Tidsgränsen för återkreditering i Storbritannien är den tid efter ett köp som en kortbetalning kan upphävas genom kortbetalningsnätverken. Att hantera återkrediteringar på rätt sätt är viktigt för företag och systemet kan manipuleras. År 2025 identifierade företag 45 % av sina återkrediteringar som bedrägliga.

Om du tar emot kortbetalningar är det viktigt att förstå tidsgränsen för återkreditering i Storbritannien för att hantera kassaflöde, riskexponering och följa kortnätverksregler. Nedan förklarar vi hur lång tid efter ett köp som kunder kan göra en återkreditering i Storbritannien, hur lång tid det tar att lösa återkrediteringar och vad dessa tidslinjer innebär för företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är tidsgränsen för återkreditering i Storbritannien?
  
• Hur lång tid tar det att ordna återkrediteringar i Storbritannien?
  
• Vilken möjlighet till återkreditering har kunderna för bank- och kreditkortsbetalningar i Storbritannien?
  
• Hur påverkar tidsgränser för återkrediteringar brittiska företags intäkter och riskexponering?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är tidsgränsen för återkreditering i Storbritannien?

En återkreditering är när en kunds bank återför en kortbetalning. En tidsgräns för återkreditering är den tid efter köpet då kortbetalningsnätverk tillåter detta. I Storbritannien är standardtidsgränsen för återkreditering 120 dagar, även om den under vissa omständigheter kan sträcka sig till 540 dagar. Nedräkningen på 120 dagar börjar gälla på olika sätt beroende på typ av transaktion. Återkrediteringar styrs av reglerna för kortbetalningsnätverk som Visa, Mastercard och American Express, inte Storbritanniens lagar, och de exakta tidsramarna beror på kortbetalningsnätverket och orsaken.

Så här fungerar det för olika typer av köp:

• Standardköp: Vid köp i butik och köp av digitala varor har kunden vanligtvis upp till 120 dagar på sig från transaktionsdatumet att göra en återkreditering.

• Onlinebeställningar: Vid onlinebeställningar av fysiska varor börjar tidsfristen på 120 dagar för återkreditering vanligtvis från det förväntade leveransdatumet och inte från beställningsdatumet.

• Varor som inte har mottagits: För varor som inte levereras börjar nedräkningen på det datum då de skulle ha levererats. Om det inte fanns något överenskommet leveransdatum kan kortutfärdare kräva att kunderna väntar en viss period efter beställningen (ofta 30 dagar) innan de inleder en tvist. Därefter gäller tidsramen på 120 dagar.

• Tjänster som kommer att levereras i framtiden: Om en kund betalar i förskott för ett evenemang, abonnemang eller en resetjänst börjar tvistperioden på den dag då tjänsten skulle förverkligas (t.ex. datumet för evenemanget eller avresedatumet).

• Produkter med problem som upptäcks senare: När varor är defekta eller framställs på ett felaktigt sätt kan tidsgränsen för återkreditering på 120 dagar börja från det att problemet blev uppenbart snarare än från inköps- eller leveransdatumet.

Om startdatumet skjuts upp (t.ex. på grund av framtida leverans eller problem som upptäcks senare) måste tvisten fortfarande omfattas av kortbetalningsnätverkets totala tidsgräns för återkreditering, som vanligtvis är 540 dagar från datumet för den ursprungliga transaktionen.

Hur lång tid tar det att ordna återkrediteringar i Storbritannien?

Återkrediteringen kan ta från några veckor till flera månader. Hur lång tid det tar beror på om företaget bestrider återkrediteringen och hur långt tvisten eskalerar.

Här är stegen:

• Kortinnehavaren begär en återkreditering: Kortinnehavaren kontaktar sin bank för att begära en återkreditering och utfärdaren granskar anspråket. Om anspråket verkar vara giltigt tar banken vidare återkrediteringen via kortnätverket. I det här skedet debiteras transaktionsbeloppet vanligtvis från företagets konto och kunden kan få en preliminär återbetalning.

