Nel Regno Unito, la finestra di tempo nota come tempo limite per gli storni è il tempo trascorso dopo un acquisto il cui pagamento con carta può essere stornato attraverso i circuiti delle carte. Gestire correttamente gli storni è fondamentale per le attività, ed è possibile intervenire sul sistema. Nel 2025, le attività ha identificato come fraudolento il 45% degli storni.

Se accetti i pagamenti con carta, conoscere il limite di tempo per gli storni nel Regno Unito fa parte della gestione del flusso di cassa, dell'esposizione al rischio e del rispetto delle regole dello schema delle carte. Di seguito spieghiamo quanto tempo dopo un acquisto i clienti del Regno Unito possono presentare una richiesta di storno, quanto tempo occorre per risolverla e cosa significano queste tempistiche per le attività.

Contenuto dell'articolo

• Limite di tempo per gli storni nel Regno Unito
  
• Tempo necessario per risolvere gli storni nel Regno Unito
  
• Tipo di ricorso allo storno disponibile per i clienti nei pagamenti con carta di debito e di credito nel Regno Unito
  
• In che modo i limiti di tempo per gli storni influiscono sui ricavi e sull'esposizione al rischio delle attività nel Regno Unito
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Limite di tempo per gli storni nel Regno Unito

Uno storno si verifica quando la banca di un cliente storna un pagamento con carta. Il limite di tempo per lo storno è la finestra di tempo successiva all'acquisto in cui i circuiti delle carte di credito consentono che ciò accada. Nel Regno Unito, il limite di tempo standard per gli storni è di 120 giorni, anche se in determinate circostanze può arrivare a 540 giorni. Il conto alla rovescia dei 120 giorni ha effetto in modi diversi a seconda del tipo di transazione. Gli storni sono disciplinati dalle regole dei circuiti delle carte di credito come Visa, Mastercard e American Express, non dalle leggi del Regno Unito, e i tempi esatti dipendono dal circuito e dalla motivazione.

Ecco come funziona per i diversi tipi di acquisti:

• Acquisti standard: con gli acquisti in negozio e i beni digitali, il cliente ha tempo in genere fino a 120 giorni dalla data della transazione per richiederne lo storno.

• Ordini online: con gli ordini online di beni fisici, il termine di 120 giorni per lo storno decorre in genere dalla data di consegna prevista, anziché dalla data dell'ordine.

• Merce non ricevuta: se la merce non arriva mai, il conto alla rovescia inizia alla data in cui doveva avvenire la consegna. Se non era stata concordata una data di consegna, le società emittenti delle carte potrebbero richiedere al cliente di attendere un dato periodo dopo l'ordine (spesso 30 giorni) prima di attivare una contestazione. A questo punto si applica il periodo di 120 giorni.

• Servizi che verranno forniti in futuro: se un cliente paga in anticipo un evento, un abbonamento o un servizio di viaggio, la finestra per la contestazione si apre il giorno in cui il servizio doveva essere erogato (ad esempio, la data dell'evento o la data di partenza).

• Prodotti con problemi scoperti in seguito: quando la merce è difettosa o non conforme, il termine di 120 giorni per lo storno può iniziare da quando si è rivelato il problema, anziché dalla data di acquisto o di consegna.

Nei casi in cui la data di inizio è differita (ad esempio, a causa di consegne future o problemi scoperti in seguito), la contestazione deve comunque rientrare nel limite di tempo complessivo di storno dello schema della carta, in genere 540 giorni dalla data della transazione originale.

Tempo necessario per risolvere gli storni nel Regno Unito

La risoluzione degli storni può richiedere da alcune settimane a diversi mesi. Il tempo necessario dipende dall'eventuale contestazione dello storno da parte dell'attività e dalla portata della contestazione.

Ecco i passaggi.

• Il titolare della carta presenta la richiesta di storno: il titolare della carta contatta la propria banca per richiedere uno storno e la società emittente esamina la richiesta. Se la richiesta sembra valida, la banca effettua lo storno attraverso il circuito della carta. A questo punto, l'importo della transazione viene in genere addebitato sul conto dell'attività e il cliente potrebbe essere provvisoriamente rimborsato.

