In het Verenigd Koninkrijk is de periode die bekendstaat als de chargebacktermijn de tijd na een aankoop waarin een kaartbetaling via de kaartschema's kan worden teruggedraaid. Het goed beheren van chargebacks is essentieel voor bedrijven, en het systeem kan worden gemanipuleerd. In 2025 identificeerden bedrijven 45% van hun chargebacks als frauduleus.

Als je kaartbetalingen accepteert, hoort het begrijpen van de chargeback-termijn in het Verenigd Koninkrijk bij het beheren van je cashflow, het beheersen van risico's en het naleven van de regels van de kaartschema's. Hieronder leggen we uit hoe lang na een aankoop klanten in het Verenigd Koninkrijk een chargeback kunnen indienen, hoe lang het duurt om chargebacks op te lossen en wat deze termijnen betekenen voor bedrijven.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is de chargebacktermijn in het Verenigd Koninkrijk?
  
• Hoe lang duurt het voordat chargebacks in het Verenigd Koninkrijk zijn afgehandeld?
  
• Welke mogelijkheden hebben klanten om chargebacks in te dienen voor debet- en creditcardbetalingen in het Verenigd Koninkrijk?
  
• Hoe beïnvloeden chargebacktermijnen de omzet en risicoblootstelling van bedrijven in het Verenigd Koninkrijk?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat is de termijn voor chargebacks in het Verenigd Koninkrijk?

Een chargeback is wanneer de bank van een klant een kaartbetaling terugdraait. Een termijn voor chargebacks is de periode na de aankoop waarin kaartnetwerken dit toestaan. In het Verenigd Koninkrijk is de standaardtermijn voor chargebacks 120 dagen, hoewel deze in bepaalde omstandigheden kan oplopen tot 540 dagen. De aftelling van 120 dagen werkt op verschillende manieren, afhankelijk van het type transactie. chargebacks vallen onder de regels van kaartnetwerken zoals Visa, Mastercard en American Express, niet onder de Britse wetgeving, en de precieze termijnen hangen af van het netwerk en de reden.

Zo werkt het voor verschillende soorten aankopen:

• Standaardaankopen: bij aankopen in de winkel en digitale goederen heeft de klant doorgaans tot 120 dagen vanaf de transactiedatum om een chargeback in te dienen.

• Online bestellingen: bij online bestellingen van fysieke goederen begint de chargebacktermijn van 120 dagen meestal vanaf de verwachte leverdatum in plaats van vanaf de besteldatum.

• Goederen die niet zijn ontvangen: als goederen nooit aankomen, begint de termijn op de datum waarop ze hadden moeten worden geleverd. Als er geen afgesproken leverdatum was, kunnen kaartuitgevers van de klant verlangen dat hij een bepaalde periode na de bestelling (vaak 30 dagen) wacht voordat hij een geschil indient. Daarna geldt de termijn van 120 dagen.

• Diensten die in de toekomst worden geleverd: als een klant vooruitbetaalt voor een evenement, abonnement of reisdienst, begint de termijn voor het indienen van een geschil op de dag waarop de dienst had moeten plaatsvinden (bijv. de datum van het evenement of de vertrekdatum).

• Producten waarbij problemen pas later aan het licht komen: wanneer goederen defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, kan de chargebacktermijn van 120 dagen ingaan vanaf het moment dat het probleem duidelijk werd, in plaats van vanaf de aankoop- of leveringsdatum.

In gevallen waarin de startdatum wordt uitgesteld (bijvoorbeeld vanwege toekomstige levering of later ontdekte problemen), moet het geschil nog steeds binnen de algemene chargebacktermijn van het kaartsysteem vallen, die doorgaans 540 dagen vanaf de oorspronkelijke transactiedatum bedraagt.

Hoe lang duurt het voordat chargebacks in het Verenigd Koninkrijk zijn afgehandeld?

Het afhandelen van een chargeback kan enkele weken tot enkele maanden duren. Hoe lang het duurt, hangt af van of het bedrijf de chargeback betwist en hoe ver het geschil escaleert.

Dit zijn de stappen:

• De kaarthouder dient de chargeback in: de kaarthouder neemt contact op met zijn bank om een chargeback aan te vragen, en de uitgever beoordeelt de claim. Als de claim geldig lijkt, dient de bank de chargeback in via het kaartnetwerk. In dit stadium wordt het transactiebedrag meestal van de rekening van het bedrijf afgeschreven, en kan de klant een voorlopige terugbetaling ontvangen.