• Företaget svarar: Vanligtvis får företaget tid på sig att svara på återkrediteringsbegäran med bevis. Den exakta tidslinjen beror på det specifika kortbetalningsnätverket och orsakskoden. Om företaget missar denna tidsfrist avgörs tvisten vanligtvis till kundens fördel.

• Utfärdaren granskar bevis: Den utfärdande banken granskar begäran och bevis och beslutar om återkreditering ska upphävas eller vidhållas.

• Parterna kan eskalera oenigheten: Om endera sidan ifrågasätter utfärdarens beslut kan tvisten gå vidare till en andra omgång, före den faktiska skiljeprocessen. I sällsynta fall kan ett kortbetalningsnätverk eskalera den ytterligare till formellt skiljeförfarande, vilket ger mer tid.

Vilken möjlighet till återkreditering har kunderna för bank- och kreditkortsbetalningar i Storbritannien?

Ur kundens perspektiv är en återkreditering en skyddsmekanism som är inbyggd i kortbehandlingsprocessen. Tidsramarna för återkreditering är avsedda att ge kunderna åtgärder om paket inte kommer fram, händelser inte inträffar som de ska eller om företaget begår ett annat misstag.

Här är några saker att veta:

• Reglerna för återkreditering varierar beroende på kortbetalningsnätverk: Varje nätverk har sin egen detaljerade regelbok som beskriver behörigheten för återkreditering.

• Tidsgränserna för återkreditering är desamma för olika betalningsmetoder: Tidsgränserna för återkreditering är vanligtvis desamma för både kredit- och bankkort. Den vanliga tidsgränsen är upp till 120 dagar från det relevanta startdatumet.

• Tidsgränser för återkreditering är inte förhandlingsbara: Om en kund missar återkrediteringsfönstret kan transaktionen inte längre återföras via kortbetalningsnätverket och den utfärdande banken vägrar vanligtvis att behandla återkrediteringen.

Hur påverkar tidsgränser för återkrediteringar brittiska företags intäkter och riskexponering?

Många företag bygger processer kring återkrediteringsperioden. Det kan forma planeringen av kassaflödet och riskhanteringen.

Tänk på följande:

• Intäkter avräknas inte helt omedelbart: Fram till dess att tvistperioden är över kan en transaktion fortfarande upphävas. Det innebär minst fyra månaders exponering, och längre för framtida tjänster.

• Förskottsförsäljning innebär förlängd exponering: Om du säljer resor, evenemangsbiljetter, förbeställningar eller abonnemang som börjar senare kan återkrediteringsrisken sträcka sig långt bortom köpdatumet.

• Kassaflödet kan vara volatilt: Medel debiteras vanligtvis direkt när en återkreditering begärs och förblir otillgängliga medan tvisten behandlas. Detta kan skapa likviditetspress, särskilt för transaktioner med högt värde eller om lösningen tar månader.

• Registreringen måste sträcka sig till den yttersta tidsgränsen: Företag måste spara transaktionsregister, leveransbekräftelser och meddelanden till och från kunden tillräckligt länge för att försvara sig mot tvister. Företag anpassar eventuellt bevarandet av register efter den längsta tillämpliga återkrediteringsgränsen (ofta 540 dagar från transaktionsdatumet).

• Betalningsinfrastrukturen kan bidra till att minska riskerna: Moderna betalleverantörer, som Stripe, tillhandahåller aviseringar om tvister, verktyg för inlämning av bevis och återkrediteringsskydd för behöriga bedrägeritvister. Dessa verktyg ändrar inte tidslinjerna för återkreditering, men de kan minska den ekonomiska oförutsägbarheten och hjälpa företag att svara i tid.

Hur Stripe Payments kan hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig handelsupplevelse över digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkter.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.