare utgör dessa verktyg den säkraste betalningsmetoden online eftersom de erbjuder ytterligare skydd mellan banken och e-handelswebbplatsen. Dessutom säkerställer digitala plånböcker snabbare kassaprocesser och, i vissa fall, omedelbara återbetalningspolicyer i händelse av omtvistade transaktioner.

Banköverföringar online

Banköverföringar online är fortfarande ett populärt val för dem som föredrar ett mer direkt och kontrollerat tillvägagångssätt till betalningar. Detta anses vara en säker betalningsmetod online, eftersom den utförs via internetbank med starka autentiseringssystem (OTP eller bekräftelseapp). Förutom att användas av kunder för att göra onlineköp används banköverföringar också i stor utsträckning av plattformar och företag för att skicka utbetalningar till handlare, vilket möjliggör säkra och spårbara överföringar direkt till bankkonton.

Jämfört med andra metoder kan dock banköverföringar vara mindre praktiska vid onlineköp, eftersom de kräver längre kredittider och manuella åtgärder från kundens sida. Under de senaste åren har utvecklingen av open banking och omedelbara banköverföringar gjort detta system snabbare och mer konkurrenskraftigt även för e-handel, vilket har erbjudit företag som är verksamma i Italien en spårbar och säker betalningskanal med mindre risk för återkrediteringar.

Förbetalda kort

Förbetalda kort, även kallade kort med sparat värde, är en stöttepelare på den italienska marknaden för digitala betalningar. Produkter som PostePay, Hype, N26 och Revolut är särskilt populära eftersom de gör det möjligt för användare att hantera ett saldo som är separat från deras huvudkonto.

Många kunder anser att de är den säkraste metoden för att betala online, eftersom potentiella förluster är begränsade till det förinställda beloppet om man blir utsatt för bedrägeri.

Förbetalda kort är också ett verktyg för ekonomisk inkludering: de gör det möjligt för ungdomar, studenter och personer utan traditionella bankkonton att handla online på ett säkert sätt. Idag erbjuder många banker och fintech-företag också virtuella engångskort, som är idealiska för enskilda transaktioner eller för att registrera sig för digitala tjänster utan risk.

Att ta emot betalningar med förbetalda kort innebär för dig som företag att utöka din kundbas och erbjuda en upplevelse som upplevs som mer tillförlitlig av ett stort segment av italienska kunder.

Leverans mot betalning

Leverans mot betalning är fortfarande en typisk italiensk betalningsmetod som väljs av dem som fortfarande inte litar fullt ut på säkra onlinebetalningar. Detta system, som innebär att man betalar kontant vid leveranstillfället, ger kunderna en större känsla av kontroll: de betalar först efter att ha fått produkten.

Detta medför dock extra kostnader för företag och en högre risk för returer eller misslyckade upphämtningar. Även om det inte är en säker onlinebetalning i teknisk bemärkelse är leverans mot betalning fortfarande ett användbart verktyg för att vinna förtroende hos kunder som är nya inom digitala upplevelser, med möjlighet att gradvis konvertera dem till modernare och säkrare system.

Så handlar man säkert online

För att handla säkert online ska du alltid välja pålitliga webbplatser (som kan identifieras av HTTPS-protokollet) och använda säkra betalningsmetoder som kort med 3DS2 eller digitala plånböcker. Undvik att dela dina kortuppgifter via e-post eller osäkra kanaler och spara alltid ditt kvitto eller din beställningsbekräftelse. Om du är osäker, kontrollera säljarens recensioner och använd plattformar som erbjuder:

• Skydd mot bedrägerier: Bedrägeribekämpningslösningar är automatiserade verktyg som analyserar varje betalning för att identifiera och blockera misstänkta transaktioner. Denna teknik övervakar aktiviteten i realtid och förhindrar bedräglig användning av betalningsdata.

• Rätt till återbetalning: Ger dig möjlighet att få tillbaka pengarna om transaktionen misslyckas, produkten inte levereras eller om ångerrätten enligt konsumentlagen används (inom 14 dagar vid onlineköp).

Italienska kunders motvilja att handla online

Trots den stadiga tillväxten av onlineshopping och säkra betalningar är många italienare fortsatt försiktiga med digitala transaktioner. De främsta orsakerna är rädslan för bedrägerier och personuppgiftsstöld och en ihållande brist på förtroende för onlinesäljare. Även om säkerhetsteknik som tokenisering, 3DS2-protokollet och tvåfaktorsautentisering nu ger mycket höga säkerhetsstandarder är den subjektiva uppfattningen hos italienska kunder ofta försiktigare än i andra europeiska länder.

I Italien har kontanter fortfarande ett starkt kulturellt värde som en symbol för kontroll och reellt värde. Det förklarar varför många kunder föredrar säkra onlinebaserade betalningsmetoder som inte kräver att de anger sina kortuppgifter, till exempel PayPal eller förbetalda kort, eller väljer ”hybridlösningar” som postförskott, vilket gör att de kan betala vid leveranstillfället.

För företag innebär denna misstro både en utmaning och en möjlighet: att visa transparens och säkerhet vid onlinebetalningar kan bli en kraftfull faktor för att bygga upp kundernas förtroende och lojalitet. Här är några effektiva bästa praxis som du kan överväga:

• Betona säkerhet
  Visa SSL-certifikat, PCI DSS-logotyper för efterlevnad och referenser till protokoll som 3DS2 på din webbplats för att försäkra kunderna om att onlinebetalningen är säker.

• Förklara skyddsåtgärder tydligt
  Förklara till exempel att det är säkert att betala med kreditkort online eftersom uppgifterna aldrig sparas i klartext och eftersom internationella nätverk (som Visa eller Mastercard) erbjuder återbetalningsmekanismer vid bedrägerier.

• Erbjud alternativ som är säkra och uppfattas som sådana
  Att erbjuda digitala plånböcker, förbetalda kort eller omedelbara banköverföringar hjälper till att engagera även de mest försiktiga användarna.

• Informera kunder om digital säkerhet
  Förklara att det är säkert att betala online med ett bankkort, förutsatt att köpet görs på en certifierad webbplats med starka autentiseringsmetoder.

Vilka betalningsmetoder är säkrast för företag och kunder?

När det gäller säkra betalningsmetoder online måste säkerheten garanteras av båda parter: betalaren och betalningsmottagaren. För företag minskar risken för återkrediteringar och bedrägerier om de tar emot betalningar på ett säkert sätt. För kunderna främjas lojaliteten av vetskapen om att deras data är skyddade.

Den säkraste onlinebetalningen är en som använder avancerade säkerhetsprotokoll, tvåfaktorsautentisering och tokenisering av data. I allmänhet anses digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay, PayPal eller Satispay, och kreditkort med 3DS2, vara de säkraste betalningsmetoderna online eftersom de minimerar risken för bedrägerier och skyddar kortinnehavarens data.

Jämförelse av de viktigaste digitala betalningsmetoderna i Italien

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Att säkerställa säkra onlinebetalningar innebär inte bara att skydda känsliga data, utan också att erbjuda kunderna en smidig, tillförlitlig och konsekvent upplevelse i alla kanaler. Därför ger valet av en robust betalningsinfrastruktur som Stripe Payments säkerhet, effektivitet och skalbarhet på en enda plattform.

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med 99,999 % upptid och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.