• Het bedrijf reageert: meestal krijgt het bedrijf de tijd om met bewijs te reageren op de chargeback. De precieze termijn hangt af van het specifieke kaartnetwerk en de redencode. Als het bedrijf deze deadline mist, wordt het geschil meestal in het voordeel van de klant beslecht.

• De uitgever beoordeelt het bewijs: de uitgevende bank beoordeelt de claim en het bewijs en beslist of de chargeback wordt teruggedraaid of gehandhaafd.

• Partijen kunnen het geschil escaleren: als een van beide partijen de beslissing van de uitgever aanvecht, kan het geschil overgaan naar een tweede ronde, die soms voorarbitrage wordt genoemd. In zeldzame gevallen kan een kaartnetwerk het verder escaleren naar formele arbitrage, wat extra tijd kost.

Welke chargebackmogelijkheden hebben klanten voor debet- en creditcardbetalingen in het Verenigd Koninkrijk?

Vanuit het perspectief van de klant is een chargeback een beschermingsmechanisme dat in het kaartbetalingsproces is ingebouwd. De termijnen voor chargebacks zijn bedoeld om klanten de kans te geven verhaal te halen voor pakketten die nooit zijn aangekomen, evenementen die nooit hebben plaatsgevonden en andere fouten die bedrijven maken.

Hier zijn een paar dingen die je moet weten:

• De regels voor chargebacks verschillen per kaartnetwerk: elk netwerk heeft zijn eigen gedetailleerde regelset waarin staat onder welke voorwaarden je een chargeback kunt indienen.

• De termijnen voor chargebacks zijn hetzelfde voor verschillende betaalmethoden: de termijnen voor chargebacks zijn meestal hetzelfde voor zowel creditcards als debetkaarten, met een gebruikelijke indieningstermijn van maximaal 120 dagen vanaf de relevante startdatum.

• De termijnen voor chargebacks staan vast: als een klant de termijn voor chargeback mist, kan de transactie niet meer via het kaartnetwerk worden teruggedraaid en zal de uitgevende bank de chargeback meestal weigeren.

Hoe beïnvloeden de tijdslimieten voor chargebacks de omzet en risicoblootstelling van Britse bedrijven?

Veel bedrijven bouwen processen rond de chargebackperiode. Dit kan van invloed zijn op cashflowplanning en risicobeheer.

Denk eens aan het volgende:

• Omzet wordt niet onmiddellijk volledig verrekend: totdat de cashbackperiode afloopt, kan een transactie nog steeds worden teruggedraaid. Dat betekent minstens vier maanden blootstelling, en langer voor diensten met een toekomstige ingangsdatum.

• Voorverkoop brengt langdurige blootstelling met zich mee: als je reizen, evenementkaartjes, voorbestellingen of abonnementsdiensten verkoopt die pas later ingaan, kan je chargebackrisico zich tot ver na de aankoopdatum uitstrekken.

• De cashflow kan schommelen: het geld wordt meestal direct afgeschreven wanneer een chargeback wordt ingediend, en blijft onbeschikbaar terwijl het geschil loopt. Dit kan voor liquiditeitsdruk zorgen, vooral bij transacties met een hoge waarde of als de afhandeling maanden duurt.

• De administratie moet tot de uiterste termijn worden bewaard: bedrijven moeten transactiegegevens, leveringsbevestigingen en communicatie met klanten lang genoeg bewaren om zich tegen geschillen te kunnen verdedigen. Bedrijven kunnen de bewaartermijn van documenten afstemmen op de langste geldende chargebacktermijn (vaak 540 dagen vanaf de transactiedatum).

• Betalingsinfrastructuur kan helpen het risico te beperken: moderne betaaldienstverleners zoals Stripe bieden meldingen bij geschillen, tools voor het indienen van bewijs en bescherming tegen chargebacks voor in aanmerking komende fraudegeschillen. Deze tools veranderen de chargebacktermijnen niet, maar ze kunnen de financiële onzekerheid verminderen en bedrijven helpen op tijd te reageren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elk bedrijf - van start-ups tot wereldwijde ondernemingen - helpt om online, persoonlijk en wereldwijd betalingen te accepteren.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde afrekeninterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: ontwikkel een unified commerce-ervaring via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De prestaties van betalingen te verbeteren: verhoog je omzet met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betalingstools, waaronder fraudebescherming zonder code en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.