• L'attività risponde: in genere, all'attività viene concesso il tempo per rispondere con prove alla richiesta di storno. La cronologia esatta dipende dallo schema della carta e dal codice specifico del motivo. Se l'attività non rispetta la scadenza, la contestazione viene solitamente risolta a favore del cliente.

• La società emittente esamina le prove: la banca emittente esamina la richiesta e le prove, quindi decide se annullare o confermare lo storno.

• Le parti potrebbero innalzare il livello della contesa: se una delle parti contesta la decisione della società emittente, la contestazione può passare a una seconda fase, a volte detta prearbitrato. In alcuni rari casi, un circuito di carte può passare a un arbitrato formale, e questo richiede altro tempo.

Tipo di ricorso allo storno disponibile per i clienti nei pagamenti con carta di debito e di credito nel Regno Unito

Dal punto di vista del cliente, lo storno è un meccanismo di protezione integrato nella procedura del pagamento con carta. Le tempistiche dello storno hanno lo scopo di offrire ai clienti l'opportunità di ricorrere in caso di pacchi mai consegnati, eventi che non si sono mai realizzati e altri errori commessi dalle attività.

Ecco alcune cose da sapere:

• Le regole per gli storni variano a seconda del circuito della carta di credito: ogni schema ha un proprio manuale dettagliato che delinea l'idoneità agli storni.

• I limiti di tempo per gli storni sono gli stessi per i diversi metodi di pagamento: i limiti di tempo per gli storni sono in genere gli stessi, sia per le carte di credito, sia per le carte di debito, e la finestra di presentazione si estende fino a 120 giorni dalla relativa data di inizio.

• I limiti di tempo per gli storni non sono negoziabili: se un cliente salta la finestra per lo storno, la transazione non può più essere stornata attraverso lo schema della carta e in genere la banca emittente rifiuta di elaborare lo storno.

In che modo i limiti di tempo per gli storni influiscono sui ricavi e sull'esposizione al rischio delle attività del Regno Unito

Molte attività sviluppano processi basati sulla finestra di ammissibilità dello storno. Questo può impostare la pianificazione del flusso di cassa e la gestione del rischio.

Considera quanto segue:

• I ricavi non vengono liquidati subito in modo completo: fino a quando non si chiude la finestra di contestazione, la transazione può comunque essere stornata. Questo significa almeno quattro mesi di esposizione, ancora più a lungo per i servizi da prestare in futuro.

• Le vendite anticipate comportano un'esposizione estesa: se vendi viaggi, biglietti per eventi, preordini o servizi in abbonamento che iniziano in seguito, il rischio di uno storno può estendersi ben oltre la data di acquisto.

• Il flusso di cassa può essere volatile: i fondi vengono solitamente addebitati subito dopo la richiesta di storno e rimangono non disponibili mentre è in corso l'elaborazione della contestazione. Questo può premere sulla liquidità, in particolare per le transazioni di valore elevato, o se la risoluzione richiede dei mesi.

• La tenuta dei registri deve estendersi fino al limite di tempo massimo: le attività devono conservare le registrazioni delle transazioni, le conferme di consegna e le comunicazioni con i clienti abbastanza a lungo da potersi difendere in caso di contestazione. Le attività possono estendere la conservazione delle registrazioni allineandola al limite massimo dello storno (spesso 540 giorni dalla data della transazione).

• L'infrastruttura di pagamento può contribuire a mitigare i rischi: i moderni fornitori di servizi di pagamento, come Stripe, forniscono notifiche delle contestazioni, strumenti per l'invio delle prove e protezione dagli storni per le contestazioni idonee per un'accusa di frode. Questi strumenti non cambiano le tempistiche degli storni, ma possono ridurre l'imprevedibilità finanziaria e aiutare le attività a rispondere per tempo.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle startup in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare la tua esperienza di pagamento: crea un'esperienza senza problemi e risparmia migliaia di ore di progettazione ricorrendo a interfacce predefinite e accedendo a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Operare più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: utilizza una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con tempi di operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

Scopri di più come Stripe Payments può supportare i tuoi pagamenti online e di persona, oppure inizia oggi stesso.